企業(yè)誠(chéng)信構(gòu)建的倫理途徑

摘要:誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求，也是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。但在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)出現(xiàn)了大量的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象。針對(duì)企業(yè)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀，主要從企業(yè)誠(chéng)信道德環(huán)境的創(chuàng)建、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和制度保障等方面提出了構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信的倫理途徑。

關(guān)鍵詞:企業(yè);倫理;誠(chéng)信

誠(chéng)信，這一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的首要準(zhǔn)則，歷來(lái)被世界大多數(shù)知名企業(yè)視為生命。如果丟掉誠(chéng)信，則會(huì)大大增加企業(yè)的交易成本，進(jìn)而造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降而制約企業(yè)的發(fā)展。我國(guó)當(dāng)前某些企業(yè)所表現(xiàn)出的不守信的狀況，顯然不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是我國(guó)建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要，信守契約是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的起碼要求，可以說(shuō)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的入場(chǎng)券。如果企業(yè)可以任意違約不能履行承諾，那么企業(yè)就不會(huì)為了生存和發(fā)展認(rèn)真轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立將無(wú)從談起。所以，從根本上說(shuō)，誠(chéng)信缺失是建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的最大障礙，也是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大危險(xiǎn)。企業(yè)誠(chéng)信缺失原因復(fù)雜，解決的辦法也有多種，本文從倫理學(xué)角度加以探討。

一、創(chuàng)設(shè)企業(yè)誠(chéng)信道德環(huán)境

1.創(chuàng)建企業(yè)倫理文化

企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)倫理文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn)，是企業(yè)文化在社會(huì)或市場(chǎng)上的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。可以說(shuō)，企業(yè)文化和企業(yè)誠(chéng)信是內(nèi)容和形式的關(guān)系，良好的企業(yè)誠(chéng)信背后必然有良好的企業(yè)文化。如同仁堂作為中藥行業(yè)的老字號(hào)，延續(xù)三百年的歷史，與其貫穿濟(jì)世、養(yǎng)生的創(chuàng)業(yè)宗旨，遵循“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)不無(wú)關(guān)系。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)文化不可缺的基本要素，正如著名的管理學(xué)家克拉倫斯(Clarence Walton)所說(shuō):“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該以一種全局觀來(lái)看待社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)之下，企業(yè)被看成是講信用，講商譽(yù)，講道德的組織而不是賺錢的機(jī)器。”誠(chéng)信意味著企業(yè)具有良好的信譽(yù)，它雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣給企業(yè)帶來(lái)直接的市場(chǎng)和利潤(rùn)，但它是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)發(fā)展的一種無(wú)形推動(dòng)力。國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)之間的兼并是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的主要現(xiàn)象之一，面對(duì)這種情況，企業(yè)迫切需要提高自己的外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部凝聚力，從而謀求新形勢(shì)下的生存和發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就得進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的變革，而變革的核心就是創(chuàng)造強(qiáng)有力的企業(yè)文化。

