基于知識服務的圖書館工作創新

摘 要： 知識經濟時代對高校圖書館工作產生了深刻的影響，圖書館已從傳統的信息服務轉向知識服務。本文闡述了圖書館知識服務的基本內涵與特征，以及實行知識服務的必然性，提出了基于知識服務的圖書館工作創新，以充分提高和發揮圖書館知識服務的效能。

關鍵詞： 高校圖書館 知識服務 工作創新

當今，隨著科學技術和信息技術的飛速發展，社會已步入一個知識經濟時代。高校圖書館作為人類知識的寶庫和信息的集散地，應順應知識經濟化、信息化的發展趨勢，抓住知識經濟時代帶來的新的發展機遇，創新圖書館工作，充分提高和發揮知識服務功能，促進自身的不斷發展，成為現代社會創造物質財富和精神財富的重要基石。

1.知識服務的內涵

所謂知識服務，就是以信息的收集、分析、加工、整合和創新為基礎，根據用戶的具體問題和實際情況，融入用戶解決問題的全過程，為用戶提供能夠有效支持知識應用和知識創新的一種服務。知識服務強調以知識創新為中心，以用戶為核心，注重對信息資源的深層次開發和利用，注重解決用戶的實際問題。

2知識服務的主要特征

2.1以用戶需求為中心

圖書館知識服務要以滿足用戶需求為中心，注重信息資源的深層次開發，根據用戶不同的知識需求為他們提供個性化、專業化的服務。

2.2以信息技術促進知識的傳播

計算機網絡技術和通訊技術的飛速發展，使讀者獲取知識的途徑更為廣泛，時間大為縮短。圖書館要應用現代化的網絡技術，促進新知識的傳播，為讀者提供更為高效的服務。

2.3提供集成化的服務

集成服務主要有4個層次的含義：一是信息資源的集成，二是信息內容的集成，三是信息技術的集成，四是服務方式或手段的集成。集成化的知識服務注重隱性知識的開發和利用，用戶得到的知識信息不再是現有文獻、資料和數據的疊加，而是經過加工所形成的有針地性的完整方案。

3.圖書館實行知識服務的必要性

3.1是知識經濟發展的必然結果

知識經濟的興起，使知識成為人類社會最重要的資源，一切活動都以知識的生產、使用、分配和創造為主，經濟的發展主要依賴于知識的進步和發展，人們只有不斷追求知識、獲取知識、積累知識、創新知識才能適應經濟發展的需要。因此，在知識經濟條件下，廣大讀者的需求將以知識為主體，動機和目的都是為了獲取知識、積累知識，他們不再滿足于簡單的文獻傳遞，而是需要有針對性的知識服務。

3.2是信息技術發展的必然結果

隨著以網絡為中心的計算機技術、通信技術、信息存儲技術的滲透、鏈接，人們獲取信息知識更為便捷，不再受時空的限制，讀者在大量繁雜無序的信息面前，更需要圖書館為他們提供能解決實際問題的知識服務。因此，圖書館必須做好知識服務工作，深入文獻信息內容，對大量的、無序的信息資源進行深層次加工，為用戶提供有價值的、可利用的知識信息。

3.3是讀者信息需求不斷發展變化的必然結果

隨著信息化和網絡化的迅速發展，讀者對信息的需求呈現時效性、系統性、廣泛性的特點。因此，圖書館必須開展知識服務，進行深層次的信息加工，對這些信息進行濃縮萃取，形成各種決策報告，實現顯性知識和隱性知識的共享，實現知識增值。

4.圖書館基于知識服務的工作創新

4.1圖書館服務理念創新

圖書館必須轉變思想，樹立全新的服務理念，以用戶需求為目標，提高服務水平，滿足用戶不斷發展、變化的信息需求。這就要求圖書館員立足于新的服務理念、新的服務方式、新的服務內容，激發自己的創造力，提高自身素質，進行創新研究，用創新思維對圖書館服務進行重建，使自己不僅成為知識的管理者，更成為知識的再創造者，成為讀者在豐富的知識海洋中的導航員。

4.2圖書館服務方式創新

圖書館應創新服務方式，針對不同用戶的不同需求，變被動服務為主動服務，變知識備查為知識推送，開展個性化的信息服務。在信息服務過程中，對館藏資源和網絡資源進行深層次開發、加工，對知識信息進行鑒別、篩選、分析，重新組織和提煉，使信息系統化、條理化，并用現代通信或網絡技術把新的、序列化的知識主動傳送給特定用戶，充分發揮知識服務的作用。

4.3圖書館業務管理創新

在知識經濟條件下，圖書館要提高管理水平，組織知識型團隊。所謂知識型團隊，是一種以知識的創建、傳播與應用為出發點的由相互協作的個體所組成的正式群體。這種知識型團隊組織能夠消除由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，加強團隊間的相互協作與交流，便于用戶參與知識開發與完善圖書館的各項服務，激勵團隊成員工作的積極性和創造性，改變領導與員工監控和被控制的關系，建立起新型的伙伴關系，實現組織結構的扁平化和圖書館流程重組，為提高圖書館核心競爭力提供組織保障。

4.4圖書館咨詢服務工作創新

在網絡環境下的信息時代，由于信息資源和信息需求龐大繁雜，靠單個圖書館或個別咨詢機構來做好信息咨詢是很困難的，也是不可能勝任的。因此，要加強各圖書館之間的團結協作，按照標準化、規范化要求，利用新工具、新技術、新方式開展網上協作咨詢，使圖書館咨詢服務系統更加完善，這樣可以充分利用各圖書館、各科研院所、各情報機構的特色資源，互相取長補短，高效地進行咨詢服務。

參考文獻：

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