圖書館館員服務方式的轉化與素質的提升

摘 要： 隨著信息技術的飛速發展，對圖書館管理創新和服務創新的主體——圖書館館員提出了更高的要求，本文論述了圖書館館員在信息時代應如何轉化服務方式和提升自身素質。

關鍵詞： 圖書館館員 服務方式 素質

圖書館是文化教育的重要場所，是一所“沒有圍墻的大學”，它能滿足每一個讀者的階段性教育或終身教育的需要。圖書館豐富的文獻信息資料對于人們從事社會活動、技術革新、發明創造、科學研究、著書立說等提供了極大的方便和幫助。因此，隨著信息技術的飛速發展，對圖書館管理創新和服務創新的主體——圖書館館員提出了更高的要求，具體來說表現在以下兩個方面：服務方式的轉化和自身素質的提升。

1.圖書館館員服務方式的轉化

21世紀的圖書館面臨著文獻載體的多樣化、技術手段的現代化和服務對象的全民化等等，因此，圖書館館員的服務方式也應隨之發生轉化。

1.1由被動咨詢轉化為主動引導

傳統圖書館館員的服務方式是讀者詢問，館員答疑，屬于被動咨詢的方式。隨著圖書館網絡化和數字化的發展，圖書館館員要有針對性地對學科專業文獻信息進行收集整理、分析研究，主動為讀者宣傳，提供高水平、深層次服務。這樣，就可以使讀者更容易、更全面地獲得自己所需要的信息。所以，現代圖書館館員應從傳統被動咨詢型轉變為主動引導型、從輔助性服務轉變為綜合性服務。

1.2由管理方便轉化為讀者至上

過去，圖書館從自身管理方面出發，總希望書庫的書擺放得整整齊齊的，而不希望讀者將它弄得亂七八糟。然而，自從圖書館采用了通借通統還以來，讀者進入書庫就像進入超市一樣，有些讀者來書庫找書，漫無目的，覺得很多書都適合自己。所以，便找了一大堆書，但是通過比較，對其中的某些書不太滿意，就隨手將這些書丟在書架上。更有甚者，還將這一書庫的書丟在另一書庫，造成書很難歸架。對于這種情況，圖書館館員管理起來很不方便。其實，圖書館館員的職責應該是服務讀者，把讀者放在第一位。那么，隨著圖書館服務觀念的轉變，“讀者第一”已成為圖書館員的共識。

1.3由文獻信息的保管者轉化為文獻信息的開發者

目前，我國高校讀者的信息素質還較低，其中相當一部分不會使用檢索工具，查閱資料都是直接從一次文獻中查找，對圖書館的各服務部門也不甚了解。因此，圖書館館員不能只是保管這些文獻資源，而應積極開發信息資源，編制二次、三次文獻，更好地為高校師生服務。另外，在知識量和文獻量劇增的情況下，讀者有時要找到自己所需的信息比較困難，那么，館員就必須為讀者排除困難，作更深更廣泛的檢索和篩選，也就是挖掘新信息，這應該成為未來圖書館館員工作的重點。

1.4由文獻搜集者轉化成文獻體系的組織者和維護者

圖書館文獻服務的公共化，使得圖書館館員能夠迅速把搜集的文獻信息提出來滿足讀者的要求，實現信息價值。而這種價值實現現在已演變成圖書館證明自我價值的主要方式。所以，文獻體系的組織、文獻的檢取、上架復原的維護等工作，也成為了圖書館館員的主要工作。

1.5由原來文獻信息的實體保存轉換成數字化、網絡化并實行安全管理

為方便讀者查閱和傳送文獻信息，圖書館應盡可能地將實體信息資源轉化成網絡傳遞的數字化資源。由于網絡的開放性，圖書館應加強對網絡的安全管理，必須從源頭到終點進行控制，對站點的內容、性質加以限制，尤其是反動及黃色網站。規定網絡內容服務網站做到三不：不準發布不良信息；不準為不良信息提供鏈接服務；不準將不良信息的關鍵詞作為檢索入口，加強對網站上網服務營業場所的管理。隨著電子技術的發展，大量的網上信息真假難辨，這樣，不僅給讀者帶來諸多不便，同時也浪費了讀者的時間。所以，館員應注意網絡的安全問題，提高應變能力，及時為讀者提供準確、及時、有用的信息。

1.6加強與讀者的溝通

傳統的圖書館館員基本上不與讀者進行交流，也不會主動為讀者提供重要信息。現在要求圖書館館員多與讀者交流，很好地了解讀者對文獻信息的需求，同時向讀者宣傳有關的重要信息。特別是在讀者掌握的檢索關鍵詞比較有限或者不夠準確的情況下，這種引導尤其重要。

1.7由為本校師生提供咨詢服務走向為社會提供咨詢服務

我國高校圖書館以前主要是為本校的師生提供服務，很少為社會服務。而企業單位一般不可能建立強大的信息資源庫，圖書館可以為他們提供咨詢服務，從封閉走向開放，實現社會效益和經濟效益同步增長。

2.圖書館館員素質的提升

圖書館館員和文獻信息是圖書館事業的兩大物質基礎。隨著大量信息的洶涌而至，為了適應工作網絡化、知識綜合化、學科專業化的需要，圖書館館員的素質就要提升。現代圖書館館員的素質，包括政治素質職業道德素質、業務素質、文化知識素質心理素質、能力素質等。

