２０１０上海世博會參觀客流引導系統

摘要：對世博會園區規劃和人員流動問題進行了分析，確定了所要設計系統的目標，利用信息、RFID、通訊和決策技術，設計了世博會參觀客流引導系統，包括游客和決策支持，此系統的建立可以有效地緩解世博會接納龐大客流的壓力，同時為游客提供優質的服務。

關鍵詞：世博會；客流引導；RFID

中圖分類號：N945.23文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2008)09-0138-03

Abstract: Based on the analysis of world expo area programming and people flow problems， the system's objective was made. Making use of the technology of information， RFID， communication and decision-making， visitor flow guidance system for world expo was designed which includes visitor and decision-making support. This system could alleviate the pressure of admitting so many visitors to visit and at the same time provide high-quality service for visitors.

Key words: world expo; visitor guidance; RFID

2010年主題為“城市，讓生活更美好”的世博會將在上海舉行。根據世博會交通需求預測，世博會入園客流高峰可以達到每日80萬人次。若任由客流自由入場，不加以引導控制，則高峰時段將可能出現客流集中在某幾個場館入口的狀況，使得這些場館入口產生嚴重的擁擠排隊，但同時其它展館可能出現參觀游客稀少的現象，造成極大的資源浪費。而且，沒有正確的引導系統，游客難以順利找到出現空閑的場館出入口，增加入場的滯留時間。因此，需要建立世博會客流引導系統，合理引導并組織客流按各自的目的較均勻地進入各展館，合理分配人群在展區內的分布。

本系統利用信息、RFID、通訊和決策技術，實時跟蹤世博會參觀客流、參觀、個人參觀活狀態，智能引導參觀者的參觀活動，科學控制展區的客流分流以緩解世博會期間有序接納龐大客流的壓力。

1人員流動問題分析和系統目標

從歷史來看，群眾聚集性的大型活動大都或多或少存在人員流動方面的問題。嚴重的人員流動事故一般會造成大量的人員傷亡和惡劣的社會影響。具體分析這些客流方面的問題，主要有以下幾個方面[1]：

（1）人員引導組織不力。由于大多數客流事故發生在人員聚集過程中，所以客流組織引導是非常重要的，如果對人群不能做到科學、合理的控制引導，就很有可能發生客流事故。

（2）沒有從系統的角度考慮人員聚集的管理。人員聚集的管理直接關系到后來的人員流動的密度和速度。所以，從根據人員引導的要求和活動場所的特點管理人員聚集是非常必要的，如果只單單考慮人員聚集的管理，就有可能造成后來的人員疏散引導的困難。

（3）其它原因。除以上原因外，比如虛假信息的謠傳、突發事件等都有可能引發人流事故。

鑒于以上分析，系統要達到的目標就是要保證每位游客安全、方便、快捷、有序的參觀和進出場館[2]。

2系統設計構想

通過人員流動問題的分析，要達到系統的目標，重要的是能快速準確地通過網絡與游客交流引導信息，結合場館的布局特點合理調度園區內的客流，盡量避免大規模的人員聚集。所設計的系統如圖1所示。

本系統運用信息、RFID、通訊和決策技術等先進技術和科學方法，實時跟蹤世博會參觀客流、參觀、個人參觀活狀態，智能引導參觀者的參觀活動，科學控制展區的客流分流，及時避免了排隊、擁堵等現象，降低了客流事故的發生，緩解了世博會期間有序接納龐大客流的壓力，確保實現保證每位游客安全、方便、快捷、有序的參觀和進出場館的系統目標。系統的基本功能包括：

（1）基礎數據管理：包括園區內設備及其位置、展館展位地理分布、游客個人信息（RFID號、手機號、游覽路線）、游客滿意度調查等數據。

（2）設備控制接口：RFID閱讀器、手機、PDA、觸摸屏、電子顯示屏與計算機控制系統之間的接口，包括讀取RFID位置、往電子顯示屏上發送文字信息、向手機、PDA發送文字、語音和圖像信息。

（3）游客支持：

●游覽線路定制：為游客制定個性化的游覽線路，發送到游客手機或PDA，以避免擁塞、節約游覽時間與里程。

●游覽過程導航：通過RFID閱讀器獲取游客的所在地點及路徑，經過智能分析后提示其下一尚未參觀的場所及前進的最佳路徑（最佳路徑給出了游客利用不同交通方式在時間和空間上達到目的地的路線選擇），同時也提供展館處交通服務，如交通工具選擇，時刻表等。

