加強(qiáng)教育溝通，提高教學(xué)實(shí)效

摘要:高校師生之間缺乏有效的教育溝通的現(xiàn)象較為常見。缺乏有效的教育溝通，師生之間就無法建立真誠理解和相互信任的關(guān)系，就無法實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，無法取得教學(xué)實(shí)效，教育也不可能成功。缺乏有效教育溝通的原因，主要是教師缺乏積極性、學(xué)生缺乏主動性以及師生都缺乏溝通技巧。根據(jù)溝通理論，文章將教育溝通分為三種類型，并提出了實(shí)現(xiàn)教育溝通的有效途徑。

關(guān)鍵詞:高校師生;教育溝通;教學(xué)質(zhì)量

一、問題的提出

在日常的教學(xué)活動中，不乏以下現(xiàn)象:一是在課堂上，教師照本宣科，極少互動，學(xué)生或昏或睡，神游物外;二是課外時間，教師極少找學(xué)生補(bǔ)“課”，學(xué)生也極少找教師探討問題;三是上完一門課程，任課教師不知道部分學(xué)生的姓名，有些學(xué)生也不知道任課教師的姓名;四是師生之間仿佛隔著一堵高墻，誰也猜不透誰的心思。學(xué)生有牢騷和不滿:老師為什么不理解自己，為什么老師這么不負(fù)責(zé)任?教師也有不滿和失望:為什么學(xué)生不好好學(xué)習(xí)?為什么學(xué)生不配合自己?不滿和對抗在師生關(guān)系中表現(xiàn)得很突出。

透過以上現(xiàn)象，不難發(fā)現(xiàn)問題所在，這就是師生之間缺乏有效的教育溝通。

二、師生缺乏溝通的原因分析

1.教師缺乏溝通的積極性

以高職院校為例。高校擴(kuò)招后，教師的職業(yè)壓力越來越大。一方面，學(xué)校設(shè)置的專業(yè)越來越多，而每個專業(yè)的平均招生數(shù)越來越少。因?yàn)榻處煵蛔悖恳话嗉壍膶W(xué)生越來越多，其直接的后果是，在一個學(xué)期里，每個教師所負(fù)責(zé)的課程數(shù)最多達(dá)到5～6門，每一個班級的學(xué)生數(shù)普遍達(dá)到60-70人。如果要保質(zhì)保量地完成教學(xué)任務(wù)，教師的工作壓力可想而知。

近年來推行的素質(zhì)教育和各種教育改革又不斷地對教師的學(xué)歷、能力提出更高的要求。許多教師不得不在忙碌工作后參加進(jìn)修。尤其現(xiàn)在教師職業(yè)也實(shí)行聘任制度，并且還開始在社會上推行教師資格考核，教師們不得不正視優(yōu)勝劣汰的職業(yè)競爭問題。

沉重的職業(yè)壓力導(dǎo)致教師情緒緊張、厭倦工作、逃避責(zé)任、對學(xué)生冷漠……他們不愿再耗費(fèi)大量的時間和心力與學(xué)生溝通，更害怕因與學(xué)生多溝通而惹出更多的“麻煩事”。有時候，教師還可能將自己的不良情緒發(fā)泄在學(xué)生身上，從而導(dǎo)致師生溝通狀況更趨惡化。

2.學(xué)生缺乏溝通的主動性

學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高。高校與社會的近距離接觸，使學(xué)生的個人目標(biāo)帶有深刻的社會烙印。學(xué)生的具體目標(biāo)有:學(xué)歷，學(xué)習(xí)，拍拖，賺錢，游玩。由于相當(dāng)一部分學(xué)生的主要目標(biāo)不是學(xué)習(xí)，而是學(xué)歷，他們只求能夠通過考試，拿到畢業(yè)所需的學(xué)分。因此，這些學(xué)生不注重平時的勤學(xué)苦練。既然學(xué)習(xí)積極性不高，他們對從教師那里接受到多少知識也就要求不高，更不會為了學(xué)到更多知識而主動找教師了。

以自我為中心。現(xiàn)在，絕大部分的本科以下的大學(xué)生都是90后，他們具有較強(qiáng)的個性，總認(rèn)為自己就是最好的、自己做的就是對的，不善于接納別人，也不會主動與別人溝通，總認(rèn)為別人應(yīng)主動找他們溝通。但是，由于高校擴(kuò)招，學(xué)生增多，基于時間的有限性，教師即使想要主動與所有學(xué)生進(jìn)行溝通，也心有余而力不足。如果學(xué)生不主動，那么他和教師溝通的機(jī)會就更少了。

3.缺乏溝通技巧

不可否認(rèn)，許多教師都想與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，反之亦然。盡管他們或多或少地學(xué)習(xí)了一些溝通理論，卻無法學(xué)以致用。面對各種各樣的實(shí)際問題，他們只好按照自己的習(xí)慣來處理。由于缺乏溝通技巧，溝通效果不盡人意。