2.1政治素質

高校圖書館館員肩負著服務育人的重任，因此，館員必須認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持以黨的十四屆六中全會提出的“改革文化體制是文化事業繁榮和發展的根本出路”的精神為指導，牢記“讀者第一，服務至上”的圖書館工作宗旨，全心全意為讀者服務。圖書館館員必須有高度的事業心和責任感，同時還必須配合學校教學和科研要求，要狠抓理論學習，強化法紀教育，形成講政治、樹正氣、高揚職業道德、社會公德風尚，營造新的圖書館館員的群體形象。

2.2職業道德素質

目前，在我國高校圖書館館員中，圖書情報專業畢業的仍然還是少數，大多數是其他專業畢業的。即使是圖書、情報專業畢業的圖書館館員，在校期間也沒有進行過系統的職業道德教育，其他專業畢業的館員就更沒有受過圖書館的職業道德教育。因此，加強對圖書館館員職業道德教育是非常必要的，要使圖書館館員加強思想品德的修養，端正服務態度、樹立良好的職業道德，更好地服務讀者。

2.3業務素質

由于圖書館館員的學歷結構、專業結構和文化知識結構仍存在著差距，因此，整個圖書館員工隊伍在業務素質上也表現出參差不齊。又因為圖書館行業是個“清水衙門”，在市場經濟的沖擊下，圖書館人才嚴重流失，更造成圖書館員工隊伍整體素質降低。所以，圖書館要有計劃、有組織地舉辦一些培訓班，讓圖書館館員加強對圖書、情報知識和其他知識的學習，特別是要加強對計算機網絡知識的學習，提高圖書館館員的業務素質。

2.4文化知識素質

圖書館館員不僅要有一定的職業道德和業務能力，更需具備一定的文化知識底蘊，應懂得多種學科的基礎知識，具有多元化的知識結構。所以，圖書館館員一定要盡可能地多閱讀一些書籍，盡可能地多學習不同學科的基本知識，主攻某一學科，提高自身的文化知識底蘊。這樣，圖書館館員才可以向讀者推薦一些健康的、積極向上的、對讀者的專業有幫助的且讀者想要找的書籍。

2.5心理素質

圖書館館員的勞動具有一定的特殊性，館員們是用知識、能力、情感、個性與讀者交流，為讀者提供服務。所以，圖書館館員的情感會直接影響到其與讀者的交流，在服務中圖書館館員的心理素質就顯得尤其重要。圖書館館員在工作中應該持熱情開朗、樂觀自信、執著追求的積極處世態度；對待工作的態度要熱情飽滿、熱愛讀者、熱愛圖書館事業、不計名利；處理人際關系時，要寬容大度、和諧融洽，嚴以律己，寬以待人。當理想與現實矛盾時，要能夠擺正關系、調適心態，不要把個人情緒帶到工作中來，要始終滿懷信心地投入工作。

2.6能力素質

圖書館館員的能力素質包括組織能力、創新能力和研究能力三個方面。

2.6.1組織能力

圖書館館員的組織能力包括對讀者的組織協調能力和對于文字的組織能力以及對信息的組織利用能力。在圖書館內，圖書館館員要有一定的組織能力，讓讀者服從館員們的安排，遵守圖書館規章制度。對于讀者，圖書館館員應有人際溝通能力，多與讀者交流，將有關文獻信息進行文字加工、整理，再將整理好的文獻信息準確地傳達給讀者。圖書館館員要有比較強的文字組織能力，還要提高論文的寫作水平。

2.6.2創新能力

作為人類知識寶庫的圖書館，以傳播知識和提供技術創新信息服務為主要職能，以知識傳播推進知識應用為最終目的。在市場經濟時代的環境下，圖書館的功能、地位顯得尤為重要。如何應對知識經濟時代新條件下提出的各種新問題，并采取良好的方法去應對，這就是個創新的過程。提高創新能力，就是要用淵博的知識和新的知識信息來充實人的頭腦，從而激發智慧的火花，啟迪人的創造性成果。這就要求館員們不斷學習，掌握新的知識信息，不斷發現、不斷創新，為圖書館事業的發展獻計獻策，盡職盡責。

2.6.3研究能力

圖書館館員應不斷提高學術水平和學術研究能力。這就要求館員們積極參加關于圖書館工作的學術交流活動，通過參加這類活動，館員們能獲得專業的最新思維、最新觀點，擴大視野，提高專業素質。為了提高圖書館館員的整體的學術研究水平，圖書館可以在館內設立課題基金，研究工作中的實際問題，提出解決問題的辦法，使圖書館在網頁服務、主頁建設、文獻資源建設、讀者服務等方面有更大的提高，同時也使館員們的科研能力得到了鍛煉。館員們還可以自覺地在職深造、攻讀學位，隨著社會對圖書館服務水平要求的增高，圖書館對各類高學歷人員的需求日益增強，在職深造和根據學歷情況攻讀相應的學位尤為重要。

總之，在當今的信息社會里，圖書館館員應加強職業道德修養和業務知識學習，提高自身的文化知識底蘊，加強人際溝通能力、組織和協調能力，以便更好地開展圖書館工作。

參考文獻：

［1］姚蘭.網絡環境下咨詢館員素質論.高校圖書館工作，2003，（4）.

［2］陳月華.加強新時期高校圖書館職業道德建設的再思考.高校圖書館工作，2003，（1）.