優質服務是圖書館事業的生命線

讀者是圖書館生存的土壤和條件，是圖書館發展的直接動力。圖書館只有通過讀者的利用才能體現其社會價值。隨著時代的發展，讀者需求也隨之不斷變化，想要更多的讀者走進圖書館，最大限度的利用圖書館的資源，就要在服務質量上狠下功夫。

我校圖書館流通處是接待讀者的主要窗口，讀者以學生為主。過去，圖書館員認為自己是老師，學生要尊敬老師，而老師的態度如何就沒有明確要求，高興了我搭理你，不高興呢，就愛理不理。圖書館的這種被動服務，冷漠服務已不適應社會的發展，更不適應我校職業教育的發展形勢，更不能滿足學生的需求，得到學生的認同。為了扭轉這種形勢必須向“讀者需要什么服務，我就提供什么服務”轉變，切實為學生開展個性化服務。一切為了學生，以人為本，樹立圖書館員新形象。

在日常的借閱活動中，學生來到圖書館，寫了索書條，圖書館員在書庫沒有取到相應的書。學生一臉的失望，這時圖書館員就要主動出擊，面帶微笑，詢問學生是哪個專業的，想要專業書，還是休閑的小說，并多拿相關的幾本書，讓學生挑選。如學生想看路遙的《平凡的世界》，恰巧借出去了，這時圖書館員就拿路遙的《人生》或《路遙中篇小說選》推薦給學生，學生說看過了，就拿魏巍的《東方》或是錢鐘書的《圍城》學生即選了《圍城》，盡量滿足學生要求。即便是學生挑了幾遍也不滿意，圖書館員也不應臉帶慍色，要始終如一，多跑幾遍書庫，幫助學生選到合適的書。實在沒有就對學生說聲抱歉，當時記下，以便采購時參考。學生的一聲“謝謝老師！”，圖書館員就是工作再辛苦心里也是甜的。

隨著網絡的普及，圖書館作為知識與信息的集散中心，思想與文化的傳播園地，已不是過去的藏書樓，而是一個開放式的全方位的信息服務組織。圖書館員提供優質的咨詢服務，滿足學生的求知欲望及信息存貯顯的尤為重要。圖書館的電子信息借閱系統全部采用計算機管理，能更好地方便快捷學生借書。但學生在使用上，問題可不少?！袄蠋?，這個書咋又借空了”，“老師，信息輸進去了，觸摸屏咋不反應”等等問題，圖書館員是應接不暇。每天的集中借閱時間，真令圖書館員頭疼不已。怎么辦？置之不理，或是粗暴回答？這時的親切解答和示范操作就顯得很有必要。：圖書館咨詢服務的最大成功，當然不是培養一批依賴于咨詢解答的讀者，而是追求讀者信息素檢的不斷提高，從而促使圖書館資源發揮最佳效益。

“一個人的精神發展史，應該是一個人的閱讀史”，沒有閱讀，學習無從談起。但僅僅讀萬卷書是不夠的，書也有高卑優劣之分，同一類型也有深淺之分，有盜版與正版之分。學生如何在圖書館選擇一本適合自己的好書，就需要圖書館員提供閱讀指導。給學生提供閱讀指導是圖書館員義不容辭的服務，這在新生中尤其重要。新生到圖書館來比較茫從，沒有目標：“老師我想看小說，有沒有好看的?！薄拔蚁肟搓P于禮儀方面的書”面對這樣的問題，圖書館員僅僅把那些優秀的名家名作推薦給學生是不夠的，還要切合學生的認知程度，深淺適中，學生才有興趣看，才能有所收獲，有所受益。當代的借空了，就拿現代的，國內沒有的就拿國外的，盡量讓學生高興而來，滿意而歸。圖書館員提供的閱讀服務如果僅限與此也是不夠的，圖書館員必須根據各個時代閱讀的特點和學生閱讀的需要，盡量摸準他們的脈搏，有的放矢，有針對性地向他們推薦圖書，引導他們多讀書，讀好書，及時調整閱讀服務的內容和策略，以便使閱讀服務更好更優，這才是圖書館員更高層次的追求。

圖書館員不僅要“前臺表演“更要有“幕后準備”。知識不是一成不變的，圖書館要牢牢抓住讀者的心，還要在補充“新鮮血液”上多下工夫，及時的“吐故納新”這也是為了更好地為讀者服務。當然，這項工作，讀者是看不見的，是隱性服務。圖書館定期進行藏書剔舊工作，把內容陳舊，損壞嚴重的圖書及時處理?！芭f去新來”，采購圖書更是為讀者服務鏈上的重要一環。圖書資料具有時效性強更新快的特點，所以圖書館員要隨時搜集信息，緊跟時代步伐，隨時滿足讀者的需求。采購專業圖書上有一定的難度，怎么辦？只要時刻想著為讀者服務，時刻把讀者放在心上，啥困難也能克服。如專業書，圖書館員多是積極的與各專業科老師聯系，請他們推薦與指導，再在學生中調查匯總。采購時還要仔細翻閱，生怕購到看似新書，而內容卻陳舊的垃圾。小說和社會科學就通過平時了解學生的閱讀需求和閱讀心理來采購，盡量采購一些讀者需要的圖書。

有部分學生偏愛武俠小說，有部分學生光看軍事題材，有部分學生鐘情言情小說，有金庸的粉絲，有瓊瑤的粉絲，當然，這無可厚非。愛看書是好事，但僅看一類或一種，就有失偏頗，古人都說過猶不及。只有閱讀大量各類科技、人文，自然及百科類圖書，才能開闊視野，豐富知識，美化心靈，提高鑒賞能力和認識水平。圖書館員作為教育工作者，有責任，有義務教育培養學生全面發展，這就需要做好宣傳服務工作。

借閱、咨詢、宣傳、收藏的一站式服務，要做好做精。作為書館員就要與時俱進，要以德為本，愛崗敬業，樂于奉獻，更要大膽創新，創造條件，自強不息，不斷的學習，不斷的進步。圖書館員由愛心與尊重為出發點的服務行為才是真正“讀者第一，用心服務”宗旨的體現。誠懇地，認真地為學生服務，用高質量的服務使學生滿意，反過來又可以贏得學生的尊重。圖書館員只要本著“以愛感人，以情動人，以人為本”的理念，了解研究讀者的需要，有針對性地改進工作，從讀者身上發現改善服務與促進發展的新機會，努力把圖書館事業辦成讀者滿意的事業，使圖書館讀者服務工作長做長新，不斷地在改革中求發展，在創新中求生存，這才是服務的最高境界。

作者單位:陜西省機電工程學校