淺析人文精神在圖書館工作中的重要作用

周 濤

摘要:堅持以人為本,以滿足人的需求,實現人的價值,追求人的發展,體現人文關懷的人文精神,在圖書館工作中有著重要的作用顯而易見,它是圖書館服務工作的核心,是圖書館樹立“讀者第一”這一服務理念的思想基礎。同樣,人文精神對圖書館工作質量和服務的提高,管理工作人員素質的提升都有重要作用。

關鍵詞:人文精神;以人為本;服務;工作人員素質

中圖分類號:G931.3文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)14—0139—02

在科技飛速發展的今天,圖書館正經歷著一場從存在形式到服務內容的革命,所以圖書館人文精神的實質也發生了本質變化,樹立了“讀者第一”的服務理念。一種以開放館藏資源,優化服務體系,改進服務手段,一切以滿足讀者對文獻信息需求的服務理念逐漸在圖書館工作中得以體現。

一、人文精神是圖書館工作堅持以人為本思想基礎

在當代社會進程中,圖書館的影響無所不在。它是知識的集散地,是培養人才的重要場所,對知識經濟時代的發展將起到推波助瀾的作用。而人文精神傾向已成為圖書館發展中的一個重要特征。人文精神能更好地指導圖書館的工作,更好地實踐以人為本的目的。

那什么是人文精神?肖希明先生認為:“人文精神在圖書館的體現則是在圖書館工作實踐與理論研究中體現以人為本的思想,以滿足人的需求,實現人的價值,追求人的發展,體現人文關懷,創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨”[1]。可見圖書館人文精神的核心是以人為本,重點是人文關懷,對象主要是讀者。圖書館人文關懷主要是指對讀者自身存在和發展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關注、探索、指點和解答,為讀者的文獻信息需求提供保障并營造一種充滿人性化的讀書學習環境。圖書館是知識的海洋,是智力資源的寶庫,是人們更新知識,增長才干,提高生存質量的課堂,也應是人文精神表現最集中的地方。走進圖書館的讀者,有的是來尋求知識的幫助,有的是尋求提高自身能力的途徑,有的是尋求心靈上的寄托。不論是哪一種,均是人世間崇高的需求。作為圖書館工作人員應該為他們提供幫助,為求知者熱情地投入一份深刻的感情和關懷,使他們處在寬松、優雅的人文環境中,保持學習和研究的最佳狀態,愉悅而來,滿載而歸。這樣才可使人文精神的巨大作用滲透到圖書館工作的各個方面,從而促進圖書館事業的良性發展。

可以說,人文精神是圖書館管理實現以人為本的靈魂。“以人為本”強調以人為基礎,以人為前提,以人為動力,以人為目的,體現出突出的人文精神,是在對當代社會發展過程中人的主體地位和作用日益突出的反思。在當今社會中,注重人文精神的“以人為本”的管理理念越來越受到重視。不僅圖書館界在使用,而且各行各業都在使用。人們普遍把它作為社會發展的一種價值尺度、一種原則、一種要求,作為維護人的利益的一種需要,一種追求、一種目的[2]。總之,人文精神就是指人的一切活動最終都是為了有利于人的利益、人的幸福、人的自由、人的發展。

二、人文精神是圖書館服務的核心

人文精神是圖書館服務的核心,服務是圖書館發展的主線,是圖書館的核心價值觀,服務功能是圖書館最本質的功能,圖書館現代化發展的終極目的就是提供更好的服務。圖書館服務要樹立“讀者第一”的服務理念,保障讀者權益的實現;營造人性化的服務環境,拓寬服務領域,提高服務層次,就必須弘揚人文精神。圖書館服務要弘揚人文精神,就是要以到館的所有讀者為根本,尊重讀者的地位,維護讀者的權益,以充分、優質的服務滿足讀者的需求讓圖書館資源通過讀者為社會做貢獻。這種以讀者為對象,通過對讀者的人性關懷、實現對人的生存、價值、意義的關注,對人生終極意義的關懷,對理想人生的追求,其實就是圖書館的人文精神。

服務是圖書館存在的根本,而服務本身就是一種人文行為。圖書館服務要弘揚人文精神,就是要在圖書館中營造人文氛圍,傾注人文情愫;就是要以讀者至上,以滿足人的要求,實現人的價值,追求人的發展,處處體現著人文關懷,最大限度地滿足讀者的需求為出發點和歸宿;圖書館服務只有植根于人文精神沃土之上,才是圖書館之所以在社會上存在的最重要、最有價值的坐標。弘揚人文精神并做好圖書館服務工作飛速發展的先進的信息技術為圖書館解決的只是存貯、整序、檢索、傳遞等問題,而沒有解決服務與人文關系的問題。為了推動圖書館事業的發展,圖書館服務應關注人文精神回歸,這是關系到圖書館事業發展的當務之急。圖書館大力倡導“以人為本”的服務理念,使圖書館的各個工作環節都緊緊圍繞“讀者第一”的服務理念。

首先,從圖書館與讀者的關系上,不斷完善傳統的借閱服務入手,急讀者所急,想讀者所想。積極主動地為讀者提供各種文獻資料,將特藏書庫和樣本書庫向所有讀者開放,實行全開架閱覽,實現了“藏閱一體化”,使這些圖書的利用率得到了大幅度的提高,充分滿足了讀者的閱讀需求。以讀者為中心,以人為本,發揮人文精神在工作中的指導意義,使讀者的需求信息,服務反饋信息能夠及時的投入到圖書館的工作中來,更好的服務讀者。

