業(yè)務(wù)外包的有效邊界分析

業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為一種國際趨勢，發(fā)展勢頭會越來越強(qiáng)勁。在競爭日益激烈的今天，我國企業(yè)要想在競爭中立足，甚至參與國際競爭，就必須跟上世界發(fā)展趨勢積極地開展業(yè)務(wù)外包。業(yè)務(wù)外包是提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，獲得戰(zhàn)略性利益的有效手段。但是并不是任何企業(yè)都適合實(shí)施業(yè)務(wù)外包。這就引出很多問題，比如企業(yè)應(yīng)該外包什么業(yè)務(wù)、何時外包和向誰外包才能取得良好的效益。本文借助理論模型來確定業(yè)務(wù)外包的有效邊界，希望能為企業(yè)制定經(jīng)營策略提供一些新的思維視角。

一、業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵和意義

1. 業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵。業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)把一部分內(nèi)部業(yè)務(wù)承包給外部機(jī)構(gòu)，要求企業(yè)在充分發(fā)展自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，審慎分析內(nèi)部和外部環(huán)境，將不適合自己經(jīng)營的非核心業(yè)務(wù)剝離出去，從而提高企業(yè)運(yùn)營效率，增強(qiáng)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位和配置資源以使資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域以獲得持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)外包必須在分工發(fā)展到一定程度時才能實(shí)施，反過來，業(yè)務(wù)外包又能促進(jìn)分工的深化，使企業(yè)和承包商在更大范圍內(nèi)實(shí)行專業(yè)化協(xié)作。外包與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略高度相關(guān)，它涉及到企業(yè)應(yīng)該把戰(zhàn)略資源投放于哪些業(yè)務(wù)、應(yīng)該進(jìn)入什么業(yè)務(wù)領(lǐng)域等問題。業(yè)務(wù)外包并非一項(xiàng)簡單的操作，企業(yè)進(jìn)行外包時需要考慮財務(wù)、技術(shù)支持、企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)等各方面因素，還需要審慎的區(qū)分哪些是能創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)和哪些是附加業(yè)務(wù)。常見的外包業(yè)務(wù)種類包括IT業(yè)務(wù)、人力資源、財務(wù)、物流、顧客關(guān)系和生產(chǎn)運(yùn)營等。

2. 業(yè)務(wù)外包的意義。①節(jié)省內(nèi)部管理成本。首先，外包可以降低勞動力成本。依據(jù)相對成本優(yōu)勢理論和絕對成本優(yōu)勢理論，特定的資源安排總能取得較好的配置效果，能夠直接或間接節(jié)約企業(yè)的資源和成本。比如，可以外包出去的業(yè)務(wù)對于我們說是非核心業(yè)務(wù)，而對于承包商來說，卻是核心業(yè)務(wù)，他們比我們更愿意花費(fèi)時間和精力來經(jīng)營這些業(yè)務(wù)，同時也能取得良好的資源投資回報效果，相對我們而言就等于間接節(jié)約成本。其次，外包可以減少企業(yè)的固定成本。業(yè)務(wù)外包具有一定的靈活性，它可以根據(jù)企業(yè)和行業(yè)形勢隨時決定是否繼續(xù)進(jìn)行，而不用考慮企業(yè)自制該業(yè)務(wù)時可能引起的成本，這樣就能提高企業(yè)對業(yè)務(wù)領(lǐng)域周期性循環(huán)的緩沖力。最后，外包只產(chǎn)生管理承包商的成本，大大降低企業(yè)內(nèi)部治理成本。②降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。通過外包某些業(yè)務(wù)，企業(yè)可以部分風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)移給承包商，讓確保可靠性和擔(dān)保不出故障成為他們的責(zé)任。其實(shí)，外包商和其他任何廠商一樣都需要承擔(dān)這些風(fēng)險責(zé)任，但是由于承包商專門從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們可以將風(fēng)險分?jǐn)偟蕉鄠€客戶，從而避免了各外包企業(yè)重復(fù)的資本損耗，進(jìn)而分散企業(yè)面臨的非系統(tǒng)風(fēng)險。企業(yè)可以督促業(yè)務(wù)承包商更新技術(shù)適應(yīng)市場需求，同時自己緊貼市場進(jìn)行必要調(diào)整，降低被淘汰的風(fēng)險。③提高企業(yè)整體運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。因?yàn)槟芰唾Y源存在稀缺性，企業(yè)必須集中有限的資源和能力選擇一個或幾個自身擅長的領(lǐng)域，并在領(lǐng)域內(nèi)形成技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢，成為領(lǐng)先者。業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)可將內(nèi)部資源調(diào)到更具成本效益的業(yè)務(wù)上，這有助于提高專業(yè)化生產(chǎn)率。企業(yè)外包輔助業(yè)務(wù)，能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力專注于核心業(yè)務(wù)，形成長期競爭優(yōu)勢，在整體上提高企業(yè)運(yùn)營效率。業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)組織目標(biāo)明確、人員結(jié)構(gòu)趨同、信息傳播快捷、組織原則統(tǒng)一、組織文化融合，因而組織管理更有效率。業(yè)務(wù)外包能夠促使企業(yè)保持市場敏捷性，靈活適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變。

