開展現代信息服務　提升圖書館服務質量

高　青

關鍵詞：現代信息服務；服務模式；電子資源

摘 要：對現代信息服務和傳統文獻服務進行了較為系統的比較研究。指出圖書館開展現代信息服務是主方向，但傳統文獻服務永遠不會消失。現階段應將現代信息服務有效地嫁接于傳統文獻服務之中。比較詳細地論證了圖書館開展現代信息服務的基礎條件，并提出現代信息服務的具體方式。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）01-0135-03

隨著信息傳播技術的高速發展，人們獲取所需知識和信息的途徑日益便捷多樣，如果圖書館繼續沿用傳統的服務理念和服務方式，必然導致讀者的大量流失，無形中削弱了圖書館的服務領域，弱化了圖書館存在的社會意義。在信息化社會中，如何利用現代信息技術開展信息化服務，提升圖書館的服務質量，已經是急需解決的難題。

1 圖書館開展現代信息服務的必要性和可行性

1.1 傳統文獻服務已不能滿足讀者的信息需求

圖書館是收集、整理和存儲文獻資料并向讀者提供利用的科學、文化、教育機構。文獻信息組織（文獻搜集、整理、典藏等）和文獻信息傳遞（文獻流通推廣、情報服務等）是圖書館工作的兩大組成部分。所謂文獻信息傳遞，就是指圖書館運用各種方式、手段和技術為讀者提供文獻信息的服務，它是圖書館全部工作的出發點和歸宿點，是圖書館工作的中心環節。

圖書館的文獻信息服務可分為傳統文獻服務和現代信息服務兩種模式。傳統文獻服務指以印刷型圖書和報刊的館藏為物質基礎，采用手工操作向讀者提供的文獻服務。而現代信息服務主要指以電子文獻信息（光盤、磁盤、網絡信息資源等）為媒介，采用現代電子信息技術（主要指計算機技術、通信技術、網絡技術、信息存儲技術）為主要處理手段，向讀者提供的信息服務。隨著信息時代的到來，一方面信息總量巨增，信息垃圾大量涌現，信息雜亂、無序化嚴重，導致讀者在利用信息時出現巨大困難；另一方面讀者的信息需求呈現多元化趨勢，信息需求精度提高、實效性增強。傳統文獻服務已不能滿足讀者現實的文獻信息需求。圖書館開展好現代信息服務，以確保滿足讀者對文獻信息“廣、快、精、準”的要求已成為當務之急。

1.2 現代信息技術的應用給文獻信息服務帶來無限生機

現代信息技術主要指計算機技術、通信技術、網絡技術和信息存儲技術。這些高新技術在圖書館中的應用，對文獻信息服務產生了深遠影響，并帶來無限生機。

1.2.1 信息載體多樣化

隨著現代存儲技術的發展，產生了許多新型載體，主要有硬磁盤、軟磁盤、光盤和縮微膠卷等。這些新型載體具有傳播面廣、傳遞速度快、信息處理迅速、檢索方便、存儲量大、占用空間小等獨特優勢。新型載體的出現打破了傳統圖書館只收藏紙質印刷型文獻的格局，擴大了信息的傳播量和傳播速度，便于提高文獻信息服務的廣度和精度。

1.2.2 信息來源多元化

以計算機技術和通信技術為基礎的網絡技術迅猛發展，給人們提供了一個縱橫交錯的信息網絡，信息的滲透率和覆蓋率提高，人們得以突破時空限制，通過現代通信系統全方位、多渠道地獲取信息。由于縮微型、視聽型、計算機可讀型等現代文獻及多媒體數據庫的出現，使人們獲取信息的范圍大大拓展，增加了文獻資料的內容和信息量，最大限度地滿足了讀者對文獻信息的需求。

1.2.3 閱讀方式創新化

計算機的應用創造了新的閱讀方式，改變了人們查閱文獻的習慣和方式，通過人機對話實現了信息采集與傳播。圖書館工作人員可通過計算機網絡進行光盤檢索、聯機檢索、館際互借等多項服務，通過計算機屏幕及打印設備瀏覽、輸出服務結果，讀者在計算機終端上接收咨詢結果，大大提高了文獻信息的利用率和服務效率。

1.2.4 信息組織網絡化

計算機技術、通信技術的發展和信息存儲數字化的實現，使得信息資源呈現網絡化態勢。隨著傳統圖書館館藏書刊的數字化轉化和現代電子文獻信息的巨量生產，通過各文獻信息機構的網絡連接，即所謂的“網上圖書館”或“虛擬圖書館”，讀者只需擁有一臺網上計算機，就可以隨時查找任何信息資料。

