對圖書館咨詢服務工作的幾點建議

[摘要]對圖書館咨詢服務工作的發展提出建議,同時對信息咨詢員的培養提出幾點要求。

[關鍵詞]信息咨詢服務網絡咨詢服務信息咨詢員

中圖分類號:G252.6文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)1220203-01

在跨入21世紀的今天,信息競爭十分激烈,信息產業呈現出以信息服務業為主的發展趨勢,而信息咨詢服務更是其中的重要環節,目前信息咨詢服務的范圍、內容、方式在不斷的拓寬、深化和改善,信息咨詢越來越多地被人們利用到家庭、生活、工作、科研等方面。人們利用網絡技術足不出戶便可獲取所需信息并進行網上咨詢,大大提高了信息的利用率,縮短了獲取信息的時間。而圖書館作為信息咨詢服務的重要窗口,目前存在著服務方式單一、服務內容貧乏、咨詢員素質偏低等現狀,圖書館必須拓寬咨詢服務工作的路子,開展全方位、多層次、多形式、多渠道的咨詢服務,才在信息咨詢業長期發展下去。

一、開拓圖書館咨詢服務工作新路子

(一)大力開展網絡協作咨詢服務

圖書館必須加強與各信息咨詢部門的聯合,做到館內協作、館際協調。目前,大多數圖書館都持著保守態度,擁有一定的文獻信息館藏量,但各自為政,缺乏館與館之間集中協作原則,嚴重影響了信息資源的集中發掘,用戶咨詢問題有了很大局限性。隨著科學技術的發展、知識量的激增、學科的交叉滲透,讀者咨詢服務的信息需求呈現多方面趨勢,咨詢的信息內容也就越來越廣。而互聯網為咨詢服務提供了最豐富的資源,多樣的資源類型,數量的巨大,都是傳統館藏資源無法比擬的。圖書館網絡咨詢服務是當前圖書館信息服務的重要環節,圖書館必須重視自身行業的聯盟,與各館之間保持橫向聯系,建立一個跨地區、跨類型的全國性圖書館信息咨詢協作網,充分發揮各館的資源優勢,開展網絡咨詢服務,實現館際協作,資源共享,成為真正意義上的“無圍墻的圖書館”。因此,圖書館必須大力開展網絡協作咨詢服務。

(二)積極開展網絡知識指導與培訓

網絡信息資源實現了共享,圖書館許多工作內容和服務職能都發生了改變,習慣于傳統圖書館工作模式的讀者很多不適應現代化圖書館工作模式,這就要求圖書館有計劃、有目的地對讀者進行指導和培訓,指導讀者和用戶怎樣去查找和評價信息資源,怎樣掌握有效檢索途徑,使用戶盡可能利用好圖書館信息資源,這也是圖書館自我宣傳、提高信息資源利用率的必要舉措。對用戶進行指導培訓,可采取多種渠道:如在館內定期開展網絡知識講座,介紹本館館藏,講解網絡數據庫的構成和使用,訪問途徑和檢索技巧等,還可以通過電臺、利用因特網對用戶進行網上講座遠程教育,或在圖書館主頁上設立“文獻檢索課堂”,進行虛擬課堂學習,讓讀者充分了解圖書館,利用電子化、網絡化資源,學會利用現代化圖書館。

(三)采取多種咨詢服務方式,擁有長期穩定的用戶

長期穩定的用戶是圖書館長遠發展的保障,也是圖書館最重要的組成要素,沒有這些用戶,圖書館就失去了生存意義和使用價值。而圖書館要適應社會,要與社會上各種信息服務機構競爭,就必須積極開展多種信息咨詢服務方式。例如:1.電話咨詢。目前電話已非常普及,費用相對低廉,可以采用電話直接與咨詢員交流。2.專家咨詢。對一些尖端學科的咨詢工作,可以聘請不同專業的專家作為圖書館兼職咨詢顧問,通過廣播、電視或網上交談,來解答或幫助用戶解決專業性強、具有一定難度的問題。3.開展網上定題咨詢服務。選擇讀者提出的具有權威性問題,制定出專題項目,組織讀者在網上交流、探討。4.建立常見問題數據庫。把一些常見問題和解答編制成文上網,供讀者自由訪問。5.利用網上“Stumpers”解答。對讀者的難題用電子郵件送往網上“Stumpers”用戶服務站,該問題就會馬上出現在該站所有用戶電子信箱中,每個用戶都可利用自己的知識和經驗來解答難題,提供幫助。

