供應(yīng)鏈中“牛鞭效應(yīng)”的管理

摘要：概述了供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)，闡明了牛鞭效應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈管理的危害，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)和操作方式進(jìn)行深入的分析，找出了形成牛鞭效應(yīng)的原因，最后針對(duì)牛鞭效應(yīng)的成因提出供應(yīng)鏈管理中對(duì)牛鞭效應(yīng)進(jìn)行控制的一系列措施。

關(guān)鍵詞：牛鞭效應(yīng)；供應(yīng)鏈；信息共享

中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-3100(2008)09-0100-03

Abstract: This paper summarizes bullwhip effect in supply chain management and its origin， illustrate its harms to supply chain，profoundly analyze every process and operation in supply chain management， then find the reason which form the bullwhip effect. At last， aim at the reason to bring forward a series of measures which control bullwhip effect in supply chain management.

Key words: bullwhip effect; supply chain; information sharing

供應(yīng)鏈管理中存在一個(gè)一直引起企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題——牛鞭效應(yīng)。它最初是由美國(guó)寶潔公司考察產(chǎn)品的訂貨方式時(shí)發(fā)現(xiàn)的，即最終市場(chǎng)的需求隨著從消費(fèi)者、零售商向批發(fā)商、生產(chǎn)商和供應(yīng)商的傳遞，波動(dòng)不斷被放大的現(xiàn)象，寶潔公司稱這一現(xiàn)象為牛鞭效應(yīng)（如圖1所示）。同樣的現(xiàn)象也發(fā)生在HP 、通用公司、福特和克萊斯勒等諸多知名的大企業(yè)中。它導(dǎo)致生產(chǎn)商錯(cuò)誤地安排生產(chǎn)計(jì)劃，加大庫(kù)存投資，減少了收益，降低了服務(wù)水平，從此牛鞭效應(yīng)的研究就成為供應(yīng)鏈管理研究的主要內(nèi)容。

1牛鞭效應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的危害

牛鞭效應(yīng)使供應(yīng)鏈上的需求信息失真且失真程度逐級(jí)放大，其危害是巨大的。

（1）牛鞭效應(yīng)的直接后果是庫(kù)存積壓。有研究表明，在整個(gè)供應(yīng)鏈中，從產(chǎn)品離開(kāi)生產(chǎn)商的生產(chǎn)線至其到達(dá)零售商的貨架，產(chǎn)品的平均庫(kù)存時(shí)間超過(guò)100天，被扭曲的需求信息使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都相應(yīng)的增加庫(kù)存。據(jù)有關(guān)報(bào)告估計(jì)，僅美國(guó)每年就有300多億美元沉積在食品供應(yīng)鏈中，另外許多制藥企業(yè)的供應(yīng)鏈中有雙倍的庫(kù)存，而像計(jì)算機(jī)行業(yè)的集成電路的供應(yīng)鏈積聚了超過(guò)一年的供應(yīng)量，其他行業(yè)的情況也差不多。因?yàn)樾畔⒌氖д妫?yīng)鏈中的每一個(gè)企業(yè)都維持更高的庫(kù)存水平，從而發(fā)生更高的成本。

（2）過(guò)度頻繁的需求變化使企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃變化加劇，導(dǎo)致額外成本支出增加。反映過(guò)度的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，大大增加了計(jì)劃的不確定性，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)不得不頻繁地修改生產(chǎn)計(jì)劃。預(yù)期之外的短期產(chǎn)品需求導(dǎo)致了額外成本，如加班費(fèi)用、加快運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，等等，從而導(dǎo)致企業(yè)成本上升。而且，生產(chǎn)計(jì)劃的頻繁變化增加了管理的難度。