2.注重“企業(yè)管理者”誠(chéng)信道德

在樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信道德的過(guò)程中，企業(yè)管理者承擔(dān)著不可或缺、不可替代的責(zé)任。企業(yè)誠(chéng)信的樹(shù)立全面反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)形象，而這一切必須由管理者這一核心人物對(duì)其進(jìn)行決策。企業(yè)文化的形成是企業(yè)人共同創(chuàng)造的結(jié)果，而企業(yè)誠(chéng)信這一信念是在上層確定形成，然后逐級(jí)下達(dá)，任何改變信念的工作都必須在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，因此，企業(yè)管理者是企業(yè)的核心，更是企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)誠(chéng)信樹(shù)立的核心。企業(yè)管理者的形象是企業(yè)的一面鏡子，卓越的企業(yè)道德環(huán)境是企業(yè)家德行、誠(chéng)信觀、責(zé)任感的綜合反映。因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是企業(yè)家在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)是一種人格力量，好的道德品質(zhì)能成為激勵(lì)人、鼓舞人的力量，反之，則會(huì)渙散人心、削弱斗志，使職工產(chǎn)生一種排斥感。美國(guó)航空公司總裁克郎德?tīng)栒J(rèn)為，你的作為應(yīng)當(dāng)能讓員工為之自豪，作為一名能干的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)當(dāng)具有最高的道德水準(zhǔn)，你應(yīng)該成為人們仿效的楷模，同時(shí)還應(yīng)在全體員工中形成講究道德規(guī)范的氛圍。在企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境構(gòu)建過(guò)程中，管理者自己首先要成為企業(yè)誠(chéng)信的模范實(shí)踐者。要求員工誠(chéng)實(shí)守信，首先自己應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，注重道德修煉，堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，身體力行，做構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信道德、塑造企業(yè)信用形象的帶頭人。只有這樣，才能達(dá)到“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人，”“己所不欲，勿施于人”。

3.培養(yǎng)企業(yè)員工的道德修養(yǎng)

企業(yè)管理者重視誠(chéng)信，并把提高企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)宗旨，這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，在企業(yè)內(nèi)部，還要建立起管理者與員工、員工與員工之間的誠(chéng)實(shí)信用的關(guān)系。基于這種關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部形成一種相互信賴和親密合作的關(guān)系，上級(jí)的指令會(huì)得到迅速地貫徹，部門的協(xié)作會(huì)快速地響應(yīng)，那么這樣的企業(yè)便有了高度的凝聚力，便有了企業(yè)的靈魂;這樣的企業(yè)就有了非凡的戰(zhàn)斗力。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能使全體員工把誠(chéng)信作為企業(yè)的品牌，乃至企業(yè)的生命，并且上上下下對(duì)本職工作熱愛(ài)無(wú)比，把提高企業(yè)誠(chéng)信當(dāng)作最充滿創(chuàng)造性的藝術(shù)，對(duì)高質(zhì)量的工作充滿自豪。如麥當(dāng)勞公司不僅把質(zhì)量超群(Quality)、服務(wù)優(yōu)良(Service)、清潔衛(wèi)生(Cleanliness)、貨真價(jià)實(shí)(Value)作為企業(yè)宗旨，而且廣泛宣傳教育，認(rèn)真檢查落實(shí)。麥當(dāng)勞公司在芝加哥設(shè)立了漢堡包大學(xué)，各級(jí)經(jīng)理和經(jīng)銷商都要到那里去學(xué)習(xí)浸透了QSCV精神的各種課程。正是通過(guò)這種持續(xù)不斷的努力，使麥當(dāng)勞公司形成了誠(chéng)信至上的文化氛圍，不論在世界的什么地方，從澳洲、歐洲直到日本，人們對(duì)麥當(dāng)勞公司的每一個(gè)漢堡包經(jīng)銷點(diǎn)的誠(chéng)信服務(wù)都表示滿意。

二、把握經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，注重倫理觀念

我國(guó)企業(yè)的失信狀況，有很多反映在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中。怎樣建立企業(yè)誠(chéng)信，一個(gè)重要的方面就是從經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上下功夫，以提高經(jīng)營(yíng)倫理為核心。

