創新思維與圖書館輪崗制

一、創新理論分析

當今社會，創新已成為成功和效益的代名詞。經濟的發展和社會的進步，無不依賴技術的創新和制度的變革。生活于經濟時代的人們，必須要有創新的觀念，必須要用創新思維來武裝自己的頭腦。只有具備了創新思維的人，才有可能提高產品的質量和工作效率。

關于創新的研究，國內外已形成了眾多的理論和流派，筆者只就兩種相類似創新理論進行簡略分析：

１.創造性摩擦

（美）多蘿西-李奧納和蘇珊·史特勞斯認為：在創新的道路上，沖突在所難免，創新是在想法、理解、處理信息、判斷信息等方面有所沖突，才會產生。經理人（管理者）面對沖突應積極采取有效措施，“引導不同的思考路數，相互摩擦，爆出創造的火花”。這就是我們所說的“創造性摩擦”。

摩擦是產生創新的必要條件，只有對摩擦進行科學的管理，才能產生出創造力。在創造性摩擦的管理過程中，多蘿西-李奧納和蘇珊·史特勞斯認為，管理者（決策人）要在三個方面重點把關：一是要始終將決策的目標擺在大家面前，并時刻提醒大家；二是要相互尊重對方意見，立論與反駁都必須說明理由；三是要排出時間表進行發散式的討論，在各方案中挑選出最合適的做法，擬訂實施的計劃。

2.侵入創新

侵入創新是斯科恩在1967年提出的一種創新理論，其涵義是：一個新的成員加入一種游戲，就會帶來一種新的方法和技術。坎特將這種創新理論形象地比喻為“萬花筒似的思考”：在一個萬花筒中，碎片因折射形成一個個圖案，但這些圖案沒有固定在原來的地方，如果這個萬花筒被震動或扭動，或者觀察者的角度改變了，同樣的碎片可以形成一個完全新的圖案。

在侵入創新理論中，“侵入”就是向某一獨立系統投入新的元素，然后讓人們將所有元素進行不同的組合，從各個不同的角度進行觀察、分析、判斷，從而對系統進行統一、協調，找出解決問題的方法和手段，最終提出可行性創新方案。筆者認為，這種協調“侵入”的過程，就是創新。

研究表明，侵入創新的產生，必須向同一組織（團隊）里加入不同心智模式的成員，這些成員要擁有不同的知識結構和研究領域。只有這樣，才能在組織的活動過程中發現問題、解決難題，從而達到創新的目的。相反，在一個組織中，如果只集中于一個領域或同一心智模式的人，那這個組織將不能接觸精彩的外面世界，創新將無從談起。這種組織就會象社會學家描述的那樣：“職業精神病”和“受過訓練的無能”。

二、圖書館輪崗制實施的必要性

如果說創造性摩擦、侵入創新是一種理論、一種理念、或一種思維，崗位輪換則是一種試驗、一種實踐或是一個過程，是對理論的一種驗證與推動。圖書館作為一個集研究、管理、服務于一體的實踐場所，引入創新機制已勢在必行。輪崗制正是圖書館引入創新機制的一種重要手段。

1.輪崗制是圖書館建立學科館員制度的需要

21世紀的今天，圖書館已發展到培養學科館員、實行學科服務體系的新時期。要全面實施學科服務體系，圖書館必須首先培養學科館員，建立學科館員制度。學科館員是指圖書館根據某一學科專業需要而指定的信息服務人員，這些人員能與對口專業建立聯系，在學科專業與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，為用戶主動地、有針對性地收集和提供信息服務。學科館員制度則是指為了保證學科館員與對口的學科專業人員和部門保持經常性的接觸，為其提供深層次的信息服務而制定的一系列保障措施。圖書館輪崗制正是實現這一目的的重要手段。輪崗制為學科館員多種能力的鍛煉提供了條件和平臺。

２.輪崗制是圖書館建立任務組織的必要條件

輪崗制是實現創造性摩擦和侵入創新的一種手段。在圖書館實施輪崗制，是讓不同崗位的館員相互滲透、相互侵入，從而發現問題，尋找改善工作流程、改進工作技巧的方法，進而達到提高工作效率和服務效果的目的。圖書館扁平式管理模式決定了任務組織是其發展趨勢。圖書館知識結構覆蓋面雖然完善，但館員個人綜合素質不一定全面，這種情況在一定層面上制約了圖書館任務組織的形成，進而影響了圖書館處理突發事件的能力。為突破圖書館這一管理瓶頸，提高所有館員的綜合素質是唯一途徑，而這一途徑的實現，輪崗制是一重要手段。館員通過輪崗，發現自己知識或技能的不足，進而進行充電或與其他館員進行溝通交流，最終通曉圖書館所有業務，成為為圖書館發展出謀劃策的高素質復合型人才，為圖書館任務組織的建立和活動的開展提供有利條件。

3.輪崗制是圖書館各部門之間協調發展的需要

圖書館通過崗位的輪換，館員之間不僅有了面對面的溝通，而且還有工作實踐的交流，這就使得原部門之間真空地帶的問題凸現出來。新成員的加入，會從新的角度去思考問題，從而尋找出解決部門間脫節問題的有效方法和途徑，最終使圖書館工作的各個環節得以改進和完善，促使圖書館協調發展。

4.輪崗制是圖書館和諧環境形成的需要

圖書館輪崗制，能讓館員意識到各個崗位在實際工作中的所產生的困難，體味其他館員的艱辛，從而進行換位思考，促使其相互理解、相互溝通，進而主動配合。這樣，不僅有利于創造性地完成崗位責任，同時，還有利于圖書館諧環境的形成。

（作者單位：西華大學圖書館）