（3）用戶需求得不到及時(shí)滿足，服務(wù)水平差。扭曲失真的信息使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)需求作出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和正確決策，企業(yè)往往不是生產(chǎn)能力閑置就是過(guò)度，從而使企業(yè)產(chǎn)品擁有量不穩(wěn)定，時(shí)而產(chǎn)生短缺時(shí)而過(guò)剩，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)時(shí)的現(xiàn)象，無(wú)法充分滿足客戶需求，導(dǎo)致對(duì)客戶服務(wù)水平的降低。另外，當(dāng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品相對(duì)過(guò)剩時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)隨著發(fā)生變化，這樣也會(huì)反過(guò)來(lái)影響下游企業(yè)。

（4）牛鞭效應(yīng)易給人造成需求增加的錯(cuò)覺(jué)，使制造商投入的生產(chǎn)能力大于實(shí)際的需求。在需求保持不變的情況下，需求波動(dòng)程度的大小直接影響著所需的生產(chǎn)能力的大小。牛鞭效應(yīng)歪曲了需求信息，使需求的波動(dòng)程度加大，從而使制造商盲目擴(kuò)大生產(chǎn)能力，結(jié)果是生產(chǎn)能力利用率不高。這也是市場(chǎng)上對(duì)某一行業(yè)熱門產(chǎn)品進(jìn)行盲目投資和重復(fù)建設(shè)的原因之一。

2供應(yīng)鏈上牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因

2.1成員的理性行為

供應(yīng)鏈中的每一個(gè)成員都是理性人，為了保證自己的利益最大化，隱瞞一些非常重要的信息，比如涉及商業(yè)秘密的信息，或?yàn)榱吮ＷC充足的貨源，滿足顧客的需求，夸大一些共用的信息，如顧客的訂貨量等，使信息失真。零售商的這種理性行為使得供應(yīng)商得不到市場(chǎng)需求的真實(shí)信息，而且又因?yàn)楣?yīng)商本身也是理性人，他對(duì)零售商提供的信息采取懷疑態(tài)度，并采取一定的措施保護(hù)自己的利益，如加大自己的安全庫(kù)存和向供應(yīng)商的供應(yīng)商提供夸大信息，這種“內(nèi)耗”大大影響了供應(yīng)鏈整體運(yùn)作水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2需求預(yù)測(cè)

在供應(yīng)鏈中，上游管理者總是將來(lái)自下游的需求信息作為自己需求預(yù)測(cè)的依據(jù)，并據(jù)此安排生產(chǎn)計(jì)劃或供應(yīng)計(jì)劃。這種封閉式的逐級(jí)傳遞需求信息的產(chǎn)生過(guò)程是導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因。例如，管理者使用指數(shù)平滑法來(lái)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，使用此法，當(dāng)每日的新數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí)，未來(lái)需求呈現(xiàn)連續(xù)變化，送給供貨商的訂單既反映了需要重新滿足的來(lái)自需求的庫(kù)存數(shù)量，也反映必要的安全庫(kù)存量。在交貨期，保持?jǐn)?shù)周的安全庫(kù)存是習(xí)以為常的，其結(jié)果是預(yù)期的訂單數(shù)量將比實(shí)際的需求數(shù)量變化更大。

2.3訂貨的提前期

由于供應(yīng)鏈上下游各級(jí)企業(yè)從訂貨到收貨存在“時(shí)滯”，這種“時(shí)滯”存在兩方面的負(fù)面效應(yīng)，一是使訂貨量的信息得不到及時(shí)的修正，二是企業(yè)要考慮“時(shí)滯”期的需求量，提高了安全庫(kù)存。因此，各級(jí)企業(yè)在預(yù)計(jì)庫(kù)存的時(shí)候都計(jì)入了提前期，而提前期越長(zhǎng)，微小的需求變動(dòng)引發(fā)的庫(kù)存和訂貨點(diǎn)的變化就越大。