三、師生缺乏溝通的危害

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說過:“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，學(xué)校是人們心靈相互接觸的世界。”這說明，沒有教育溝通，教育過程就無法實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明:缺乏有效的教育溝通，師生之間就無法建立真誠理解和相互信任的關(guān)系，就無法形成和諧安寧的課堂氣氛，就無法實(shí)現(xiàn)成功的教學(xué)。

在我們身邊，不難發(fā)生這樣的現(xiàn)象:因師生之間缺乏良好溝通，有些學(xué)生對老師心存芥蒂甚至抱怨和記恨，他們的學(xué)習(xí)態(tài)度和生活情緒因此而逐漸惡化，原本可以成為很優(yōu)秀的學(xué)生逐漸變成后進(jìn)學(xué)生。

無數(shù)的教學(xué)實(shí)踐表明，缺乏有效的教育溝通，就無法實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，就無法取得教學(xué)實(shí)效，教育也不可能成功。

四、教育溝通的有效途徑

溝通，原意為通過開溝使兩水相通的意思。目前對溝通的定義，據(jù)不完全統(tǒng)計有150多個。概括來主要有以下幾種:①共享說:強(qiáng)調(diào)溝通是傳者與受者對信息的分享;②交流說:強(qiáng)調(diào)溝通是有來有往的雙向的活動;③影響(勸服)說:強(qiáng)調(diào)溝通是傳者欲對受者(通過勸服)施加影響的行為;④符號說:強(qiáng)調(diào)溝通是符號(或信息)的流動等。

本文采用以下的溝通定義:不同個體或組織之間圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說服工作。溝通不僅局限于信息的傳播和交換，其核心在于“通”，即理解、說服并采取行動。

教育溝通是指教育者與受教育者之間通過有效語言和其它方式，達(dá)成互識或共識的一種人際溝通。教育溝通發(fā)生在教育過程中的各個環(huán)節(jié)和時段，是教育過程中的一個普遍存在。

在教學(xué)過程中，教育溝通一般有以下三種模式:第一種模式是單向溝通，即學(xué)生單向性地接受，這也是傳統(tǒng)的教育溝通形式(俗稱“填鴨式”)。第二種模式是雙向溝通，即學(xué)生對教師的教學(xué)產(chǎn)生了簡單的個別的信息反饋，構(gòu)成了傳授與反饋的互動式的運(yùn)動。第三種模式是多向溝通，即學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生間的相互溝通同時展開。

1.從“心”開始溝通

一是樹立平等溝通意識。教師的職業(yè)功能是“傳道、授業(yè)、解惑”，在日常的教學(xué)過程中，往往不自覺地扮演“教育者”或“權(quán)威”的角色。但隨著學(xué)生主體意識的不斷加強(qiáng)，學(xué)生越來越不認(rèn)同教師這個“權(quán)威”的角色定位，而希望教師扮演“朋友”的角色;希望在與教師的交往中，教師能以平等的心態(tài)對待他們，師生雙方從而縮短心理距離，使溝通得以順利進(jìn)行。平等的溝通意識要求教師要尊重學(xué)生，學(xué)生要自立自信。

二是主動體諒對方。這包含“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。由于在溝通過程中存在各種各樣的溝通障礙，而溝通的效果取決于雙方同時克服障礙的程度，因此，每次都做到有效溝通，幾乎不可能。當(dāng)缺乏有效溝通時，誤會就會產(chǎn)生。因此，師生之間互相體諒就必不可少。設(shè)身處地為別人著想，體會對方的感受與需要，在溝通過程中充分傳達(dá)有關(guān)信息，幫助對方正確接收，做出積極而合適的回應(yīng)，這樣才能及時消除溝通障礙和雙方之間的誤會。

2.遵循溝通原則

師生雙方都應(yīng)遵循溝通的原則，即堅持積極主動地進(jìn)行溝通。

對于教師而言，有效地與學(xué)生進(jìn)行溝通，可以了解學(xué)生的個性特征、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)情況，及時掌握學(xué)生動態(tài)，針對學(xué)生的不同特點(diǎn)因材施教，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，順利完成教育教學(xué)任務(wù)。對于學(xué)生而言，積極與老師進(jìn)行溝通，不但為順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)、身心健康發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，而且學(xué)會與他人溝通將是成功人生的一大助力。既然師生雙方都有與對方溝通的動機(jī)，就要化動機(jī)為動力，大步走向溝通的大門。就溝通而言，沒有開始，就沒有更好。

教師還應(yīng)遵循如下原則:鼓勵學(xué)生作出反饋和抱怨;及時處理學(xué)生的反饋和抱怨;找出令學(xué)生不滿的問題之所在，迅速加以解決;告訴學(xué)生，教師采取了哪些措施以解決問題;定期自我評估獲得學(xué)生反饋的能力。

