應用質量管理體系進行教學管理的做法及體會

李小鵬　李素玲

自2005年12月起，校教務處以我院引進并一次性順利通過國家權威認證機構的認證專家現場審核的ISO9001:2000管理體系為契機，應用ISO9001:2000質量管理體系進行教學管理，不斷提高了教學質量。

一、質量管理體系的主要內容

ISO9001:2000質量管理體系以滿足顧客需求為關注焦點，以不斷提高產品質量為目標。

二、質量管理體系的幾個主要概念

1.產品：指過程的結果或輸出。一所學校的產品，是指教學的活動（過程）產生的結果。學校產品既有有形產品，也有無形產品，其中教學（如知識傳授）即為無形產品。

2.顧客：指接受產品的個人或組織。學校的顧客有直接顧客、間接顧客之分。學生及其家長、用人單位、教職工是學校的直接顧客，政府、機關等相關方是學校的間接顧客。且學生及其家長、用人單位是學校的主要顧客。

3.質量：即要求得到滿足的程度。包括顧客明確提出的要求，法律法規的要求，行業和主管部門的要求等。顧客滿意度的測量結果是衡量質量優劣差異的基本方法。

三、質量管理體系的特點

1.強調標準化、規范化、系統化的管理。

2.強調職責明確，流程清晰。

3.突出預防為主，具有持續改進的能力。

4.考核重依據，評價重證據，具有良好的激勵功能。

5.突出全面、全員、全程管理。

6.強調以人為本，可持續發展。

7.具有國際開放性和通用性。

四、質量管理體系引入教學管理的基本做法

1.根據顧客的需要，調整專業結構與布局

從2006年起，根據專業設置的社會需求、就業前景、辦學條件、師資配備等綜合因素，調整了專業結構，如停辦了麻醉學專業、口腔工藝技術專業及醫學影像專業，新開辦了藥學專業及醫學檢驗技術專業。此舉不僅促進了專業設置與市場需求的接軌，而且實現了教學資源優化配置的目標，最終滿足了顧客的需求。

2.制定質量標準，設計質量監控點

在引入ISO9001:2000質量管理體系前，教學質量的監控主要通過學籍管理進行目標管理，雖然也有日常教學檢查等過程管理，但只是對教學秩序等少數教學環節進行控制，這種質量監控模式不僅不夠全面，而且常常缺乏對發現問題的糾正和跟蹤。為此，教務處圍繞產品的提供和實現，印發了《教學管理控制程序》《學籍管理控制程序》《實踐教學基地評價、選擇控制程序》等三個程序文件和《教師課堂教學管理評價標準》《教學事故認定與處理辦法》等若干個工作指導書，識別了教學過程的主要質量環節：教學計劃的制定和修訂，教學大綱的制定和修訂、教材選擇、教學工作安排表的編制和下發、課程表的編制和下發、教學準備和備課、教學研究活動、課堂教學、作業批改、實習與見習、考核等。針對各個環節制定了質量標準，設計了質量控制點。如課堂教學這個環節質量標準為：所有任課教師都必須按課程表安排的時間和地點準時上、下課，特殊情況下需要變更的，應事先申請并經教務處教學運行副處長辦理手續；所有任課教師都應按規定攜帶教材、教案、講稿，按既定的教案進行；教學內容符合大綱要求，講授時理論闡述明確、概念清晰、重點突出、難點講授清楚，且需理論聯系實際、適當介紹新發展，具有創新性；教學能力要求運用多媒體等直觀教學方法，講授時流暢、思路清晰、時間安排合理，書寫時板書工整、布局合理；教學效果要求能調動學生情緒，課堂氣氛活躍，達到師生互動目的。如課堂教學質量控制點為：教師到課點，教材、教案、講稿點，教學內容點，教學能力點，教學效果點。最終對教學過程的各個重要質量環節實施標準化、規范化管理。

同時，全面建立了教研室內部所有教師自身教學質量周審核、教務處及教學督導專家組針對教研室進行的外部教學質量雙周審核、教學質量管理評審、教學質量投訴等手段有機結合的教學質量監控體系。對教學質量審核或檢查發現的問題（不合格項），則要求限期糾正和改進。

