三星的幕僚

3月10日，只是一個(gè)普通的星期一，但對三星中國的1.6萬多名員工來說卻有些不同尋常：從這一天開始，他們每天都將收到中國三星經(jīng)濟(jì)研究院（SERI China）量身定做的視頻節(jié)目，內(nèi)容從戒煙的方法、勸說的方式，到張東健是如何在電視劇中自毀形象的五花八門，主要關(guān)于最新的管理知識、文化或者相關(guān)的健康問題等。

在此之前，這項(xiàng)被稱為“SERI CEO”的計(jì)劃只是2000多名中層以上管理人員的“特權(quán)”，即使在韓國總部依然如此，三星中國的普通員工卻率先享有了這項(xiàng)權(quán)利。

“這個(gè)計(jì)劃不僅有利于提高員工的管理技能，而且能增強(qiáng)員工的忠誠度。”中國三星經(jīng)濟(jì)研究院院長樸勝虎接受《英才》記者專訪時(shí)說。

三星經(jīng)濟(jì)研究院，被韓國公認(rèn)為最大的智囊?guī)欤闪⒂?986年。經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為韓國經(jīng)濟(jì)和商界最有影響力的輿論創(chuàng)造者和信息源泉。

2005年，三星經(jīng)濟(jì)研究院在中國設(shè)立了第一個(gè)，也是當(dāng)時(shí)唯一的分支機(jī)構(gòu)。樸勝虎從而成為“一腳跨在現(xiàn)實(shí)世界，一腳跨在理論研究”的院長。

研制本土化基因

“這兒只是一個(gè)小小的辦公室，但它的花費(fèi)甚至可能比一個(gè)本地的大學(xué)還要多。”

關(guān)于設(shè)立中國三星經(jīng)濟(jì)研究院的必要性，樸勝虎曾經(jīng)專門做過論述。在他看來，三星中國所做的貢獻(xiàn)和它的戰(zhàn)略眼光處于不平衡的狀態(tài) ：最近幾年，中國市場每年為三星貢獻(xiàn)了總收入的20%。與這種規(guī)模不相稱的是，在三星經(jīng)濟(jì)研究院成立之前，三星中國考慮的重點(diǎn)是產(chǎn)品而不是針對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行戰(zhàn)略思考。

自從1995年1月，三星集團(tuán)設(shè)立中國總部已經(jīng)十多年時(shí)間，管理層深諳要想正確了解中國并不是一件容易的事情。中國巨大而復(fù)雜，各城市、各地區(qū)的習(xí)慣和辦事方式各異，并且以超乎想象的速度變化著。

“成為一家真正的本土企業(yè)”，這是現(xiàn)在幾乎所有跨國公司的愿景。但進(jìn)行本土化的運(yùn)營，就需要及時(shí)了解公司外部變化和內(nèi)部運(yùn)行的情況。

作為三星全球化戰(zhàn)略中的重要一步，中國三星經(jīng)濟(jì)研究院在北京成立。從2008年開始，三星將考慮在美國和印度也設(shè)立經(jīng)濟(jì)研究院。

雖然只有三四十人的規(guī)模，但中國三星經(jīng)濟(jì)研究院每年的花費(fèi)達(dá)到上百萬美元。“這兒只是一個(gè)小小的辦公室，但它的花費(fèi)甚至可能比一個(gè)本地的大學(xué)還要多。”樸勝虎說，在韓國總部，有300多人，每年的研究經(jīng)費(fèi)是中國的十多倍。

在研究項(xiàng)目的設(shè)置上，目前中國三星經(jīng)濟(jì)研究院與總部研究范圍相似，包括宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略和中韓關(guān)系。

以企業(yè)戰(zhàn)略組為例，它負(fù)責(zé)研究國外在華機(jī)構(gòu)和本地公司的管理。在過去的一年半時(shí)間里，中國三星經(jīng)濟(jì)研究院就對在華70家跨國企業(yè)進(jìn)行了研究，寫成案例的形式。樸勝虎還專門針對近些年日本企業(yè)在中國出現(xiàn)的各種問題，進(jìn)行了研究。

“上世紀(jì)七八十年代，在中國絕大多數(shù)消費(fèi)者印象中，日本制造甚至成了‘質(zhì)量上乘’的代名詞。是什么導(dǎo)致日企日漸衰微，步入沼澤？”樸勝虎說，這是三星集團(tuán)老板交給他的任務(wù)，希望從中吸取到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

樸勝虎用一句話概括，“他們（日本企業(yè)）誤解了中國”。中國開放初期，日本企業(yè)低估了中國的潛力，所以他們不愿意來；后來雖然發(fā)現(xiàn)中國市場如此巨大，卻又過高地估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)，還是不敢來。

2007年，樸勝虎還組織研究人員做了“中國勞動(dòng)力市場的未來和公司反應(yīng)”、“環(huán)境問題與公司反應(yīng)”、“消費(fèi)模式的變革與公司戰(zhàn)略”等研究報(bào)告，每個(gè)項(xiàng)目大概進(jìn)行三四個(gè)月。

中國勞動(dòng)力市場未來五年的變化對公司會(huì)有哪些影響？隨著生活方式的改變，消費(fèi)者的消費(fèi)行為會(huì)發(fā)生哪些改變？這些都是三星中國的高管需要思考的長期戰(zhàn)略。