(四)建立重點讀者檔案,設立?？谱稍儐T為其服務

為一些導師、知名教授、學科帶頭人等建立重點讀者檔案,開辟“科技查新”、“課題咨詢”等技術含量高、要求水平高的參考咨詢工作,依其要求和學科研究方向,設立專業學科咨詢員,通過自身的專業知識背景,廣泛收集學科專業知識,或者與對口學科專業建立聯系,開展交流,提供選題、情報收集、情報追蹤、定題等深層次的服務,為學科建設提供文獻保障,在深入了解資源建設的基礎上,評價文獻信息資源,提出建議,提供相關信息,為學術和科研提供理論支持。同時,當圖書館引進新資源時,學科咨詢員能及時通知這些重點讀者,通過所提供的各種情報信息,使用戶及時地跟蹤了解某一學科最新的研究動態,有針對性地開展工作。

(五)建立網上咨詢新聞組,解答讀者提問

由圖書館咨詢人員組建一支新聞組,專門收集最新的專題信息,建立新聞數據庫,可以通過電子郵件,也可以在本館主頁上主動地、定期地向廣大讀者宣傳、報道新專題,并對電子郵件咨詢及時查看和回復,接收讀者的服務請求和發送檢索結果。對一些復雜咨詢課題要設計檢索方案,必要時寫出參考咨詢報告,要有理有據地予以答復,及時準確的滿足用戶要求。

二、信息咨詢員的管理與培訓

(一)加強職業道德建設

加強信息咨詢員的職業道德建設,是圖書館事業自身發展的需要,也是社會大環境的客觀要求,對于提高人才綜合素質,促進人才全面發展,具有重要意義。在讀者服務過程中,信息咨詢員必須遵循一定的職業道德,全心全意為讀者服務,這是圖書館工作的根本宗旨,也是信息咨詢員的職業道德的核心。所以,圖書館必須經常性地開展思想道德教育和政治理論學習,不斷提高信息咨詢員的思想道德素質,使信息咨詢員樹立用戶第一、服務至上的理念,做到熱愛工作,態度認真,為用戶提供優質服務。

(二)建立長效的學習機制

科技的發展、社會的進步促進了圖書館事業的產生和發展,而圖書館事業的發展離不開持續有效的學習,掌握圖書館學知識是做好圖書館工作的基礎,也是信息咨詢員最基本的功課,要適應信息化社會的發展以及事業的需要,除了掌握有關圖書館學專業知識外,信息咨詢員還應繼續學習,不斷創新,開闊思維,提高效率和質量,使咨詢工作變被動為主動。

(三)提供全新的培訓模式

提高信息咨詢員的服務水平,離不開持續有效地組織培訓,圖書館應為信息咨詢員提供一套全新的長期的培訓模式,開闊他們的視野,幫助他們改善知識結構和增強知識積累,例如:定期組織網上學習、交流、討論,開展網上講座、形勢報告等活動或者搞一些專題論壇,使各信息咨詢員博采眾長,實現“工作學習化、學習工作化”的有效方式,快速獲取最新的知識積累等。

(四)選拔優秀的知識型人才

要適應社會發展的需要和知識更新的步伐,選拔知識型人才是做好圖書館工作的重要內容之一。圖書館要選拔那些具有較高的專業水平,能開發網絡信息資源,了解文獻信息運行規律,把分散的信息組合整理,進行深層加工,并能夠在實踐中不斷補充、更新的信息咨詢員作為重點的培養對象,同時還必須具有超前的意識和敏銳的思維,能提早準備和組織相關信息,根據用戶的需求,及時通過網絡系統,快捷地從多方面獲取所需信息,準確地提供給讀者的優秀信息咨詢員為用戶服務。

(五)培養深厚的文學功底

信息咨詢員在網上與用戶交流時,必須具有較強的語言組織能力,讓用戶能夠較好地領會意思,采納意見和建議。所以圖書館要經常舉辦一些講座,由信息咨詢員來為大家講解,或舉辦一些辯論會、論文寫作比賽等活動,以提高信息咨詢員的語言表達能力和文學功底。

總之,圖書館必須充分發揮其服務職能,努力加強自身建設,拓寬服務領域,提高信息咨詢員的知識結構水平和服務能力,圖書館才能在信息咨詢業長足發展下去。

參考文獻:

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[2]張永軍,高校圖書館管理的創新研究,情報科學,2008(1):29-33.

[3]曹青,論圖書館的虛擬參考咨詢服務,圖書館,2005(5):81-84.

作者簡介:

劉靜芬(1969-),女,大學學歷,館員,在焦作大學圖書館工作,發表論文10多篇,參編著作3部,研究方向:讀者服務與資源管理。