新形勢下基層圖書館員的角色轉化

眾所周知，很多基層圖書館由于館員知識結構單一、素質參差不齊、工作角色單一等原因，致使圖書館很難開展為高層次讀者服務的工作，只能應付一般的借閱服務，這種現狀很難適應時代的要求。新形勢下，基層圖書館員如何在開展傳統服務工作的同時，解放思想、與時俱進，使服務工作更上一層樓?筆者希望就此與大家探討。

1 樹立“讀者第一，服務至上”的行業宗旨，當好“服務員”

人們把書視為人類的精神食糧，那么圖書館就是人們滿足需要的知識寶庫，也是精神寶庫。作為精神寶庫的管理者，是實現“為讀者服務”這一目標的主體。在經濟高速發展的今天，很多館員身上無形之中沾染了許多浮躁習氣，實際上在任何時候，作為圖書館員都應該具備一種精神，一種以服務為榮，以服務為樂的精神。“讀者第一，服務至上”是一種全心全意為人民服務精神在圖書館行業的體現?！罢嬲\服務讀者，文明熱情便捷，適應時代需求，勇于開拓創新”的服務方式，是時代對基層圖書館員的要求，更是館員主動適應時代的體現，要不斷更新服務技術手段，拓展服務領域空間，使自己的服務工作做到與時俱進。

21世紀是一個瞬息萬變的世界，讀者對圖書館要求更高、更嚴了，圖書館之間的競爭也越來越大了。因此，好的服務、優質的服務是讀者對我們的要求，也是我們自身必須追求的。要想真正當好“服務員”，達到“讀者至上，服務第一”的境界，本質上是要構建起一種以“服務”取代“管理”的讀者服務模式，其核心就是要徹底改變自己過去那種強調命令、強調指揮、強調管理的思維定式，樹立讀者本位的服務思想，確立“讓讀者滿意”的思維觀念，使自己從“管”中解脫出來，自覺地為讀者提供積極、主動、優質、高效的服務。

2 確立“兢兢業業、甘于平淡”的職業觀念。當好“保管員”

圖書館的工作平凡、單一、枯燥，待遇也清淡，這與外界形成強烈的反差。不甘寂寞、生性急躁的人無法忍受日復一日、年復一年的輪回。這就要求從事圖書館職業的人員，首先要確立正確的職業觀念，要有強烈的社會責任感和奉獻社會、服務社會的意識；明確圖書館這份職業不是一項轟轟烈烈的事業，其需要圖書館人勤勤懇懇、默默無聞的奉獻。有了這種精神，才會細心地充當好“保管員”的角色，在默默無聞、甘于奉獻中完成自己應承擔的社會責任，滿足公眾對知識的需求。

圖書館是人類成就和各時代知識的檔案集結地，保存人類文化遺產，是圖書館獨有的職能，即使在數字化生存的時代也不會消失，因為圖書館是人類文明得以延續的火種，圖書館以特有的方式保存、豐富人類文化，使一個民族賴以生存、繁榮和昌盛的根得以永恒。因此，在現代信息技術步入圖書館領域之后，圖書館館員保存文化遺產的職能并沒有改變，他們將動態、易變的信息和珍貴的文獻資料妥善保存以備將來使用，促進人類文明傳承和創新的地位不變。

2.1 保管好充分體現各專業特點的資料。“保管員”可以把各個學科范疇的文獻收集起來，組成文獻資源。這些資源系統性強，集圖書、期刊、電子出版物于一體，涉及古今中外各個專業門類，因此，保管員的責任心決定了資料的完好無缺，整齊有序。

2.2 保管好有研究價值的整合資源?！氨９軉T”從本館發展的前景考慮，還應根據國內外科學研究的主流和動向，著眼于長遠需求，收集研究最新科學與技術進展、動態，特別是對突破性創新要進行超前分析和科學預測，展望未來科技發展的走向和變化，剖析新學科、新技術的生長點，為科技類讀者深入地創新性科學研究提供素材。

3 提高“學以致用、快速反應”的能力。當好“解說量”

圖書進入圖書館后，需要館員進行分編之后才能上架流通。館員必須要將書名、著者、出版地、出版期、版次等基本信息記錄下來，而這些都是圖書本身所反映出來的訊息，館員必須對圖書所反映的訊息有深刻的了解，將所看到的訊息和自身的知識相結合，在自我體內加以消化、組織后，才能進行準確的著錄和分類。有了深刻的體驗后，當讀者需要查找某種資料時，往往會向館員提出查詢要求，這時候，館員就會根據自身的體驗和理解選擇符合查詢條件的文獻介紹給讀者，這種館員與讀者的交流咨詢行為，看似簡單，實際上是在考察館員的學識水平、理解能力和遷移能力。館員能否將所學的理論知識用于實踐，能否在得到需求信號時快速反應，篩選信息等均影響到讀者的借閱需求。

