關于職業倦怠問題的思考

梁　威

【摘要】文章主要提出了當今社會人們工作中普遍存在的職業倦怠問題，對職業倦怠進行了再定義，然后從不同的角度分析了職業倦怠產生的原因，并從多方面入手提出了解決職業倦怠問題的方法。

【關鍵詞】職業倦怠；工作負荷；自我暗示

所謂職業倦怠（Burnout）是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。當我們感到自己所做的工作沒有成就感，一天結束之后，盡管感到很累，但不知干了些什么，腦子里一片茫然。或者老是看到別的工作好，老想著辭職跳槽，身在曹營心在漢。還有的人做一天和尚撞一天鐘，硬著頭皮去上班。如果我們有這些表現，那么就說明我們對自己從事的工作產生了職業倦怠。這種看似不是問題的問題，在我看來卻是我們工作的大忌，它能因為激情的缺失而導致工作沒有了創新，剩下的只有程序。

一、職業倦怠的再定義

職業倦怠雖然令人心力交瘁、倍感痛苦，但它并不是世界的盡頭，它只是人生的一個交叉路口，如果選擇得當，你或許就能找到人生的新方向，不但將危機化為轉機，而且還能將轉機變為再一次成長的契機。

再定義的意思就是發掘出職業倦怠積極的方面，而不再糾纏于它的負面作用。如果把我們的身心看作是一個系統，職業倦怠就是一種身心失衡的狀態，它的作用就像是保險閘一樣，在緊要關頭拉閘斷電，以防止整個系統爆炸。因為或許是你已經走到了人生某一個階段的盡頭，以前的老辦法不再奏效，需要轉換工作和生活的方式，因而職業倦怠甚至是心理枯竭以一種強烈的手段來提醒你，讓你發現問題所在。

更重要的是，經歷心理枯竭的人因為癥狀帶來的痛苦而不得不放慢生活的腳步，反而可以更加真切地體驗生活的細節，并且在這過程中發掘真實的自我。從這個角度來說，職業倦怠不但不是世界末日，而且還是一個充滿驚喜的轉折點，如果你聽從它的提醒，適時地調整自己，它就可以帶領你通往充滿愛與歡樂的新生活。當從思想上接受了職業倦怠存在的合理性，要從其中走出來就會信心倍增了。那么職業倦怠究竟是因為什么而產生呢？

二、職業倦怠產生的原因

Maslach和Leiter于1997年提出了職業倦怠的工作匹配理論。他們認為，員工與工作在以下六方面越不匹配，就越容易出現職業倦怠，包括：

（一）工作負荷

簡單的說就是工作過量。現在的好多行業知識和設備更新的都很快，你到一個崗位工作一段時間以后，雖然積累了一定的經驗，但面對新的知識和挑戰，你還是會感到有巨大的壓力。特別是目前工作群體年輕化、現代化的趨勢越來越明顯，許多高學歷、硬技術的年輕人都加入到了競爭壓力大的行業中來。他們的加入，可能會給一些老員工帶來工作上的巨大壓力。

（二）控制

控制中的不匹配與職業倦怠中的無力感有關，通常表明個體對工作中所需的資源沒有足夠的控制，或者指個體對使用他們認為最有效工作方式上沒有足夠的權威。

（三）報酬

可以指經濟報酬，更多的指生活報酬，組織中的薪酬制度在一定程度上會影響我們的工作熱情。

（四）社交

主要是指組織中的員工和周圍的同事有沒有積極的聯系，這種同事關系的好壞直接影響到員工的工作，也是引起職業疲倦的原因之一。

（五）公平

由工作量或報酬的不公平所引起，評價和升遷的不公平則容易帶來情感衰竭。

（六）價值觀沖突

工作不匹配理論提倡對職業倦怠的干預訓練項目，應該放在對工作不匹配的轉變上。這就不僅需要對員工個體進行訓練，更強調在管理上的訓練。管理上的訓練，是指改變上述六個工作不匹配中的一個或多個，這就非常需要組織的配合。只有員工個體和組織干預雙管齊下，才可能收到滿意的效果。該理論對目前組織干預具有指導作用。

由此可見，職業倦怠是不可避免的，所以我們要客觀地面對職業倦怠，努力走出職業倦怠。

三、走出職業疲倦

職業倦怠作為客觀存在，已經成為許多人積極行為的障礙。那么如何走出職業倦怠，可從以下兩方面進行有效的嘗試：

（一）組織方面

1．組織要努力做好各個崗位的工作設計。通過工作設計，讓各個崗位上的工作變得豐富化、有意義，讓員工覺得工作有挑戰性。所謂工作設計就是為了有效地達到組織目標，提高工作績效，對工作內容、工作職責、工作關系等有關方面進行變革和設計。工作設計所要解決的問題是組織如何向其成員分配工作任務和職責的方式。工作設計是通過滿足員工與工作有關的需求來提高工作績效的一種管理方法，因此，工作設計是否得當對激發員工的工作動機，增強員工的工作滿意度以及提高生產率都有重大的影響。

2．要創造良好的企業文化。員工工作需要一個輕松、愉快的工作環境，作為組織，要努力創造這種氛圍。經常組織一些有意義的活動，關心員工、了解員工的需求和想法，創建團結、合作的群體，讓員工有歸屬感。

