經(jīng)理的困惑經(jīng)驗(yàn)，流程和銷售績(jī)效

納斯比特曾經(jīng)以《大趨勢(shì)》聞名于世。今年他以近80歲的高齡，要寫出一本《中國大趨勢(shì)》。他在南開大學(xué)和天津財(cái)經(jīng)學(xué)院找了30個(gè)大學(xué)生，分別閱讀100個(gè)城市的日?qǐng)?bào)，搜尋新發(fā)生的事件和故事，做成摘要，再翻譯成蹩腳的英語，為納斯比特寫書的第一道工作。前不久我們一起坐車去天津的路上，他把前一天晚上閱讀的讀報(bào)摘要給我看，整整100多頁的東西。他都做了詳細(xì)批注。車在行走，我不習(xí)慣閱讀，只好合上夾子。納斯比特卻看了一路的《中國日?qǐng)?bào)》。車一到天津，他就坐下來目光炯炯地跟我們?nèi)齻€(gè)助手討論從讀報(bào)摘錄中所學(xué)到的東西。他的一些批注，具有敏銳而很深的洞見。

老人精力之充沛讓我稱奇。閱讀中國的變化，對(duì)他這樣一個(gè)不懂中文的外國人來說，是很吃力的活，沒有超強(qiáng)的精力不行。納斯比特像個(gè)小孩一樣地笑了。他說：“我有一雙童真的眼睛。”他解釋說，自己不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，不是哲學(xué)家，不是金融專家，沒有任何成見，他只對(duì)中國一刻接一刻的新發(fā)生感興趣。中國人對(duì)許多事情熟視無睹，他這個(gè)老外卻很新鮮。西方人沒有耐心來閱讀中國，更沒有掌握100個(gè)城市的發(fā)展報(bào)道這個(gè)巨大的寶庫。他像小孩一樣的天真無邪，當(dāng)然能看到別人看不到的東西。

觀察一個(gè)現(xiàn)象，最忌諱先入為主。你已經(jīng)有一大堆理論、邏輯和經(jīng)驗(yàn)了，你還怎么去把握那一刻接一刻的真實(shí)?比如，觀察中國30年的改革巨變，是從源頭一點(diǎn)點(diǎn)梳理更容易得出切合實(shí)際的判斷呢。還是從今天反觀30年更準(zhǔn)確呢?納斯比特當(dāng)屬后者。從現(xiàn)實(shí)反觀歷史，便可以清楚地看清大致的脈絡(luò)。而從歷史一點(diǎn)點(diǎn)追溯，反而容易迷失在歷史的叢林之中。1980年代初納斯比特的《大趨勢(shì)》問世，沒有人把它當(dāng)成一本嚴(yán)肅著作，其中沒有數(shù)據(jù)的分析推演，沒有對(duì)歷史的解剖，富有的只是對(duì)一些事件的報(bào)道，許多人就把它當(dāng)新聞報(bào)道看。

可是25年過去了，《大趨勢(shì)》所作的預(yù)測(cè)大都兌現(xiàn)。世界各地不斷有人問納斯比特。“下一個(gè)大趨勢(shì)是什么?”而且常常另外一個(gè)問題緊跟在后面；“你為什么能知道未來?”一位朋友更是窮追不舍。“照您說的那樣，如果未來是隱含于現(xiàn)實(shí)生活中的，可是我們觀察同樣的現(xiàn)象，并沒有得出同您一樣的結(jié)論。究竟是什么造成了這種差異?”納斯比特回應(yīng)，自己有一雙沒有被“龐大的已知”污染的“童真的眼睛”。

多年來，納斯比特以一種省察現(xiàn)實(shí)的“童真的眼睛”觀察著，從來不顧忌現(xiàn)有的理論或官方權(quán)威的信息，于是常常能得出與眾不同的結(jié)論。他還喜歡借助“新聞眼”來看世象。一個(gè)報(bào)紙的版面是很金貴的，許多東西都要上。無限的信息，有限的版面，能擠進(jìn)熱點(diǎn)版面的大多是對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有重要意義的事件。觀察者對(duì)這些經(jīng)過選裁的事件不帶偏見地覺知，就可以洞悉一個(gè)地方一刻接一刻的真實(shí)，也就容易把握這個(gè)地方的未來趨勢(shì)了。

世界處于不斷的變化之中。面對(duì)“唯一不變的是變化”之類的警句，人們已有了麻木和無力感。每個(gè)人都會(huì)說“歡迎變化”，但是大多數(shù)人對(duì)變化卻是抱著敬畏、遲疑或觀望的態(tài)度。納斯比特觸摸到了人們面對(duì)變化的這種無力感。那是龐大已知的奇妙作用。為擺脫被已知拘押的困境，他崇尚并保持著“童真的眼睛”。

納斯比特令人興奮。當(dāng)一些未來學(xué)大師如大前研一、阿爾文·托夫勒、克里斯·安德森急于去分析描述互聯(lián)網(wǎng)所改變了的世界面貌，他則轉(zhuǎn)向了人們的思維和精神。而且抓住了不受傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)、理論、成見等束縛的“童真”。