大學圖書館導入知識管理的思考

摘要:大學圖書館如何及時地獲得所需知識，如何有效組合、利用知識以及加快知識管理步伐已是圖書館自身生存、發展的關鍵。文章探討了知識管理在大學圖書館中的必要性和職能，并簡要說明了圖書館應實施知識管理的戰略。

關鍵詞:知識管理;信息管理;圖書館管理

一、大學圖書館導入知識管理的必要性

知識管理是基于對“知識具有價值，知識能夠創造價值”的認識而產生的，其目的是通過對知識的更有效的利用來提高個人或組織創造價值的能力。知識管理要求將個人的知識轉變為某個組織可以廣泛共享和適當利用的團體知識，它以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，將知識看作是一種可開發資源的管理思想，不僅對知識本身，而且包括對知識有關的各種有形資源和無形資源進行管理，是對知識進行系統管理和創造性使用的過程。知識管理的出現被譽為“一場新的管理革命”。

大學圖書館作為知識信息資源管理的重要部門，基本職能是對文獻信息進行收集、整理并提供應用，這和知識管理的過程是基本一致的，只是知識管理更多強調的是對知識的“創造性”應用，其自身的發展也隨著社會的進步而發展。

1.社會發展需要大學圖書館導入知識管理

(1)日新月異的信息技術使大學圖書館的服務職能發生了變化，由原來被動的文獻知識單元服務轉變為主動的知識單元服務。如果固守傳統的信息管理模式和經驗，只會束縛大學圖書館的發展，引入知識管理模式才能為圖書館自身的生存發展和創新注入新的活力。

(2)傳統的信息管理只側重于信息的收集、加工、整合、存儲和傳遞等基本職能，僅局限于為人們提供顯性知識的管理與服務，而對如何激發人的創造性，對人所擁有的隱性知識的挖掘和管理手段不足。在大學圖書館管理中導入知識管理，以信息技術為管理手段和方法，可以實現知識共享和知識創新。

(3)知識管理的實施可使大學圖書館及時了解知識流向，掌握知識動態。在當今社會中，由于現代信息傳遞的網絡化和虛擬化，使用戶在很大程度上無需圖書館員的介入，便能隨時隨地進行信息的檢索、查詢和存取等，這使得傳統的圖書館沒有了競爭力，要不想被時代淘汰，大學圖書館就應發揮其自身的資源、技術和管理優勢，及時對浩如煙海的文獻信息進行知識處理，使廣大師生用戶能在最短的時間里以最快的速度找到急需的情報資料。

2.知識管理是大學圖書館自身發展的需要

(1)圖書館管理機制的整合創新。大學圖書館是學校信息管理的組織機構，其服務宗旨是滿足讀者的各種信息需求。知識管理的本質在于把信息與信息之間、信息與信息的利用者、信息與信息產生的過程有機地聯系起來，在注重對信息的收集、存儲、整理和傳遞進行管理的同時，更創造了一種隱形知識與顯性知識互動的機制與平臺，從而創造出新的知識去滿足社會發展的需要，這也正是現代大學圖書館賴以生存發展的根本。

另一方面，大學圖書館為了適應學校培養復合型人才的需要，必須引入知識管理的管理模式，采用現代技術手段和管理方法來實現有效管理，

(2)圖書館應重視人本管理。21世紀的競爭是人才的競爭。大學圖書館的科技創新、信息資源重組和參考咨詢等工作都需要一些高素質的人才來完成，但由于傳統的大學圖書館只是一個教輔單位，因而很難留住有技術的高級人才，而且圖書館的管理方式主要強調的是以物為中心，以工作任務為中心，以制度為執行準繩的“硬”的管理方法，嚴重忽略了柔性的“以人為本”的“軟”管理，這就嚴重影響了館員們的主觀能動性和智慧的發揮，抑制了館員的工作積極性和學習熱情，加上人才培訓制度的不完善，令館員的繼續教育得不到重視，從而導致了一些高素質、復合型人才越來越少。由于圖書館人才結構失調，管理手段還未全面轉向自動化、現代化和網絡化，這就嚴重影響了工作效率的提高，阻礙信息和知識的交流和傳遞。

面對大學圖書館存在的問題，迫切需要圖書館在知識管理理論的指導下，對其管理機制、組織機構、管理模式和人力資源等方面進行新的整合和創新，以增強圖書館的應變能力和創新意識。