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，堅(jiān)持質(zhì)量第一，應(yīng)該成為企業(yè)倫理的基本原則。無(wú)論在國(guó)際市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，市場(chǎng)交換實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品質(zhì)量的交換。質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要支柱，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和企業(yè)信譽(yù)的重要條件。從市場(chǎng)的基本規(guī)則看，產(chǎn)品的質(zhì)量是交換行為得以實(shí)現(xiàn)的前提。只有當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者、銷售者和購(gòu)買者在某一產(chǎn)品質(zhì)量上達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，交換行為才能發(fā)生。而在實(shí)際的交換過(guò)程中，生產(chǎn)者比銷售者清楚產(chǎn)品的質(zhì)量，購(gòu)買者往往對(duì)所購(gòu)商品并不十分了解，這樣，生產(chǎn)和銷售什么質(zhì)量的產(chǎn)品在很大程度上取決于市場(chǎng)主體的道德水平和價(jià)值觀念。經(jīng)濟(jì)行為和道德行為是統(tǒng)一的，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與道德動(dòng)機(jī)也是統(tǒng)一的，這也就是傳統(tǒng)道德中的“義”與“利”的關(guān)系。在產(chǎn)品生產(chǎn)中偷工減料、摻雜施假，以低質(zhì)量的產(chǎn)品牟取利益，勢(shì)必破壞買和賣的誠(chéng)信關(guān)系，不利于企業(yè)的生存發(fā)展。

誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)產(chǎn)品交易的基本倫理原則。正如亞當(dāng)·斯密所說(shuō)，商人依賴誠(chéng)實(shí)公道，不亞于戰(zhàn)爭(zhēng)依賴紀(jì)律。只有各交易主體的誠(chéng)實(shí)守信，才可能免去各種各樣的猜忌、不信任和欺詐，大大節(jié)約社會(huì)交易成本，使交易得以正常進(jìn)行。交易本身蘊(yùn)涵著道德。道德價(jià)值本來(lái)就是人類經(jīng)濟(jì)行為(包括市場(chǎng)行為，而企業(yè)間交易無(wú)疑是市場(chǎng)行為中最基本的活動(dòng))的一個(gè)不可或缺的考量，道德因素是建構(gòu)市場(chǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)性、中介性要素。市場(chǎng)交易是人類滿足生存和發(fā)展需要的一種方式。其實(shí)，滿足需要還可以有其他方式，比如，搶劫、偷盜等，但只要交易行為能夠普遍化并進(jìn)而形成市場(chǎng)，那些“不道德”的方式就沒(méi)有也不可能形成市場(chǎng)，這表明人類追求物質(zhì)之美的經(jīng)濟(jì)行為中必然包含著“精神之善”。而且，市場(chǎng)交易行為之所以能實(shí)現(xiàn)，也是因?yàn)榻灰仔袨楸旧戆赖掠^念于其中，這就是交易的雙方作為主體之間建立起來(lái)的相互信任，故誠(chéng)信是交易行為的中介，是一種無(wú)形資產(chǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，一個(gè)高效率的市場(chǎng)，必定是一個(gè)誠(chéng)信良好的市場(chǎng)，一個(gè)缺乏誠(chéng)信的市場(chǎng)，肯定是一個(gè)低效率的市場(chǎng)，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體在交換環(huán)節(jié)中的誠(chéng)信行為直接影響市場(chǎng)的效率。

另外，在銷售過(guò)程中關(guān)于產(chǎn)品的廣告要真實(shí)，信息要準(zhǔn)確。廣告所傳達(dá)的信息只有客觀、真實(shí)才能打動(dòng)消費(fèi)者，企業(yè)才能對(duì)消費(fèi)者樹(shù)立誠(chéng)信。

三、提升企業(yè)制度倫理，規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信行為

世貿(mào)組織總干事穆?tīng)栐?jīng)尖銳地指出:中國(guó)加入世貿(mào)組織后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制。西方國(guó)家的交易，90%是通過(guò)信用交易來(lái)完成的。我國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)逐步接軌趨于一體。同樣我們企業(yè)參與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，也只能依靠信用才能維系與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，才能有自己的生存與發(fā)展空間。“誠(chéng)信制度屬于社會(huì)認(rèn)可的非正式制度，有一定的強(qiáng)制性和約束力，違反誠(chéng)信制度，不僅會(huì)遭到道德與輿論的譴責(zé)，而且要承受制度規(guī)定的懲罰。”所以，要針對(duì)企業(yè)建立一整套規(guī)范的誠(chéng)信管理制度，來(lái)制約企業(yè)和客戶的失信行為。

