知識(shí)管理在高校圖書館中的應(yīng)用

摘要:知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館面臨的一個(gè)新課題，圖書館作為高校知識(shí)中心，在高校知識(shí)管理中有著舉足輕重的地位。目前，高校圖書館知識(shí)管理存在不少問題，必須采取措施優(yōu)化知識(shí)管理。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;圖書館;高校

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)與對(duì)人的管理的統(tǒng)一。高校圖書館作為一個(gè)從事知識(shí)與信息的搜集、選擇、組織、儲(chǔ)存、分發(fā)和服務(wù)等“知識(shí)管理”領(lǐng)域工作的組織，如何在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的新環(huán)境下，更新傳統(tǒng)管理觀念，積極吸收現(xiàn)代“知識(shí)管理”思想，致力于從傳統(tǒng)圖書館的信息管理模式向知識(shí)管理模式轉(zhuǎn)變，是高校圖書館工作者面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)提升高校競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展有著重要意義。

一、高校圖書館知識(shí)管理的必要性

知識(shí)管理包括兩方面的涵義:一是對(duì)知識(shí)的管理，充分利用信息技術(shù)，使知識(shí)得以識(shí)別、處理和傳播。二是對(duì)人的管理，使個(gè)人知識(shí)得以充分共享，提高競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不僅包括對(duì)知識(shí)的管理，還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。作為一種新的管理模式，知識(shí)管理以創(chuàng)新為終極目標(biāo)，以信息技術(shù)為工具，以人為核心，重視人在管理中的作用。

高校圖書館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。這種新型的管理模式充分體現(xiàn)了以人為本的管理思想，重視人的作用和發(fā)展，重視知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)集成管理，重視效益模式轉(zhuǎn)變。因此，高校圖書館開展知識(shí)管理是非常必要的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.圖書館的宗旨需求

新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展不斷地改變著社會(huì)的文化，圖書館一直隨著新技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)生了管理與服務(wù)方式的改變，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生以后給圖書館以更大沖擊。圖書館具有豐富的知識(shí)積累和良好的知識(shí)資源管理基礎(chǔ)，應(yīng)用知識(shí)管理的理論與方法，能夠提高圖書館文獻(xiàn)組織與管理的質(zhì)量，提高信息資源的可存取性和可獲取性，提高圖書館服務(wù)的針對(duì)性和效益，從而更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)，發(fā)揮圖書館的作用與潛能。

2.圖書館觀念創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的需要

從文獻(xiàn)管理到知識(shí)管理是圖書館發(fā)展的必然，其應(yīng)用表現(xiàn)在:一是圖書館思維的變更，圖書館將以知識(shí)求生存，將決策建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上，洞悉未來的發(fā)展趨勢(shì)，迎接新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地;二是圖書館形式的變化，館藏形式多載體化，服務(wù)形式開放化，資源利用共享化，網(wǎng)絡(luò)是圖書館進(jìn)行知識(shí)管理及資源共享的良好環(huán)境。

3滿足高校圖書館讀者日益多樣化的服務(wù)需求

高校圖書館的讀者群主要是教師和學(xué)生。教師是高校的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研兩大任務(wù)，是高校圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。承但教學(xué)任務(wù)的教師，其需求以教學(xué)參考資料及專業(yè)期刊資料等為主;擔(dān)任科研任務(wù)的教師則希望借助圖書館，研究國(guó)內(nèi)外最新進(jìn)展?fàn)顩r。學(xué)生的需求除了本學(xué)科的學(xué)習(xí)參考資料以外，對(duì)一些熱點(diǎn)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、藝術(shù)等學(xué)科的信息也非常敏感。因此，無論是教師還是學(xué)生，都是從事知識(shí)的積累、傳遞、存儲(chǔ)，并通過知識(shí)的整合創(chuàng)造新的價(jià)值。這就客觀上要求高校圖書館不僅要對(duì)知識(shí)信息的收集、存儲(chǔ)、整理與傳遞進(jìn)行高效率的管理，而且要把握知識(shí)間的相互聯(lián)系，用創(chuàng)造性勞動(dòng)創(chuàng)造出新的知識(shí)去滿足讀者的需求。

二、高校圖書館知識(shí)管理存在的問題

1.知識(shí)管理人才缺乏

實(shí)施知識(shí)管理需要有知識(shí)管理能力的人才隊(duì)伍，但大多圖書館工作人員不太了解知識(shí)管理內(nèi)容和方法，導(dǎo)致知識(shí)管理的實(shí)施進(jìn)度、成本和效果受到影響。

