基于工作過程的市場調(diào)查教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

摘要:市場調(diào)查是高職高專經(jīng)濟(jì)管理、貿(mào)易類專業(yè)的一門核心技能課程，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，基于工作過程的教學(xué)法，對(duì)于強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)具有良好的效果。文章就基于工作過程的《市場調(diào)查》教學(xué)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想、教學(xué)內(nèi)容和方法、教學(xué)組織等做了一些初步探討。

關(guān)鍵詞:市場調(diào)查;工作過程;教學(xué)

一、基于工作過程的教學(xué)指導(dǎo)思想

所謂工作過程，是指為完成工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序，包含若干個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)。基于工作過程的教學(xué)，以工作過程為參照系，以完成職業(yè)工作應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)能力項(xiàng)目為依據(jù)，針對(duì)行動(dòng)順序的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)知識(shí)、能力要求傳授相關(guān)的課程內(nèi)容，組織技能訓(xùn)練，突出學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐技能的整合。

市場調(diào)查是高職高專經(jīng)濟(jì)管理、貿(mào)易類專業(yè)的一門核心技能課。傳統(tǒng)的市場調(diào)查教學(xué)往往是以學(xué)科體系即“內(nèi)容中心”組織教學(xué)，學(xué)生被動(dòng)存在，學(xué)習(xí)情景模糊，缺乏在市場調(diào)查職業(yè)情景中學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，缺少行動(dòng)過程。基于工作過程的教學(xué)法，改變以往按照學(xué)科知識(shí)體系設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)程的做法，依據(jù)企業(yè)市場調(diào)查活動(dòng)過程，按照工作過程各環(huán)節(jié)之間的相對(duì)獨(dú)立性和動(dòng)作之間的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)成項(xiàng)目模塊，構(gòu)建一個(gè)完整的“行動(dòng)”過程序列，并通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂教學(xué)與操作實(shí)習(xí)一體化教學(xué)，達(dá)到知識(shí)與能力整合、理論教學(xué)與技能訓(xùn)練結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)與實(shí)際崗位能力對(duì)接，充分體現(xiàn)以能力為本位的高職教學(xué)特色。

二、基于工作過程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)主要是指教學(xué)內(nèi)容的取舍與序化。基于工作過程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，是按照理論知識(shí)“必需、夠用”和突出學(xué)生技能培養(yǎng)的原則，以企業(yè)市場調(diào)查活動(dòng)過程為參照系，根據(jù)完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為三大模塊、六個(gè)學(xué)習(xí)情境(子模塊)和若干項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

(一)基礎(chǔ)知識(shí)模塊

市場調(diào)查基礎(chǔ)知識(shí)一般包括:市場調(diào)查的概念、作用和類型，市場調(diào)查的內(nèi)容、程序和方法等，是工作過程模塊教學(xué)與訓(xùn)練所必須具備的基本知識(shí)。

(二)工作過程模塊

工作過程模塊，是專業(yè)技能培養(yǎng)的核心部分，基于工作過程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，把企業(yè)市場調(diào)查活動(dòng)過程分解為六個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)成六子模塊，并按照各子模塊之間的繼起性與教學(xué)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，對(duì)各子模塊教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合和序化。

1.制定方案。調(diào)查方案是對(duì)某一具體調(diào)研項(xiàng)目所做的安排，包括確定調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象及單位、設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目以及調(diào)查時(shí)間和組織實(shí)施計(jì)劃的安排等，其核心內(nèi)容是調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，它是問卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。這一階段的技能訓(xùn)練，主要是指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目和獨(dú)立編寫一份調(diào)研方案。

2.問卷設(shè)計(jì)。一項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)的關(guān)鍵在問卷設(shè)計(jì)，包括根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)問句及回答方式、問卷版面設(shè)計(jì)等，其中關(guān)鍵問題在于如何把比較籠統(tǒng)、抽象的調(diào)查指標(biāo)和項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為在問卷上反映、被調(diào)查者直接回答的問句，并以調(diào)查對(duì)象易于接受、便于回答的做答方式一并構(gòu)成問卷格式。這一階段的技能訓(xùn)練，主要是讓學(xué)生掌握問卷設(shè)計(jì)要領(lǐng)、技巧，根據(jù)《調(diào)查方案》設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。

