績效評價有效性研究

周　敏　霍佳震

摘要：在激烈的全球競爭中，組織需要具備快速、有效地設計績效評價系統的能力。為更好地了解現代環境下什么樣的績效評價更為有效，文章對績效評價的有效性研究進行了詳細的梳理，并就如何有效地評價供應鏈績效提出了研究建議，

關鍵詞：績效管理；評價系統；評價指標；供應鏈績效

一、引言

績效評價一直是企業管理與控制的一個重要環節。由于市場競爭日趨激烈，20世紀80年代中期以來，績效管理開始受到重視，并迅速在一些歐美國家的企業中實施，取得了一定的效果。1995年，Drueker在《經理們真正需要的信息》一文中提出“向信息要績效”，該理念是對現代企業績效管理具有前瞻性的闡述。Drucker的管理預言已經應驗，理論界和企業界從來沒有像現在這樣認同他的觀點：管理企業是為了使它創造財富，為此。企業需要能使管理人員制定正確決策的信息。而績效評價正是為管理者獲取決策信息提供支持的有效手段。

本文從績效評價的效率與效果角度整理、分析相關文獻，就如何有效設計績效評價系統做出了全面而詳細的總結，并結合供應鏈績效的特點，就如何有效的評價供應鏈績效提出了研究建議。

二、有效的績效評價

企業在現代商業環境下需要全面的多角度的績效評價。同時信息化的發展也使得各種數據的收集成為可能。但是信息的激增及對全方位評價的需求使得績效評價更為復雜，一個有效的績效管理系統并不是一個囊括了所有可得指標的系統，而應該是一個能在合適的時間為決策者提供正確信息的系統。這就要求績效評價系統能在正確的時間評價正確的事情。

早在1985年，Globerson就已經針對評價系統的設計規則提出了建議。此后，Lynch，Kaplan，Maskeli，Neely等在他的基礎上進行了進一步研究。其中，Sehneier等學者在1987年提出了構建成功績效評價系統的一個基本準則：把握工作的本質。根據對文獻資料的綜合整理與分析，筆者將有效績效評價的相關建議歸納為兩個方面：評價指標相關建議與系統設計相關建議。其中，前1條-14條是關于績效指標選擇的建議，后15條-20條是評價系統設計的相關建議。

每個組織有自己的績效管理目標，績效指標的選擇和評價系統的設計也相應有所不同。建議為我們提供了有效的績效管理系統的思考角度。其中，一部分建議關注指標本身應具有的某些屬性：如明確、易懂、中肯、基于趨勢等，具有相當程度的普適性；而某些建議，如“客觀指標較主觀指標更為可取”、“基于比率的績效指標要優于絕對數值的指標”則更具有相對性，在具體操作中應視情況而定。綜合上述建議，幾個需要考慮的關鍵問題是：

1，指標是否一致?包括指標與戰略的一致性。指標選擇與商業過程的一致性，指標選擇與評價目標的一致性，及指標之間的一致性。一個有效的指標體系是對組織戰略、商業過程的體現，向組織成員告知組織所提倡的績效目標、組織中關鍵的價值增值活動。此外，指標與指標之間不能存在相互矛盾。

2，指標是否適宜?同樣的一個績效目標可以有不同的指標選擇，例如：在客戶層面的衡量中，我們可以選擇的指標有客戶抱怨率、客戶滿意度、或者客戶忠誠度等等。三個指標的定義、數據采集方式都有所不同。對某些處于激勵的競爭環境下、具有積極的追求卓越的文化的組織而言，選擇客戶忠誠度更為合適；而對于壟斷環境、或組織文化更穩健的某些企業而言也許衡量客戶抱怨率就夠了。此外，組織發展的階段、指標的衡量、數據收集成本等，也是指標“適宜”與否需要考慮的因素。

3，指標是否明確定義?包括指標涵義明確，所需數據的來源、計算方法明確，指標所提供的反饋明確。一個定義不明的指標在組織中可能帶來組織成員不同的理解方式，或者數據采集的混亂、計算方法的不一致，而最終使得績效衡量結果的可信度降低。

4，指標體系是否具有動態性?正如在第二部分中描述的那樣，績效評價方法隨著內、外部環境的變化一直在不斷發展。現階段的商業環境更為復雜，組織更需要不斷調整自己的結構、戰略以適應多變的環境。在這樣的大背景下，指標系統的動態性尤為重要。設計一個有效的評價系統，更強調評價系統與組織大系統的動態匹配；及對大系統的適應性和及時反饋。

三、供應鏈績效評價研究建議

供應鏈績效系統的建立與供應鏈戰略、產品、組織所處商業環境等諸多因素息息相關，績效指標的選擇、評價系統的建立并沒有一個統一的框架。結合績效理論的發展趨勢及供應鏈自身的特點，筆者就供應鏈績效評價研究提出如下建議，希望引起更多學者對供應鏈績效研究的關注，

1，供應鏈績效指標的一致性研究。包括：指標與戰略、流程、評價目的、決策支持及指標之間的一致性等。績效管理越來越復雜，組織必須在繁多的指標中進行選擇與權衡。供應鏈績效評價的第一步應首先明確績效管理的目的，及關注的焦點。與基于部門職能的企業績效評價不同，供應鏈績效關注更多的是流程的運作、上下節點企業之間的協調、及供應鏈整體的表現。需要明確的是該績效管理系統為哪個決策層面提供支持；能否反映供應鏈中價值增值流程：是否能反應供應鏈中各成員組織的一致利益等等。在此基礎上，選擇合適的指標體系及評價方法。

2，供應鏈績效指標的適宜性研究。一方面，供應鏈的復雜性遠遠超過企業的復雜性。供應鏈績效的復雜性也遠遠超過企業績效；另一方面，一個企業往往有多種產品，多條供應鏈，復雜而成本高昂的供應鏈績效系統往往讓企業不堪重負。在實際應用中，簡潔而有效的績效評價系統應是供應鏈績效研究的發展方向之一。在績效管理成本與有效績效管理之間如何平衡?全面的績效指標是否比簡化的指標體系更能真實反應供應鏈績效?在眾多的指標中。是否需要簡化?如何簡化?簡化的依據是什么?關鍵績效指標(KPI)如何確定?等等。設計一個有效的供應鏈績效評價系統需要從實證與理論兩個方面來考慮上述問題。

3，供應鏈績效評價體系與環境因素的動態適應性研究。績效管理體系與組織目標、市場環境因素、供應鏈戰略、行業特性、產品特征、供應商關系等因素緊密相關。企業的生存環境每一刻都在發生改變，現在的企業與20年前相比已經有了巨大的變化。內外環境的變化、組織目標、競爭戰略的改變等都是觸發指標、甚至整個績效系統更新的因素。

最后，特別應該指出的是，供應鏈績效管理與企業績效管理最核心的區別是：供應鏈績效管理是跨組織的績效管理。這一點，在供應鏈績效評價研究中應得到足夠的重視。如何解決跨組織績效評價與管理中的諸多問題是將各種研究成果成功地應用于實踐的關鍵。