基于工作過程的高職文秘英語課程改革

摘要:我國高等職業教育已發展到向就業導向模式轉型的新階段，基于工作過程進行課程改革是培養市場需要的應用型、復合型人才的新思路。文章提出高職文秘英語課程改革應該通過課程定位清晰化、課程內容模塊化、教學方法多元化、實踐教學層次化、評價體系多維化的培養模式，逐步提高學生的綜合能力，培養現代社會所需要的高素質文秘人才。

關鍵詞:工作過程;文秘英語;課程改革

姜大源教授指出，工作過程是指“在企業里為完成一件工作過程并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。工作過程應該具備兩個特點:第一，工作過程是綜合的，綜合表現在三方面的能力維度上，即專業能力、方法能力和社會能力;第二，工作過程時刻處于運動狀態之中。筆者試圖從文秘人員的工作過程出發，對高職文秘英語課程改革做如下探討。

一、課程定位清晰化

文秘英語是高職高專院校文秘專業學生從事涉外秘書工作的必修課程，它是在學生具備了一定的英語基礎知識后對文秘專業知識的拓展。該課程的教學目標包括培養學生的英語實用能力和文秘專業知識與能力。

1.英語實用能力

通過本課程的學習，學生能夠:(1)閱讀和翻譯辦公室中常見的涉外英語文章，包括專業技術性文章，如秘書行為、崗位設計及管理、人員和組織管理、產品開發等，和有關辦公室工作中常見的涉外實用性文章，如個人履歷表、員工評估表、會展調查、預約安排、會議議程等;(2)用英語撰寫辦公室工作中常見的涉外文書，如信函、告示、備忘錄、公司介紹講話稿、建議書、歡迎辭及告別辭等;(3)進行辦公室常見涉外英語口語交際，如接待來訪、接聽電話、信息交流、活動安排、口頭報告及介紹等。

2.文秘專業知識與能力

通過本課程的學習，學生能夠:(1)了解和把握文秘人員基本素質和職業道德;(2)正確處理辦公室日常事務性工作，如接聽與撥打電話、時間安排與計劃、約會安排、旅行安排、印章管理、督察與信訪工作等;(3)掌握會議的預算與成本控制，處理好會議中的管理工作、服務工作及信息工作;(4)進行有效的書面溝通，撰寫事務文書及商務文書。

二、課程內容模塊化

模塊化教學改革打破以往相關課程條塊分割的狀態，將原來的秘書英語、辦公室英語視聽說、英語應用文寫作等課程加以整合，根據實際的秘書工作流程將教學內容分為若干個教學模塊，每個教學模塊圍繞一個秘書工作主題，將所有與該主題相關的英語聽、說、讀、寫、譯等內容“五合一”為一個整體，以便提高學生的學習效率，增強學生對專業英語的實際應用能力。具體內容見下表:

三、教學方法多元化

1.以啟發為主，運用圖片、標題、過程實錄錄像回放等呈現方式來介紹文秘專業知識。從學生的期望與學習動機兩方面入手，充分發掘學生原有知識結構中的相關語言和內容信息，提升學習的關聯性與學生的學習動力。

2.教學活動盡量模擬開展辦公室內的真實任務，強調培養學生“用英語來做事”的能力或解決問題的能力，強調師生之間運用所學內容進行多角色互動。通過創設實踐性強的情景，模仿崗位工作環境，如開展模擬會議、模擬洽談、模擬自動化辦公，模擬接待、演講會、辯論會等一系列豐富多彩的課堂活動，營造專業氛圍，按照崗位要求和操作標準，熏陶專業意識，提高職業技術能力，可使得學生初步掌握職業崗位的技術操作規范和操作要領，并學得輕松愉快，趣味盎然。

3.教學活動的每一步驟都不能忽略學生自主學習能力的培養。例如，老師可以利用網上論壇，鼓勵學生就相關話題查找資料并闡述自己的觀點。還可以通過分組，鼓勵學生課下研究自己所負責的課文內容，并找出相應的圖片、實例等內容制成演示文稿，再以教師的身份課上輪流講解。