3.抽取樣本。抽樣框及樣本是市場調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查登記信息的承擔(dān)者，其知識(shí)點(diǎn)包括抽樣框及樣本確定、抽樣方法、抽樣推斷等。這一階段的實(shí)踐教學(xué)主要是通過小型活動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用已有的“抽樣調(diào)查”原理，完成編制抽樣框、抽取樣本、采集數(shù)據(jù)和推斷總體。

4.數(shù)據(jù)搜集。包括測量方法、調(diào)查方法和技巧。測量是根據(jù)一定的法則，將某種物體或現(xiàn)象所具有的屬性或特征用數(shù)值或符號(hào)表示出來的過程。開展市場調(diào)查，首先應(yīng)知道如何測量調(diào)查對(duì)象，尤其是調(diào)查對(duì)象主觀特征的測量。這一階段的技能要求，主要是訓(xùn)練學(xué)生能根據(jù)不同的調(diào)查對(duì)象，采用不同的測量尺度獲取調(diào)查對(duì)象信息資料。

5.數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)處理包括對(duì)調(diào)查資料的整理和分析。數(shù)據(jù)整理知識(shí)點(diǎn)包括統(tǒng)計(jì)分組、設(shè)計(jì)整理表、計(jì)算匯總等，技能要求主要是訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)研究目的和調(diào)查對(duì)象正確分組、設(shè)計(jì)整理表，并根據(jù)整理表進(jìn)行歸類整理;數(shù)據(jù)分析知識(shí)點(diǎn)主要是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，其技能訓(xùn)練不僅要讓學(xué)生掌握統(tǒng)計(jì)方法，更重要的是要讓學(xué)生能有針對(duì)性地選用合適的分析方法，并能夠把各種方法結(jié)合起來進(jìn)行分析，挖掘出數(shù)據(jù)的深刻內(nèi)涵。這一階段的訓(xùn)練，還包括學(xué)生運(yùn)用Excel或SPSS分析軟件上機(jī)操作。

6.撰寫報(bào)告。調(diào)查報(bào)告是整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的最終結(jié)果，一切功效都是通過調(diào)查報(bào)告體現(xiàn)出來的，其知識(shí)點(diǎn)包括調(diào)查報(bào)告的類型、調(diào)查報(bào)告編寫原則、要求和結(jié)構(gòu)等。這一階段不僅要進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫格式的訓(xùn)練，更為重要的是要訓(xùn)練學(xué)生如何用數(shù)字說話和恰當(dāng)?shù)厥褂脠D表等，訓(xùn)練成果是寫出一篇調(diào)查報(bào)告。

(三)綜合實(shí)訓(xùn)模塊

是以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目或模擬(仿真)項(xiàng)目為背景，以學(xué)生獨(dú)立“做”為主體，以單獨(dú)設(shè)置集中訓(xùn)練方式而設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)模塊。旨在通過強(qiáng)化技能訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生掌握從事專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的綜合能力。

三、基于工作過程的教學(xué)方法

一是通過講授法，使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)收集、整理、分析和撰寫調(diào)查報(bào)告所必需的市場調(diào)查基本知識(shí)、方法;二是實(shí)踐教學(xué)法，運(yùn)用適合市場調(diào)查教學(xué)的各種實(shí)踐教學(xué)方法，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)。以下是體現(xiàn)“教、學(xué)、做”結(jié)合的幾種教學(xué)、訓(xùn)練方法。

1.小型活動(dòng)法。根據(jù)每個(gè)模塊教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)一項(xiàng)小型活動(dòng)，如在抽樣技術(shù)模塊，以全班學(xué)生為總體，由每位學(xué)生隨機(jī)抽取20%組成樣本，觀察樣本個(gè)體身高、鞋碼等變量數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行抽樣推斷，分析身高和鞋碼之間的相關(guān)性;在數(shù)據(jù)資料搜集模塊，為學(xué)生設(shè)計(jì)小型電話調(diào)查活動(dòng)，讓學(xué)生自己獨(dú)立完成一項(xiàng)問卷電話調(diào)查等。