由于現代信息技術在圖書館中的應用，使得圖書館的文獻信息服務工作產生了質的飛躍。

2 現代信息服務與傳統文獻服務之比較

2.1 服務模式不同

傳統文獻服務是傳統圖書館的產物，屬文獻信息服務的傳統模式。傳統圖書館是指以收藏紙質印刷品為主，由圖書館員采用手工操作，為讀者提供文獻服務的圖書館。“館藏、館員、讀者、技術與設備、館舍和管理”是傳統圖書館構成的六要素。現代信息服務是現代化圖書館的產物，屬文獻信息服務的現代模式。現代化圖書館是在傳統圖書館的基礎上，吸取現代及未來的高新技術逐漸發展而成的，在現代化圖書館里，紙質圖書一統世界的現象已不存在。計算機、通信、網絡、海量存儲、信息壓縮、多媒體等技術在現代化圖書館里得到普遍應用。現代化圖書館的館藏資源以數字化信息為主體，它通過完備的網絡系統為讀者提供聯機信息檢索、電子文獻傳遞等服務，計算機網絡是現代化圖書館最為重要的基礎設施，通過它將實現圖書館的信息資源共享目標。文獻信息服務的傳統模式只能開展有限的服務，而現代模式才能滿足廣大讀者盡可能多的文獻信息需求。

2.2 服務觀念不同

傳統文獻服務是傳統圖書館辦館思想的體現。傳統圖書館以文獻收藏為主；以“管書”為本；以收集藏書的多少和增長速度為發展標志；以擁有多少稀見本、孤本、善本為驕傲……傳統圖書館強調的是“藏”，而對“用”重視不夠。在這種思想指導下，傳統文獻服務必然形成以“圖書館”為中心或以“圖書”為中心的消極被動、閉關自守、等客上門的滯后觀念。

現代化圖書館的館藏構成已超越了傳統意義的“館藏”構成。信息載體多元化、服務手段自動化、信息傳遞網絡化，使圖書館成為一個開放、積極的服務系統。注重“用”是現代化圖書館最根本的辦館思想。所以，以“讀者”為中心，積極主動地為讀者服務，成為現代信息服務的最高準則。

2.3 服務內容及方式不同

傳統文獻服務是以紙質書刊為信息資源而提供的服務。其主要內容及方式有：①圖書期刊的借閱，又稱“文獻流通”，是根據讀者的需要，直接將館藏文獻提供給讀者利用的服務活動。這是傳統文獻服務中最經常、最基本、最重要的方式。②參考資詢服務。這是傳統圖書館一項高級服務活動。是指圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報等方面提供幫助的活動。它以解答咨詢、專題文獻報道和書目、定題服務、讀者教育等方式幫助讀者有效利用文獻。

現代信息服務是傳統文獻服務的延續和發展。它一方面，涵蓋了傳統文獻服務項目，采用先進技術改善服務手段，取得更好的服務效果；另一方面，開發出許多新的服務領域和服務形式。它可以利用磁盤、光盤、數據庫、網絡信息庫等多種資源，為讀者提供服務。其主要服務內容和形式可歸納為以下幾種類型：①圖書館基本信息的網站發布。在圖書館網站上提供館藏書目、數據庫鏈接、服務項目、館史介紹、館藏利用方法以及圖書宣傳等基本信息。②數據庫檢索服務。在網上向讀者提供書目、文摘數據庫、全文數據庫、各類光盤信息資源的檢索、下載、打印等服務。③虛擬咨詢服務。利用計算機網絡提供常見問題答疑服務、互動式交流服務、個性化信息訂制以及定題跟蹤等參考咨詢服務。④文化娛樂服務。利用視頻點播、新聞論壇等形式提供文化娛樂休閑等服務。⑤電子閱覽服務。提供多媒體計算機等網絡設備，讓讀者在館內電子閱覽室享用以上各項服務。

傳統文獻服務與現代信息服務相比較，前者采用陣地式服務形式，讀者必須到圖書館才能接受服務；而后者采用分散、開放式服務形式，可同時為館內館外讀者服務。前者以“圖書”為中心，為讀者提供整本書刊；而后者以“讀者”為中心，提供的是能直接滿足讀者需求的知識、信息。前者以書刊外借和閱覽作為主要服務內容；而后者則以信息咨詢為工作重心。總之，在服務廣度和精度方面，后者高于前者。

2.4 兩種服務模式的關系

傳統文獻服務和現代信息服務是圖書館兩個不同發展階段的產物。前者是后者的基礎，后者是前者的發展和完善，兩者相輔相成，優勢互補。傳統文獻服務雖有這樣或那樣的不足，但在傳統圖書館向現代化圖書館過渡的一個相當長的歷史階段中，它仍會發揮重要作用；現代信息服務是一種最具生命力的模式，它代表著圖書館文獻信息服務的主方向。

