淺議護(hù)士在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中的作用

摘 要 護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者交往過程中形成的一種重要的人際關(guān)系。在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系過程中，把患者當(dāng)親人可使患者獲得信任感，嫻熟的操作技術(shù)可使患者獲得安全感，人性化的服務(wù)才能使患者感動(dòng)。

關(guān)鍵詞 護(hù)患關(guān)系 和諧社會(huì) 人性化服務(wù) 護(hù)理

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者交往過程中形成的一種重要的人際關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系不但可以為護(hù)士創(chuàng)造愉快、輕松、舒暢的工作氛圍，也是提高護(hù)理質(zhì)量的重要措施，并對患者的康復(fù)起著很大的促進(jìn)作用。在以人的健康為中心的護(hù)理模式下，建立良好護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要．

護(hù)患關(guān)系是一種治療性的關(guān)系。在患者發(fā)生病痛的時(shí)候，護(hù)士通過執(zhí)行護(hù)理程序，使患者能夠克服病痛，生活得更舒適。在治療過程中，護(hù)士始終處于主導(dǎo)地位，這就意味著護(hù)士的行為可能使雙方關(guān)系健康發(fā)展，有利于患者恢復(fù)健康。因此，護(hù)士有責(zé)任使其護(hù)理工作達(dá)到積極的、建設(shè)性的效果，從而達(dá)到治療的作用。

護(hù)患關(guān)系是一種情感性的關(guān)系?；颊咭彩瞧胀ㄈ?，有屬于他們自己的知識、感覺、情感、對健康與疾病的看法，這些因素都會(huì)影響疾病的康復(fù)。護(hù)士不僅應(yīng)當(dāng)解除患者軀體上的病痛，而且需要幫助他們克服心理上的障礙，從而促進(jìn)身心康復(fù)，達(dá)到應(yīng)有的護(hù)理效果。

護(hù)士要發(fā)揮與患者交心的作用。護(hù)士應(yīng)當(dāng)注意講話的語氣、方式、技巧，根據(jù)不同的個(gè)性特點(diǎn)采用靈活的語言魅力去感染患者，滿懷親情，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心和患者交心。通過與患者的交心，不僅可以使護(hù)士獲取患者完整真實(shí)的信息資料，而且在交心的過程中使患者體驗(yàn)到友好、尊重、融洽的情感，患者有一種安全感，對醫(yī)院有信任感，就可以在相互關(guān)系中營造一種支持性的氣氛，這種氣氛可減少防衛(wèi)性心理，這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

護(hù)士要發(fā)揮樹立醫(yī)院形象和體現(xiàn)醫(yī)療水平的作用。醫(yī)院的形象和醫(yī)院的醫(yī)療水平主要是通過護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理程序時(shí)，傳達(dá)給患者的印象。如果護(hù)士工作不熟練，業(yè)務(wù)水平不高會(huì)使患者產(chǎn)生逆反心理。患者的不安全感增強(qiáng)，必然導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。相反，護(hù)士操作正規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，動(dòng)作熟練、穩(wěn)妥、協(xié)調(diào)、靈活，有條不紊。熟練的操作不僅使患者獲得安全感，而且會(huì)使患者對護(hù)士產(chǎn)生敬意，會(huì)認(rèn)為醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平較高，醫(yī)院有良好的管理和優(yōu)秀醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心。

護(hù)士要發(fā)揮人性化服務(wù)的作用。隨著人們健康意識的提高，患者到醫(yī)院尋求的是不同層次的心理需求，作為護(hù)士，不僅要有一副溫柔可親的笑貌，還要有一雙洞察心靈的眼睛，要充分理解和體貼患者的痛苦，對患者的困難和不便，要做到善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)幫助解決。要建立以人為本的服務(wù)思想，從患者角度出發(fā)，盡可能地為其提供滿意的醫(yī)療服務(wù)；要對患者進(jìn)行人性化關(guān)懷，提供個(gè)性化服務(wù)，千方百計(jì)讓患者滿意。只要做到“主動(dòng)換位、主動(dòng)警覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)愛”，患者必然會(huì)對護(hù)士產(chǎn)生感恩，這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的體現(xiàn)。

