基于價值鏈的企業物流業務外包問題探討

摘要：不是所有的企業內部價值鏈的各項活動都能增強企業的核心競爭力，這樣就要求把部分非核心業務外包出去，其中企業物流業務外包就是外包業務中的一種。通過企業物流業務外包，可以增強企業核心競爭力。文章主要圍繞價值鏈理論，對企業物流業務外包的動因、外包的好處、外包的風險以及如何解決外包中出現的問題進行了探討。在此基礎上，指出企業在外包過程應注意的事項。

關鍵詞：價值鏈；企業；物流業務外包

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2008)11-0079-03

Abstract: Not all activities of internal value chain of enterprises can increase core competence. Thus， we can outsource non-core competence， logistics outsourcing can be one of all these. Enterprises can intensify their core competences through logistics outsourcing. In this essay， I will discuss the reasons、benefits and risks of the logistics outsourcing and how to solve the problems appeared in the logistics outsourcing. On the basis of these， we must pay attention to the problems during the course of logistics outsourcing.

Key words: value chain; enterprise; logistics outsourcing

當今世界，經濟全球化速度越來越快，企業之間的競爭日趨激烈，各個企業要想在多變的競爭市場環境下立于不敗之地，必須采取各種措施應對環境的變化。對于我國企業而言，“大而全”、“小而全”的模式還普遍存在，在這種“縱向一體化”管理模式下，企業對原材料供應、產品制造、分銷和銷售進行全過程的控制減弱，內部改善的空間越來越小，已無法快速敏捷地響應市場時機，這些因素都迫使企業面臨著巨大的競爭壓力和危機感，企業必須轉換新的戰略來贏得市場。這就要求各個企業能順應潮流，樹立基于價值鏈（Value chain）的統一資源觀，以資源整合的思想重新審視企業資源，分析資源的優勢和劣勢，把企業內部價值鏈的薄弱環節外包出去，從而集中精力發展自己的核心業務。在企業內部被外包的各項業務中，物流業務外包越來越被社會所認可。

1價值鏈理論

著名的戰略專家邁克爾·波特（Michael E．Porter）在其《競爭優勢》一書中指出，企業是一個綜合設計、生產、銷售、進貨、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合體。企業要生存，必須為企業的股東和有關的利益集團創造價值。而創造價值的活動分為基本活動和輔助活動兩大類（見圖1）。

從波特價值鏈圖可以看出，基本活動又分為五項基本活動和四項輔助活動，基本活動涉及產品的進料采購、物質創造及其銷售、輸送給買方和售后服務的各種活動；輔助活動則是通過提供各種基礎設施、技術、人力資源等資源以輔助基本活動，與基本活動一起為企業創造價值。

在價值鏈理論中，物流活動占據了企業基本活動中的兩項，即進料后勤和發貨后勤。對于制造企業來講，物流成本通常占企業總成本的比例較高，僅次于制造過程中的材料費用或批發、零售成品的成本。也就是說，降低物流成本等于是增加企業利潤。因此，根據企業價值鏈理論，良好的物流業務活動在促進企業取得和保持競爭優勢方面扮演了重要角色。

2企業物流外包的含義和動因

所謂物流業務外包，是企業業務外包的一種形式，也是價值管理環境下企業物流資源配置的一種新形式。其目的是通過合理的資源配置，發展價值鏈，將其物流業務以合同的方式委托于專業的物流公司運作，企業則可以集中精力打造自身的核心競爭力。

桑德爾·博伊森（Sandor Boyson，1999）對物流業務外包理由做了深入的分析和歸納，桑德爾·博伊森認為有以下10條理由促成了企業對物流職能的外包：（1）為了改善企業關注的焦點；（2）取得一流的能力；（3）加速創造收益；（4）分擔風險；（5）用于其他目標的自由資源；（6）獲取可用的資本；（7）創造現金流入；（8）減少和控制運營成本；（9）使用企業不擁有的資源；（10）有效處理那些難以管理和控制的職能。

