高校圖書館自助服務(wù)模式探析

摘要：闡述了高校圖書館自助服務(wù)的有利因素和不利因素，提出了具體對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；自助服務(wù)；對策

在圖書館的所有服務(wù)中，借閱服務(wù)是最基本的一項(xiàng)工作，而實(shí)行自助服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢，是圖書館向讀者全面揭示館藏文獻(xiàn)的一種有效途徑。自助服務(wù)更符合廣大讀者的意愿和需求，它有別于傳統(tǒng)的閉架服務(wù)，打破了傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)的局面，為廣大讀者提供了最大方便和最有效的借閱方式。

一 高校圖書館自助服務(wù)的有利因素

1 樹立“讀者第一”的服務(wù)理念

自助服務(wù)真正達(dá)到“以人為本”、“讀者第一”的服務(wù)目的。從行動(dòng)上切實(shí)能夠做到以讀者為重并且有利于館員樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。圖書館擔(dān)負(fù)著教育讀者、引導(dǎo)讀者、培養(yǎng)讀者情報(bào)意識(shí)和獲取情報(bào)能力的重任，面對不同層次的讀者，館員首先應(yīng)該掌握的是熟悉館藏目錄，了解檢索分類，能熟練操作計(jì)算機(jī)以及對館藏?cái)?shù)據(jù)庫的介紹使用等。只有思想上樹立了“讀者第一”的服務(wù)理念，才能推動(dòng)館員鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，才能快速準(zhǔn)確地為讀者提供周全的服務(wù)，也才能以讀者為導(dǎo)向，規(guī)劃、宣傳和開發(fā)圖書文獻(xiàn)服務(wù)，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2 開放性、靈活度大

自助服務(wù)的優(yōu)勢使讀者在閱讀心理空間上有一種“人在書中、書在人中”的新感覺。讀者選擇圖書的自由度增大了，方便了簡化了進(jìn)館的各種手續(xù)，提高了藏書的利用率和管理人員的工作效率。同時(shí)，讀者還可以自由瀏覽更多同類或其他類學(xué)科的圖書，開闊了視野，擴(kuò)大了閱覽知識(shí)的范圍，滿足了渴求知識(shí)的愿望。

3 讀者與館藏資源的零距離接觸

自助服務(wù)是以讀者為中心實(shí)施的借閱服務(wù)，改變了多年來以藏書為中心的借閱方式，把文獻(xiàn)資源從種種封閉限制中解脫出來。可以讓讀者直接接觸浩如煙海的藏書，在書的海洋里，讀者能夠自由地選擇所需的圖書文獻(xiàn)資料，提高了利用圖書館的便捷度和高效性。

4 圖書館良好的人文環(huán)境

自助服務(wù)使過去常年不被讀者注意的呆滯書刊資料也得以發(fā)現(xiàn)并被利用，讀者選擇的空間增大了，而館員更可以直接給予讀者最直接的指導(dǎo)，幫助讀者如何使用圖書館。讀者對知識(shí)的需求具有無限性，應(yīng)讓讀者自己決定自己的知識(shí)需求，自助服務(wù)能夠使讀者置身于書的海洋，有一種取之不盡、用之不竭的感覺。圖書館為讀者營造這種文化氛圍，還可以培養(yǎng)讀者獲取知識(shí)的主動(dòng)意識(shí)，激發(fā)讀者對文獻(xiàn)的閱讀興趣和求知欲望，大大提高圖書的利用率。

二 高校圖書館自助服務(wù)存在的不利因素

1 圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，加大了館員工作量

讀者進(jìn)庫后，某些讀者不按要求使用，抽出圖書后不能準(zhǔn)確放回原位，隨意亂丟、亂放，造成錯(cuò)架，或者是盲目挑選，抽出這本發(fā)現(xiàn)不合適就隨便上架，不按原位放好。還有一些讀者發(fā)現(xiàn)自己需要的圖書有限，又不能同時(shí)再借，為達(dá)到以后隨時(shí)借閱方便的目的，使其他讀者不易找到，便故意將自己所需的圖書放在其他類圖書之中甚至把書藏在書架后。這樣的錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象給管理人員和讀者都帶來不便，給管理工作加大難度。