二、業(yè)務(wù)外包的有效邊界分析

1. 成本與業(yè)務(wù)外包。我們首先用交易成本理論來解決業(yè)務(wù)外包有效邊界的問題。企業(yè)在決定自制還是外購某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動時，必須考慮該項(xiàng)交易的治理方式、與交易相關(guān)的專用性資產(chǎn)投資水平和機(jī)會主義行為這三個基本要素，它們共同影響外包的有效邊界。外包涉及到交易費(fèi)用層面，在假定生產(chǎn)成本相同的前提下，是否外包取決于外包帶來的交易費(fèi)用與企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的組織成本之比較。當(dāng)外包引起的交易費(fèi)用大于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的組織成本時，企業(yè)處在自制的有效邊界內(nèi)；當(dāng)外包帶來的交易費(fèi)用小于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的組織成本時，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行外包，就處于業(yè)務(wù)外包的有效邊界內(nèi)。企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)該根據(jù)外部環(huán)境及自身實(shí)際情況，準(zhǔn)確做出是否外包、外包什么以及如何外包的決策。

資產(chǎn)專用性理論認(rèn)為資產(chǎn)是否專用決定業(yè)務(wù)外包的有效邊界。資產(chǎn)專用性是指“在不犧牲生產(chǎn)價值的條件下，資產(chǎn)可用于不同用途的和由不同使用者利用的程度”，是區(qū)分交易類型的重要參考依據(jù)。如果一種資產(chǎn)具有較高的轉(zhuǎn)移成本，且只能在固有交易中存在特定收益，那么該資產(chǎn)就具有專用性。當(dāng)資產(chǎn)屬于非專用資產(chǎn)或?qū)Ｓ眯暂^小時，企業(yè)為得到資源外取優(yōu)勢應(yīng)該選擇外包；否則，企業(yè)應(yīng)該選擇自制。因?yàn)樵谏婕暗劫Y產(chǎn)專用性投資的交易過程中，任何一方都有動機(jī)和機(jī)會對他人敲竹杠，所以交易雙方的長久繼續(xù)合作變得極為重要。如果無法保證雙方交易的持久性，企業(yè)就應(yīng)自制該業(yè)務(wù)而非選擇外購，以避免不確定性和機(jī)會主義帶來的風(fēng)險。

總之，企業(yè)是否進(jìn)行業(yè)務(wù)外包取決于自制和外購業(yè)務(wù)的成本比較結(jié)果，也取決于企業(yè)生存的環(huán)境變化。通常情況下，在生產(chǎn)經(jīng)營決策層面上，若某項(xiàng)業(yè)務(wù)的外購成本小于在企業(yè)內(nèi)部自制產(chǎn)生的成本，外包業(yè)務(wù)能為企業(yè)節(jié)約成本，則實(shí)施業(yè)務(wù)外包是比較合理的策略。只有均衡考慮自身的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境的機(jī)遇與威脅后，企業(yè)才能制定出正確的經(jīng)營策略，才能找到業(yè)務(wù)外包有效邊界。

