淺析當前企業競爭情報工作中的問題與對策

摘 要： 本文簡要介紹了競爭情報的概念和內容，分析當前競爭情報工作中存在的問題及其成因，并提出了相應的對策。

關鍵詞： 競爭情報 問題 對策

當今世界是一個聯系日益緊密的世界，世界經濟政治的聯系日益緊密。在中國加入世界貿易組織后，這種聯系更加密切，我國的企業也感受到了強烈的競爭壓力。當前，美國的次貸危機引發的世界范圍的金融危機致使一些國際性大公司虧損甚至破產，相互間的競爭更加激烈。面對如此激烈的競爭，我們不得不認真研究競爭情報理論并在實踐中加以運用，以促進企業更快更好地發展。

1.競爭情報的概念

競爭情報（Competitive Intelligence）是關于組織內部和外部的一切與提高組織經濟競爭力的有關的信息。競爭情報是一個正在發展中的概念，有關資料顯示，目前國內外對競爭情報概念的認識不是很統一。美國匹茲堡大學的John E·Prescott認為企業競爭情報是：為了提高企業競爭優勢，根據競爭動力（包括非市場因素、行業競爭對手、潛在的競爭對手和本機構的競爭對手）發展可付諸行動的預見的過程。競爭情報專家協會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）對競爭情報所下的定義是：競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業倫理的方式收集、分析和傳播有關經營環境、競爭者和組織本身的準確、相關、具體、及時、前瞻性及可操作性的情報。競爭情報是對整體競爭環境的一個全面監測過程，通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、弱勢和目的的信息。競爭情報是有關競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報研究，是企業為獲得或維持競爭優勢而采取決策行動所必需的信息。

2.我國當前企業競爭情報工作中存在的問題及其成因

一個企業的生存和發展需要競爭情報做支撐，而競爭情報只有在為企業管理者提供各種決策并產生一定的經濟收益后，才能證明競爭情報在企業發展中起到的重要作用。正是由于競爭情報價值不能自我顯現等因素，在我們的企業競爭情報工作中出現了很多問題與不足。

2.1企業對競爭情報認識不足，定位過低，不夠重視。

受計劃經濟的長期約束和控制，我國企業（競爭）情報工作始終處于從屬地位和被動狀態，企業（競爭）情報工作僅僅被當成企業技術服務或管理服務工作的一部分，行政上隸屬于技術部門或其它管理部門，沒有自主權。受“短期行為”等的影響，企業在進行調整、重組時，往往精減機構，減員增效，將企業（競爭）情報工作部門擱置一邊，其工作由銷售、物資、廠辦等部門來取代，或者與標準、檔案、經營，甚至后勤合并在一起。目前，我國大多數企業，尤其是中小型企業的高層領導，對競爭情報工作的認識普遍薄弱，有的一知半解，甚至還有的根本不了解，這就必然對競爭情報工作的重視程度不夠。

2.2競爭情報人員配置問題突出。

目前，我國企業從事競爭情報工作的人員多數是從原來的情報工作轉化過來，知識結構比較單一，對于市場營銷、企業管理等方面既缺少專業知識又缺乏實踐經驗，分析預測能力較差，策略建議水平不高。復合型的專業競爭情報人才在企業里是鳳毛麟角。對于中小型企業來說，有工作能力，可以獨當一面的人員一般都不會放在競爭情報工作。另外，他們大多不是專職人員，還要負擔日常的其他情報工作，工作效率自然較低。此外，競爭情報人員的待遇比較低，無法有效調動其工作積極性。競爭情報部門與其他部門的溝通較少，無法有效獲取各方面的信息。有的企業甚至是在各個部門設立自己各自的競爭情報崗位，造成資源浪費，同時產生的效果也不明顯。

2.3競爭情報成果問題。

由于競爭情報工作不受重視，人員配置不合理，投入經費不足，導致使用設備嚴重落后，從而使競爭情報分析成果的實用性不強。由于工作設備的落后，獲取信息的渠道閉塞，導致信息不暢，往往使競爭情報分析的結果過時，無法使用。由于領導的不重視，沒有從宏觀層面和具體工作進行有效引導，使得競爭情報的針對性不強。

