企業(yè)培訓(xùn)體系及構(gòu)建

盧　焰

強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面通過(guò)培訓(xùn)能夠?qū)T工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿足員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，這就使得員工培訓(xùn)工作日益為企業(yè)所重視。那么，如何能夠更加有效地開(kāi)展企業(yè)的培訓(xùn)工作，如何使企業(yè)的培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用，這些都是我們所要關(guān)注的問(wèn)題，構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際需要的培訓(xùn)體系對(duì)于不斷提高企業(yè)培訓(xùn)工作的總體水平具有非常重要的作用。

建立適應(yīng)企業(yè)要求的培訓(xùn)體系是保

證培訓(xùn)工作持續(xù)發(fā)展的根本。

培訓(xùn)體系是指按照統(tǒng)一的原則對(duì)培訓(xùn)所涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，從而建立起具有系統(tǒng)性和規(guī)范性的制度。培訓(xùn)體系的建立應(yīng)該包括培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理體系、培訓(xùn)效果評(píng)估體系和培訓(xùn)管理體系四個(gè)部分。

建設(shè)符合企業(yè)需要的培訓(xùn)體系是增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的有效途徑，同時(shí)，也是保證培訓(xùn)工作持續(xù)發(fā)展的根本。

建設(shè)培訓(xùn)體系必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，必須著眼于企業(yè)的核心需求。

培訓(xùn)工作是人力資源管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系的，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能建立起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展要求的高效的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)工作是人力資本實(shí)現(xiàn)增值的有效措施，培訓(xùn)體系不是只解決一時(shí)一事的問(wèn)題，而是要深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

建設(shè)培訓(xùn)體系應(yīng)實(shí)現(xiàn)多層次全方位，把員工自我發(fā)展的需要作為建設(shè)培訓(xùn)體系的目標(biāo)之一。

在企業(yè)中，員工的培訓(xùn)需求呈現(xiàn)出多層次、全方位的特點(diǎn)。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對(duì)不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法，根據(jù)具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對(duì)具體個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是培訓(xùn)體系建設(shè)的依據(jù)和目的，員工的培訓(xùn)需求是培訓(xùn)體系建設(shè)過(guò)程中不可忽略的重要因素，只有將兩者進(jìn)行有效的統(tǒng)籌結(jié)合，才能使企業(yè)的培訓(xùn)體系對(duì)整體的培訓(xùn)工作起到持續(xù)的推進(jìn)作用。

通過(guò)切實(shí)有效的措施建設(shè)培訓(xùn)體系，

實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)工作的持續(xù)發(fā)展。

重視對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和評(píng)估，明確開(kāi)展培訓(xùn)工作的目標(biāo)和任務(wù)。

在擬定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求。在培訓(xùn)需求分析工作中，我們應(yīng)從企業(yè)員工自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展提高的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。我們可以通過(guò)探討企業(yè)未來(lái)幾年內(nèi)的發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，并配合企業(yè)整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將未來(lái)企業(yè)的需要內(nèi)容納入培訓(xùn)范疇。

其次，對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。開(kāi)展培訓(xùn)的重要目的在于提高員工的工作質(zhì)量，在培訓(xùn)之前必須以工作說(shuō)明書(shū)和崗位工作規(guī)范為依據(jù)，確定崗位的工作條件、職責(zé)及在崗人員的素質(zhì)情況，并確定培訓(xùn)的內(nèi)容。

培訓(xùn)需求反映了員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望，但是要將這些需求轉(zhuǎn)化為計(jì)劃，還需要對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)需求至少應(yīng)當(dāng)滿足知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個(gè)目標(biāo)。培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，培訓(xùn)需求評(píng)估可以界定培訓(xùn)需求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，將需要按輕重緩急組成一個(gè)序列，為設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)造條件。

在企業(yè)的培訓(xùn)工作中，要事事以員工為中心，在素質(zhì)模型、崗位分析的基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)計(jì)確定企業(yè)各崗位的素質(zhì)勝任力標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)從事不同工作崗位的員工差異性能力進(jìn)行評(píng)估，從而得出各員工的培訓(xùn)需求，再進(jìn)行歸納總結(jié)，形成計(jì)劃性的培訓(xùn)模塊。

建立培訓(xùn)課程體系，為培訓(xùn)需求的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)。

培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上的，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)工作的實(shí)際情況，一般將培訓(xùn)課程分為員工入企培訓(xùn)課程、基礎(chǔ)性課程和專(zhuān)業(yè)提高性培訓(xùn)課程三類(lèi)。

員工入企培訓(xùn)屬于普及性培訓(xùn)，其目的是使新進(jìn)入企業(yè)的員工全面了解企業(yè)的總體情況，盡快熟悉企業(yè)，使其能夠在較短的時(shí)間內(nèi)融入企業(yè)。培訓(xùn)的課程主要包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度等。