3 圖書館開展現代信息服務的基礎條件

3.1 建設一支高素質的信息服務隊伍

培養高素質的信息服務人員，是開展現代信息服務的首要因素。現代信息服務人員應由過去的單一型、普通型人才向復合型、專家型人才轉變。圖書館信息服務人員應具備合理的知識結構和能力結構。

在網絡環境下，信息資源來源廣泛，語種多樣，大量信息從世界各地傳來，只有具有較高的外語水平才能開發利用網上信息資源，有效實施服務；只有具備相關的學科知識，才能掌握某學科領域的研究水平，開展信息服務；目前，計算機網絡已成為圖書館不可缺少的重要服務設施，不懂計算機知識和技能根本無法工作，光盤等多種新型載體的引入也要求信息服務人員掌握有關電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識。

圖書館信息服務人員應具備強烈的信息意識與辨別信息的能力。具體說來包括仔細的觀察能力、創造性的思維能力、豐富的想象力、敏銳的判斷能力及較高的信息分析、處理能力和熟練的信息技術操作能力。其中專業知識和判斷能力是信息服務人員業務素質的核心構成。

由于歷史和現實的種種原因，目前在傳統圖書館向現代化圖書館過渡時期，就整體來講，圖書館信息服務人員存在知識結構不合理、服務能力不強的情況；當前，新的技術和科研成果不斷應用到現代信息服務工作之中，更要求服務人員及時更新知識，不斷“充電”。所以，應以各種方式培養、提高信息服務人員的素質，特別應注重對專業知識、信息處理能力及判斷分析能力的培養和外語水平的提高。應制定具體措施，建立考核制度，實施激勵政策，使信息服務人員在知識結構、能力結構方面適應現代信息服務的需要。

3.2 構建一個適應現代信息服務的優良環境

所謂構建一個優良環境，就是指圖書館要建設一個高質量、大容量的信息資源庫和建造一個功能完善的信息服務基礎設施，即現代信息服務所需的“軟件”和“硬件”，這是做好信息服務工作的物質保證。

3.2.1 現代信息服務的“軟件”建設

電子出版物和各類型的數據庫等電子資源是現代化圖書館必備的資源基礎，是現代信息服務軟件建設的中心環節。但應該指出，高度重視電子信息資源建設并不意味著就放棄傳統的印刷型文獻資源建設，而是應在合理布局和高度協調的基礎上不斷加強。傳統的印刷型文獻資源也是現代信息服務軟件建設的重要組成部分。根據我國的實際情況，現階段圖書館進行文獻信息資源建設的原則是：仍以紙質印刷型文獻為主，逐漸加大對電子文獻的投入，大力開發地區網、國內互聯網和國際互聯網的信息資源。

現階段圖書館訂購電子出版物及全文數據庫的幾點意見：①選訂數據庫時，必須對其收錄的信息源、時效性、檢索功能、權限、數據更新、成本效益、壽命等進行認真地考察和調研，避免重復訂購以及對以后的利用和管理帶來麻煩。②對于利用率不高但又必須使用的數據庫，可采用流量計費或購買檢索卡的服務形式。③對于一些利用率高、質量好的外文期刊，印刷版和電子版都要訂購。④對于利用率不高的外刊，可采用購買聯機服務的辦法。⑤對檢索類刊物，因檢索方便、快捷，可訂購電子版。⑥各圖書館之間以及與其他信息情報機構之間要協調訂購，實現資源的共建共享。

3.2.2 現代信息服務的“硬件”建設

硬件建設指完成現代信息服務各項功能的基礎設施的建設，除了必需的計算機、磁盤陣列等現代化設備的應用外，主要應包括兩個方面。

一是要建好一個性能優良，能和校園網、地區網、國內網以及國際互聯網相連的開放性的圖書館局域網。該局域網應采用成熟的技術、先進的網絡拓撲結構和網絡軟硬件設備，堅持開放性和標準化原則，應具備足夠的網絡處理能力和傳輸能力，且便于升級和擴展。

二是依托圖書館局域網，建好一個功能完善、穩定可靠、可支持多文種處理的開放式圖書館集成化管理系統。該系統除高質量、高效率地處理和完成采訪、編目、流通、連續出版物、公共查詢等基本業務外，還需時刻跟蹤國外集成系統發展的新動向和新功能，不斷增加系統模塊和增強系統功能，如全文數據檢索、期刊目次頁瀏覽、多媒體信息查詢等。在建設該系統時，必須強調其網絡連接能力，要視網絡化為圖書館集成系統的生命線。通過其網絡功能，為讀者提供本地數據庫檢索和咨詢服務、網絡化光盤資源檢索服務以及廣域網、國際互聯網上各種信息資源的訪問和檢索服務。

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