四、實踐教學層次化

文秘英語的實踐教學主要是通過多層次、多樣化的形式，在模擬或真實的工作情景中通過完成各環節任務提高學生在秘書各主要工作模塊中的英語交際能力，并進一步熟悉其操作流程，主要通過以下幾個層次來實現:

1.課內實踐。課內通過實際工作情景錄像和多媒體課件等現代化教學手段，給學生創設一個現實的學習環境，繼而，學生以小組為單位，對教室進行工作場景設計和布置，對相應的工作環節進行場景模擬訓練，從而鞏固所學秘書英語知識和交際技能。

2.院內實訓室實踐。院內文秘實訓室設有總經理辦公室、接待室、會議室和員工辦公區等多個秘書工作區域，并配置了較為完備的軟硬件設備，為學生院內實訓提供了良好的條件。學生在完成每個工作模塊的學習之后以及學期課程實訓期間，可以在此設計并完成綜合性的實訓項目。

3.秘書職業技能大賽實踐。教師鼓勵學生積極參與職業技能大賽并對參賽的學生進行輔導。職業技能大賽形式多種多樣，可以策劃秘書英語口語大賽、英語應用文寫作大賽、英語會議與活動組織大賽等。通過職業技能大賽展示學生實踐成果，使學生對文秘專業英語的把握程度和應用能力得到進一步的提升。

4.秘書事務所實踐。在工學結合模式探索方面，可以引入“秘書事務所”的工學結合模式。事務所承接的業務涉及英語方面的主要有:英文信函寫作、會議與活動的策劃與組織、各類禮儀服務、中英文翻譯等。為了增加學生信心，學生先拓展院內業務，等積累一些經驗后再承接校外業務，教師在這個過程主要起“咨詢、協調、評估”作用。通過秘書事務所從成立到業務開展整個運作過程的實踐，不僅訓練學生的“辦文辦事辦會”等職業能力，還訓練學生管理能力、經營能力、人力資源開發能力、策劃公關能力等綜合職業能力。

5.校外實踐。文秘專業可與一些涉外企業、進出口公司等建立聯系，與它們共同建立文秘實訓基地。這樣，學生有了親臨一線的實踐機會，就能鞏固所學，在“做”中拓展和探索;同時，他們更能夠體會到英語知識在工作中的重要性，在今后的學習中，更加努力地掌握英語技能、技巧。我院文秘專業通過在深圳市服裝行業協會與其他一些企業的認知性生產實習、專業技能訓練和頂崗實習等多種形式的校外實踐，學生的專業技能和綜合素質都得到了很大程度的提高。

五、評價體系多維化

對學生的考核應該從專業能力、方法能力和社會能力三個方面促進學生個體職業能力的全面發展。具體來講，評估應從以下幾個維度入手:

1.對學生知識把握程度的評價:針對課程涉及的知識點，教師精心設計了課后作業、單元練習、綜合測試等多種形式的習題，指導學生逐步完成，以更好地檢驗自己的學習成果，鞏固所學知識。

2.對學生實際操作能力的評價:根據課程的特點，教師設計課內、課外實踐任務。對于學生每次上交的實踐任務，教師認真分析總結后均在課程里給予評價，評價內容包括任務基本要求的完成情況、學生的創新點以及評分的依據等。

3.對學生參與交流深度、廣度的評價:本項評價主要依據學生在課內外參與各種形式課程學習的次數和實際效果，也包括相應網絡課程討論板中學生參與交流的情況。

4.對學生課堂綜合表現的評價:本項主要是對學生的學習態度和綜合素質的評價，如學生的考勤情況、對其他同學的幫助情況、是否熱愛班集體并積極參與班級的日常服務工作、是否有團隊合作精神，等等，對于學生每次的突出表現，給予一定積分。

5.對學生學期學習成果的評價:期末考試一改單一的試卷考評模式，添加了上交綜合實踐任務、口頭演講匯報等靈活多樣的形式，根據學生完成的情況給予更加客觀的評價。

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