1.建立企業(yè)誠(chéng)信管理制度，規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信行為

首先，要在企業(yè)內(nèi)部建立一套規(guī)范的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，制約客戶拖欠、欺詐等失信行為，使重合同、守信用真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的一種理性選擇。這一制度的根本效能在于在企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)銷售行為和交易決策的制約機(jī)制。企業(yè)可以考慮增設(shè)誠(chéng)信管理部門，掌握和評(píng)估客戶資信狀況，以及監(jiān)督本企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況。

其次，在企業(yè)外部建立誠(chéng)信評(píng)估系統(tǒng)。建立誠(chéng)信評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，乃至市場(chǎng)秩序有效進(jìn)行都是至關(guān)重要的。特別是加入世界貿(mào)易組織后，建立和發(fā)展誠(chéng)信評(píng)估系統(tǒng)的重要性就更突出了。因?yàn)椋诠_(kāi)、平等、透明等原則與精神的作用下，在國(guó)內(nèi)廣闊市場(chǎng)需求的誘惑下，外國(guó)公司才會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。評(píng)估者通過(guò)分析大量企業(yè)要素后，將影響誠(chéng)信的各種要素的屬性數(shù)量化、具體化。

2.加強(qiáng)政府及社會(huì)對(duì)企業(yè)的倫理規(guī)范

根據(jù)社會(huì)契約理論，政府與社會(huì)是一種委托——代理關(guān)系，屬于一種契約關(guān)系。對(duì)社會(huì)而言，政府的作用在本質(zhì)上是工具性的。從誠(chéng)信秩序維護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，政府必須承擔(dān)不同的社會(huì)利益的公正的調(diào)節(jié)者，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的誠(chéng)信。與前市場(chǎng)社會(huì)政府維護(hù)的主要是等級(jí)的社會(huì)關(guān)系不同，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里政府維護(hù)的是平等的契約社會(huì)關(guān)系。在等級(jí)制的前市場(chǎng)社會(huì)，誠(chéng)信體現(xiàn)為小范圍的德性誠(chéng)信，不可能成為維護(hù)社會(huì)關(guān)系的核心規(guī)范。只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信才成為維護(hù)社會(huì)關(guān)系的核心規(guī)范。現(xiàn)代意義上的誠(chéng)信本質(zhì)上是健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的標(biāo)志，它與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性成長(zhǎng)成正比。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性成長(zhǎng)離不開(kāi)政府的適當(dāng)干預(yù)，只有作為公共權(quán)力部門的政府才有足夠的強(qiáng)制力作為后盾，有能力也有義務(wù)在大局上主持誠(chéng)信秩序。

3.加大法律對(duì)企業(yè)失信的懲治力度

弗蘭西斯·福山曾說(shuō):“透明的法治可以在陌生人之間創(chuàng)造信任的基礎(chǔ)。”導(dǎo)致當(dāng)前我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因中，法律制度不健全、法制保障不力是極其重要的原因之一，是建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)急待解決的問(wèn)題。因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)誠(chéng)信觀的依據(jù)是道德、良心、內(nèi)心信念，有時(shí)“合情合理”，但未必合法，其依據(jù)靠道德這根弦來(lái)支撐。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人們對(duì)自己消極失信行為的社會(huì)后果，僅僅限于道德反省、良心的自責(zé)還不夠，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受法律的制裁。在現(xiàn)代社會(huì)，誠(chéng)信的基礎(chǔ)和依據(jù)首先是法律，它是防范和治理失信行為，維護(hù)良好經(jīng)濟(jì)秩序的最后一道屏障，是構(gòu)筑社會(huì)主義企業(yè)誠(chéng)信的強(qiáng)有力的保障。同時(shí)，加大執(zhí)法力度，真正做到“有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)”，使守信的企業(yè)得到可靠的保護(hù)，失信的企業(yè)受到應(yīng)有的懲罰。

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