在圖書館管理中應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)關(guān)懷

一、圖書館職業(yè)關(guān)懷的意義

職業(yè)關(guān)懷是指在本職崗位上，體現(xiàn)以人為本的職業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，其核心內(nèi)容是重視通過職業(yè)來體現(xiàn)對人的關(guān)愛和理解，營造溫馨和諧的生存環(huán)境，提升人的精神境界，激勵(lì)人的主觀能動(dòng)行為和創(chuàng)造性。圖書館職業(yè)關(guān)懷是指，在圖書館管理中強(qiáng)調(diào)由“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變，弘揚(yáng)職業(yè)精神，傾注職業(yè)情愫，為讀者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅生存、健康發(fā)展的學(xué)習(xí)氛圍和工作環(huán)境。具體表現(xiàn)為：以“一切為了讀者，全心全意為讀者服務(wù)”這一理念為宗旨，關(guān)注讀者的生存和發(fā)展，滿足讀者更高層次的需求，提供更加人性化、多樣化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

在構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代背景下，職業(yè)關(guān)懷是科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，是彰顯個(gè)人自由與社會(huì)文明的重要標(biāo)志，通過職業(yè)關(guān)懷，使社會(huì)成員間和諧相處，人民群眾幸福指數(shù)提高。在高校圖書館管理中加強(qiáng)職業(yè)關(guān)懷，有著重大的意義。一方面，有利于讀者服務(wù)和圖書館工作效力的提高，使館員們充滿一種責(zé)任感和使命感，有利于更好地激勵(lì)圖書館員的個(gè)性工作積極性、創(chuàng)造性，從而，有利于增強(qiáng)館員的團(tuán)體意識和凝聚力，這在圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展過程中，作用更為重要；另一方面，圖書館職業(yè)關(guān)懷是創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)效能的重要途徑，是溝通圖書館和讀者之間的橋梁。通過人性化管理和優(yōu)化服務(wù)，可以吸引更多的讀者，提高到館率、借閱率以及網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能和社會(huì)效能。

二、對館員的職業(yè)關(guān)懷

1.滿足館員各層次需求，激發(fā)其工作熱情。按照馬斯洛的需求論，分為五個(gè)層次：①生理的需求，包括衣、食、住、行等；②安全的需求，如生活有保障、不失業(yè)、愛和被愛等；③社交的需求；④尊重的需求；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需求。在圖書館管理中，也要全面了解館員不同的需求，針對個(gè)體差異因勢利導(dǎo)，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，激發(fā)人的主人翁意識。因此在管理中除了要用物質(zhì)激勵(lì)滿足館員的基本需求外，還要建立基于館員精神需求層面的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)其工作熱情。

2.建立榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制。被尊重是一種較高層次的需求，這種需求對人的發(fā)展起著重要作用。在管理中可以為服務(wù)水平高、科研能力強(qiáng)、工作業(yè)績突出的館員建立榮譽(yù)檔案，頒發(fā)榮譽(yù)證書，授予榮譽(yù)稱號，讓館員知道自己是出類拔萃的。

3.建立目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制。目標(biāo)激勵(lì)是將圖書館的整體目標(biāo)和館員自身的目標(biāo)相結(jié)合，排除工作的盲目性，增加部門間的協(xié)調(diào)性。為增強(qiáng)館員主人翁意識，可讓館員參與目標(biāo)的設(shè)定，鼓勵(lì)其提出合理化建議。定期對目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，達(dá)標(biāo)的予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。使優(yōu)秀員工得到尊重，讓其他館員看到發(fā)展的方向，從而帶動(dòng)圖書館工作健康向上發(fā)展。

4.在尊重館員的基礎(chǔ)上，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求，提高館員的整體素質(zhì)。人的最高需求是自我實(shí)現(xiàn)的需求。因此，圖書館管理中要幫助館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，建立有效機(jī)制鼓勵(lì)他們向更高層次發(fā)展。具體可采取以下幾種措施：①為適應(yīng)圖書館館藏的數(shù)字化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化形勢，要求館員由圖書的保管員轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)航員或信息工程師。因此，圖書館的管理者要將館員的再教育工作擺在圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的核心位置上，不斷創(chuàng)造條件，加大投入，為館員開辟再教育途徑。可通過請進(jìn)來、走出去、集中培訓(xùn)的方法，通過崗位進(jìn)修、自修、外出參觀、學(xué)術(shù)研討會(huì)等一系列再教育活動(dòng)，使館員終身接受教育，及時(shí)了解專業(yè)領(lǐng)域里的最新發(fā)展動(dòng)向，盡快掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息處理等技能。②鼓勵(lì)館員搞學(xué)術(shù)研究。為提高館員的學(xué)術(shù)水平，應(yīng)鼓勵(lì)他們積極撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)論文，并創(chuàng)造參加各級別學(xué)術(shù)研討會(huì)的機(jī)會(huì)，通過學(xué)術(shù)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開擴(kuò)視野，增長知識，充分利用高校的教育資源提高館員素質(zhì)。

三、對讀者的職業(yè)關(guān)懷

1.從借閱環(huán)境來看，要達(dá)到一種讓讀者身心愉快的境界。要讓讀者感受到視覺的審美享受，提高圖書館的審美效果，發(fā)揮環(huán)境育人的作用。首先從建筑上來說，圖書館建筑美學(xué)最理想的境界就是，人與自然詩意棲居，和諧共存。圖書館建筑應(yīng)該有自己的風(fēng)格，從外部來講，要成為一種標(biāo)志性風(fēng)格的作品，能代表一定的文化品位；從內(nèi)部講，要注重綜合的藝術(shù)性，從視覺、觸覺、光學(xué)、色彩等細(xì)節(jié)來體現(xiàn)整體的建筑設(shè)計(jì)，多角度尋找和創(chuàng)造更適合讀者閱讀氛圍的空間。其次，從環(huán)境布置上，要體現(xiàn)對讀者的職業(yè)關(guān)懷，例如，在做好環(huán)境綠化美化的同時(shí)，可把屋頂開辟為師生休息的花園，屋頂花園上設(shè)置花草、樹木和坐凳等休息空間，讓師生在緊張學(xué)習(xí)之余有一個(gè)放松身心的好去處。

2.從制度上講，對讀者要建立職業(yè)關(guān)懷制度。如，讀者服務(wù)規(guī)則、讀者權(quán)益保障規(guī)則，職業(yè)道德準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則以及文明用語規(guī)則等。就是要建立一個(gè)理解人、尊重人、關(guān)心人、幫助人、規(guī)范人、依靠人、凝聚人、感動(dòng)人的新型管理機(jī)制。在對圖書館資源需求上，以最大限度滿足讀者需求為目標(biāo)。具體工作中，應(yīng)以極大地方便讀者為宗旨。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，例如文獻(xiàn)代查代印服務(wù)、電話預(yù)約、上門服務(wù)等。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，使用現(xiàn)代通信技術(shù)加快知識的傳播速度，以數(shù)字化為主要內(nèi)容，改變文獻(xiàn)布局的結(jié)構(gòu)，滿足讀者對知識結(jié)構(gòu)變化所帶來的需求。要進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)和職業(yè)的融合，以讓讀者方便迅捷獲取信息為已任，使現(xiàn)代化手段的設(shè)置更加人性化，讓讀者用最簡易的檢索手段獲取最大的信息量。

（作者單位：河北大學(xué)圖書館）