哈爾濱發(fā)展服務(wù)外包ＳＷＯＴ分析

甄　理

摘 要：大力發(fā)展國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是我國調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的必然要求，也是拓展利用外資領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式的重要途徑，哈爾濱承接服務(wù)外包有其自身特有的優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)。只要能審時度勢，揚長避短，一定能將其打造成為服務(wù)外包業(yè)務(wù)的重要承接地。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 SWOT分析 核心競爭力

中圖分類號:F207 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)06-270-01

外包(Outsourcing)在英文是“Outside Resource Using”的縮寫，直譯為“外部資源利用”，是指企業(yè)在充分發(fā)展自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提供生產(chǎn)效率、增加資金運用效率和增強對外部環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種業(yè)務(wù)運作方式，這種活動超越國界就屬于國際外包業(yè)務(wù)范疇。埃森哲(Accenture)將外包定義為“通過購買第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品來完成原來有企業(yè)內(nèi)部完成的工作”。另外，湯姆·彼得斯認為外包的本質(zhì)就是“做你最擅長的事，將剩余的部分從企業(yè)外部采購?！北容^流行的定義，認為服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升應(yīng)變能力、優(yōu)化核心競爭力的一種管理模式。在經(jīng)濟全球化的趨勢下，發(fā)達國家的跨國公司面臨各種競爭，企業(yè)要在競爭中贏得生存、要為投資方帶來更人的利益，就必須重整業(yè)務(wù)流程，選擇新的經(jīng)營模式，在全球范圍內(nèi)配置資源、降低成本、增加收益、提高核心競爭力，因此，外包業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。近幾年在發(fā)達國家的企業(yè)界快速地掀起了將信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)移到亞太等更低成本國家的浪潮，這是繼西方制造業(yè)向海外轉(zhuǎn)移之后的經(jīng)濟全球化的新一輪發(fā)展趨勢，這對于我國相對落后的服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易而言，也是一次難得的發(fā)展機遇。

SWOT分析方法是種內(nèi)部分析方法，即找出優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)所在，從而將戰(zhàn)略與內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合，用系統(tǒng)的方法將這些看似獨立的因素相互匹配起來進行綜合分析。

一、哈爾濱發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢

1.地理位置優(yōu)越，交通便利發(fā)達。哈爾濱地處東北亞地區(qū)中心位置，是第一條歐亞大陸橋和空中走廊的重要樞紐，交通便利發(fā)達。

2.教育、科研實力雄厚，人力資源豐富。哈爾濱是我國重要的教育、科研中心。全市共有哈工大、哈工程大學(xué)等高等院校73所，中等專業(yè)學(xué)校51所。在校大、中專學(xué)生近80萬人，年畢業(yè)生超過20萬人，其中研究生6000人，本科、?？茖W(xué)生12萬人，中專、技校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生近8萬人。在全國副省級城市中，哈爾濱市的工資薪酬處于較低水平，這對于承接外包業(yè)務(wù)非常有利。

哈爾濱市科技綜合實力較強，居全國大中城市前列，在2006年中國城市競爭力指標排名中，科技成果數(shù)量居第6位。全市有各類專業(yè)技術(shù)人員40余萬人。焊接所、獸研所、工程力學(xué)研究所、703所等技術(shù)水平居全國領(lǐng)先地位，具有很強的研究與開發(fā)實力。全市大中型企業(yè)有科研機構(gòu)176個，實驗室35個，其中發(fā)動機、軸承、量儀、空調(diào)機、電機、汽輪機、環(huán)保制氧、生物制藥等21個重點實驗室達到國內(nèi)先進水平。

3.裝備制造業(yè)優(yōu)勢明顯。哈爾濱是我國重要的裝備制造業(yè)工業(yè)基地之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，特別是自“八五”以來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，先進制造業(yè)基地已經(jīng)形成了一定優(yōu)勢。水電設(shè)備、數(shù)控切割設(shè)備、包裝機器人等產(chǎn)品占國內(nèi)市場份額達50%以上，

4.空間地理信息外包全國領(lǐng)先。黑龍江省地理信息產(chǎn)業(yè)園憑借在地理信息產(chǎn)業(yè)方面及服務(wù)外包領(lǐng)域的集聚效應(yīng)以及在人才、技術(shù)、管理等方面的資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮地理信息數(shù)據(jù)加工技術(shù)在國際上的領(lǐng)先優(yōu)勢，努力打造品牌優(yōu)勢，不斷拓展國際地理信息產(chǎn)業(yè)市場，在地理信息及離岸服務(wù)外包領(lǐng)域形成了一定的規(guī)模效益。