3.學生全員評教，滿足顧客要求

學生作為學校教學服務的直接顧客，依據《教師課堂教學質量評價標準》，對各門課程授課教師教學情況進行全員評教，每兩周一次。教務處負責對評價數據進行分析和處理，及時將結果反饋授課教師，并對教師的教學改進情況進行跟蹤調查，從而促進教師持續改進教學，提高教學質量，滿足顧客要求。

4.建立教學目標管理機制和教學管理流程圖

任何教學管理活動都要講求效果，實現管理的有效性或收到預期管理效果是一切管理者追求的基本目標。教學管理的有效性應從教學管理目標的實現程度、用戶滿意程度調查等多維度進行評價，根據這一理念，我們建立教學目標管理和工作質量考核機制。科學適宜的目標分解，工作內容的有效控制，避免了工作的隨意性，使教學管理目標能得到最大程度的實現。如教務處2006年教學管理目標中有一項實驗室管理的內容為：在實驗室不發生學生上課期間受傷害情況（外傷、病原菌感染、X射線損傷等）及不出現安全問題（火、盜、破壞等）。為完成這一目標，分別把其分解到教務處實驗教學副處長及教研組2006年目標中去，即教研室需制定出預防學生在實驗室上課時發生受傷害及出現實驗室安全問題的措施，并有實施記錄，而實驗教學副處長則需為每學期第4、10、16教學周的星期一之前抽查各教研室具體的預防措施及實驗情況一次，星期二之前寫出總結報告并上報處長及反饋教研室。

同時，針對學院教務工作的典型過程和容易出現接口問題的過程形成教學管理流程圖。在流程中規定負責人、操作者、操作程序等，理順了人們之間的工作接口，優化了工作程序，用最少的環節完成每一項教學管理工作，從而減少了相互推諉扯皮，提高了工作效率和管理水平。成績管理流程圖附于文末。

五、應用ISO9001:2000質量管理體系的體會

通過近一年來ISO9001:2000質量管理體系的應用，學院在教學質量、教學管理等方面都獲得了很大收益。

1.確立了一個新型的教學質量觀

學院在培養目標確定、教學計劃制定上更加關注顧客明示或潛在的需求；在教學管理等方面更加關注學生的利益；在教學質量評估上則更加注重學生、用人單位的意見及社會評價。

2.完善了兩個體系

通過質量管理體系內外部審核、教學檢查與評估、質量投訴等方式對主要質量監控點加以控制，針對發現的問題(不合格項)的原因制定糾正和預防措施，并對糾正措施的落實情況進行跟蹤，形成教學質量監控閉合環路，從而完善了教學質量監控體系。

通過學生評教等形式了解學生對教學和教學管理的滿意程度，通過向用人單位進行畢業生質量調查了解培養質量，從而完善了教學質量評估體系。

3.實現了三個轉變

即由經驗管理轉變為規范化管理，由事后補救轉變為事先預防，由要我怎么做轉變為我要怎么做。在質量體系建立以前，教務處經常向處領導請示，這個事情怎么做，那個情況怎么處理，導致領導工作壓力大和事務繁忙。而今，主要的工作都有流程，每項工作按流程操作就可以了。

4.引起了四個變化

通過質量管理體系的應用帶來的四個變化也非常顯著，第一是決策科學化，第二是工作規范化，第三就是服務自覺化，第四是改進制度化。

將ISO9001:2000質量管理體系引入學院教學管理是一項全新的復雜的系統工程，我們從發現問題(不合格項)入手改進教學管理，提高教學質量，也只是從點上著手盡快縮小與其他高校教學管理上的差距，還有大量面上的工作需要探索和實踐，我們將在深入學習、理解、消化、融合的基礎上緊密結合教學規律和學校實際，做好轉化、裁減、完善、創新工作，真正建立起自我完善和持續改進教學工作的長效機制。

附:成績管理流程圖

◆（作者單位：南昌大學撫州醫學分院）

□責任編輯：王鋒旗