甲骨文：幫助企業(yè)改變ＨＲ管理習(xí)慣

李　炯

葉天祿，現(xiàn)任甲骨文公司大中華區(qū)人力資本管理專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)甲骨文公司在大中華地區(qū)的人力資本管理應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)。

《培訓(xùn)》雜志：甲骨文(Oracle)希望在e-HR領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)提供怎樣的服務(wù)？我們最希望幫助客戶(hù)解決的問(wèn)題有哪些？這些解決方案是通過(guò)怎樣的流程實(shí)現(xiàn)的？

葉天祿：甲骨文公司作為全球最大的軟件供應(yīng)商，在e-HR領(lǐng)域一直是行業(yè)的領(lǐng)先者，并保持著快速的發(fā)展。我們致力于為客戶(hù)提供全面、開(kāi)放、集成的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)提供針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)需求的不同解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供的自動(dòng)化，識(shí)別人才并加以分類(lèi)，留住員工并培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。為了解決這些問(wèn)題，Oracle提出了相應(yīng)的解決方案。

Oracle提出了一個(gè)新概念—— “HR幫助臺(tái)”（即HR Help Desk, 其功能類(lèi)似 IT 的Help Desk）來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供自動(dòng)化。通過(guò)部署Oracle最佳的集成化幫助臺(tái)管理軟件和內(nèi)置具有最佳實(shí)踐的HR服務(wù)，“HR幫助臺(tái)”可以讓管理層和普通員工獲得自助服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的管理自己的HR數(shù)據(jù)，并通過(guò)服務(wù)水平管理設(shè)置的問(wèn)題解決他們的期望與承諾，另外也減少了從事HR管理支持的人員成本。

Oracle人才管理解決方案是為了識(shí)別人才并加以分類(lèi)，此方案集成多個(gè)模塊，包括薪酬、績(jī)效評(píng)估、人才規(guī)劃等，集成的流程減少了硬件和軟件管理費(fèi)用，并確保了信息的唯一性和準(zhǔn)確性。該方案可為員工提供協(xié)作式工具，讓企業(yè)全面了解關(guān)鍵職位和績(jī)效最佳者，并恰當(dāng)?shù)膶?duì)績(jī)效最佳者給出獎(jiǎng)勵(lì)，還可為企業(yè)的人才流動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐和分析，最終達(dá)到提高員工生產(chǎn)力，加快銷(xiāo)售增長(zhǎng)的目的。

Oracle采用員工溝通的方式，讓員工了解企業(yè)政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，讓管理層捕獲員工反饋的工作信息如：產(chǎn)品知識(shí)、工作信心、績(jī)效對(duì)比等，并獲得有計(jì)劃的洞察力，及時(shí)采取措施，從而留住員工。另外，這種溝通的方式還有助于企業(yè)了解需求減少計(jì)劃成本，降低不遵守法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，確保在艱難時(shí)期做出正確決策。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)，Oracle 學(xué)習(xí)管理解決方案正是通過(guò)分析企業(yè)范圍和本地員工的技能差距，有針對(duì)性的采取補(bǔ)救和培訓(xùn)，通過(guò)自動(dòng)化認(rèn)證通知來(lái)改進(jìn)員工法規(guī)遵守，實(shí)現(xiàn)提高員工技能和增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并發(fā)掘和培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。

《培訓(xùn)》雜志：我們了解到，部分大陸地區(qū)e-HR產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者在選購(gòu)時(shí)對(duì)于Oracle e-HR產(chǎn)品的本地化存有疑慮，請(qǐng)問(wèn)在Oracle看來(lái)，這樣的擔(dān)心是否多余？Oracle未來(lái)準(zhǔn)備在本地化方面做出哪些改進(jìn)？

葉天祿：我們的產(chǎn)品具有三大特性：全面、開(kāi)放、集成，而且甲骨文公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)20年，對(duì)中國(guó)本土的行業(yè)和企業(yè)需求都非常了解，提供的也是有針對(duì)性的而且具備全球最佳行業(yè)實(shí)踐的產(chǎn)品和服務(wù)，中國(guó)的客戶(hù)有中國(guó)平安、阿里巴巴、華夏銀行、南京銀行、長(zhǎng)安汽車(chē)、北京地鐵等，他們都在應(yīng)用我們的HR系統(tǒng)。所以不必?fù)?dān)心。

隨著Oracle在中國(guó)的不斷發(fā)展，我們的產(chǎn)品融入了越來(lái)越多的適應(yīng)本地企業(yè)的觀(guān)念，在發(fā)展中，我們還要繼續(xù)完善和改進(jìn)，本地化包含很多方面。首先，Oracle要努力改變客戶(hù)企業(yè)原有的HR管理習(xí)慣。Oracle產(chǎn)品在信息化領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，Oracle的HR系統(tǒng)有全球的最佳實(shí)踐，而這種新的HR工作模式早期肯定會(huì)出現(xiàn)與企業(yè)原有的工作習(xí)慣不適應(yīng)，需要一個(gè)過(guò)程來(lái)慢慢改變適應(yīng)新模式并成為新習(xí)慣，我們將通過(guò)努力不斷融合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)縮短這個(gè)過(guò)程。