二、哈爾濱發(fā)展服務(wù)外包的劣勢

1.知識產(chǎn)權(quán)保護不力。相當部分發(fā)包對轉(zhuǎn)移目標地的知識產(chǎn)權(quán)保護與數(shù)據(jù)安全環(huán)境有著極為嚴格的要求，我國目前法制環(huán)境還欠完善，大大削弱了中國軟件企業(yè)在國際外包市場的競爭力，嚴重影響到自身在軟件外包領(lǐng)域的拓展。

2.與國際接軌能力差。我國外包企業(yè)目前通過CMMIS認證的公司非常少，服務(wù)外包企業(yè)規(guī)?？傮w偏小，龍頭企業(yè)缺乏，自主創(chuàng)新面臨較大困難。

三、哈爾濱發(fā)展服務(wù)外包的機會

政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度重視。一是成立了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由市政府主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由市發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)局、財政局、科技局、商務(wù)局、教育局、城市規(guī)劃局、經(jīng)合局、中小企業(yè)局、知識產(chǎn)權(quán)局、工商局、國稅局、地稅局和哈爾濱海關(guān)等單位組成，負責(zé)按照國家和省的統(tǒng)一部署，貫徹執(zhí)行國家、省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方針、政策和有關(guān)精神，討論決定全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策等，討論決定全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大問題等。二是制定了《哈爾濱市促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策》，設(shè)立了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金，2007年投入財政資金1000萬元，支持各類服務(wù)外包項目39個，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。三是編制了《哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《哈爾濱市服務(wù)外包人才培訓(xùn)規(guī)劃》，并已列入全市經(jīng)濟和社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃，將對全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到重要的指導(dǎo)作用。這一系列的政策措施為哈爾濱的服務(wù)外包發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇

四、哈爾濱發(fā)展服務(wù)外包面對的挑戰(zhàn)

1.業(yè)務(wù)能力偏弱。全市企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)的多是產(chǎn)業(yè)鏈的最底層，高端市場份額不高，企業(yè)規(guī)模太小，缺乏具有國際競爭力的大型外包服務(wù)企業(yè)。格局有待拓展，從市場來源看，亞洲是我國軟件外包最主要市場，而歐美地區(qū)相對較少。事實上歐美市場既是主流市場，也是未來發(fā)展最快的市場。

2.語言和文化上的鴻溝。服務(wù)外包必須要熟悉外包業(yè)務(wù)的國際標準與規(guī)范，在語言沒有溝通障礙，并充分熟悉對方的社會制度與文化習(xí)俗，從而進行大量的、高效率的業(yè)務(wù)交流。在這方面我國與印度、愛爾蘭共等國家相比有著天然的劣勢，能與歐美外包客戶直接進行業(yè)務(wù)溝通的服務(wù)外包的中高級人才缺乏。

五、結(jié)論

綜上所述，筆者認為哈爾濱發(fā)展服務(wù)外包優(yōu)勢大于劣勢，機會多于挑戰(zhàn)。只要我們能明確自身優(yōu)勢，形成錯位競爭，準確審視自身的能力，充分發(fā)揚自身的長處，采取適當政策措施，充分挖掘和利用好發(fā)展服務(wù)外包的資源，加快服務(wù)外包載體建設(shè)，優(yōu)化資金扶持，培育龍頭企業(yè)建設(shè)，加強政府的協(xié)調(diào)和支持力度，一定能將哈爾濱打造成為服務(wù)外包業(yè)務(wù)的重要承接地。

參考文獻:

1.關(guān)偉.產(chǎn)業(yè)集聚理論視角下的大連軟件和信息服務(wù)外包基地建設(shè)［J］.遼寧師范大學(xué)學(xué)報，2008（12）

2.劉光富,沈元蕊.我國承接服務(wù)外包業(yè)的SWOT分析和發(fā)展對策［J］.經(jīng)濟研究,2009(1)

3.劉記良.我國服務(wù)外包的制約因素及對策分析.2008

(作者簡介：甄理，黑龍江省鑫正投資擔(dān)保有限責(zé)任公司工程師)

（責(zé)編：賈偉）