學(xué)生應(yīng)遵循如下原則:針對教師在教育過程中的行為和自己的學(xué)習(xí)情況作出客觀的評價，并將該評價以及自己的學(xué)習(xí)感受，主動向教師發(fā)出信息;接納教師，相信教師能與學(xué)生分享知識，幫助學(xué)生健康成長;定期評估獲得教師反饋的能力。

3.掌握溝通技巧

一是善于傾聽。據(jù)統(tǒng)計，聽、講、讀、寫四種溝通方式的使用率分別占45%、30%、l6%、9%，可見，聽是最主要的溝通方式。要善于傾聽，就要做到:(1)保持開放的心態(tài)，充分接收各種信息(包括語言信息和非語言信息，明顯信息和隱藏信息);(2)保持注意力;(3)積極反饋，給予講話者以幫助;(4)克制插話，在發(fā)現(xiàn)對方闡述的事實(shí)存在明顯的錯誤或在觀點(diǎn)上與自己相反時，不要急于表達(dá)自己的知識或觀點(diǎn)。

二是正確接收溝通信息。接收信息的過程，是對收到的信息進(jìn)行解碼的過程，即將收到的信息符號理解、恢復(fù)為信息發(fā)出者的思想，然后用自己的思維方式去理解這一信息。要正確接收，就要做到:(1)擁有共同語言;(2)角色互換，不能以己之心度人之腹;(3)正向回饋，以正面的情感、積極的敘述去呈現(xiàn)所接收到的信息;(4)認(rèn)識防衛(wèi)轉(zhuǎn)機(jī)，了解防衛(wèi)轉(zhuǎn)機(jī)的本質(zhì)，熟悉常用的幾種方式如合理化、補(bǔ)償、投影等。

三是積極反饋。多數(shù)的溝通失敗源于溝通一方不知道如何做出有效回應(yīng)。在正確地接收了對方的完整信息(包括語言信息和非語言信息，明顯信息和隱藏信息)后，接收方要進(jìn)行積極回應(yīng):(1)對即將發(fā)出的信息進(jìn)行正確的編碼，選擇接收者容易理解、接受和記憶的語言，熟練使用語句變換術(shù);(2)保持語言信息和非語言信息(如體態(tài)語)的一致性;(3)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃煌臏贤ㄇ肋m用于傳遞不同的信息。

4.構(gòu)建課堂多向溝通

構(gòu)建課堂多向溝通(教師——學(xué)生，學(xué)生——學(xué)生)，可以突破單向溝通(教師→學(xué)生)和雙向溝通(教師——學(xué)生)的局限性，引入更多的溝通者，可以創(chuàng)造一種師生間的交往和合作關(guān)系，充分調(diào)動師生分享知識的積極性。

構(gòu)建課堂多向溝通的具體做法是:(1)在教學(xué)過程中，教師通過因材施教，讓每一位學(xué)生各有所長，然后由學(xué)生來教學(xué)生;(2)在課堂上，一學(xué)生提出的問題由另一學(xué)生進(jìn)行解答;(3)教師組織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊對抗性練習(xí)。

課堂多向溝通有助于建立學(xué)習(xí)群體。學(xué)習(xí)群體在彼此尊重與期待的前提下，加強(qiáng)了信息的互動交流，通過研究探索，促進(jìn)學(xué)習(xí)思維的創(chuàng)新，加速了新舊信息間的碰撞、變動和融合，順利實(shí)現(xiàn)知識內(nèi)化。

學(xué)習(xí)群體形成后，多向教育溝通過程將從課堂上向課堂外延伸，知識分享過程也隨之延伸，這將為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

5.暢通課外溝通渠道

目前，全國各地的大學(xué)城已經(jīng)頗具規(guī)模，廣州大學(xué)城就是其中之一。大學(xué)城投入使用后，人們就非議不斷，最突出的一點(diǎn)是大學(xué)城“孤島化”。大學(xué)生們感嘆:在大學(xué)城見老師難。其實(shí)，并非只有大學(xué)城的大學(xué)生有這樣的感嘆。這說明，大學(xué)生需要溝通渠道與教師進(jìn)行課外溝通，特別是面對面的課外溝通。

一個無奈的事實(shí)是:因?qū)W校離家越來越遠(yuǎn)，教師呆在學(xué)校的時間越來越短，教師能與學(xué)生進(jìn)行課外溝通的時間也越來越少。要暢通課外溝通渠道，可嘗試以下做法:(1)在每門課程開始的第一節(jié)課，師生互留電子通訊方式，如電話、電子郵箱、QQ號等，在第一時間里師生共同培養(yǎng)課外溝通的積極性和主動性;(2)教師在學(xué)校設(shè)立“接待日”，每周在不用上課的時候固定安排一天或半天專門接待有當(dāng)面溝通需要的學(xué)生;(3)設(shè)立“師生溝通信箱”，方便有特殊溝通需要的學(xué)生。

參考文獻(xiàn):

[1] 王文潭.商務(wù)溝通[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2008.