服務(wù)到位是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。首先要熱情、細(xì)致、耐心、周到地接待每一位新入院的患者，細(xì)致地講解病區(qū)環(huán)境、住院規(guī)章制度以及疾病的相關(guān)知識，耐心解答患者提出的疑問，對患者的需求要及時(shí)周到解決，縮短護(hù)患距離，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，能給患者以信任感，使他們能夠安心住院治療。

豐富的理論知識、過硬的技術(shù)本領(lǐng)，是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要保障。患者希望了解所患疾病的診斷、治療、護(hù)理和愈后的相關(guān)知識，這些知識的獲得需要護(hù)士以扎實(shí)的理論為患者講解。另外，患者不但希望有熱情的服務(wù)，更希望護(hù)士有一流的技術(shù)、高超的技術(shù)水平，這就要求護(hù)士有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高度的責(zé)任心，在各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作中嚴(yán)格遵守查對制度及無菌操作制度，及時(shí)巡視病房，以敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)患者的點(diǎn)滴變化，嚴(yán)禁差錯(cuò)事故的發(fā)生。這樣才能增加患者的信任，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。

護(hù)士經(jīng)常到患者床邊與患者交談，不但解除了患者的孤獨(dú)寂寞感，而且使患者感到無比親切，消除緊張拘束，主動(dòng)參與護(hù)理計(jì)劃的制定和執(zhí)行。通過溝通，護(hù)士能更加了解患者的病情及心理狀態(tài)，更好的修改制訂護(hù)理方案。非語言溝通也很重要，當(dāng)患者陳述病情或表達(dá)心聲時(shí)，護(hù)士應(yīng)注視患者認(rèn)真傾聽，以表示對患者的尊重。當(dāng)患者因疾病導(dǎo)致疼痛難忍時(shí)，護(hù)士輕輕撫摸或者握一握患者的手，都會(huì)給患者增加戰(zhàn)勝病魔的勇氣和信心。

人的情緒是可以互相感染的，患者良好的心理狀態(tài)對疾病的治愈起著至關(guān)重要的作用。護(hù)士的情緒對患者有強(qiáng)烈的感染力，“良言一句三冬暖，惡語半句六月寒”，良好的情緒，得體的語言，熱情關(guān)切的交談可以引發(fā)患者積極的情緒反應(yīng)，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒，禁止帶不良情緒上崗，并注意積極主動(dòng)調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，保持健康樂觀向上的工作作風(fēng)，以對患者產(chǎn)生良好的影響，調(diào)動(dòng)患者良好的情緒，對疾病治愈產(chǎn)生積極的影響。

在臨床護(hù)理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，難免會(huì)遇到無理甚至蠻橫的患者，這時(shí)，護(hù)士首先要想到自己為人民服務(wù)的天職，熱情接待，耐心講解，用寬宏去包容患者，得到患者的理解。為使護(hù)患關(guān)系更加融洽，要學(xué)會(huì)換位思考，護(hù)士要經(jīng)常站在患者角度，體會(huì)患者的感受，這樣才能更好地為患者服務(wù)，解除其病痛。

儀表、行為、舉止是人的動(dòng)機(jī)和需要的具體體現(xiàn)，患者對護(hù)士的一舉一動(dòng)、一言一行都十分注意。所以護(hù)士衣著要整潔，容貌修飾要自然大方，既不能不修邊幅，也不能修飾過度，在不同的患者面前舉止要有區(qū)別，對老人、病情危重者要撫慰、關(guān)心，對兒童要愛撫，對異性要穩(wěn)重等。做到儀表端莊、舉止得體、行為自然。在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作和搶救危重患者時(shí)動(dòng)作應(yīng)穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。

通過以上臨床實(shí)踐，收到良好效果，患者的心理狀態(tài)能夠得到及時(shí)調(diào)整，治愈率明顯提高，患者的滿意率大幅度提高。

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