基于培養大學生素質與能力的公關教學改革

摘要:基于培養大學生素質與能力的公共關系學教學應從教材、教學方法以及考試手段方面進行配套改革。其一，精選教材，編寫教學資料;其二，要以培養學生的公關意識和提高學生公關能力為重點，根據不同的教學內容，設計適宜的教學方法;其三，創新考試手段，對學生的形象、素質、能力進行整體評價。

關鍵詞:大學生;素質與能力;公共關系學;教學改革

公共關系學是以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科。它具有實踐性、操作性、實用性和創造性等特點。然而，在長期的公共關系學教學中，卻普遍存在著重理論輕實踐的現狀，這既影響了公共關系學教學質量的提高，又違背了強化學生綜合素質和實際操作能力的教學宗旨，因此，有必要對該課程進行教學改革。

筆者根據公關學的特點，結合自己多年的教學經驗，認為公共關系學教學應從教材、教學方法以及考試手段這三方面進行配套改革。

一、精選教材，編寫教學資料

教材是知識轉化為素質與能力的橋梁。非公關專業公關教材應是公關理論和公關實務并舉，既具有理論的系統性和簡明性又具有實踐的例證性和參照性的教材。目前市場上“公共關系學”教材繁多，但大多不適合本科學生用。這些教材在內容上過多強調公共關系的理論知識，忽略了公共關系的實踐知識，整個課程內容設置上偏重理論知識部分，公關理論和實踐的結合探討得較少，且還存在教材老化、案例陳舊等問題。教師普遍感到選用傳統教材進行教學，學生學習積極性不高，教學效果較差。因此，針對高校公共關系學的教學現狀，公關學教學改革的首要是精選教材，精心選擇教學內容。筆者根據公關學的特點以及高校學生的實際需要，編寫了公共關系學講義。該講義對傳統教材的內容進行了整合、精簡與更新，更新和補充了案例;并在此基礎上，增加了公共關系演講、公共關系談判、公共關系語言、公共關系交際等實踐性知識;每章后面皆有思考題與案例分析供學生課后練習。這些嘗試旨在編寫出系統、科學、易于操作且符合市場需要的教學資料，使學生學習時有一種新鮮感、時代感與實用感，激發學生學習公共關系知識的興趣。

二、改進教學方法，提高教學質量

1.課堂講授法

課堂講授法是通過教師的口頭表述，系統地、有重點地在課堂上向學生傳授公共關系學的理論知識，是公共關系學教學中普遍采用的基本的教學方法。運用課堂教學法有利于學生系統地接受新知識，講授內容重點、難點突出，容易掌握和控制學習的進度。缺點是呆板、抽象，講授內容具有強制性，學習效果易受教師講授的水平影響。

由于課堂時間的有限，運用講授法時，教師要安排好講授的內容，既要做到系統化，又要做到重點突出。教師對重點、難點問題要講得深入淺出，簡潔明了。并且講授應具有應用性、趣味性和啟發性。應用性指的是要讓學生學到一些實用的公關知識，不能僅僅是教材上那幾個條條框框;趣味性要求教師傳授知識時，努力讓學生樂于去學，愿意來學;啟發性說的是教師應當為學生打開思維的大門，讓學生能舉一反三，掌握一些規律性的東西。

2.案例教學法

案例教學法就是教師把經過篩選、組織、編寫的企業在公共關系活動中的典型事實與材料引入到課堂教學中來，是公關教學中常用的一種現代實踐教學方法。運用案例教學法，可以調動學生學習的積極性，發揮其創造性，改變學生被動、消極地接受知識的狀況;能使理論與實踐相結合、知識傳授與能力培養相結合，既能提高學生的閱讀能力、表達能力和組織能力，又能提高他們分析問題和解決問題的能力。

