示范性高職院校頂崗實(shí)習(xí)管理與質(zhì)量監(jiān)控探究

摘要:頂崗實(shí)習(xí)是高職院校有效地推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要形式，也是培養(yǎng)高技能人才的重要途徑，文章就如何加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)過程管理與監(jiān)控，切實(shí)有效地推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，確保高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行了探索，并提出了頂崗實(shí)習(xí)過程管理和監(jiān)控的具體方法。

關(guān)鍵詞:頂崗實(shí)習(xí);過程管理;質(zhì)量監(jiān)控

頂崗實(shí)習(xí)是高職院校有效地推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要形式，也是培養(yǎng)高技能人才的重要途徑。頂崗實(shí)習(xí)作為高職院校的重要的實(shí)踐教學(xué)形式和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，已經(jīng)成為職業(yè)院校的共識(shí)。由于頂崗實(shí)習(xí)是由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方參與，具有管理主體多元化、實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散化、實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化等特點(diǎn)，如何做好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的管理和監(jiān)控，成為職業(yè)院校、職業(yè)界和政府共同關(guān)注的問題。

寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為第一批入選的28所高職示范院校之一，近幾年來(lái)對(duì)于如何做好頂崗實(shí)習(xí)的過程管理和監(jiān)控工作進(jìn)行了探索和實(shí)踐，采取對(duì)頂崗實(shí)習(xí)全過程進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，將頂崗實(shí)習(xí)列入教學(xué)計(jì)劃，當(dāng)作課程來(lái)教授，推行頂崗實(shí)習(xí)“雙師”制，即由學(xué)校指導(dǎo)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定等工作，指導(dǎo)教師全程追蹤學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的情況，保證頂崗實(shí)習(xí)運(yùn)作流程完整性。同時(shí)，借助學(xué)校的ISO質(zhì)量管理體系和教務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)過程的精細(xì)化管理，收到了較好效果，為學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。

一、把頂崗實(shí)習(xí)作為一門課程進(jìn)行管理

首先，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的全過程進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，將頂崗實(shí)習(xí)列入人才培養(yǎng)方案中，作為一門課程來(lái)管理，各二級(jí)學(xué)院制訂了《頂崗實(shí)習(xí)工作方案》、《頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)大綱》和《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)考核方案》，將系統(tǒng)的教學(xué)滲透到頂崗實(shí)習(xí)過程中，使頂崗實(shí)習(xí)有目標(biāo)有任務(wù)，有教師指導(dǎo)有過程管理，實(shí)習(xí)結(jié)束有考核。

在進(jìn)入企業(yè)前，給學(xué)生布置一系列學(xué)習(xí)任務(wù)，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)崗位能力。比如，事先布置若干個(gè)小課題，針對(duì)工科類專業(yè)的學(xué)生，要求他們了解實(shí)習(xí)車間主要設(shè)備及其技術(shù)特性、重點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位的產(chǎn)品生產(chǎn)原理和生產(chǎn)工藝流程;而對(duì)商科類專業(yè)的學(xué)生，則要求他們了解實(shí)習(xí)企業(yè)的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷模式和營(yíng)銷中存在的問題及解決方案等內(nèi)容，對(duì)于專業(yè)不對(duì)口的學(xué)生，教師專門為學(xué)生量身定制小課題，便于學(xué)生在實(shí)習(xí)期間能夠針對(duì)性地完成任務(wù)。讓學(xué)生帶著小課題去頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生有了實(shí)習(xí)目標(biāo)，而不會(huì)在實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)無(wú)所事事的懶散狀態(tài)，而這些小課題也可作為學(xué)生畢業(yè)論文的輔助材料，為畢業(yè)論文的撰寫提供真實(shí)的素材。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生除了完成小課題任務(wù)外，還須完成崗位能力分析、實(shí)習(xí)周記等任務(wù)，為專業(yè)了解學(xué)生實(shí)習(xí)狀況和實(shí)習(xí)考核提供依據(jù)。

頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師也有明確的教學(xué)任務(wù)，有每個(gè)階段的過程指導(dǎo)任務(wù)，需會(huì)同企業(yè)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位對(duì)專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)等進(jìn)行具體指導(dǎo)，采用電話指導(dǎo)、飛信群發(fā)、QQ、電子郵件等指導(dǎo)形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和聯(lián)系，指導(dǎo)教師還需根據(jù)院系的安排，對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“巡視”指導(dǎo)，掌握學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的狀況等信息資料，全程追蹤學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的情況，保證頂崗實(shí)習(xí)運(yùn)作流程的完整性，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)過程的精細(xì)化管理。學(xué)校還把頂崗實(shí)習(xí)教師的指導(dǎo)任務(wù)折合成課時(shí)計(jì)入教師工作量，學(xué)期末對(duì)教師進(jìn)行考核，確保指導(dǎo)工作得到落實(shí)。

頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束需對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，學(xué)校制定一套完整的考核方案，包括考核項(xiàng)目、考核內(nèi)容、考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由于頂崗實(shí)習(xí)是一門特殊的課程，考核的評(píng)價(jià)主體應(yīng)該是校企雙方，因此，頂崗實(shí)習(xí)的考核由校企指導(dǎo)教師共同完成，確保評(píng)價(jià)與考核的科學(xué)性，學(xué)生考核合格者才能得到相應(yīng)學(xué)分并獲得由學(xué)校和企業(yè)共同簽發(fā)的《工作經(jīng)歷證書》。