2.4訂貨批量決策

在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)企業(yè)通常使用某種方法以控制庫(kù)存。當(dāng)庫(kù)存耗盡時(shí)，下游企業(yè)會(huì)立刻向上游供應(yīng)商發(fā)出訂單，提出訂貨，訂貨批量有周期批量和即刻批量?jī)煞N形式。周期訂單的制定和執(zhí)行擴(kuò)大了需求變化范圍并產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，這一變化遠(yuǎn)比公司自身的需求量大得多。但在供應(yīng)鏈中，一個(gè)共同的問(wèn)題就是頻繁的訂單下的運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題，在滿負(fù)荷運(yùn)輸與低于最低起運(yùn)量運(yùn)輸之間的經(jīng)濟(jì)差距是巨大的。因此，當(dāng)從供應(yīng)商處訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，其強(qiáng)烈的愿望就是要滿負(fù)荷運(yùn)輸，所以有時(shí)，供應(yīng)商也對(duì)大量或批量訂貨給出最優(yōu)惠的定價(jià)。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，批量訂貨通常是一個(gè)月的供應(yīng)量或者更多，這樣牛鞭現(xiàn)象就產(chǎn)生了。

2.5價(jià)格波動(dòng)

據(jù)估計(jì)，零售業(yè)中制造商與代理商之間交易的80%是在需求估計(jì)的前提下預(yù)先成交的，這通常是因?yàn)橹圃焐探o出了一個(gè)極具吸引力的價(jià)格。在目標(biāo)市場(chǎng)中，制造商和分銷商常周期性地使用特殊促銷方式，如價(jià)格折扣、數(shù)量折扣和特殊獎(jiǎng)勵(lì)等，在供應(yīng)鏈中，這些特殊促銷方式的運(yùn)用在促進(jìn)消費(fèi)者大量購(gòu)買的同時(shí)產(chǎn)生未來(lái)庫(kù)存。這種促銷與供應(yīng)鏈密切相關(guān)，如果預(yù)先購(gòu)買成為一種慣例，那么可以預(yù)見(jiàn)，當(dāng)商品價(jià)格低時(shí)，消費(fèi)者所購(gòu)買的比實(shí)際需要的要多，當(dāng)價(jià)格處于中性或偏高時(shí)，消費(fèi)者將停止購(gòu)買行為直到耗盡存貨。其結(jié)果是，消費(fèi)者的購(gòu)買模式無(wú)法反映實(shí)際的消費(fèi)模式，并且購(gòu)買數(shù)量的變化大于消費(fèi)數(shù)量的變化——牛鞭效應(yīng)。由于牛鞭效應(yīng)，在供應(yīng)鏈中從消費(fèi)者反饋到制造商的訂單差別是巨大的。當(dāng)面臨這一大幅度變化時(shí)，制造商一方面不得不在某一特定時(shí)間超負(fù)荷，超時(shí)生產(chǎn)和運(yùn)輸，而在其它時(shí)間閑置無(wú)事；另一方面，制造商還不得不設(shè)置高額庫(kù)存以滿足需求的巨大波動(dòng)，這又進(jìn)一步促進(jìn)了牛鞭效應(yīng)。

2.6短缺時(shí)博弈

當(dāng)需求大于供給時(shí)，制造商常常會(huì)對(duì)消費(fèi)者定量提供產(chǎn)品，即制造商按訂單定量分配產(chǎn)品。例如，如果出現(xiàn)供應(yīng)量只是需求量的80%，所有的消費(fèi)者只能得到訂單的80%。由于人們都能理解當(dāng)產(chǎn)品的供應(yīng)處于短缺時(shí)，制造商將實(shí)行配給制，往往消費(fèi)者在訂貨時(shí)就夸大了其真正需求。當(dāng)組織或個(gè)人制定了經(jīng)濟(jì)批量決策，并實(shí)施訂貨時(shí)，由消費(fèi)者的預(yù)期短缺的過(guò)分行為就產(chǎn)生了博弈效應(yīng)，從而夸大了需求，牛鞭效應(yīng)也就產(chǎn)生了。在訂單波動(dòng)的情況下，許多制造商無(wú)法辨別是否產(chǎn)生了真正的需求或僅僅是一種來(lái)自分銷商所期望的產(chǎn)品分配的抽象需求。常常是制造商為這些抽象需求信息而付出超量存貨、增加生產(chǎn)能力或趕工引起成本增加的代價(jià)。

2.7供應(yīng)鏈的多層次性結(jié)構(gòu)