在案例教學中，教師一方面要根據公關理論，精選案例。選擇案例時應考慮典型性與時效性兩個特性。所謂典型性，包含兩層意思:首先，案例本身比較生動、突出，能較深刻地解釋既有的公共關系理論和方法，或者能由此總結出新的理論和方法;其次，案例的內容或者它所說明的問題在公關實踐中具有普遍性、代表性，有著較強的現實針對性，能夠從它的成功中獲得啟迪，或者從它的失敗中汲取經驗教訓。時效性是指教師上課必須緊貼時代，及時把最新的知識和事例補充進來，讓學生有新鮮感。如筆者講公關意識時，曾以2008年“鄭州天價頭”為反面典型;講危機公關時，又以2008年“汶川地震”和“三鹿奶粉事件”為典型案例。這些案例既有典型性，又有時效性，教學效果較好。另一方面要組織、控制好案例的討論過程。教師不要急于交待自己的觀點，也不能講完案例就完成任務，要重視學生的參與。在案例分析中，教師要引導學生發現問題，深入分析，最好分組討論，得出學生自己的判斷和觀點。鼓勵持有不同看法和意見的學生進行積極的思考和辯論，在不同見解的碰撞中培養學生發散思維能力和全方位、多角度、多層次地發現和解決問題的能力。

3.模擬教學法

模擬教學法即根據講授的公關內容，指導學生人為地創造一種仿真模擬情景，作為公關實踐教學的場所和組織形式，讓學生參與到模擬成的公共關系情景中來，學習公共關系理論，訓練公共關系技能。一般采用模擬法教學，能激發學生的學習興趣和創造力，學生參與教學程度較高，師生互動較多，課堂氣氛活躍，且有助于加深學生對所學知識的理解，提高學生的實踐能力。可以模擬的公關活動形式很多，如商務談判、公關禮儀、新聞發布會、公關專題活動等等。

例如:模擬現場招聘。進入到“公關禮儀”學習后，根據畢業生求職應聘的需要，筆者增補了“應聘禮儀”專題，模擬了一場現場招聘會。筆者指導學生組成模擬招聘小組，請了3位老師與6位學生代表擔任主考，事先準備好一系列切合學生生活、專業與應聘職位，能考核學生學識、素質和能力方面的問題，然后在課堂現場模擬招聘，選一些學生上場充當應聘者，每個學生回答三四個問題。通過現場面試，鍛煉了應聘學生的臨場發揮能力，強化了他們的自信心，也考察出了他們的思維能力、應變能力及綜合素質。通過模擬，參與人員的言談舉止、儀表儀容等一一展現在學生面前，供大家評說，觀看者與參與者一樣也有所收獲。

4.角色扮演法

角色扮演法是在教學過程中，讓學生扮演特定角色，如公關人員或某類公眾，借助角色的演練來體驗某種公關行為的具體實踐，理解角色的內容，并對其行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發展和提高素質和能力的一種有效訓練方法。角色扮演是一項參與性的活動，課堂上師生互動性增強，可充分調動學生參與的積極性。角色扮演培訓為學生提供了廣泛地獲取多種工作生活經驗，鍛煉能力的機會。

比如在專題公關活動講授中，教師可以針對當前國內的新聞熱點，讓學生用角色扮演法模擬新聞發布會的過程。像2008年“問題嬰幼兒奶粉事件”國內反響很強烈，筆者將學生分成兩組，一組代表某某乳業公司，舉行一場新聞發布會，學生自己充當公司法人和公關部經理，面對“記者”和“消費者”的詰問，表明公司的基本立場，回答提出的問題，讓學生自己評價回答的質量;而另一組就是充當“記者”、“顧客”，自己去體會面臨如此情景時可能會有那些迫切需要公司或當事人回答的問題。教師在活動中不失時機地提出應注意的問題，引導學生思考舉行新聞發布會的技巧。

