護(hù)理管理中的幾個(gè)心理問(wèn)題探討

良好的工作關(guān)系必須以良好的人際關(guān)系做基礎(chǔ)

在現(xiàn)代管理中，許多人都特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)護(hù)理工作人員的職責(zé)必須分工明確合理，但應(yīng)看成是一個(gè)管理系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分，就像我們的每一個(gè)護(hù)理工作人員對(duì)同一個(gè)患者的治療護(hù)理來(lái)講，好比是一雙手的十指相互配合完成一個(gè)操作動(dòng)作一樣。如果配合不好，不但達(dá)不到治療護(hù)理目的，而且還有可能使患者病情加重，甚至使整個(gè)科室的護(hù)理工作陷入混亂。那么如何使這種工作配合的協(xié)調(diào)緊密默契，筆者認(rèn)為建立以科室為主體的護(hù)理人員之間良好的人際關(guān)系最為關(guān)鍵，使全科室每個(gè)同志都意識(shí)到自己的工作是整個(gè)科室工作中的一個(gè)組成部分，只有與他人有效的配合才有科室工作任務(wù)的完成，當(dāng)然在這方面僅僅依靠說(shuō)都是不夠的，作為管理人員應(yīng)注重一定的氛圍，充分滿足每個(gè)成員的歸屬感，就可能達(dá)到這一目標(biāo)。

利用業(yè)余時(shí)間組織一些健康有趣的娛樂(lè)活動(dòng)，如旅游、文體活動(dòng)等，并且盡量讓科室中的每一個(gè)同志都參加，每次活動(dòng)都要注意選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和共同感興趣的形式，這樣不但可以松馳精神，緩解壓力，還可溝通同事問(wèn)的感情，增進(jìn)社會(huì)交往。

發(fā)揮集體的力量幫助同志，當(dāng)科室有同事遇到困難或不愉快的事，可有意識(shí)發(fā)動(dòng)大家來(lái)幫忙，有錢出錢，有力出力，沒(méi)錢沒(méi)力出個(gè)好主意。這樣不但使大家感到了集體的溫馨，同時(shí)感受到了集體的力量。

護(hù)士長(zhǎng)的積圾引導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)性、行為準(zhǔn)則和護(hù)理技術(shù)，對(duì)年輕護(hù)士來(lái)說(shuō)影響是很大的，包括專業(yè)思想、行為方式等。所以，護(hù)士長(zhǎng)的一言一行要起到榜樣的示范作用；對(duì)于年資老的護(hù)士，由于家庭、小孩的問(wèn)題較多，而且工作認(rèn)真細(xì)致，護(hù)士長(zhǎng)可通過(guò)安排她們搞好后勤管理工作，有利于這部分護(hù)士正確調(diào)整工作與家庭生活角色的沖突，利于家庭穩(wěn)定；對(duì)于臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，獨(dú)立工作能力強(qiáng)的中青年骨干護(hù)士，應(yīng)該充分利用她們的才干，滿足她們的求知要求，并加強(qiáng)正確輿論的引導(dǎo)，緩解心理壓力。總之，護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)對(duì)下級(jí)護(hù)理工作者的影響是很大的。因此，必須注重言傳身教。

滿足合理的心理需要可以激發(fā)人的潛能

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的心理需要層次論，每個(gè)人的心理需要都是多層次的，當(dāng)較低級(jí)需要滿足后，就向高層次發(fā)展，而高級(jí)需要的滿足比低級(jí)需要滿足的愿望更強(qiáng)烈。筆者認(rèn)為在護(hù)理管理中，重視發(fā)現(xiàn)并滿足護(hù)理人員的某些合理心理需要是十分重要的。

發(fā)揮特長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我的需要。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)。在科室中，有些同志性格直爽動(dòng)作快捷，有些同志性格內(nèi)向動(dòng)作沉穩(wěn)，有些同志長(zhǎng)于實(shí)際操作，有些同志長(zhǎng)于語(yǔ)言文表達(dá)，作為管理人員就應(yīng)根據(jù)她們的不同特點(diǎn)，合理安排工作任務(wù)，對(duì)工作結(jié)果有成就感。

滿足潛在心理被關(guān)心被重視的需要。每個(gè)人生活在這個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，都會(huì)被現(xiàn)實(shí)生活中的種種煩惱所困擾，而這些或多或少、或輕或重的困擾都會(huì)直接或間接地影響每個(gè)人在工怍中的情緒或效率。如果作為管理人員能夠關(guān)心同志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)她們工作情緒和效率的變化，以及變化后工作以外的原因，并能夠滿足她們看似不合理實(shí)際上又合情的潛在心理需要，也會(huì)使她們發(fā)揮出更高的工作熱情和干勁。

建立精神激勵(lì)系統(tǒng)。護(hù)理管理者在護(hù)理群體中創(chuàng)造一種和諧文明、積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作氛圍。

從上述這些做法來(lái)看，它不僅融洽了同事之間的感情增加了全科室凝聚力，而且使彼此之間的工作配合具有主動(dòng)性和默契性，不但沒(méi)有削弱分工明確的崗位責(zé)任制，反而彌補(bǔ)了管理中的某些漏洞，減少了失誤，充分提高了整個(gè)科室的工作效率。也并沒(méi)有因?yàn)檎疹櫫藗€(gè)人情緒，而忽略了對(duì)工作的嚴(yán)格管理，把合理的安排做好必要前提和重要補(bǔ)充，使科室里的每一個(gè)同志心理需要得到不同程度的滿足，而發(fā)揮出個(gè)人潛能和優(yōu)勢(shì)，使整個(gè)科室工作更上一層樓。

參考文獻(xiàn)

1 彭釉玲，主編.普通心理學(xué)，116-121.

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