2.知識(shí)整合停留在文獻(xiàn)單元層次

目前大多高校圖書館由于信息處理技術(shù)手段的限制，對(duì)知識(shí)的整合基本上依賴于人的手工操作面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)和知識(shí)，個(gè)人的力量顯得微不足道，知識(shí)整合只能停留在文獻(xiàn)單元層次。例如，我們?cè)诓檎夷骋环矫娴闹R(shí)，而這些知識(shí)可能分布在書、報(bào)、刊、會(huì)議文獻(xiàn)等知識(shí)載體中，而且可能分布在不同的地區(qū)，僅依靠手工作業(yè)或簡(jiǎn)單的信息處理，其難度可想而知，甚至基本不可能。

3.知識(shí)管理停留在對(duì)顯性知識(shí)的管理

顯性知識(shí)是指存儲(chǔ)于各種載體中的知識(shí)，具有明顯的外部特征，如圖書、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等;隱性知識(shí)則是指存儲(chǔ)于人腦中的經(jīng)驗(yàn)及其知識(shí)積累。早期知識(shí)管理僅是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行收集、加工、組織和傳播，而忽視了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化使用，未達(dá)到促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展使知識(shí)管理的任務(wù)上升為通過優(yōu)化和利用知識(shí)資源，使之系統(tǒng)化、條理化，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與社會(huì)化，將最需要的信息在最關(guān)鍵的時(shí)間傳送給最需要的人和組織，為使用者提供準(zhǔn)確的信息，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)。

4.知識(shí)導(dǎo)航仍然局限在一定的環(huán)境中

知識(shí)導(dǎo)航是知識(shí)管理的一種具體應(yīng)用形式，受技術(shù)手段的影響和局限，圖書館的知識(shí)導(dǎo)航基本上仍然停留在點(diǎn)或線的查詢方式上。知識(shí)導(dǎo)航的效果和水平在很大程度上依賴于知識(shí)導(dǎo)航館員個(gè)體自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一方面知識(shí)導(dǎo)航員工作時(shí)間越長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，越有利于知識(shí)導(dǎo)航;另一方面，知識(shí)導(dǎo)航員工作時(shí)間越長(zhǎng)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)越老化，自然會(huì)對(duì)知識(shí)導(dǎo)航工作產(chǎn)生很大的影響。

三、知識(shí)管理在高校圖書館運(yùn)用的策略

1.加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，突破誤區(qū)

高校圖書館對(duì)知識(shí)管理最常見的誤區(qū)是把知識(shí)管理與信息管理等同。其實(shí)信息管理只是知識(shí)管理最基礎(chǔ)的東西，是知識(shí)管理的初級(jí)階段。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息管理在圖書館已經(jīng)得到了廣泛成功的應(yīng)用，并取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。而對(duì)于知識(shí)管理，需要我們站在更高的層次上進(jìn)行理解。圖書館知識(shí)管理是一個(gè)組織層面的知識(shí)管理，不能單純強(qiáng)調(diào)知識(shí)內(nèi)容上的管理，停留在傳統(tǒng)知識(shí)管理意義上對(duì)知識(shí)載體的管理和整理，而應(yīng)重視知識(shí)管理對(duì)人的管理。

2.堅(jiān)持以用戶為本的服務(wù)理念

要通過獲取和開發(fā)用戶的閱讀需求、偏愛和科研情況等知識(shí)，來提高高校圖書館的適應(yīng)能力和服務(wù)水平。關(guān)鍵是要更多地了解用戶，高校圖書館對(duì)用戶的了解越多，就越能有效地滿足用戶需求。

3.堅(jiān)持知識(shí)積累、共享和交流三個(gè)原則

知識(shí)積累是知識(shí)管理的基本原則，能夠有效地防止知識(shí)隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失。知識(shí)交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累和交流的橋梁。知識(shí)只有在交流過程中，才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識(shí)管理的最高追求。

4.創(chuàng)新組織管理機(jī)制

知識(shí)管理需要高效率的管理體制和管理模式，目前認(rèn)為最有競(jìng)爭(zhēng)力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。

四、知識(shí)管理在高校圖書館的運(yùn)用

高校圖書館進(jìn)行知識(shí)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面:

1.制定客觀科學(xué)的實(shí)施目標(biāo)