基礎(chǔ)性課程是企業(yè)各層次員工從事本崗位工作所應(yīng)掌握的基礎(chǔ)性培訓(xùn)內(nèi)容，包括企業(yè)中從事各類(lèi)各級(jí)崗位工作的人員所需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能，員工崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績(jī)效考核反應(yīng)知識(shí)、技能有欠缺者需加強(qiáng)的較為固定的課程培訓(xùn)。

基礎(chǔ)性培訓(xùn)課程設(shè)置的工作量最大。要做好這項(xiàng)工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類(lèi)員工培訓(xùn)體系，明確不同崗位、不同級(jí)別的人員必須掌握的知識(shí)、技能。

專(zhuān)業(yè)提高性培訓(xùn)課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略作出培訓(xùn)分析，依據(jù)發(fā)展的要求為確保員工能力的提升、為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持而設(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容。

專(zhuān)業(yè)提高性培訓(xùn)內(nèi)容可以從兩個(gè)層次上進(jìn)行分析。首先，對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分析。分析企業(yè)的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，考慮與此相關(guān)的管理思路、管理觀念和工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，組織流程的改造及涉及新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù)，并以此確定培訓(xùn)課程。其次，從技術(shù)發(fā)展角度分析。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)、管理知識(shí)的發(fā)展日新月異。當(dāng)一項(xiàng)工作內(nèi)容發(fā)生重大革新時(shí)，根據(jù)由此帶來(lái)的新技術(shù)、新的管理理念來(lái)確定培訓(xùn)課程。

重視企業(yè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)，著力培養(yǎng)企業(yè)自己的師資力量。

培訓(xùn)講師是整個(gè)培訓(xùn)工作中具有極為重要位置的決定性因素。在企業(yè)培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)講師來(lái)源有兩種途徑：一是外部聘請(qǐng)；二是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。從企業(yè)培訓(xùn)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，重視并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師的培養(yǎng)，形成一支培訓(xùn)講師隊(duì)伍，是直接關(guān)系到培訓(xùn)工作效果的重要工作。

企業(yè)應(yīng)重視對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)工作，在建立一支較為穩(wěn)定的專(zhuān)職教師隊(duì)伍的同時(shí)，還應(yīng)建立起能夠覆蓋主要專(zhuān)業(yè)具有較高的理論素養(yǎng)，并且具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的兼職教師隊(duì)伍。兼職教師平時(shí)工作在企業(yè)生產(chǎn)和管理的一線，了解企業(yè)生產(chǎn)和管理的實(shí)際，是培訓(xùn)講師隊(duì)伍不可缺少的重要組成部分。企業(yè)可以制訂“講師資格認(rèn)證考核制度”，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成就等方面進(jìn)行認(rèn)證。對(duì)講師的工作績(jī)效定期進(jìn)行考核。同時(shí)為支持和鼓勵(lì)講師主動(dòng)積極地開(kāi)展培訓(xùn)工作，給講師一定的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)從事教材的開(kāi)發(fā)。企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。

抓好培訓(xùn)效果評(píng)估，為培訓(xùn)工作的發(fā)展和提高提供依據(jù)。

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評(píng)估從四個(gè)方面考察：1.反應(yīng)層面。考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種較淺層評(píng)估，一般通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。2.知識(shí)層面。檢查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)掌握了多少知識(shí)和技能。可以通過(guò)書(shū)面考試或撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。 3.行為層面。學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績(jī)效。此類(lèi)評(píng)估可以通過(guò)績(jī)效考核方式進(jìn)行。4.結(jié)果層面。通過(guò)培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層面的評(píng)估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動(dòng)，還有許多其他因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

完善培訓(xùn)管理體系建設(shè)，形成有機(jī)的整體。

培訓(xùn)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的體系。如何進(jìn)行培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)和培訓(xùn)講師調(diào)整，以及如何激勵(lì)學(xué)員的培訓(xùn)意愿，如何開(kāi)發(fā)和管理培訓(xùn)項(xiàng)目，如何協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作中各個(gè)方面的關(guān)系，如何把培訓(xùn)課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等等，這些都是培訓(xùn)管理體系要考慮的，并通過(guò)制訂相關(guān)管理制度加以落實(shí)。培訓(xùn)管理體系是保證培訓(xùn)體系有效運(yùn)作、對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)順利開(kāi)展起支持作用的重要環(huán)節(jié)。

在培訓(xùn)管理體系的各項(xiàng)工作中，最重要的是應(yīng)將實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)放在中心，圍繞這一中心對(duì)各項(xiàng)管理工作和培訓(xùn)資源進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)，使培訓(xùn)工作成為一個(gè)高效運(yùn)作的系統(tǒng)工程，在較高的層面上，完成好各項(xiàng)具體的培訓(xùn)工作。

[責(zé)任編輯 郝幸田]