二、大學圖書館導入知識管理可實現的職能

1.可以實現激活知識沉淀的職能

大學圖書館傳統業務工作主要表現在對文獻的組織，對文獻單元進行描述、揭示。知識管理中的知識組織則是對傳統文獻組織的拓展和延伸，以知識單元為加工對象，對文獻的主題內容進行揭示的同時更加注重揭示文獻所載的知識單元，使文獻知識的隨機存取和組織存儲功能得到強化，為讀者提供一個有序化的知識服務體系。知識管理能使大學圖書館工作范圍由“文獻流”的組織拓展到“知識流”的組織，對有序化館藏文獻、整合零散知識點起到重要作用。

2.可以實現挖掘網絡潛力的職能

開發網絡資源是目前大學圖書館獲得有價值的文獻資料和信息的最主要途徑。網上信息資源具有廣泛、無序和分散的特點，利用知識管理的手段將分散在網上的各種信息通過開發、整理、分析與鑒別使大量無序的信息變為有序信息，把有用、有價值的知識通過網絡等多種途徑傳送給用戶，使知識為教學、科研和社會服務。

3.可以實現人本管理的職能

人本管理是實施知識化管理、提高組織競爭力的重要環節。大學圖書館要實現管理的合理化，首先就是要強調人的價值和作用。要調動員工的工作積極性、激發管理者的潛能和創造性，從而提高為用戶服務的水平和能力，體現大學圖書館“讀者第一、服務第一”的辦館理念，實行知識管理是當務之急。

4.可以實現構建共享平臺的職能

隨著知識傳遞手段的日趨成熟，知識不再局限于某個單一的館藏，文獻資源的共建共享就顯的尤為必要。大學圖書館想取得發展，必須通過多種渠道的協同發展，以形成一個互補互惠、相互促進的文獻信息資源保障體系，并通過網上信息發布服務等手段充分發揮文獻資源的作用。在知識的存儲和傳播上，可以利用知識管理的手段對數據庫技術、文獻檢索技術、智能代理、網絡技術等實現合理組織，保證知識的充分共享。

三、大學圖書館導入知識管理的方法與策略

1.對顯性知識資源的管理

目前，大學圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源和一切可以利用的網絡資源，實現知識資源管理的途徑有:

一方面要充分開發圖書館的館藏文獻資源，在建設好本館數據庫的同時，對館藏特色資源進行數字化處理，并通過網絡在一定限度內實現資源共享。這些特色資源主要包括地方特色和學科特色。

另一方面，積極挖掘網絡資源，由于網絡資源內容的廣泛性，無序性，而且質量不一，這就需要專業人員進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，比如，建設具有與學校學科特色的學科導航等。

2.對隱性知識資源的管理

人的智力是一種社會財富，對大學圖書館而言，智力資源的管理包括兩個層面:

一是圖書館工作人員的智力資源的管理。圖書館工作人員的智力資源主要是指個體所掌握的知識及所積累的經驗，這是圖書館的寶貴資產，應受到重視和共享，作為大學圖書館必須構建學習和共享的圖書館文化。在具有學習和共享的組織文化中，館員能主動學習新知識，主動將自己的隱性知識表達出來與他人共享，從而提高圖書館的整體服務能力。

二是開發讀者的智力資源。讓讀者通過各種途徑參與圖書館的管理和建設。可以建立兼職的學科館員制度，鼓勵具有學科背景的教師讀者成為大學圖書館的學科館員;建立學生代表制度，在廣大學生讀者中選拔志愿者參與到圖書館的日常管理中，加強與讀者的溝通，充分挖掘學生讀者的創意和想法。

3.對隱性、顯性知識的綜合管理

(1)建立和完善大學圖書館知識庫。建立知識庫是實施知識管理的基礎，將圖書館知識資源以知識目錄的形式進行描述，以元數據進行處理。它將隱性知識轉變為顯性知識加以存儲，同時還將個人的知識庫轉變為組織的知識庫，為知識的共享創造了前提。

組建的知識庫是顯性知識的集合，除了館藏資源以外，特別要重視收集館員在工作中創造的知識成果和來自讀者的知識和信息。知識庫系統有效運作依賴于傳輸網絡和運用系統，這樣使知識充分發揮其效用性成為可能。大學圖書館應積極跟上信息技術發展的步伐，采用新技術來完善自己的知識庫系統。

(2)營造知識共享的內部環境。知識的共享是知識管理的最終目的，營造尊重知識和知識共享的內部環境是知識管理的目的、手段和條件。在信息高速發展的當今，知識和信息充斥著整個生活的每個角落。如何去激發和挖掘信息，如何把系統化的知識進行最大程度的共享?才是擺在人們面前的一個關鍵問題。大學圖書館解決這問題的關鍵在于如何管理員工的隱性知識，圖書館應努力創造一種激勵機制和對員工的評價標準，以館員在整個圖書館知識創新的貢獻為基本標準，對那些在知識的學習和共享方面有突出表現的員工進行激勵。