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)效率大幅提高。讀者對(duì)圖書館的服務(wù)效率、服務(wù)水平也提出了更高的要求，用戶在沒有任何障礙的情況下按自己所需去充分利用知識(shí)，也就是所謂自由利用知識(shí)成為本世紀(jì)高校圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)。目標(biāo)要根據(jù)圖書館實(shí)際情況制定。制定目標(biāo)時(shí)避免目標(biāo)過高，該目標(biāo)要真正體現(xiàn)出知識(shí)管理實(shí)施是一個(gè)過程，而不是一個(gè)結(jié)果。

2.強(qiáng)化服務(wù)方式的知識(shí)性

知識(shí)服務(wù)是建立在圖書館服務(wù)功能與專門知識(shí)基礎(chǔ)上的一種價(jià)值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏與組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用、調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧進(jìn)行的特定問題的分析、診斷、解決為標(biāo)志。知識(shí)服務(wù)方式多種多樣，包括咨詢、專業(yè)化信息、個(gè)人化信息、團(tuán)隊(duì)化信息、知識(shí)管理等服務(wù)。需要指出的是，知識(shí)服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)和文獻(xiàn)編目、檢索、流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過這些服務(wù)將不再是圖書館的核心能力、專業(yè)取向與標(biāo)志性內(nèi)容，而是作為輔助性的后臺(tái)服務(wù)來支持知識(shí)服務(wù)。

3.強(qiáng)化知識(shí)重組與創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館側(cè)重于對(duì)顯性知識(shí)的管理，而忽視隱性知識(shí)(如個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)歷、訣竅、工作技巧等)管理。然而，隱性知識(shí)對(duì)于從事知識(shí)創(chuàng)新更為有效，其存在于人的腦海或者組織的結(jié)構(gòu)與文化中，是工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，不易被他人獲知。因此，圖書館的知識(shí)管理，不僅要增強(qiáng)顯性知識(shí)的有效開發(fā)、研究與應(yīng)用，更要實(shí)現(xiàn)館員或用戶隱性知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)新，加快隱性知識(shí)的顯性化，推進(jìn)顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與共享。所以，當(dāng)前圖書館要大力加強(qiáng)知識(shí)重組、創(chuàng)新，有效地組織、精練、提取隱性知識(shí)。

4.加強(qiáng)人力資源管理

圖書館要建立知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，注重平等參與，用權(quán)變管理理念與柔性管理方式來克服目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，在圖書館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性，使員工的工作熱情、創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。

5.加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)

圖書館傳統(tǒng)的自動(dòng)化系統(tǒng)仍然是以文獻(xiàn)檢索與傳遞為核心的信息服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)卻需要一種新的技術(shù)基礎(chǔ)，它應(yīng)充分支持基于虛擬資源體系的服務(wù)集成，充分支持基于內(nèi)容的數(shù)據(jù)檢索、信息內(nèi)容分析和動(dòng)態(tài)集成，充分支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，充分支持個(gè)性化、專題化與智能化服務(wù)，充分支持以用戶為中心的信息交流、知識(shí)汲取和知識(shí)應(yīng)用，充分融合用戶信息資源與系統(tǒng)。這時(shí)的技術(shù)系統(tǒng)將不再是基于圖書館，而是將信息資源體系融入其中的圍繞用戶和用戶過程的、靈活調(diào)用各種資源和功能的新型知識(shí)管理系統(tǒng)。它將要求新的結(jié)構(gòu)、技術(shù)和運(yùn)行模式。現(xiàn)有文獻(xiàn)信息自動(dòng)化系統(tǒng)的潛力和發(fā)展將取決于是否有效融入這種新型技術(shù)機(jī)制。

6.加強(qiáng)與外界合作，共享資源

隨著知識(shí)傳遞手段的日趨成熟，知識(shí)不再局限于某個(gè)單一的館藏，文獻(xiàn)資源的共建共享就顯的尤為必要。圖書館知識(shí)管理要求通過多種渠道的協(xié)同發(fā)展，形成一個(gè)互補(bǔ)互惠、相互促進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，并通過網(wǎng)上信息發(fā)布服務(wù)等手段充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。即與各種文獻(xiàn)信息提供機(jī)構(gòu)、資訊公司、網(wǎng)站等建立知識(shí)聯(lián)盟。在知識(shí)的存儲(chǔ)和傳播上，可以利用知識(shí)管理的手段對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、文獻(xiàn)檢索技術(shù)、智能代理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)合理組織，保證知識(shí)的充分共享。