淺談安全性網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的構(gòu)建

[摘要] 本文多角度探討了安全性網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的構(gòu)建思路，以期有效地促進我國電子商務(wù)的健康蓬勃發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò) 購物 電子商務(wù)

中國目前的電子商務(wù)活動存在種種問題，但這并不意味電子商務(wù)在中國前途暗淡。電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)活動方式，可以預(yù)計在中國將會有一個大的發(fā)展。

一、加強法律法規(guī)和政策的建設(shè)

如果不以立法對電子商務(wù)參加者加強管理的話，勢必造成市場的嚴重混亂。經(jīng)營者的無序競爭、交易安全的極端脆弱、商品和服務(wù)質(zhì)量的低下等等問題，這必將大大降低社會對電子商務(wù)的信心，進而給電子商務(wù)的發(fā)展帶來極為不利的影響。包括政府官員、業(yè)界人士和專家學(xué)者在內(nèi)的我國各界人士己達成共識:為傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，是我國電子商務(wù)進一步健康發(fā)展的必備前提。

針對目前電子商務(wù)活動開展的勢頭，政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點，迅速制定有針對性的法律、法規(guī)和政策，以規(guī)范電子商務(wù)活動，增加企業(yè)和廣大消費者對電子商務(wù)的信任感。

可喜的是《中華人民共和國電子簽名法》已由中華人民共和國第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議于2004年8月28日通過，自2005年4月1日起施行。這一法律文件對電子簽名、電子認證做了明確的規(guī)定，這將極大地改善我國電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境，降低電子商務(wù)參與各方的信用風(fēng)險。

二、加強商業(yè)倫理道德教育

商業(yè)倫理道德是維系市場經(jīng)濟健康有序發(fā)展的精神動力，是鏈接現(xiàn)代文明的紐帶，是關(guān)乎改革進程和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的根本理念之一。商業(yè)倫理建設(shè)是一項十分緊迫的工作，它對于目前中國市場經(jīng)濟的規(guī)范化運作起著至關(guān)重要的作用。在中國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型中，倫理價值的失范現(xiàn)象十分嚴重，一些企業(yè)家認為市場經(jīng)濟就只要講錢，為了賺錢可以不擇手段。因此加強商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德的建設(shè)非常迫切。在這方面，大學(xué)的商學(xué)院、行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門都需要做大量基礎(chǔ)性的工作，重建符合市場經(jīng)濟的、積極向上的新經(jīng)濟狀態(tài)下的商業(yè)倫理。

道德的缺失損害我國企業(yè)的國際形象，不利于與國際接軌。而目前我國企業(yè)存在著的諸多不道德行為，不但無法提高自身在國際上的競爭力，而且會因為缺失道德而付出沉重代價。市場經(jīng)濟需要遵守道德，WTO游戲規(guī)則強調(diào)道德，以法治國需要道德經(jīng)營。當(dāng)然，競爭有序的電子商務(wù)行業(yè)也需要道德，因此，在電子商務(wù)領(lǐng)域重新構(gòu)筑道德“萬里長城”，是行業(yè)界內(nèi)人士們的共同心聲。要在信息技術(shù)的發(fā)展中注入人文關(guān)懷，防止網(wǎng)絡(luò)空間的符號異化。要把科學(xué)精神和人文精神有機結(jié)合起來，自覺發(fā)展充滿人文關(guān)懷的科學(xué)技術(shù)，同時自覺發(fā)展有科學(xué)精神的人類道德，以避免和制止信息異化和符號異化。

要注重道德教化，強化監(jiān)督，大力提高國民素質(zhì)，弘揚誠信道德觀念，讓誠信觀念深入人心。道德是一種無形的力量，在抑惡揚善中能起到潛移默化的作用。只有當(dāng)誠實守信內(nèi)化成為人們的自覺意識時，守信才能成為自覺的行為:只有當(dāng)誠實守信成為一種普遍的社會風(fēng)氣時，失信行為才能受到公眾的譴責(zé)，失信者才“無利可圖”，并且還將付出極高的道德成本。因此，我們必須堅持“以德治國”，堅持道德建設(shè)，在社會公眾信用水平提高的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)社會信用環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，尤其把講誠信、遵守職業(yè)道德作為電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的一個重要內(nèi)容，形成誠信為本的職業(yè)道德體系。

三、加強信用體系建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，而市場經(jīng)濟是契約經(jīng)濟，信用是一切經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)，到了互聯(lián)網(wǎng)時代，信用幾乎是電子商務(wù)的靈魂。消費者感知風(fēng)險的存在，其中一個很重要的原因是缺乏規(guī)范信用的機制。在長期以來的計劃經(jīng)濟體制下，我國的信用體系很不完善，企業(yè)的信用評估、個人的資信狀況都不甚了了。這種情況體現(xiàn)在電子商務(wù)活動中，使得魚龍混雜，良莠不分，嚴重制約了電子商務(wù)活動的有效開展。因此急需建立個人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度，以實現(xiàn)在具體化、可靠性基礎(chǔ)上所進行的“虛擬化”交易。而一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用嚴重不良的企業(yè)和個人，則可考慮依照一定的法律，在網(wǎng)絡(luò)上予以披露，使電子商務(wù)活動中的交易環(huán)境得到凈化。