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯芍圃焐獭⒎咒N商、批發(fā)商、零售商和用戶等組成的多層次的物流和信息流。供應(yīng)鏈的參與者為了避免缺貨都會(huì)設(shè)置安全庫(kù)存，這些安全庫(kù)存又因?yàn)樯鲜鲈蛟诠?yīng)鏈內(nèi)逐級(jí)放大并累積。多層的累計(jì)反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致上游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)反映遲鈍，供應(yīng)鏈越長(zhǎng)，層次越多，牛鞭效應(yīng)越顯著。

2.8信息的不共享性

由于企業(yè)間沒(méi)有暢通的信息鏈，各個(gè)企業(yè)都傾向于根據(jù)自己企業(yè)歷史上的需求變動(dòng)和近期需求變動(dòng)作出理性的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。而這些預(yù)期的信息基礎(chǔ)也因?yàn)樾畔⒌牟还蚕硇远豢煽浚@樣造成了信息的扭曲。此外，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間缺乏良好的協(xié)調(diào)，致使有關(guān)顧客需求的實(shí)時(shí)信息不能及時(shí)反饋回供應(yīng)鏈，造成對(duì)顧客需求響應(yīng)的滯后。

3牛鞭效應(yīng)的控制措施

從根本上解決牛鞭效應(yīng)，供應(yīng)鏈成員的利益目標(biāo)必須完全一致。一般來(lái)說(shuō)，這是不可能的。但是通過(guò)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，訂立合理的契約，建立完善的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行有效的信息共享，可以減輕甚至消除牛鞭效應(yīng)。在具體的運(yùn)作中，可采用銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存信息共享，減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，縮短訂貨的提前期或交貨時(shí)間，買賣雙方協(xié)調(diào)訂貨以及制造商價(jià)格方案的簡(jiǎn)化等策略，現(xiàn)將牛鞭效應(yīng)的控制方法主要?dú)w納如下:

3.1提高最終用戶需求信息的透明度，加強(qiáng)信息共享

在需求信息溝通不暢的供應(yīng)鏈中，上游節(jié)點(diǎn)只了解其直接下游節(jié)點(diǎn)發(fā)出的訂單，而對(duì)最終用戶的需求則一無(wú)所知。如果上游節(jié)點(diǎn)能夠掌握最終用戶的需求信息，那么可以利用最終用戶的需求信息作為需求預(yù)測(cè)的依據(jù)，從而可大大弱比牛鞭效應(yīng)。提高最終用戶需求信息的透明度，可采用銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)（POS）系統(tǒng)，這樣可以使上游節(jié)點(diǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的最終市場(chǎng)需求，過(guò)濾掉中間環(huán)節(jié)預(yù)測(cè)所帶來(lái)的信息干擾。

信息共享可以增加供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，但對(duì)所有企業(yè)并不總是有益的，鏈中所有企業(yè)都可能擔(dān)心這些共享的私有信息會(huì)泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以為促進(jìn)信息共享要處理好利益在整個(gè)供應(yīng)鏈中的再分配問(wèn)題和作好信息保密工作。

3.2減少供應(yīng)鏈的流通環(huán)節(jié)

供應(yīng)鏈的流通環(huán)節(jié)越多，整個(gè)供應(yīng)鏈所需的安全庫(kù)存也越多，產(chǎn)品從制造商到最終用戶所需要的流通時(shí)間和流通費(fèi)用也越多，牛鞭效應(yīng)也越大。減少流通環(huán)節(jié)可以減小需求信息的放大程度，減少整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的累積安全庫(kù)存，同時(shí)也可以更好地對(duì)客戶的需求作出反應(yīng)。采用基于Internet網(wǎng)絡(luò)的B2B和B2C電子商務(wù)都可以有效減少供應(yīng)鏈中間的流通環(huán)節(jié)，采用與客戶面對(duì)面的交易方式。另外，可采用配送中心取代流通過(guò)程中的一、二級(jí)等批發(fā)商。

