如何建立新型的護患關系

換位護患的具體實施與作用

換位護患的具體實施與作用，大體上可以從以下三方面去認識把握。

消除縮短護患關系的隔閡，增進溝通，降低護理工作的被動性，提高主動性。把自己換位成患者，去揣測患者可能出現的心理、生理、病理上的反應與需求，想在患者之前，想患者之想在病人之前去做。入院的病人，因病情而心里較為復雜，環境的陌生，人員的陌生，使患者焦慮、壓抑、焦躁，從而不安心與護理人員合作，通過換位，從真正意義上去掌握患者的心理患者的心理變化。通過親切的語言，真摯的情感交流，讓病人感同我們說話，敢讓我們做事，從而有利于各種病情信息的及時反饋。掌握護理先機，變護理工作的被動為主動。

善于發現問題找出不足，及時改進，確保護理工作的效率與質量。通過換位，從患者的角度審視自己的工作，去體會自己的言行舉止，可能會使患者產生感覺及心理變化，從而主動去克服這些可能產生不良反應的言行舉止，掌握患者的心理，將一些工作中的不足和應該引起注意的方面，從思想上提高認識，加大預防，及時改進不足，甚至不放過細枝末節，從而把護理工作做細、做全，從根本上切實提高護理質量。

調動患者陪護人員的積極性，建立陪護人員同醫院護理人員的護理默契，從而取得更好的護理效果。親屬在臨床護理操作中，是不容忽視的，起著至關重要的作用，患者入院后，因病情、心情及環境諸多因素的影響，易產生一種消極的治療抵觸與較為低落的情緒，這也是影響護理療效的禁忌。時間也證明，在說服、開導患者的心理，穩定情緒上，陪護人員起的作用是大與護理人員的。經陪護人員的工作就會取得事半功倍的作用。因而我們要積極同陪護人員開展換位思考，經常問自己，如果我是陪護，我的心理上希望醫護人員怎樣對待我的親人，喜歡怎樣的言行，兢兢業業的態度并在實踐工作中去準確把握理解。以自己的真誠去換取陪護人員的信任與感動，自覺地分擔護理工作的重擔，起到患者同醫護人員心理溝通的橋梁作用，從而是護理工作取得事半功倍的作用。

換位護患工作的關鍵及對醫護人員的要求

換位護患工作的關鍵就是具體換位思考工作的行為，因而換位護患工作的重中之重就是對護士素質及諸多方面的要求

護士首先要有良好的專業知識、精湛的業務。

換位工作考慮得再細，如果連患者及陪護提出的一些咨詢與常識性的問題都說不上來，答不準；處置手法粗糙，不熟練，也無法取得換位互患的成功。所以要求有良好的專業知識和精湛的業務，才能取得信任，樹立病人的信心。

護士必須不斷的豐富自己的知識，開展多方面的學習，從全方面提高自身的文化素質修養。

患者的病情千奇百怪，病人的經歷、閱歷各不相同，患者的文化水平、受教育的程度也有較大的差異。以上諸多客觀因素決定了換位互患工作，是一項復雜的工作。具體實施過程中，針對每一個不同的個體，相應采取不同的對策，因而就要求護士多學習，拓寬知識面，有豐富的語言修養與技巧；掌握一定的心理學知識，從根本上提高自身的層次，使自己在實施互換換位的具體工作原則，因個體不同，對癥下藥工作游刃有余。

護士應具有良好的醫德，具有愛崗敬業精神。護士應以仁愛之心，在護理過程中，主動詢問有無需要，并及時予以解決、幫助。護士的笑臉和問候，會給患者帶來精神上的鼓舞，緩解患者的緊張和抑郁，增強對護士的親切感和安全感，無形中消除了矛盾的起因。

護士要有高度的責任心、事業心、嚴于律己，勤勉敬業。

護士要充分理解患者及家屬的心情，要有寬容諒解與忍讓的美德，無論遇到什么情況，都不要與患者發生沖突，以免矛盾激化。通過合理的解釋，同情的態度，忠肯的話語，緩解患者和家屬的偏激情緒，使其理智地對待現實。

服務要熱情、細致、耐心、周到。熱情地接待每一位新入院的患者；細致地講解病區環境、住院規章制度以及疾病的相關知識;耐心解答患者提出的疑問;對患者的需求要及時周到解決。這是建立良好護患關系的基礎，首先給患者以信任感，使他們能夠安心住院治療。

本領是建立護患關系重要保障。豐富的理論知識、過硬的技術本領，是建立良好護患關系的重要保障。患者希望了解所患疾病的診斷、治療、護理和愈后的相關知識，這些知識的獲得需要護士以扎實的理論為病人講解。另外，患者不但希望有熱情的服務，更希望護士有一流的技術，高超的技術水平可以增加患者的信任，使護患關系更加融洽。

護士經常到病人床邊與患者交談，不但解除了患者的孤獨寂寞感，而且使患者感到無比親切，消除緊張拘束，主動參與護理計劃的制定和執行。另外，通過溝通，護士能更加了解患者的病情及心理狀態，以便更好的修改制定護理方案。

當患者陳述病情或表達心聲時，護士應注視患者認真傾聽，以表示對患者的尊重。當患者因疾病 導致疼痛難忍時，護士輕輕撫摸或者握一握患者的手，患者會增加戰勝病魔的勇氣和信心。

護士要始終保持良好的工作情緒，微笑服務。護士的微笑不但會使患者感到親切、心情舒暢，而且會給患者帶來積極的動力。比如，微笑著為患者治療，患者能夠主動接受。反之，患者就比較勉強，不但影響護患關系，還會影響治療。另外，當患者違反規定，微笑著去批評患者，他們會感覺不好意思，馬上改正;而嚴肅的批評，患者易產生逆反心理，達不到應要的目的。

以上所有提到的開展換位互患工作的各個方面，都是建立在護理人員的高度工作責任心與事業心基礎上，沒有內心的自覺性，也就不會有行動上的主動性，也就更不存在積極地換位思考。即使迫于要求去做，也是應付了事，這都與換位互患工作相悖，是禁忌。所以開展互換換位工作，護士必須有高度的責任心、事業心，嚴以律己，勤勉敬業。

從真正意義上提倡建立新型的互患關系并實施，是提高護理工作的質量與效率的必由之路，也是先進護理工作模式與發展趨勢的最終方向。因而提倡在護理工作實踐中，積極開展換位工作，使護理工作質量有更深層次的長足進步與發展。