其次,根據讀者的各種需要開展了形式多樣的特色服務。如根據一些特殊群體的需要而設置的特殊服務,設立專門為兒童和青少年服務的適合兒童心理特點的少兒圖書館,建立汽車圖書館,為城市偏遠地區駐軍和監獄中的服刑人員定期提供服務。對殘疾人、住院病人必須提供特殊的服務與資料,舉辦專題講座,邀請有關專家對某些慢性病患者進行專題講座,增強他們戰勝疾病的信心。

再次,開展豐富多彩的精神文明創建活動。全館實行統一著裝,掛牌上崗,使工作人員精神面貌煥然一新;在全館提倡“微笑服務”和“文明用語”,真誠服務,讓溫馨服務蔚然成風;創造和諧優美的環境,工作人員還可以在室內種植綠色植物,擺放花卉盆景,制作清晰美觀的室內外告示、標牌,使架位標識整齊劃一,工作場所窗明幾凈。井然的秩序和優美的環境,不僅為圖書館營造了莊重寧靜、奮發向上的學習氛圍,也成為了吸引讀者的一個重要原因[3]。因此,想要做到以人為本,“讀者第一”,人文精神思想在圖書館工作中必須發揮極其重大的作用。

三、人文精神是提高圖書館工作人員素質的內在要求

圖書館工作要做到堅持以人為本,對讀者進行人文關懷,就必須要求圖書館工作人員具有愛崗敬業的思想,良好的職業道德,豐富的相關知識和良好的工作能力,充分的信息觀念,激烈的競爭意識,還要有很高的自我修養。要如何才能讓工作人員具備這些素質呢?

1.要做到愛崗敬業和體現良好的職業道德。首先,恪盡職守是關鍵,圖書館有自己完整的管理體系,而這一管理體系又是由各種管理部門構成的。每個工作人員都在各自的崗位上按照崗位責任制工作。崗位責任制不僅是每個工作人員履行崗位職責的依據,而且崗位責任制的實行能夠保證各種管理崗位工作的正常運轉,進而保證整個圖書館管理體系的良性循環。其次,要有一顆真誠的為讀者服務的心,工作人員不僅要具備服務的技能,更要有一種服務的意識,而且是真誠服務的意識。因為想法決定做法,有了服務意識就會有服務的行為,有了真誠服務的意識就會真心誠意地為讀者提供優質服務。也只有當圖書館的工作人員有了真誠服務的意識,才會對讀者笑臉相迎,也才能在服務過程中不厭其煩、任勞任怨,以讀者的滿意為己任[4]。這樣才能熱愛自己的崗位,在自己的崗位上為讀者做出貢獻。圖書館工作人員要具有愛崗敬業的思想,才會真正獻身于圖書館事業,才會在事業發展過程中知難而進,才會有高度的責任感和創新精神,才會進一步解放思想,把工作熱情與科學的態度結合起來,實事求是地看待新形勢、新情況、新問題,積極穩妥地改進和完善圖書館各項工作。再次,緊抓自己的職業道德規范,作為某種職業的思想與行為規范,既是對某種職業從業人員思想與行為的約束,也寄托著社會對某種職業從業人員的期待。圖書館主要是為讀者服務的,從事圖書館管理工作的人員應該具有良好的職業道德,否則就滿足不了服務對象的心理預期,進而影響圖書館功能的發揮。

2.要具備豐富的相關知識和良好的工作能力。首先,圖書館的工作人員應該具有不同于其他從業人員的知識結構,這些知識應該與圖書館的管理業務相聯系,包括管理學、知識傳播學、哲學與人文社會科學知識、自然科學知識等;這里的專業知識指的是圖書館管理的業務知識,包括圖書館管理學、目錄學、編輯學等。總之,圖書館的工作人員一定要建立比較完備的知識結構。因為,只有知識結構比較完備才能更好地做好圖書管理工作,提高圖書館的管理水平。其次,良好的工作能力是做好圖書館管理工作的必需能力。圖書館的工作人員一定要有自己比較完備的工作能力。包括調查研究能力,善于向讀者表達自己的能力,以及懂得操作現代化檢索工具的能力。

3.要具備充分的信息觀念,激烈的競爭意識。首先,要開展相應的學術研討,以此在同事之間交流思想與實踐經驗,充分利用員工彼此的工作信息。還可以將優秀工作人員選送到相關單位去進修,及時學習和吸收先進的圖書管理技術和方法,以提高工作人員的業務素質。其次,建立健全圖書館工作人員考核制度。主要考核工作人員的政治思想、學識水平、業務能力和工作業績,形成優勝劣汰的競爭機制,鼓勵優秀人才脫穎而出。

4.要具備較高的身心修養。首先,形象著裝要得體,像穿衣打扮要符合身份,對待讀者要面帶微笑等。其次,談吐舉止要文明,圖書館的工作人員一定要禮貌語言嘴邊掛,常對讀者說“您好”、“請”、“謝謝”、“很抱歉”等禮貌語言,行為舉止要大方得體,待人接物也要彬彬有禮。讓每位進出圖書館的讀者都感到親切和溫馨。

四、結語

只有堅持以人為本,發揮、發揚人文精神,在心底里、行動中秉持“讀者第一”的理念,才能提高圖書館工作人員的自身素質,更好的為讀者服務。只有擁有了這樣的內在動力,才能充分利用外在的技術條件,積極開拓圖書館事業的各個層面,使人文精神的巨大作用滲透到圖書館工作的各個方面,從而促進圖書館工作。

參考文獻:

[1]肖希明.圖書館呼喚科學精神與人文精神的融合[J].圖書館, 2000,(1):10-11.

[2]顧紅縷.圖書館工作如何體現“以人為本”[J].科技信息,2006, (1):26-27.

[3]杜康華.以科學與人文精神促進高校圖書館事業發展[J].科技情報開發與經濟,2003,13(10):7-8.

[4]程德林.論高校圖書館工作人員的素質[J].科技信息,2007,(32):283.

(責任編輯/彭巍)