網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何加強信息服務(wù)工作

21世紀是知識經(jīng)濟時代，這給我們認識信息資源提供了一個新的視角，作為信息資源最為集中的圖書館，有可能在更廣闊的領(lǐng)域開展信息資源的組織、加工和開發(fā)，并利用網(wǎng)絡(luò)工具對社會各領(lǐng)域開展信息服務(wù)工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的信息服務(wù)方式正從單一紙張型文獻借閱為主的面向管理的服務(wù)方式向以電子媒介為重點，以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為中心，以文獻傳遞、資源共享為特點的面向用戶的新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)轉(zhuǎn)化。因此，高校圖書館必須重新定位，及時調(diào)整服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式及服務(wù)手段。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館的影響

1.圖書館的功能、地位和作用發(fā)生了變化。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)是建立在紙質(zhì)文獻基礎(chǔ)上的，圖書館也僅僅被人類視為“借借還還”的場所，圖書館的發(fā)展?jié)摿σ簿窒抻谑詹鼐唧w文獻資源的規(guī)模及相應(yīng)的處理能力上，讀者的滿意程度與實際館藏的多少有著直接的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造的卻是一個全新的信息交換環(huán)境，大大超越了傳統(tǒng)信息傳播中的局限，使圖書館傳統(tǒng)資源的開發(fā)利用相對弱化。圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)、鏈接和傳遞全球信息資源，成為突破傳統(tǒng)圖書館時空限制的信息服務(wù)中心。

2.傳統(tǒng)的館藏文獻資源結(jié)構(gòu)發(fā)生著變化。電子信息的引入，使圖書館的館藏形式發(fā)生了嶄新的變化。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入，文獻資源的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，既有傳統(tǒng)的印刷型文獻，又有大量出現(xiàn)的非紙質(zhì)文獻（電子出版物以及各種館藏書目數(shù)據(jù)庫等）。同時還有越來越多的網(wǎng)絡(luò)資源（虛擬館藏）被利用。圖書館的館藏形式多表現(xiàn)為物理實體+電子館藏+網(wǎng)絡(luò)信息+文獻信息多樣化并存的格局，形成了包括傳統(tǒng)文獻、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的三種強大的信息資源，從以“藏”為中心轉(zhuǎn)變到以“用戶”為主的新的發(fā)展理念。

3.傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式受到了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)高校圖書館的信息服務(wù)是以印刷型文獻為主，圍繞具體文獻進行采訪、整理、流通來實現(xiàn)知識信息傳遞的服務(wù)方式。這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式是以實物為載體的“物流”帶動“信息流”，信息的傳遞受物質(zhì)載體的局限，難以拓展流通空間、不便提高開放性、時效性和流通率。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，帶來了圖書情報部門操作手段的革命性變化。文獻信息檢索的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槲C檢索方式、光盤檢索、聯(lián)機檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索。信息服務(wù)的手段由手工操作變?yōu)橛嬎銠C操作，采用自動化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段。這樣，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)在發(fā)揮實物文獻作用的同時，拓展了信息的流動空間，提高了信息的傳播速度，促使圖書館從以自我中心的服務(wù)方式朝以讀者為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

二、高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)的借閱服務(wù)。借閱服務(wù)是圖書館最傳統(tǒng)、最基本的一項服務(wù)，在當今信息時代，它仍是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分。就目前情況來看，全國各個高校這一服務(wù)仍然占有很大比例，在學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展相對迅速和完善的重點院校，學(xué)校或院系的電子閱覽室能夠為師生員工提供較大程度上的電子信息服務(wù)。目前各個高校圖書館在原有借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展了館際互借、文獻傳遞等業(yè)務(wù)，為廣大讀者提供大量教學(xué)和科研急需的文獻。

2.連機公共檢索目錄（OPAC）在很多高校圖書館得以提供和應(yīng)用。聯(lián)機公共檢索目錄（OPAC），是20世紀70年代末由美國一些大學(xué)圖書館和公共圖書館共同開發(fā)的文獻信息服務(wù)系統(tǒng)。我國的OPAC起步較晚，但已跟上了世界的發(fā)展水平，在建設(shè)上貫徹以用戶為中心，方便讀者的原則，體現(xiàn)了自身特色，部分高校圖書館OPAC系統(tǒng)采用了標準化、統(tǒng)一化的界面，大大減輕了用戶檢索負擔。個別高校還提供國內(nèi)外部分高校圖書館藏目錄的“一站式”訪問，既可同時檢索到多所高校的館藏目錄，大大方便了讀者，提高了文獻利用率。

3.數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)。網(wǎng)上的信息資源是以數(shù)據(jù)庫的形式存在，數(shù)據(jù)庫以其海量的存儲和檢索利用方便成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要手段。現(xiàn)在高校圖書館均引進了大量的數(shù)據(jù)庫資源，讀者可以在校電子閱覽室或校園網(wǎng)上檢索到所需的信息。各高校在這一服務(wù)方式上主要形式由光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫以及鏡像數(shù)據(jù)庫。