2.4競爭情報保護不足。

競爭情報工作一方面要獲取競爭對手的情報，同時也要注意自身的競爭情報保護。在我國的社會環境下，競爭情報工作并沒有廣泛重視，繼而忽視了競爭情報的保護。在如今競爭愈演愈烈的環境下，由于不注意企業競爭情報的保護而造成非常有價值的信息泄露導致損失慘重的例子比比皆是。例如，我國雜交水稻技術、兩步發酵法生產維生素C等處于世界領先水平的技術就是通過幾本雜志、報紙等公開出版物給公開發表出去的，而且連全部的制作過程和技術細節等都刊登無遺，最后使得原來爭先出高價購買的外國代表不費吹灰之力就得到了這些技術。我國競爭情報保護的現狀并不樂觀，進入WTO時代，國外企業對情報的高度敏感性及其發達的情報收集網絡都對我國企業的競爭形勢造成了嚴重的威脅，也將迫使我國企業加強競爭情報保護的研究。

3.解決競爭情報工作中存在問題的對策

3.1改變觀念，提高認識，對競爭情報工作進行科學定位。

企業競爭情報對企業的發展和日常管理起到極其重要的作用。競爭情報能為企業發現機遇，規避風險。競爭情報在監視市場環境中可以預測到市場的變化和威脅，從而采取相應的緊急措施避開風險，尋找新的發展機遇。競爭情報能通過對競爭對手信息的收集與分析，發現相互間的技術差距，來改進生產工藝、采用先進技術，從而擴大或縮小技術差距。企業的競爭情報工作能為企業的戰略戰術決策提供有力的支持。一個企業的發展涉及很多行業外的因素，企業決策者根據競爭情報部門提供的研究結果，可以為企業的發展提供一個合理的決策。企業競爭情報工作能為企業開拓市場提供有力的支持。市場是企業經營的場所也是企業競爭的戰場，競爭情報的觸角可伸向國內外市場，為企業拓寬市場提高市場占有率服務。

3.2科學合理配備競爭情報人員。

競爭情報人員素質的高低將決定競爭情報質量的高低，甚至會最終影響到決策是否正確。第一，注意競爭情報人員的知識結構，配置復合型專業競爭情報人才，要把工作能力強，既有競爭情報知識又有市場營銷、企業管理等方面知識的人才放在重要崗位。第二，設立專門的競爭情報部門，把分散在各部門的競爭情報人員集中使用，同時在管理高層要設立專門的管理人員（CIO，Chief Information Officer），對競爭情報部門進行領導和指揮。第三，給予競爭情報人員合理的待遇，并使用激勵機制，調動其工作積極性。第四，對競爭情報人員定期開展培訓，不僅要培訓競爭情報業務知識，還要了解企業內各部門的工作。

3.3加大財力物力投入，改進工作方法，提高競爭情報工作效率。

加大對競爭情報部門的財力物力投入，配置先進設備，改善工作環境。同時改進工作方法，從傳統的手工模式轉換到先進的計算機、網絡模式，提高競爭情報的時效性。在企業內部與其他業務部門聯網，獲取最新內部信息；同時通過外部網絡獲取新的外部信息。通過CIO的領導及與其他業務部門的交流提高競爭情報的針對性和可用性。

3.4加強競爭情報保護，建立競爭情報保護體制。

加強企業內部人員競爭情報安全管理，建立并健全一整套完整的保密制度，納入企業的管理之中，強化全員的保密意識。妥善保管企業的文件、檔案、圖紙、光盤、磁盤等內部資料。對參觀訪問者進行嚴格把關，特別是敏感部門、敏感技術要嚴格保密。嚴格控制企業敏感的新聞泄漏，對公開出版物進行嚴格審查，以免重要技術資料與機密外泄。企業內部數據庫設置訪問權限，讓盡可能少的人掌握企業重大機密。發布虛假信息，迷惑競爭對手，保護企業的核心信息。利用相關法律政策保護企業信息以免被競爭對手非法獲取。

4.結語

競爭情報已成為歐美等發達國家一個相對成熟的產業，而我國起步較晚，發展相對滯后。在當今次貸危機、金融危機的國際大環境下，競爭情報的作用日益凸顯，希望廣大企業能將競爭情報理論運用到實踐中，促進企業發展。

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