5.社會實踐教學法

社會實踐教學法是指根據課程要求，結合公共關系學理論，組織學生進行具體的、可操作的公共關系實踐活動的教學方法。社會是學生公關實習的大舞臺，學生只有參加具體的公關實踐活動，才能切身體驗和實踐公關理論，將公關意識內化為內在的行為習慣，培養和提高自己的社會實踐能力。教師應鼓勵學生積極參加各項實踐活動，如:鼓勵學生參加演講比賽、辯論會、聯誼會等;組織學生參與學校重大活動的組織和接待工作;要求學生針對某企業組織現狀，用公關的“四步工作法”，策劃一次公關活動。通過這些專題活動的開展，可增強學生的公關意識，學生學以致用，使學生的綜合素質和能力得到全面的提升。

6.視頻教學法

視頻教學法是教師運用計算機、投影儀等先進的視聽設備播放事先選好或制作好的視頻進行公關教學的一種教學手段。視頻教學可以突破時空界限，集聲、情、形、色于一體，能充分調動學生的聽覺與視覺功能，直觀生動，信息量大，能擴大學生知識面，開拓學生思維。視頻教學中，教師應該對一些學生不易注意到的知識點給予提示或講解，以便使視頻教學收到良好的效果。

例如，筆者在講授“公關意識”時，曾給學生播放了在網上下載的《一諾千金成就羊大姐》視頻(由CCTV7于2008年11月12日首播)，用具體生動的實例培育和強化學生的形象意識、公眾意識、誠信意識、創新意識、互惠意識等公關意識。

7.多媒體課件教學

多媒體課件教學是教師把公關教學內容制作成教學課件，通過計算機、投影儀等先進的視聽設備進行教學的一種新的教學方式。借助多媒體教學手段，集聲、圖、文、動畫、影像等信息于一體，多層次、多維度地展現公關教學內容，使教學內容變得聲像并茂、直觀易懂、生動豐富。它能充分調動學生的聽覺與視覺功能，激發學生的學習興趣，使學生在輕松愉快的環境中學到知識，獲得更多的信息，從而達到培養學生綜合素質、提高教學效率和效果的目的。

三、創新考試手段，整體評價學生

公共關系學最顯著的特點是實踐性、操作性、實用性和創造性，所以公共關系學課程教學的考試必須樹立以學生為本的教育理念，增強學生的公關意識，提升學生的綜合素質，強化學生的實際操作能力。其考試方法應是對學生的形象、素質、能力的整體評價。

公共關系是一門塑造形象的藝術，對于學習公共關系學的大學生而言，評價其公關素質的第一要件就是其個人形象。形象考核主要考查學生是否能在不同的場合對自身角色進行定位，時刻注意維護自己應有的個人形象。素質考核主要包括三方面:考查學生是否具備公關意識、考查學生是否具備健康的心理及考查學生的公共關系理論知識水平。能力的考核要注重培養學生的口頭與書面語言表達能力、交際能力、組織能力、應變能力與創新能力。

要全面考核學生的形象、素質與能力，應對學生進行整體評價。評價采用“成績累積考試法”，即每學期的第一次課將評價項目公布出來，各項成績比例定性說明。筆者設計出:“整體評價=課堂表現+課后作業+實訓(模擬招聘、角色扮演、公關策劃、演講等)測試+期末筆試”的立體考核法。其中，課堂表現占10%、課后作業占10%、實訓測試占20%、期末筆試占60%。總分100分。

這種整體評價法量化了形象、素質、能力，又將教材、教學方法與考試手段三者有機地融為一體，同時為學生今后的實習、就業和生活奠定了良好的實戰基礎。

參考文獻:

[1] 李占才.公共關系學概論[M].上海:上海交通大學出版社，2005.

[2] 馮蘭.公關訓練[M].武昌:武漢大學出版社，2003.

[3] 孫偉.《現代公共關系學》課程教學與學生整體素質的培養[J].開封大學學報，2006，(1).

[4] 袁海燕.公關教育與高校素質教育[J].中國高教研究，2000，(10).

[5] 徐愛華.在公關教學中培養學生創新能力的教學策略[J].黑龍江高教研究，2007，(5).