2. 企業(yè)價值與業(yè)務(wù)外包。業(yè)務(wù)外包能有效地增加企業(yè)的價值，為了提高企業(yè)價值，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行業(yè)務(wù)外包活動。大量的案例表明企業(yè)盈利性的增長通常是以實(shí)施一個強(qiáng)大的核心業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)。核心業(yè)務(wù)越強(qiáng)，業(yè)務(wù)范圍越集中，利潤增長的就越快。企業(yè)為了最大化其價值，突破性地提高生產(chǎn)率唯一簡潔的途徑是直接減少經(jīng)營業(yè)務(wù)的數(shù)量本身，或者剝離非核心業(yè)務(wù)，把有限的資源放在核心業(yè)務(wù)經(jīng)營上。

經(jīng)營非核心業(yè)務(wù)對于企業(yè)價值來說只存在中性和壞的結(jié)果。非核心業(yè)務(wù)經(jīng)營的好，不會引起顧客的滿意，只會保證他們沒有不滿意，無法培養(yǎng)顧客忠誠度，這樣不能增加企業(yè)的價值；非核心業(yè)務(wù)經(jīng)營失敗，會招致顧客的不滿意，損害企業(yè)的價值。所以，從企業(yè)價值的角度來說，企業(yè)經(jīng)營非核心業(yè)務(wù)的數(shù)量是越少越好。

多元化經(jīng)營能否快速增加企業(yè)的價值，取決于企業(yè)所在市場的成熟程度。現(xiàn)階段，我國很多企業(yè)采取多元化經(jīng)營策略并且都取得不錯的成績，主要原因是在我國很多行業(yè)都是成長型的，企業(yè)不需要精耕細(xì)作就可以到持續(xù)擴(kuò)張的市場上分一份利潤。但隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種經(jīng)營方式的優(yōu)劣還有待考究。經(jīng)營核心業(yè)務(wù)對于企業(yè)來說，其優(yōu)勢一定存在。即使不能取得立竿見影的效果，但對企業(yè)未來的生存和發(fā)展一定具有非常重要的作用。任何產(chǎn)業(yè)都存在周期性循環(huán)，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)形勢越來越促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，專心經(jīng)營核心業(yè)務(wù)和擴(kuò)大其業(yè)務(wù)外包邊界。歷史數(shù)據(jù)也表明，大部分多元化的企業(yè)應(yīng)該縮小企業(yè)范圍，把經(jīng)營活動集中于創(chuàng)建少數(shù)的增長平臺上。

3. 時效性與業(yè)務(wù)外包。伴隨著市場的成熟，核心業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)間的分界線趨于模糊。一個企業(yè)要做出正確的戰(zhàn)略決定，就必須對其核心業(yè)務(wù)、相鄰業(yè)務(wù)以及未來的競爭情況和經(jīng)濟(jì)前景有明確的定義。相鄰業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)的相關(guān)程度是在核心業(yè)務(wù)的邊界確定進(jìn)攻或防守策略的關(guān)鍵所在。企業(yè)各業(yè)務(wù)之間的相對重要性隨時間的推移而變動，核心業(yè)務(wù)會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉呛诵臉I(yè)務(wù)，這時企業(yè)應(yīng)及時地最大化提取資源，以釋放被非核心業(yè)務(wù)占用的資源，把資源重新分配給新核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)性的根除那些附加于高價值資源的風(fēng)險。

實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)能夠靈活運(yùn)用外部具有優(yōu)勢的功能資源和智力資源與企業(yè)現(xiàn)有資源相結(jié)合以彌補(bǔ)自身資源的不足。業(yè)務(wù)外包具有一定的柔性和靈活性，它可以是一個短期的經(jīng)營策略，也可以是一個長期的戰(zhàn)略。如果企業(yè)把外包定為短期戰(zhàn)術(shù)策略，一旦實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，業(yè)務(wù)外包工作可以暫時結(jié)束，承包方和委托方根據(jù)合同處理相關(guān)事宜，這樣不會給企業(yè)雙方帶來不必要的成本和負(fù)擔(dān)。