●游覽興趣采集：采集游客在各展館展位前的停留時間。

●公告信息提示：用設置在各交叉路口的電子顯示屏和手機短信通知、Internet等手段公告當前各參觀點的客流狀況。

●觸摸屏系統：在園區內以觸摸屏方式供游客查詢園區地圖、當日天氣、園區概況及各種參展信息、當前客流狀況，以及進行游客滿意度調查，以進一步改進服務。

（4）決策支持：

●展館展位受覽狀況分析：通過對各展館展位的參觀人數與在時間上的分布狀況、游客總的逗留時間，分析其受歡迎的程度。

●游客偏好分析：根據游客的實際游覽路線、游覽時間及其在各展館展位的逗留時間分析其偏好。

●游客滿意度調查結果分析：根據游客所填寫的滿意度調查問卷進行統計分析，找出進一步的服務改進措施。

3系統組成

系統組成包括為了維持整個系統運行所需要的硬件、軟件設備和工具。主要有：

（1）具有RFID的門票和RFID讀卡設備（安裝在世博會入口處，各展館、展位出入口處）。

（2）世博會客流引導中心計算機（服務器、數據庫）。

進行客流信息的統計分析和計算，負責整個系統的調度和結果輸出，是整個系統的心臟，構成世博調度管理中心。這樣，世博會客流引導系統框架如圖2所示。

（3）客流引導決策系統（軟件）。管理控制中心計算機的軟件配置。

（4）引導用電子屏和觸摸屏。這些信息牌實時顯示展館客流、服務等大眾信息支持，觸摸屏還可以提供信息、服務查詢。

（5）引導中心計算機連接電子屏、觸摸屏和RFID讀卡設備的網絡（GSM、光纖、無線網絡）。這些是通訊必備的設備。

（6）與RFID對號的參觀者的手機。接受來自管理調控中心個性化服務的同時還可以向管理調控中心發出查詢、服務等請求。

（7）與RFID對號的PDA（導航儀，如有選用的可能）、筆記本電腦。到2010年世博會，上海市無線高速網絡將實現全覆蓋，通過PDA、筆記本電腦可以隨時隨地查詢來自管理調控中心的場館客流信息，發出有關請求和接受服務。

（8）排隊情況監視儀（RFID方案、攝相儀和工作人員方案）。對排隊的游客進行監視，方便管理調控中心統計分析場館外的排隊情況。

4客流引導控制與顯示

對游客的引導控制，主要是管理控制中心把控制服務信息發送到信息牌和游客的手機和PDA上來實現的，這些顯示裝置可以分為大眾化服務和個性化服務兩種，提供大眾化服務的有電子屏和觸摸屏，提供個性化服務的有手機、PDA和個人筆記本電腦，它們提供的服務內容如下：

（1）電子屏（大眾信息顯示）：①各展館客流狀態。顯示展館內游客的數量占展館容量的比例，游客在各展臺的分布。②展館的排隊信息（擁擠狀況）。顯示展館外排隊等候的人員數量和各展臺的擁擠程度。③展館客流擁擠預警信息。對當前各展館客流分布信息進行監控，發出可能發生客流事故的預警，控制游客不要向有可能發生客流事故處聚集，并引導可能發生客流事故處游客疏散。警度可以信號的形式顯示。④其它服務信息。包括天氣、飲食、展館展臺介紹、活動介紹等服務信息。

（2）觸摸屏（大眾信息查詢）：①各展館客流狀態查詢。②各展館排隊情況查詢。③展館客流擁擠預警信息查詢。 ④游覽線路定制查詢。⑤其它服務信息查詢。

（3）手機、PDA：①游覽過程導航信息。②展區客流信息。③展館客流擁擠預警信息。④游覽最佳線路定制。⑤游客請求獲助信息。

5結束語

客流引導系統是2010年上海世博會研究課題的重要組成部分，對于成功的世博會交通組織建設是必不可少的。隨著對世博會研究的深入和具體情況的變化，根據本文分析思路與方法建立的世博會客流引導系統還需要作進一步的調整和具體優化以最終保障世博會的順利完成。客流引導系統可以和交通系統、游客服務系統等配合使用，真正實現上海數字世博的目標。

這個系統的設計對公共和商業設施、道路交通、銀行營業廳等領域的顧客服務與支持系統的建立提供了很好的參考價值。

參考文獻：

[1] 葉明海，楊立國. 2010世博會潛在人員流動問題分析與對策[J]. 河北科技大學學報，2006，6(1):26-30.

[2] 葉亮，崔世華. 2010上海世博會退場引導系統規劃研究[C] // 第六屆交通運輸領域國際學術會議論文集. 交通與物流，2006(2):417-424.

[3] Helbing.D， Illes J. Farkas， P.MolnAr， and T.Vicsek. Simulation of Pedestrian Crowds in Normal and Evacuation Situations[C]// In Pedestrian and Evacuation Dynamics. M. Schreckenberg and S.D.Sharma（eds）， 2001:21-58.

[4] S.R. Musse and D.Thalmann.“A Behavioral Model for Real Time Simulation of Virtual Human Crowds”[J]. IEEE Transactions on Visualization and Computer Graphics，2001，7(2):152-164.

[5] 李永奎，樂云，何清華. 2010上海世博會運行綜合管理系統研究[J]. 計算機工程，2007，33(5):41-43.