其次，隨著知識需求的變化，讀者咨詢服務的外延在不斷擴大。因此，館員應對不同的讀者群進行研究，分析他們的閱讀習慣、興趣愛好、信息需求，根據不同群體的特點，為他們提供有針對性、有吸引力的介紹，讓讀者在茫茫書海中快速找到自己喜愛、需要的書籍，在眾多網絡信息中篩選出自己所需要的有價值的信息。

3.1 提供帶有普遍性的解說服務方式。可以根據本館的實際情況，因地制宜，分析本區域讀者的信息需求和學習需求，例如地處城鄉結合處的圖書館，應重點調查農村、外來流動人口等讀者的需求，著重研究有關農作物種植、發家致富、法律保障等指導性強的書籍或網絡信息，在讀者咨詢的時候，給予解說和指導。

3.2 提供帶有個性化的解說服務方式。新形勢下的館員，不僅要能解答大眾化的讀者咨詢，還要能夠滿足高層次、專業化讀者的咨詢需求。要能夠通過對讀者專業特征，研究興趣的智能分析而主動向讀者推薦其可能需要的信息，利用數據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術，對信息內容進行加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略，這種解說是一種高層次、高難度的服務方式，這也是現代圖書館咨詢服務的發展趨勢。

4 拓展“補充引導、潛移默化”的職能。當好“教導員”

圖書館是讀者“終生學習、終生受教育”的最佳場所，它憑借知識資源和設施、場地與人才優勢，為社會的全體公民創設無障礙的、以學習者為中心的開放式教育的學習環境。如果圖書館承擔終身教育的職能，那么館員扮演的就是讀者終身“教導員”的角色。著名圖書館學家巴特勒在《圖書館學導論》中曾指出：“圖書館是將人類記憶傳遞與現今人們意識中的一個社會裝置”。圖書館集中了全人類的知識，這些知識資源和圖書館的場所以及圖書館館員構成了可供全民終身學習的物質基礎。任何個人通過利用圖書館，即可共享人類知識，人類知識就能基于圖書館而不斷延續和發展。這就為圖書館構建學習型社會提供了理論基礎。圖書館具有學校、家庭等其他類型教育所不可替代的獨特的優勢，圖書館員更具有學校教師無法比擬的課余教導優勢。

4.1 開展形式多樣的活動。提高成人讀者的素質。新形勢下的圖書館員要從靜態的讀者服務轉向動靜結合的服務，使讀者在圖書館不僅僅能借閱圖書資料，同時享受更深層的服務，在參與活動的過程中獲取更豐富的信息和資源。例如：圖書館員可以利用自身所學知識，以講座的形式，向讀者傳授有關圖書分類的知識，引導他們在借閱圖書的時候，準確地將書放回原處。這樣，既豐富了他們的知識，又可以給他們創造提高自身修養、文明有禮的環境。又如：還可以通過召開讀者座談會等形式，現場向讀者介紹圖書館的有關情況，了解讀者的要求、需求或想法，以溝通互動的方式，引導讀者了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館，多參與圖書館組織的文化娛樂活動，接觸健康高雅的文化，提高自己的審美情趣，豐富自己的學識眼界，為自身的發展鋪平道路。

4.2 開展豐富多彩的比賽。激發青少年讀者的興趣。許多教育家都非常重視圖書館對兒童的教育作用。蔡元培先生曾指出：“教育并不專在學校，學校以外還有許多機關，第一是圖書館?！眲x先生也曾說過：“圖書館教育，茍善用之，其影響于社會、于人生者，且甚于學校。”這是因為圖書館的教育具有內容廣泛性、方法導向性、手段多樣性和形式靈活性等優勢，對于青少年讀者的社會化和全面發展，發揮著學校、家庭等其它類型教育所不可替代的作用。有鑒于此，圖書館必須把握教育發展的時代脈搏，根據社會的需要拓展教育職能，全面實現自身的社會價值，如圖書館每年可結合時代主題開展一些展覽、征文、讀書卡設計比賽等活動，從人生導向、情操陶冶、身心修養和人格完善等方面進行道德教化，充分調動他們的興趣和情感，在潛移默化中實現自己教育目標。

新形勢下，圖書館面臨著巨大的挑戰，讀者的滿意度是圖書館存在與發展的關鍵。圖書館要生存與發展，關鍵在于圖書館員角色的成功轉換。如果沒有解放思想、實事求是的精神，沒有與時俱進、開拓創新、大膽創新的勇氣，沒有甘當人梯、甘于平淡、甘于奉獻的風格，就不能應對各種嚴峻的挑戰和考驗，就有被時代進步潮流淘汰的危險。每一個館員都必須增強全球意識，明確新時期圖書館員身兼多種角色的可行性、必要性、迫切性，在實際工作中巧妙的運用和轉換角色，從而更好地為讀者服務。