在研究消費(fèi)模式的變革時(shí)，研究人員就提出，20歲的年輕人和三四十歲人的想法是大相徑庭的，但是十年以后，這些20歲的年輕人，都將有自己的家庭，到時(shí)候他們的消費(fèi)行為會(huì)變成什么樣？

現(xiàn)在主要是上層階級影響了中國潮流的變化，但隨著中國社會(huì)的迅速發(fā)展，未來將是中產(chǎn)階級影響中國的潮流。為此，研究建議，三星消費(fèi)類產(chǎn)品在保持高品質(zhì)形象的同時(shí)，應(yīng)該面向更為廣泛的人群，而不是僅僅面對高端人群。

揭開“智庫”時(shí)代

“如果有能力支付得起，我認(rèn)為每家公司都應(yīng)該建立一個(gè)智囊?guī)臁！?/p>

在信息時(shí)代，時(shí)刻把握行業(yè)的趨勢是未來競爭的關(guān)鍵，在樸勝虎看來，要完成這項(xiàng)任務(wù)只有依靠智囊?guī)欤鈶{借經(jīng)理人個(gè)人的能力，是很難實(shí)現(xiàn)的。

但是由于經(jīng)濟(jì)研究院只是幫助企業(yè)進(jìn)行長期戰(zhàn)略思考，并不能使企業(yè)產(chǎn)生立竿見影的效果，當(dāng)公司陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，通常容易被短視的管理層精簡掉。

1997年亞洲金融危機(jī)期間，不少韓國公司砍掉了對研究機(jī)構(gòu)的支持。而三星即使在最困難的時(shí)候，裁員達(dá)30%，出售了100個(gè)非核心業(yè)務(wù)，最多一個(gè)月虧損1700億韓元，依然保存了經(jīng)濟(jì)研究院。

彼時(shí)，三星高層已經(jīng)確定了擺脫低端品牌定位的策略，但知道自己想要什么，并不一定知道如何獲取，經(jīng)濟(jì)研究院作為智囊?guī)欤瑹o疑起到了至關(guān)重要的作用。當(dāng)年很多與三星相似的企業(yè)現(xiàn)在都倒閉了，三星卻成為亞洲唯一的在全球成功從低端轉(zhuǎn)型到高端的公司。

三四年前，三星的高管開始擔(dān)心海外的投資者控制三星集團(tuán)，于是經(jīng)濟(jì)研究院通過各方面的研究尋找對策。

2007年，三星集團(tuán)又陷入這樣的恐慌：在手機(jī)、液晶面板等旗艦產(chǎn)品過后，新的利潤增長點(diǎn)在哪里？樸勝虎一次次地與其他研究人員討論，尋找三星未來快速增長的產(chǎn)業(yè)。

為了提升自身的管理能力，三星曾尋找過外部顧問公司，希望獲得一些發(fā)展策略的建議。后來發(fā)現(xiàn)，由于三星是一個(gè)全球化的大集團(tuán)，涉及電子、金融、機(jī)械等眾多業(yè)務(wù)，外部機(jī)構(gòu)往往不能清晰地理解三星的需求。

這樣的任務(wù)就落在了經(jīng)濟(jì)研究院的身上。由于三星經(jīng)濟(jì)研究院是集團(tuán)的一個(gè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，它有多種途徑深入三星內(nèi)部，隨時(shí)獲取信息。

以三星中國為例，樸勝虎每周都會(huì)拿到公司各個(gè)層級開會(huì)的列表，他可以參加任何一個(gè)會(huì)議。同時(shí)，每年他都會(huì)一對一地與三星中國負(fù)責(zé)每個(gè)業(yè)務(wù)的高管進(jìn)行交談。幾乎一半的研究話題正是在這種交流中獲得的。

樸勝虎在和三星電子管理層的一次交談中發(fā)現(xiàn)，他們很關(guān)心中國的城市化進(jìn)程對于消費(fèi)行為的影響：當(dāng)中國的城市不斷膨脹，人們從自己傳統(tǒng)的住房里搬出來，住進(jìn)公寓里，擁有跟以前不一樣的廚房、客廳，消費(fèi)行為會(huì)發(fā)生哪些變化？

這樣的話題就很快被收集到經(jīng)濟(jì)研究院，進(jìn)行有針對性的研究，它的現(xiàn)實(shí)價(jià)值也在較短的時(shí)間內(nèi)就能體現(xiàn)。

除了幫助三星高層制訂長期的戰(zhàn)略外，經(jīng)濟(jì)研究院還承擔(dān)著進(jìn)行內(nèi)部知識管理的功能。由于研究報(bào)告涉及的范圍有限，篇幅又比較長，管理者往往沒有太多的時(shí)間仔細(xì)看，三星經(jīng)濟(jì)研究院就設(shè)計(jì)出視頻的節(jié)目，讓他們在很短的時(shí)間，很容易看到世界發(fā)生了什么。

到今年底，三星中國的所有員工將有可能每天收到八九條這樣的視頻節(jié)目，每個(gè)視頻通常五六分鐘，“除了煩人的商業(yè)技能，還有關(guān)于愛好、健康等各方面的內(nèi)容”樸勝虎開玩笑地說。

許多社會(huì)問題也是三星經(jīng)濟(jì)研究院關(guān)注的焦點(diǎn)。2007年底，李明博當(dāng)選韓國總統(tǒng)后，在組建自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就有兩位原來三星經(jīng)濟(jì)研究院的研究員成為政府顧問。