2 圖書破損丟失，設(shè)備維護(hù)困難

讀者用戶信息素質(zhì)參差不齊，設(shè)備操作能力不強(qiáng)，絕大多數(shù)缺乏系統(tǒng)的圖書館情報(bào)知識(shí)或計(jì)算機(jī)能力方面的培訓(xùn)，這會(huì)給圖書館設(shè)備的維護(hù)、修理與管理帶來一定的困難。自助服務(wù)實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書的零距離接觸，這種接觸的增加，自然給圖書帶來更多的破損。因?yàn)樽x者為了查找自己所需的圖書，就會(huì)頻繁的接觸圖書，這就造成或加速圖書的破損。加之有些讀者在閱覽中有不良習(xí)慣，例如有的喜歡折書頁，在書上記筆記，亂寫亂畫，甚至有的將自己所需的資料撕扯下來，不顧圖書館規(guī)章制度，公然把圖書占為己有。這些行為，嚴(yán)重違反了圖書館的紀(jì)律，也損害了廣大讀者的利益。

3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，得不到有效保障

圖書館的自助服務(wù)不僅改變了服務(wù)模式，也給圖書館帶來了挑戰(zhàn)。當(dāng)前用于圖書館的管理設(shè)備還比較落后，在實(shí)際工作上經(jīng)常出現(xiàn)不穩(wěn)定和操作復(fù)雜的問題，自動(dòng)管理系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，有時(shí)造成服務(wù)中斷，或受到病毒攻擊造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓現(xiàn)象，讓讀者的積極性受到打擊，從而對自助服務(wù)產(chǎn)生了不信任。

三 高校圖書館自助服務(wù)應(yīng)采取的對策

1 加強(qiáng)管理措施，健全管理制度

圖書館應(yīng)加大宣傳的力度，讓讀者了解圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，可以通過網(wǎng)絡(luò)、展板宣傳、專題講座、報(bào)告等形式，引導(dǎo)讀者自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。如《讀者借閱須知》、《借閱書刊制度》、《圖書遺失和污損的賠償制度》等規(guī)章制度，做到讀者有章可循，管理有法可依。在開架閱覽室的地方張貼開架閱覽制度，使宣傳深入到讀者中，讓他們長期堅(jiān)持，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從而轉(zhuǎn)化為自覺的行為規(guī)范，保證開架閱覽工作順利進(jìn)行。通過計(jì)算機(jī)目錄檢索系統(tǒng)，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確查找到文獻(xiàn)資料的位置，既為讀者節(jié)約了時(shí)間，又減少了書架被翻尋的次數(shù)，避免一些不必要的錯(cuò)架亂架。同時(shí)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對圖書的剔舊工作，使保留下來的圖書文獻(xiàn)更加符合讀者的要求，更具有實(shí)用價(jià)值，也利于圖書管理。

2 樹立館員服務(wù)意識(shí)，提高綜合業(yè)務(wù)能力

首先，要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立“讀者第一”、“服務(wù)至上”的思想。其次，要合理控制服務(wù)時(shí)間，減少讀者等待時(shí)間，完善服務(wù)時(shí)間方式，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

在數(shù)字化環(huán)境下，館員不再是簡單的圖書管理者，而應(yīng)該更多地和信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密相連。因此，只具有良好的服務(wù)職業(yè)道德是不夠的，館員必須提高自身素質(zhì)，才能為讀者提供更好的服務(wù)。圖書館應(yīng)建立全員教育和繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)制，或通過繼續(xù)教育、在職培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、自學(xué)等形式提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3 保障圖書館硬件服務(wù)體系安全穩(wěn)定

高校圖書館從讀者要求出發(fā)，建立完善的數(shù)字圖書館服務(wù)管理體系，才能夠更好地為讀者服務(wù)。計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的完好是讀者使用數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)條件，要注意對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證計(jì)算機(jī)硬件的完好率。同時(shí)還要注意新設(shè)備的引進(jìn)。在管理方面，一定要注意網(wǎng)絡(luò)安全性，保證數(shù)據(jù)不遭受破壞。對服務(wù)器的操作也要有嚴(yán)格規(guī)定，做到專人專管。每個(gè)管理員都要有自己的賬戶口令，這樣才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系和溝通

圖書館是服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，管理層必須重視與讀者的交流和溝通。圖書館要積極傾聽讀者的意見和建議。因此，讓讀者參與到圖書的管理工作中來，聘請讀者充當(dāng)臨時(shí)管理員、保潔員，讓讀者走進(jìn)管理工作，這不僅可以加強(qiáng)讀者與管理員的溝通理解，減少讀者與館員間的摩擦，同時(shí)，可以培養(yǎng)讀者的主人翁意識(shí)，使其積極參與到圖書館的管理工作中來，使圖書館真正成為學(xué)習(xí)知識(shí)的第二課堂，調(diào)動(dòng)廣大讀者的積極性，有利于使讀者與圖書館之間形成一種互相信賴團(tuán)結(jié)和諧的關(guān)系。