3.3縮短提前期

Stalk和Hout發(fā)現(xiàn)，如果提前期縮短50%，那么預(yù)測(cè)誤差也將減小50%。訂貨提前期是指發(fā)出訂單到收到貨物之間所需的時(shí)間，訂貨提前期又可細(xì)分為信息提前期、決策時(shí)間、制造時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間以及各過(guò)程中存在的等待時(shí)間。信息提前期是指供應(yīng)商接收和處理訂單所需要的時(shí)間；決策時(shí)間是指供應(yīng)商制定生產(chǎn)計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃所需的時(shí)間；制造時(shí)間是指當(dāng)供應(yīng)商沒(méi)有庫(kù)存或在JIT生產(chǎn)方式或定制生產(chǎn)方式下生產(chǎn)訂貨產(chǎn)品所需的時(shí)間；運(yùn)輸時(shí)間是指挑選、裝卸和運(yùn)輸產(chǎn)品所需的時(shí)間；等待時(shí)間則是指各個(gè)過(guò)程中的空閑時(shí)間。針對(duì)提前期的不同組成部分，可采用不同的措施來(lái)縮短提前期。

3.4減少價(jià)格的波動(dòng)

供應(yīng)商可采用“天天低價(jià)”策略來(lái)減小促銷所導(dǎo)致的價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的客戶需求的波動(dòng)。通過(guò)消除價(jià)格促銷，供應(yīng)商可以消除伴隨著促銷同步產(chǎn)生的需求的急驟變化。因此，天天低價(jià)策略能夠產(chǎn)生更穩(wěn)定的、變動(dòng)性更小的顧客需求模式。

3.5消除博弈行為

當(dāng)產(chǎn)品供應(yīng)不足時(shí)，上游企業(yè)一方面可以適當(dāng)增加生產(chǎn)能力盡可能地滿足市場(chǎng)需求，另一方面當(dāng)產(chǎn)品確實(shí)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求時(shí)，可以根據(jù)下游企業(yè)以往的銷售量占總銷售量的比例以及以往的退貨量占總訂貨量的比例進(jìn)行限額供應(yīng)，而不是根據(jù)訂購(gòu)的數(shù)量進(jìn)行限量供應(yīng)。另外，上游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)的退貨政策鼓勵(lì)了博弈行為，所以為了防止下游企業(yè)的惡意退貨，可以對(duì)退貨行為采取一定的懲罰措施。

在供不應(yīng)求時(shí)，下游企業(yè)毫無(wú)上游企業(yè)的供應(yīng)信息，博弈現(xiàn)象達(dá)到最高峰。上游企業(yè)將生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨計(jì)劃以及庫(kù)存情況等信息與下游企業(yè)共享，這樣，下游企業(yè)就沒(méi)有必要夸大訂單數(shù)量來(lái)保證正常需求了。

3.6建設(shè)起戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系

在供應(yīng)鏈中實(shí)施戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系可以減小牛鞭效應(yīng)。戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系可以改變信息共享和庫(kù)存管理的方式。在供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）中，供應(yīng)商直接管理零售商的庫(kù)存，由供應(yīng)商來(lái)確定零售商的安全庫(kù)存和補(bǔ)充數(shù)量，供應(yīng)商并不依賴零售商的訂單進(jìn)行決策，因而在很大程度上避免了牛鞭效應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)能夠相互合作、充分共享信息時(shí)，可以減少需求方的短缺博弈行為，從而可以減小由于短缺博弈所造成的牛鞭效應(yīng)。另外，供應(yīng)鏈可以采用第三方物流伙伴，這樣可以實(shí)施小批量、多批次的補(bǔ)充策略，一方面減少需求方的庫(kù)存費(fèi)用，另一方面可以平穩(wěn)供應(yīng)商的生產(chǎn)，因此這是一種多贏的策略。

4結(jié)束語(yǔ)

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。只有使生產(chǎn)與需求同步響應(yīng)，才能解決供應(yīng)鏈的無(wú)縫連接問(wèn)題，才能消除供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)，從而避免需求放大問(wèn)題。

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