分階段分步驟承擔企業社會責任

進入二十一世紀以來，無論在國際還是在國內，要求企業承擔社會責任的呼聲可謂一浪高過一浪，由于立場和角度的不同，雖然每年年終，許多企業家或以單獨的社會責任報告的形式，或在做工作總結時，都會聲稱“我們公司積極承擔了社會責任……”云云。然而，作為CSR的主角——企業家們的內心卻不免彷徨，企業應當如何承擔這些社會責任才能在各方利益相關者之間、在企業的短期利益和長期戰略之間取得平衡?

企業承擔社會責任應量力而行

企業積極主動的承擔社會責任固然意義重大，令人稱道。但是，如果不顧及自身實力對社會責任大包大攬，最終，社會責任就會成為企業經營中的不能承受之重。

1995年12月12日晚，一場大火將美國莫爾登紡織公司位于馬薩諸塞州勞倫斯市的紡織工廠化為灰燼，這個家族企業的第三代繼承人福伊爾斯坦本可以憑借3億美元的保險賠償將工廠遷至其他地區。但是，為了確保工廠原有員工不致失業，福伊爾斯坦選擇在原地重建廠房，他給一千五百名工人發了圣誕節獎金以及三個月的工資，并繼續給他們提供醫療保險。福伊爾斯坦勇于承擔社會責任的舉動得到了社會廣泛的認可和贊揚，連克林頓總統也在國情咨文中對他大加贊賞。然而，過高的工資成本和重建費用超出了保險賠償金，從而讓公司背上了大筆債務，莫爾登公司最終不得不于2001年11月申請破產。

莫爾登公司獲得榮譽后的迅速衰落在讓人扼腕的同時也警醒企業，承擔社會責任必須量力而行。彼得德魯克說：企業首先是做得好，然后是做好事。

企業承擔社會責任應分階段分步驟實施

在承擔社會責任之前，企業要先對自己社會責任的履行情況進行自我評估。參照SA8000等社會責任國際標準或者采用國內一些研究機構開發的企業社會責任評價體系，通過自我評價，找出自己的利益相關方，明白自己的優勢在哪里，不足之處又在哪里，哪些社會責任是企業急需要做好的，從而更好地選擇企業社會責任的戰略。

由于企業性質、規模、所屬行業以及盈利能力的不同，每個企業所承擔的社會責任也不盡相同。民營中小型企業、處于初創期的企業以及盈利能力薄弱的企業，要做到遵紀守法，滿足法律的最低要求；國有大中型企業、位居行業內領先地位的、處于發展成熟期的、盈利能力強的企業，特別是對于那些即將或者正在實施國際化經營的企業來說，則要盡可能高標準地多承擔一些社會責任。

企業承擔社會責任不可能一蹴而就，對一般企業而言，可以按以下步驟逐步地履行社會責任，直至將社會責任納入企業經營戰略：

第一步：教育管理層及員工，宣傳普及企業社會責任的相關知識，將承擔社會責任融入企業核心價值觀。

第二步：開展社會責任自我評價，明確企業的利益相關方，審視企業社會責任的優勢與不足。

第三步：滿足投資人利益及法律的最低要求。要做到對政府依法納稅，對員工能夠無歧視性招聘，提供安全的生產環境，滿足員工的最低工資及社會保障待遇，不在《勞動合同法》的要求之外安排員工延時加班；對消費者提供質量合格的產品；對債權人做到按期還本付息；對環境能夠達到最低的環保要求，初步建立企業利益相關方的協商機制。

第四步：將社會責任納入企業經營戰略，高質量、高標準地承擔對企業利益相關方的社會責任。對員工而言，就是要達到工作場所健康與安全的最高標準，滿足員工的教育培訓需求，提供具有激勵性的薪酬待遇，不斷提高員工的工作生活質量；給消費者提供價廉物美的商品；為社區創造平安和諧；熱心社會公益和慈善事業；達到企業與環境的和諧共存，最終通過SA8000等社會責任國際認證。

第五步：再次評估企業履行社會責任的成果及其對企業的核心價值的提升和改進的影響。

對于企業承擔社會責任有一個形象的比喻，處于初創期的企業好比一個孩子，一個經營困難的企業就像一個窮人，他們不可能對家庭、對社會承擔太多的責任。但只要是人，就要遵從做人的基本道德規范，要有一顆愛心。這也是企業根據自身實際分階段分步驟履行社會責任的道義所在。

企業承擔社會責任的途徑

關注社會熱點、獲得政府支持

環保、就業、開拓國際市場等都是近年來的社會熱點問題，也是政府大力支持的事業，如果企業能夠有選擇地將承擔社會責任與具體的社會熱點結合起來，必能獲得來自政府的大力支持。

我有一位叫小林的朋友，他在西部一家中型食品加工企業G公司做HR經理，去年G公司成功與歐洲一家大型跨國公司合資，隨著外方先進設備的投入，G公司順理成章地淘汰了一批落后設備，因為此舉對環保做出的貢獻，G公司當年就得到政府淘汰落后產能的資金支持50萬元。此外，因為公司發展需要招聘大量操作工人，小林積極聯系當地勞動與社會保障部門，招聘了100名下崗失業的工人進入公司就業，此舉不但滿足了公司對勞動力的需求，也因此獲得了勞動管理部門獎勵的5萬元配套培訓資金。

承擔社會責任、打造品牌美譽度

當前，企業競爭已從單純的價格、質量和服務競爭轉化為具有深厚文化內涵的品牌競爭，而企業的社會責任可以為打造品牌美譽度發揮重要的作用。

當1997年養生堂公司推出“農夫山泉”時，市場上已有樂百氏、娃哈哈、屈臣氏等眾多本土和外資品牌，市場競爭非常激烈。2001年農夫山泉支持北京申辦2008年奧運會活動，農夫山泉從每一瓶銷售的農夫山泉產品中提取一分錢，作為捐贈款，代表消費者來支持北京申奧事業。2002年農夫山泉拉開“2D08陽光工程”活動序幕，在活動期間，農夫山泉公司繼續推出“一瓶水，一分錢”活動：即每銷售一瓶農夫山泉飲用天然水，農夫山泉公司就代表消費者捐出一分錢，以用于購買體育器械捐獻給全國范圍內貧困地區的中小學校。通過以積極承擔社會責任的形象開展市場營銷，農夫山泉迅速打造了自己品牌的美譽度，當年即獲得“消費者最受歡迎的品牌”這一榮譽稱號。

通過參與公益活動、提升企業競爭力

通過精心挑選社會公益項目，充分發揮自身的資源優勢，企業可以有效地提升自己的競爭實力。例如，一些企業通過在大學設立獎助學金，既可以為國家的教育事業做出貢獻，提升了企業的美譽度，又成為這些企業在人才爭奪戰中的利器。