三、實(shí)施業(yè)務(wù)外包應(yīng)注意的問題

1. 正確區(qū)分企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)是指在企業(yè)總營業(yè)收入中占很大比例的業(yè)務(wù)，它有助于企業(yè)塑造差異化能力，使其具有競爭優(yōu)勢。通常情況下，核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)之間并沒有明顯分界線。準(zhǔn)確區(qū)分企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)，是企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包策略的首要前提，也是企業(yè)實(shí)施有效競爭策略的基礎(chǔ)。分清核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，可以降低決策失誤的風(fēng)險。

通過區(qū)分使命關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)、使命關(guān)鍵輔助業(yè)務(wù)、非使命核心業(yè)務(wù)和非使命輔助業(yè)務(wù)，最后得出企業(yè)應(yīng)該外包哪些輔助業(yè)務(wù)，以提取資源重新分配給核心業(yè)務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營效率。

2. 選擇供應(yīng)商，并進(jìn)行風(fēng)險管理。①業(yè)務(wù)外包強(qiáng)調(diào)彼此合作，努力達(dá)成一種“共贏”的新型競爭結(jié)局。選擇業(yè)務(wù)外包伙伴對于企業(yè)來說很關(guān)鍵，因此選擇承包商時需要考慮多方面的因素：良好的業(yè)界口碑、極豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解業(yè)務(wù)并能實(shí)施業(yè)務(wù)整合、成熟的管理方法和流程、已具有規(guī)模的服務(wù)體系和專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。此外，共同的價值觀、文化背景、管理思路和經(jīng)營方式都是雙方未來合作的基礎(chǔ)。正確理解并建立雙方合作伙伴關(guān)系，公司與其外包供應(yīng)商之間的良好關(guān)系是成功的必要條件。②風(fēng)險管理是成功實(shí)施外包的必要環(huán)節(jié)。這里的風(fēng)險包括決策失誤的風(fēng)險、選擇運(yùn)作模式及戰(zhàn)略合作伙伴的風(fēng)險、外包企業(yè)合作伙伴管理過程中的風(fēng)險以及其他不確定的風(fēng)險。企業(yè)可以把風(fēng)險管理流程分為四步：第一，全面設(shè)計合同。完善的合同可以最大限度避免在未來合作中雙方的爭議和糾紛。第二，分析和規(guī)劃風(fēng)險。認(rèn)真地對風(fēng)險進(jìn)行估計和評價，找出可能的風(fēng)險及風(fēng)險發(fā)生的概率，為控制風(fēng)險做好前期準(zhǔn)備工作。第三，制定風(fēng)險控制計劃。一項(xiàng)外包風(fēng)險控制計劃應(yīng)包括對外包協(xié)議所有相關(guān)方面的監(jiān)控和某些事件發(fā)生時采取糾正措施的程序。第四，制定應(yīng)急計劃。企業(yè)要盡量具體的預(yù)估承包商中斷或發(fā)生其他潛在問題造成的后果，并事先制定應(yīng)急計劃或通過雙方共同協(xié)商確定應(yīng)急計劃，設(shè)法確保外包服務(wù)上擁有保持信息技術(shù)安全的能力以及必要的災(zāi)難恢復(fù)能力。

3. 實(shí)施業(yè)務(wù)外包。確定業(yè)務(wù)外包的可行性并不是企業(yè)的最終工作，企業(yè)還要保證外包順利有效地實(shí)施。實(shí)施外包并非必須是一次性到位的，它可以分步驟進(jìn)行。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，企業(yè)不能把全部的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，也就是說，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一部分仍然存在不可控風(fēng)險而不能外包，但還有一部分適合外包，這時企業(yè)需要一個過渡階段——實(shí)施任務(wù)外包。企業(yè)管理者需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，時刻調(diào)整業(yè)務(wù)外包策略，結(jié)合具體情況保證外包工作的順利進(jìn)行。

除了注意自身的內(nèi)部因素，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包還應(yīng)該尋求相關(guān)法律制度作為保障。健全的法律、法規(guī)和制度，有利于業(yè)務(wù)外包健康有序地發(fā)展，能強(qiáng)化雙方的誠信行為，減少機(jī)會主義行為，進(jìn)而降低外包風(fēng)險。健全有效的法律、法規(guī)和制度包括外包的范圍、外包合同的規(guī)范性、外包出現(xiàn)糾紛時的處理程序和機(jī)制、相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（作者單位：中國海洋大學(xué)管理學(xué)院）