同時(shí)，我們強(qiáng)大的合作伙伴網(wǎng)也是非常重要的，我們?cè)诟餍懈鳂I(yè)都有非常多的合作伙伴，有些非常專(zhuān)注于金融業(yè)，有些非常專(zhuān)注于電信業(yè)，有些非常專(zhuān)注制造業(yè)，這些合作伙伴非常了解本地客戶(hù)的需求，他們可以根據(jù)客戶(hù)需求，利用甲骨文產(chǎn)品，為客戶(hù)設(shè)計(jì)出能滿(mǎn)足其獨(dú)特需求的產(chǎn)品和解決方案。因此，加強(qiáng)與本地合作伙伴的合作也是我們加快本地化的措施之一。

《培訓(xùn)》雜志：我們了解到，很多用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)e-HR產(chǎn)品時(shí)，非常看重產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中的可行性，通俗來(lái)講就是“用起來(lái)”，請(qǐng)問(wèn)在功能的完善性和實(shí)施的便利性方面，Oracle有什么樣的經(jīng)驗(yàn)可以分享給我們的讀者？

葉天祿：第一，功能的完善表現(xiàn)在Oracle產(chǎn)品的全面。Oracle HR產(chǎn)品在最基本的人事、薪酬、出勤的日常HR管理基礎(chǔ)上面再建人才管理，包括勞動(dòng)力規(guī)劃，招聘，實(shí)習(xí)，績(jī)效，接班人計(jì)劃等等，它可以為HR部門(mén)提供一個(gè)全方位的數(shù)據(jù)支持以達(dá)到管理的量化，讓HR部門(mén)能及時(shí)全面的了解員工的工作進(jìn)度、員工需要什么以及事業(yè)的目標(biāo)是什么，并作出相關(guān)指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，發(fā)揮員工最大的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

第二，實(shí)施的便利表現(xiàn)在Oracle產(chǎn)品的預(yù)集成。Oracle的人才管理解決方案，不管是人力規(guī)劃，人才儲(chǔ)備，績(jī)效管理，還是培訓(xùn)學(xué)習(xí)等等都是一個(gè)已經(jīng)選擇好的集成化的整體，而且是建立于基本的薪酬、人事管理系統(tǒng)上的。客戶(hù)不用再進(jìn)行投資集成，不僅節(jié)省了企業(yè)成本，也縮短了整體的實(shí)施周期。

另外，針對(duì)大型企業(yè)，我們可以一步到位，把未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題基本都考慮在內(nèi)進(jìn)行全面的整體部署實(shí)施；對(duì)于一些中小企業(yè)，由于我們的產(chǎn)品具有集成性，也是模塊式的，中小企業(yè)只要有個(gè)宏觀(guān)的長(zhǎng)期藍(lán)圖，就可以在開(kāi)始的時(shí)候，先利用這些解決方案解決它最緊要的一些問(wèn)題，然后后期的問(wèn)題再一步步來(lái)實(shí)施，慢慢可以增加其它的功能，這個(gè)也是甲骨文的產(chǎn)品在實(shí)施領(lǐng)域的最佳實(shí)踐。

《培訓(xùn)》雜志：與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不同，e-HR系統(tǒng)將企業(yè)中的幾乎所有員工都涵蓋在了“終端用戶(hù)”的范疇之內(nèi)，這就對(duì)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中非HR部門(mén)用戶(hù)提出了HR方面的專(zhuān)業(yè)要求，Oracle是如何培訓(xùn)并引導(dǎo)用戶(hù)熟悉和主動(dòng)使用e-HR系統(tǒng)的？

葉天祿：眾所周知，Oracle/ PeopleSoft HCM一直是一個(gè)用戶(hù)使用方便的產(chǎn)品，尤其在自助服務(wù)上，它還具有圖形輔助、明確的用法指導(dǎo)、易于使用等特點(diǎn)，這也是Oracle自助服務(wù)的使用率高于其他供應(yīng)商的一個(gè)重要原因。

一般情況下，我們會(huì)建議客戶(hù)一步一步地部署Oracle自助服務(wù)。首先，讓員工能自主查看個(gè)人資料、休假、工資信息，并慢慢習(xí)慣這種模式，然后讓他們?cè)诰€(xiàn)報(bào)名培訓(xùn)、網(wǎng)上考核等，通過(guò)這種方式引導(dǎo)客戶(hù)熟悉和主動(dòng)使用e-HR系統(tǒng)。

甲骨文公司有個(gè)產(chǎn)品叫用戶(hù)生產(chǎn)力套件(UPK)。它是一個(gè)知名的終端用戶(hù)培訓(xùn)工具，可以幫助所有用戶(hù)迅速掌握一些應(yīng)用軟件的使用。該工具通過(guò)采用一種“看到”、“試到”、“用到”的互動(dòng)模式，證明其非常適合終端用戶(hù)使用。