除了這些直接的原因之外，電子商務、特別是互聯網的應用也為物流外包的發展提供了必要的條件。

3企業物流外包的好處

3.1能夠提高企業核心競爭力

企業物流外包倡導的是，如果企業內部物流活動不是供應鏈環節最好的，且又不是企業的核心競爭優勢，那么可以把它外包給世界上最專業的物流公司去做，亦即外包給第三方物流企業，這樣可以使企業實現資源的優化配置，減少用于物流業務方面的倉庫、車輛和人力等的投入，將有限的人力、財力集中于核心業務。

3.2分散企業風險

當今世界，企業所處的環境發生了很大的變化，市場競爭日趨激烈，顧客需求個性化越來越明顯，如果所有業務都由自己來完成的話，風險將大大增加。而通過物流業務外包，讓第三方物流企業來完成，這樣一來就可以將風險與第三方物流企業共同承擔，從而增強企業的抗風險能力，又增強企業經營的柔性。

3.3降低管理難度，提升管理效率

物流業務外包既能使企業享受專業管理帶來的效率和效益，又可將內部管理活動變為外部合同關系，把內部承擔的管理職責變為外部承擔的法律責任，有利于簡化管理工作。

3.4有利于利用企業外部資源

如果企業沒有物流設施、設備、工具和人力等資源，企業可以選擇物流業務外包，從而彌補自身資源和能力的不足，最終加強核心產品的競爭力。

3.5節省企業費用，增加盈利

從事物流外包業務運作的第三方物流企業利用規模經營的專業優勢和成本優勢，通過提高各環節能力的利用率，實現費用節省。西門子公司把物流業務外包給敦豪國際航空快件有限公司就是很好的例證。在與敦豪公司合作以前，西門子公司的倉儲、庫存及配送均由公司內部自己做，其各個生產工廠都需要設小型產品存儲倉庫，由員工進行手工管理；在外包給敦豪公司之后，原來由19名西門子公司員工才能完成的物流業務工作由8名敦豪員工即可完成。西門子公司中國采購及物流服務主管托馬斯·非細藤梅爾（Thomas Fichtenmeier）表示：“敦豪的服務集成了海運、空運及物流服務，從而實現了端到端的物流系統，也為我們節約了不少的物流服務支出。”[3]從這位主管的言語中可以了解到，西門子開展的物流業務外包確實為本公司帶來了成本的降低。

4企業物流外包的風險

由上面的分析可看出，物流外包有許多好處。但是，一個事物總有其兩面性，即物流外包在給企業帶來好處的同時，也會給企業帶來很多風險。

4.1缺乏合格的綜合物流企業

在我國，第三方物流公司主要由倉儲公司、貨代企業發展而來，規模比較小，信息系統建設落后，服務的及時性較差，而且服務的功能較單一，不能夠提供綜合物流服務。

4.2選錯外包商的風險

由于委托方和承包方之間存在嚴重的信息不對稱，承包企業可能出于私利，刻意隱瞞自己的信息，或刻意向委托方提供虛假、歪曲的信息以謀取自身更大的利益。

4.3商業機密被泄漏的風險

將物流業務外包也意味著商業秘密在不同程度上被外包商分享，若是核心商業機密泄漏會給企業造成毀滅性的打擊。企業內物流活動通常與企業內部營銷、財務和生產等職能部門存在著密切聯系，物流活動只有與企業各職能部門協調配和才能順利完成，當物流活動被外包后，這些聯系依然存在。

承包企業由于機會主義動機為了獲得新的業務外包合同，可能將其所掌握的委托企業的產品營銷計劃、生產技術訣竅、財務數據等機密泄漏給委托方的競爭對手，這將給委托方企業帶來不可挽回的損失。

4.4降低顧客服務水平的風險

企業將物流業務外包后，其生產運營便在一定程度上依賴于第三方物流。隨著第三方物流介入程序的深入，生產企業無法直接與客戶保持溝通，對客戶的要求不能迅速做出響應；另外，通過第三方與客戶保持溝通，由第三方來傳遞信息，往往會造成信息失真，使得生產企業不能很好地理解客戶的需求，從而導致對客戶的服務水平下降，甚至使得客戶流失。