（二）個人方面

提高自身對心理健康的認識能力和運用心理策略的最基本的能力，而不僅僅是寄希望于應激源的改變，這是告別倦怠的根本。

1．認識自我。就是要認清自我價值，掌握自己的優勢與不足，預測自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，有無做好應激的積極準備。有了積極的自我認識，才能正視應激情境的客觀存在；才能勇于面對各種現象、準確地對待周圍環境中的一切人和事，有針對性地對自己進行心理控制并盡量與周圍環境保持積極的平衡，成為自身行動的主人，從而避免遭受應激給自己帶來的生理和心理上的損傷；才能對可預見的應激，進行自我調整，主動設置緩沖區，提高自己的心理應付水平。因此，只有從自我的陰影中擺脫出來，正確地認識自己及周圍環境，才能把變化視為正常的事，不斷接受變化的刺激，積極、愉快、主動地迎接生活的挑戰，走出倦怠。

（三）尋求積極的應付（Coping）方式

應付是指成功地對付環境挑戰或處理問題的能力。通常，積極的應付方式可以使自己有效地面對心理應激、重新恢復生理與心理的平衡水平狀態；消極的應付則往往會使人繼續停留在充滿壓力的應激狀態，繼續消耗自身潛在的能量，產生倦怠，甚至導致心理疾病。

１．運用心理暗示的策略。暗示，指的是在無對抗態度的條件下，用含蓄間接的方法對人的心理和行為施加影響，這種心理影響表現為使人按一定的方式行動，或接受一定的意見、信念。暗示對人的心理和行為產生著很大的影響。積極的暗示可幫助被暗示者穩定情緒、樹立信心及戰勝困難和挫折的勇氣。每個人可把自我暗示作為提高自己應付應激能力的策略。當千頭萬緒、不知所措時，絕不要抱怨、退縮、自怨自艾，否則人就很容易陷入倦怠，不可自拔。這時要用言語反復提醒自己：“一次一件事，我一定能做完所有的事”，“走過去就是個天”，“工作著就是快樂的”，“與其痛苦地做，不如快樂地做”，“有人幫你是你的幸運，無人幫你是公正的命運，沒有會為你做些什么，你只有靠自己”，堅信“苦樂全在主觀的心，不在客觀的事”，“因為我覺得快樂，所以我快樂”……學會隨時對自己說：“太陽每天都是新的，即使是陰天也是別樣的美好”，“積極的生活態度比生活本身更重要”。當面對孤獨、寂寞的、缺乏成就感的工作環境時，要學會獎勵自己、為自己喝彩，哪怕是自己的一丁點的進步，都不要忘記對自己說一聲：“哦，我做得真不錯，明天繼續努力哦！”。在經常的這樣的言語的自我暗示下，個體就會由急躁、泄氣、灰心變為情緒穩定、有條不紊、信心十足，自信有能力控制各種應激。他們的心理狀態得到調節，心理活動水平得到提高，從而無論在順境還是在逆境中，都能始終保持樂觀向上的心態，不斷在苦難中尋找新的樂趣，成為一個熱愛生活、善待生命、對生活充滿激情的人。

２．學會適應的策略 。聽過NBC電視節目主持人、“職業足球名人堂”最佳播音員之一查理·瓊斯故事的人往往會有一個很深的感觸，那就是：因為害怕而拒絕變化，往往會使事情變得更糟；如果面對生活中的各種變化和挑戰帶來的應激，能積極應付、迅捷靈活地做出反應，必然會在迷宮中找到屬于自己的路，也許它會讓你付出很多的艱辛和代價，但它會幫助你在變化的時代獲得成功。所以在各種應激事件和壓力面前，自己一定不要一味地抱怨，要及時調整心態、學會適應，換一種角度看壓力。學會對讓我們曾經頭疼不已的壓力心存感激，并積極地投入到變化之中，這樣才不至于感覺受到極大的傷害。應激研究泰斗塞里曾說：“很多人停滯在一個階段感到失敗，很大一個原因就是不愿改變現狀”。隨著應激而改變，這是適應的最關鍵的問題，只有自己才能幫助自己。要改變，那就行動吧！

四、結語

管子《心術》下篇中記載：“心術者，無為而制竅者也。”運用心理策略來影響心理狀態，可以不斷地提高自己的心理水平，告別倦怠。而對已經出現的，通過醫院排查病理上找不到任何異常的身體不適，應該主動考慮尋求心理醫生的幫助，盡早防范，盡早治療。

總之，職業疲倦問題是不可避免的，當職業疲倦出現在我們面前的時候，我們不要驚慌，也不要輕易放棄。只要我們冷靜思考、仔細分析，相信我們都會走出職業疲倦的低谷，干出一番屬于自己的事業。

【參考文獻】

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[2]董克用．人力資源管理概論[M]．北京：中國人民大學出版社，2002．

[3]蘇云，鞠秋云．關于職業疲憊問題的研究[J]．甘肅科技，2008．

【作者簡介】梁威（1973- ），男，河北懷來人，北方民族大學材料科學與工程學院講師，研究方向：教育學、心理學及學生思想政治教育。