4.網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。高校圖書館對網(wǎng)絡(luò)資源進行了分類、整序，建立了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫，給用戶利用資源帶來了極大的便利。整合網(wǎng)上資源，圖書館要有重點地將網(wǎng)上有價值、對本館讀者適用的信息資源進行篩選、整理和加工，之后，在進行分類標引，使之有序化、系統(tǒng)化。可采用計算機專業(yè)人員與學(xué)科專業(yè)人員相結(jié)合方法、對信息資源的內(nèi)容、深度、范圍從技術(shù)角度對提煉出來的信息模式、組織形式、聯(lián)結(jié)方式等進行技術(shù)處理。

三、著力提高我國高校圖書館的信息服務(wù)

1.積極開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與非網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的有效結(jié)合。校園網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)不但能了解最新的科技成果與科學(xué)管理方法，而且可以獲得先進生產(chǎn)技術(shù)和各種產(chǎn)品的供求信息。要根據(jù)學(xué)校和社會的發(fā)展需求，特別是高校教學(xué)科研的信息需求等各方面的情況，確定信息搜索的范圍與重點，以及開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑與方法，制定出切實可行的信息開發(fā)利用計劃與實施方案。不但要重視信息的搜索，更要重視信息的開發(fā)利用，要立足校內(nèi)，面向社會尋找信息用戶，以便最大限度地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2.加強科學(xué)管理，開展圖書館“個性化”服務(wù)。個性化的服務(wù)業(yè)叫訂制服務(wù)。它根據(jù)每個讀者（用戶）的需求而特別訂制的服務(wù)。有三個方面的含義：⑴時空服務(wù)的個性化。在讀者（用戶）指定的時間和指定的地點得到服務(wù)。⑵服務(wù)方式的個性化。根據(jù)讀者（用戶）的個人愛好或特點的要求來開展服務(wù)。⑶服務(wù)內(nèi)容的個性化。以用戶為根本，針對每一個用戶的獨特信息進行獨特的針對性服務(wù)。個性化服務(wù)能夠更好的滿足用戶的需求，提升信息服務(wù)的質(zhì)量，“改個人找信息”為“信息找人”。所以圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造條件，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)機檢索，合理配置館藏資源和網(wǎng)上資源，對讀者的需求進行分析研究，定制設(shè)計個性化服務(wù)系統(tǒng)，靈活、動態(tài)地制定信息資源、信息參數(shù)、信息活動過程及相關(guān)服務(wù)。

3.在實現(xiàn)資源共享的同時，提供特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)。當前，中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（Catis）的建立，使高校圖書文獻信息資源共享成為現(xiàn)實，它的100多個成員館已經(jīng)開始聯(lián)合引進國外電子信息資源數(shù)據(jù)庫，聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫等合作統(tǒng)一作業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，就高等院校的圖書館而言，將自己的局域網(wǎng)連接到校園網(wǎng)，繼而連接到國際互聯(lián)網(wǎng)的圖書館已超過600個。高校圖書館可以借助教育科研網(wǎng)的優(yōu)勢，結(jié)合自身的實際情況，建立具有本館特色的專題文獻數(shù)據(jù)庫、碩博論文全文數(shù)據(jù)庫、科研成果與論著數(shù)據(jù)庫及多媒體資料數(shù)據(jù)庫，還可以收集國內(nèi)外在線數(shù)據(jù)庫，形成具有自己特色的信息產(chǎn)品，為教學(xué)科研及社會上特定用戶提供專業(yè)的國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)信息資源。

4.加強重點學(xué)科建設(shè)，突出本館特色。建立特色館藏，提供特色服務(wù)是圖書館的立館之本，館藏如果沒有特色，將很難吸引讀者。高校圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的重點學(xué)科建設(shè)，確定本館特色館藏定位，在重點學(xué)科原始收藏的基礎(chǔ)上，構(gòu)建體現(xiàn)學(xué)校專業(yè)特色的核心藏書保證體系。要系統(tǒng)地收藏某學(xué)科某領(lǐng)域文獻，完整收集其不同學(xué)派的有代表性的全部文獻，包括國內(nèi)外的專著、論文、參考書、工具書等。收藏的重點學(xué)科文獻要有系統(tǒng)性、完整性、達到研究級水平，同時要保證品種減少復(fù)本，使其形成本專業(yè)特色。構(gòu)建特色館藏，一方面可以改變過去全而不精的館藏狀況，另一方面可以使本館的藏書特色在館際互借、資源共享中發(fā)揮作用。

5.提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，要求其館員具有較高的分析、管理、開發(fā)信息的能力。同時圖書館員既要成為使用圖書館信息資源的專家，又要使指導(dǎo)讀者（用戶）使用圖書館信息資源的專家，這就要求圖書館員能自覺接受繼續(xù)教育，主動學(xué)習(xí)，不斷更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，了解信息資源發(fā)展的動向，發(fā)現(xiàn)和搜集有價值的信息資源，更好地為讀者（用戶）服務(wù)。

（作者單位：1.南陽理工學(xué)院圖書館；2.廊坊師范學(xué)院圖書館）