4.5內部員工抵制的風險

企業物流外包往往會影響企業的內部業務流程，需要企業的內部業務流程重組，這個過程很可能對本企業員工產生影響，具體表現在通過裁減物流員工或將物流人員連同整個部門外包出去的方式來解決人力資源過剩問題。用此方法，可以做到降低運營成本，但在當前我國社會保障體系不健全、勞動力明顯過剩的情況下，勢必造成被解聘的員工難以找到工作，被外包出去的員工會因一種被“販賣”的感覺而產生離心力。此外，物流業務外包必然會觸及企業內部某些人員的既得利益，所以相關人員可能會消極地對待外包活動，其結果只能導致物流效率的低下。

5企業物流外包問題的解決

5.1外包前，做好充分的準備

在物流業務外包之前，企業必須清楚自己的服務要求，如準確地列出計劃外包的項目。公司可能需要提供的服務包括進貨運輸、出貨運輸、配送、庫存管理和一些增值服務（如訂單履行、運費單據審計和支付、顧客服務、產品跟蹤）等。然后，詳細列出這些服務的標準。這些標準都是選擇第三方物流供應商的參考。

5.2慎重選擇外包商

物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。在選擇外包商時，應對外包商進行宏觀和微觀兩個方面進行考察。

在宏觀方面，需要對外部的潛在物流供應商進行調查、分析、評價，調查物流供應商的管理狀況、戰略導向、信息技術支持能力、行業運營經驗等，評價其從事物流活動的長期發展能力，評價其信譽度等。

在微觀方面，應對外包商的績效評價指標進行衡量。物流外包的績效評價指標主要包括物流費用指標和服務質量指標。物流費用指標是整個物流外包所需的總費用。服務質量指標包括客戶滿意度、送貨及時率、準確率、貨損貨差率等。績效評價指標應該系統地評價外包商的整個物流運作過程，準確地反應外包商與合作企業的關系，有效地實現外包商與企業用戶的整合。

在綜合宏觀和微觀評價的基礎上，對潛在的多個物流外包伙伴進行比較，從中選擇最適合企業需要的外包伙伴。

5.3建立信息共享和保密機制

在物流外包過程中，合作雙方通過信息技術建立信息共享系統，生產計劃、運輸計劃、運輸費用、運輸需求等一些關鍵指標雙方應該易得，并且這些信息應該及時、準確。合作雙方在信息共享的同時應做到互相保密，如果一旦泄露對方的商業機密將承擔相應的法律責任。

5.4以“雙贏”為原則，鞏固合作關系

當外包商把物流業務外包給承包商時，也就意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的。良好的合作伙伴關系將使雙方受益，任何一方的不良表現都將使雙方受損。在選擇物流承包商時，企業應以長遠的戰略思想來對待物流業務外包，通過外包既實現企業自身利益最大化，又有利于承包商持續穩定的發展，達到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因素。

5.5雙方建立長期合作伙伴關系

外包商與承包商建立起長期的合作性外包伙伴關系，有助于降低交易費用，減少沖突，降低外包風險。同時，長期的合作伙伴關系可以有效減少機會主義行為。因此，作為委托方，在進行物流業務外包之前，就應該在不同場合向承包商灌輸長期合作的思想；外包之后，應用具體行動來鞏固長期合作關系。

在上面的內容中，主要討論了企業物流外包的好處、風險及解決對策等問題。對于物流業務委托方來講，在進行業務外包之后，還應積極主動地參與到物流外包業務活動中，不能放任不管；特別是外包初期，更應經常保持與承包方的溝通，及時解決外包過程中出現的問題。同時也要注意雙方人員在交流溝通的過程中出現的文化差異，彼此尊重對方的文化習慣，為業務外包順利進行創造良好的環境。

參考文獻：

[1] 邁克爾·波特． 競爭優勢[M]． 北京：華夏出版社，2003．

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