二、利用教務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行跟蹤管理

為了更好地對(duì)頂崗實(shí)習(xí)過程進(jìn)行量化管理，2007年教務(wù)處在教務(wù)管理平臺(tái)基礎(chǔ)上開發(fā)了“頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)”，對(duì)全院頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行全面管理和監(jiān)控，該管理系統(tǒng)包含了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)信息，如，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的班級(jí)、姓名、實(shí)習(xí)地區(qū)、頂崗實(shí)習(xí)單位名稱、崗位名稱、校內(nèi)指導(dǎo)教師姓名和聯(lián)系電話、企業(yè)指導(dǎo)教師姓名和聯(lián)系電話等信息，這些信息由指導(dǎo)教師輸入系統(tǒng)中，并要求將學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的變動(dòng)情況及時(shí)更新，有了這個(gè)管理系統(tǒng)，便于學(xué)校了解學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的到崗情況、專業(yè)對(duì)口情況和學(xué)生跳槽情況，加強(qiáng)了指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的掌控，也便于學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。

三、借助ISO質(zhì)量管理體系做好頂崗實(shí)習(xí)的監(jiān)控工作

學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)后，學(xué)校如何對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行全面的過程管理是各高職院校管理中的一個(gè)難點(diǎn)。我校自2006年12月通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證以來(lái)，一直探索如何將ISO質(zhì)量管理體系與學(xué)校的各項(xiàng)管理工作相結(jié)合。在頂崗實(shí)習(xí)的過程管理方面，我們借助質(zhì)量管理體系，積極開展對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的過程監(jiān)控。

ISO質(zhì)量管理體系的基本思想是一個(gè)焦點(diǎn)(控制過程)，兩項(xiàng)要求(明確控制，落實(shí)職責(zé))，通過規(guī)范化管理，來(lái)轉(zhuǎn)變?nèi)藶榈摹㈦S意性的規(guī)定和行為，使管理合理化、制度化、透明化，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)和不斷完善，嚴(yán)格過程控制以保證管理過程的質(zhì)量。

質(zhì)量管理辦公室根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系要求，將學(xué)院的各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)涉及到的規(guī)范要求，編制了56個(gè)《程序文件》，其中包括了頂崗實(shí)習(xí)工作涉及到的文件、制度和記錄文檔等。如《寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》、各二級(jí)學(xué)院的《頂崗實(shí)習(xí)工作方案》、《頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)大綱》和《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)考核方案》等文件，《寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)聯(lián)系函》、《教師實(shí)地檢查指導(dǎo)頂崗實(shí)習(xí)記錄單》、《頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生信息一覽表》、《管理人員巡回檢查頂崗實(shí)習(xí)記錄單》等記錄表單。將頂崗實(shí)習(xí)管理文件和制度納入質(zhì)量管理體系，完善了質(zhì)量監(jiān)控體系，使頂崗實(shí)習(xí)過程管理有標(biāo)準(zhǔn)、有依據(jù)，使質(zhì)量監(jiān)控過程程序化。

根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，每學(xué)期要對(duì)各受審部門進(jìn)行內(nèi)審，質(zhì)量管理辦公室借助內(nèi)審工作，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行過程監(jiān)控，例如，內(nèi)審組根據(jù)教務(wù)管理平臺(tái)的“頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)”，核查頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)、到崗狀況和跳槽情況，抽查教師對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)和去企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡查指導(dǎo)記錄，查看電子郵件記錄、QQ聊天記錄和照片等原始記錄材料，了解教師對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)情況是否符合要求，對(duì)查到的問題，開出《不合格項(xiàng)》要求整改，整改后再跟蹤檢查，確保頂崗實(shí)習(xí)工作落到實(shí)處。

四、督導(dǎo)室參與頂崗實(shí)習(xí)日常監(jiān)控

督導(dǎo)室派專人對(duì)頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行電話抽檢，根據(jù)教務(wù)管理系統(tǒng)中頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生信息，對(duì)各分院的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)教師或企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通，了解學(xué)生在崗的工作能力、工作責(zé)任心、專業(yè)能力、是否滿足企業(yè)用人要求等信息，同時(shí)征集企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)的意見和建議，以便為學(xué)校人才培養(yǎng)方案修訂提供真實(shí)材料。查到的問題及時(shí)反饋給二級(jí)分院，并繼續(xù)跟蹤檢查，抽檢情況每月通報(bào)一次，并且把頂崗實(shí)習(xí)的檢查情況作為對(duì)二級(jí)分院進(jìn)行期末考核的依據(jù)，以確保二級(jí)分院頂崗實(shí)習(xí)工作的質(zhì)量。

由于加強(qiáng)了頂崗實(shí)習(xí)的過程管理和監(jiān)控，頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量有了保證，企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的好評(píng)率大大上升，企業(yè)與頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的用工簽約率有了極大提高，頂崗實(shí)習(xí)促進(jìn)了學(xué)生的就業(yè)。在今年嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)率卻“逆勢(shì)飄紅”，92%的畢業(yè)生已與企業(yè)順利簽約。其中，半數(shù)以上畢業(yè)生的就業(yè)崗位來(lái)自他們頂崗實(shí)習(xí)的崗位，畢業(yè)生的頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)歷成為其就業(yè)的最大法寶。

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