2.DIY訓(xùn)練法。市場調(diào)查教學(xué)中的DIY訓(xùn)練法，就是在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)生自己設(shè)計(jì)調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查問卷，獨(dú)立完成實(shí)地收集資料、整理分析資料、撰寫調(diào)查報(bào)告全過程，讓學(xué)生在“親歷親為”中培育調(diào)查研究能力和社會(huì)活動(dòng)能力。

3.案例討論法。就是以一份問卷、一篇調(diào)查報(bào)告為案例，對(duì)其進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和討論。如以一份調(diào)查問卷為案例，由學(xué)生對(duì)其設(shè)計(jì)的科學(xué)性、邏輯性、完整性、嚴(yán)密性等進(jìn)行評(píng)價(jià)和討論，提出自己的修改意見，對(duì)問卷進(jìn)行修改和完善等。

4.頂崗實(shí)習(xí)法。根據(jù)企業(yè)提出的市場調(diào)查項(xiàng)目，或接受統(tǒng)計(jì)、咨詢等公司單位的委托，按照企業(yè)、公司提出的調(diào)查主題或提供的調(diào)查問卷，組織學(xué)生參加實(shí)際調(diào)查活動(dòng)，使學(xué)生在真實(shí)背景條件下得到實(shí)際鍛煉。同時(shí)，將學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)與為企業(yè)服務(wù)結(jié)合起來，既訓(xùn)練了學(xué)生，又幫助了企業(yè)。

5.綜合實(shí)訓(xùn)法。綜合實(shí)訓(xùn)是在教學(xué)進(jìn)入到中后期階段，根據(jù)“滾雪球”原理，逐步把各模塊串聯(lián)起來，由分解動(dòng)作到連貫動(dòng)作的一種滾動(dòng)式訓(xùn)練方法。旨在強(qiáng)化工作過程知識(shí)技能構(gòu)建和各子模塊技能的合成。

四、基于工作過程的教學(xué)組織

1.教材與教案的組織。現(xiàn)有教材的編寫思想主要是追求學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，基于工作過程的市場調(diào)查教學(xué)要具體針對(duì)每個(gè)模塊的內(nèi)容進(jìn)行處理，以應(yīng)用為目標(biāo)，打破教材學(xué)科體系，按照活動(dòng)過程動(dòng)作要領(lǐng)和技能要求，重新組織教學(xué)內(nèi)容、編寫教材和教案。

2.教學(xué)方法的運(yùn)用。教學(xué)方法的運(yùn)用，主要強(qiáng)調(diào)的是課堂教學(xué)與操作實(shí)習(xí)一體化、各種訓(xùn)練方法與各子模塊教學(xué)有機(jī)結(jié)合。一般來講，在市場調(diào)查教學(xué)的前幾個(gè)模塊，可以采取小型活動(dòng)法;在經(jīng)過了幾個(gè)模塊教學(xué)之后，可以采用DIY訓(xùn)練法，將前幾個(gè)模塊串連起來進(jìn)行訓(xùn)練;在課堂教學(xué)后期或結(jié)束之后，則可組織綜合訓(xùn)練或頂崗實(shí)習(xí)。

3.教學(xué)過程的實(shí)施。基于工作過程的市場調(diào)查教學(xué)，要做到講練結(jié)合、分塊教學(xué)與滾動(dòng)訓(xùn)練結(jié)合、課堂教學(xué)與操作實(shí)習(xí)結(jié)合。一方面，各個(gè)模塊在內(nèi)容上具有相對(duì)獨(dú)立性，一個(gè)階段的教學(xué)結(jié)束，不僅僅是一段教學(xué)內(nèi)容的完成，更是一種技能的掌握;另一方面，各模塊之間具有高度關(guān)聯(lián)性，要隨著教學(xué)進(jìn)程的推進(jìn)把各模塊串連起來滾動(dòng)訓(xùn)練，進(jìn)行由分解動(dòng)作到連貫動(dòng)作的合成訓(xùn)練。

4.綜合實(shí)訓(xùn)的開展。市場調(diào)查綜合實(shí)訓(xùn)，可單獨(dú)設(shè)置集中安排1-2周。主要采用DIY訓(xùn)練法，以企業(yè)、單位真實(shí)項(xiàng)目為背景，以學(xué)生為主體，在教師的指導(dǎo)下由學(xué)生獨(dú)立完成。

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