1.嚴格執(zhí)法，加大失信成本；

2.建立商業(yè)信用公開和監(jiān)督制度；

3.商事活動主體應(yīng)加強內(nèi)部的自律建設(shè)系統(tǒng)。

市場經(jīng)濟的發(fā)展需要有與之相適應(yīng)的商業(yè)信用。中國己經(jīng)加入了WTO，這意味著中國要敞開國門參與世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟競爭，商業(yè)信用將自接影響到商事活動主體在經(jīng)濟全球化條件下的生存和發(fā)展。隨著我國全社會對商業(yè)信用問題的關(guān)注以及制度的不斷完善，良好的商業(yè)風(fēng)氣和社會經(jīng)濟秩序必定能夠建立起來。

四、發(fā)展技術(shù)手段

Internet最初只是盡可能地包容異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，為全球計算機之間的通信提供最基本的平臺。Internet注重的是全球性、開放性、無縫連通性、共享性和動態(tài)性，并未考慮太多的安全問題，這也導(dǎo)致了電子商務(wù)中一系列難以解決的糾紛和倫理問題。因此，要發(fā)展電子商務(wù)，安全技術(shù)也是其中重要的一環(huán)。國家非常重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問題。由人民銀行牽頭組織的安全認證中心正加緊建立，一些城市的認證中心已經(jīng)建立。與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性主要包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性(Availability)、網(wǎng)絡(luò)信息的保密性(Confidentiality)和網(wǎng)絡(luò)信息的完整性(Intergrity)。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，安全問題更加重要和突出，要想解決好這個問題，必須由安全技術(shù)和標準作保障。安全是一個“相對的”詞匯，電子商務(wù)的發(fā)展促使對安全技術(shù)進行不斷探索研究和開發(fā)應(yīng)用，以建立一個安全的商務(wù)環(huán)境。本章介紹的安全技術(shù)和標準規(guī)范是EC應(yīng)用中主要涉及的技術(shù)，還有一些安全技術(shù)及標準規(guī)范尚未列出。要保證EC安全可靠，首先要明確EC的安全隱患、安全等級和采用安全措施的代價，再選擇相應(yīng)的安全措施。EC應(yīng)用的安全方案已逐步形成，EC時代即將到來。

五、構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)營銷文化

網(wǎng)絡(luò)時代催生了網(wǎng)絡(luò)營銷， 互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使新時期的網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)實， 網(wǎng)絡(luò)營銷文化也因此越來越為業(yè)界所重視。但在現(xiàn)實中， 文化因素常常被忽視。文化是客觀存在的， 并且總伴隨著消費者客觀存在， 它必然滲透且影響著市場的每一個因素， 營銷活動的每一個環(huán)節(jié)。文化決不是空洞的口號， 必須有一些看得見摸得著的東西為載體， 才能發(fā)揮相應(yīng)的影響力， 在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中融入文化因素， 并將之貫徹到網(wǎng)絡(luò)營銷活動的每個環(huán)節(jié)， 網(wǎng)絡(luò)營銷活動才能達到事半功倍的效果。無論對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)， 還是對這種營銷方式本身而言，營造良好的網(wǎng)絡(luò)營銷文化都有著深遠的意義。為此， 需要從以下幾個方面著手:

1.建立企業(yè)與消費者之間的誠信關(guān)系;

2.注重網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計， 營造具有親和力的文化氛圍;

3.增強網(wǎng)站的交互性， 開展高效的網(wǎng)絡(luò)營銷;

4.尊重公眾價值觀， 樹立明確的網(wǎng)絡(luò)營銷理念;

5.依附網(wǎng)絡(luò)文化， 創(chuàng)造有利于形成網(wǎng)絡(luò)營銷文化的氛圍;

6.做好企業(yè)全員教育和培訓(xùn);

7.加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督。

總之， 構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境， 是一項艱苦而復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 既需要政府的參與與支持， 更需要企業(yè)自身與時俱進， 從一點一滴、細微之處做起。只有相關(guān)組織和個人齊心協(xié)力， 才能營造一種良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。可以相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展， 必將有更多的企業(yè)涉足電子商務(wù)， 屆時電子商務(wù)必將呈現(xiàn)勃勃生機，得到廣泛的實踐與應(yīng)用。

參考文獻:

[1]許曉峰呂云鳳:B2C交易中的消費者權(quán)益保護問題.北京政法職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2006(2):52-55

[2]傅鉛生張立剛:B2C信息不對稱狀態(tài)下信息體系建設(shè)的研究.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2005，15(12):103-104

[3]張顯忠:淺析中國B2C電子商務(wù)中的信用風(fēng)險及對策.蘭州工業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報，2005，12(2):67-70

[4]張開華盧林許良虎:強化客戶信用管理，降低企業(yè)信用風(fēng)險.商場現(xiàn)代化，2006 (4):81-82