口語技巧在減少師生沖突中的運用

王春華

師生沖突是師生雙方在正式或非正式交往過程中形成的心理緊張狀態的一種表現形式。師生沖突會直接導致學生的問題行為,如與某老師發生沖突后,故意不聽該門課、不寫作業,躲避該老師或逃學等。師生沖突對學生的學習、性格以及心理等方面都有著深刻的影響。

學生的不良行為可能是師生沖突的導火索,但是否會演變為師生沖突,主要是由教師對待學生的態度和行為決定的,教師是師生沖突的主要責任人。有時學生自知理虧,但是由于教師批評時太傷面子,無法忍受,所以才和教師對抗起來,造成惡劣后果。如果教師學會采用一些口語技巧來批評學生,則有助于減少師生沖突。

1.委婉,讓批評不再咄咄逼人

在向學生表達一些否定性的意見時,教師如果能使用委婉的技巧,就會使學生更容易愉快地接受。

(1)使用一些語氣詞。用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞,可以使人感到你說話口氣不那么生硬。如“你不要強調理由嘛”聽起來就會比“你不要強調理由”讓人舒服得多。

(2)靈活使用否定詞。避免使用聽起來尖刻、刺耳的詞匯,用相反的詞來代替。比方說,把“我認為你這種說法絕對錯了”改為“我不認為你這種說法是對的”,把“我覺得這樣不好”改為“我并不覺得這樣好”。

(3)以問代答。以詢問的語氣來表達自己的意見,既亮明了自己的觀點,又似乎給聽話人留出了選擇的余地,顯得比較溫和而不強加于人。

要注意的是,使用委婉語的技巧,一方面要選取對方最易接受的角度,另一方面也要看對方的特點,因為不同年齡、素質的學生對語言的理解力是不同的。

2.幽默,師生關系的“潤滑劑”

事實證明,在學生列舉的他們所喜歡的教師特征中,幽默一直是名列前茅的。經常聽一些孩子說喜歡某老師,原因不是某老師書教得如何,而是因為“有趣”“會講笑話”。幽默是人際關系中必不可少的“潤滑劑”,人們都喜歡幽默的交談者,喜歡聽幽默的話語。具有幽默感的教師一走進學生中間,學生們就會感到快樂,溝通也就順暢了。

(1)采用幽默的方式批評學生的不良行為,事半功倍。這種批評的特點是點而不破,既解決了問題,又不會嚴重損傷學生的自尊心。例如,上課鈴聲已經響過了,課堂里卻安靜不下來。有的學生在談笑風生,有的學生在靜觀窗外,還有兩個學生在伏案而睡。教師先咳嗽了一聲,然后略帶笑意地對大家說:“如果那幾位聊天的同學也能像那些看窗外景色的同學那樣保持安靜的話,就不會影響那兩位睡覺的同學了。”一陣笑聲后,教室里安靜了下來。

(2)幽默有時也用來補救教師在師生溝通中產生的一些失誤。一位教師由于了解情況不夠,錯誤地批評了一位學生,這位學生當場辯解,老師也立即覺察到了自己的失誤。面對教室里較為緊張的氣氛,這位教師立即冷靜下來,說:“經調查,我們認為對某同學的指控不能成立。經本人慎重考慮后決定:接受該同學的上訴,撤銷原判,為某同學徹底平反昭雪。”然后,這位教師把目光轉向其他同學,認真而誠懇地說:“今天我批評了某同學是因為自己了解情況不夠,錯怪了他。為此,我向某同學表示歉意。”這位教師通過使用法律公文式的夸張語言營造了幽默的氛圍,避免了困窘場面的出現,從而又順利地過渡到了和諧的師生溝通的情境。

(3)幽默有時還可以用來給教師自我解嘲。一位頭發謝頂的教師第一次走進教室,下面就產生了一些騷動。幾個學生夸張地用手遮住了眼睛,還有人輕輕地說:“真亮啊!”教師走上講臺,先朝著大家寬容地笑了笑,然后以輕松的口吻說:“雖然今天我們是第一次見面,以后的日子還很長。但我想先告訴你們一個秘密:我真的是一個‘絕頂聰明的老師!這一點大家以后一定會體會到。”聰明的學生馬上理解了教師這番話的含義,大家用會心、和善的微笑接納了這位新教師,并產生了對這位教師的第一份好感。

要注意的是,教師在運用幽默時必須要把幽默和低級油滑、刻薄諷刺等語言區分清楚,而且還須注意場合等因素。

3.沉默,“無聲勝有聲”

在師生發生矛盾時,教師有意識地適當保持沉默,也是一種重要的口語技巧。

沉默時表情要嚴肅、眼神要專注,使學生在沉靜、嚴肅的氣氛中感覺到教師的不滿和責備,產生一種心理壓力,并在自我反省中檢查、領悟自己的不足或過錯,從而達到“無聲勝有聲”的效果。

要注意的是,運用這種方法要把握時間的長短,要適可而止。