護患溝通在手術室中的應用

曲紅梅　陳　楓　張繼紅

護患溝通是整體護理的主要內容，護士運用巧妙得體的語言與行為，與患者及家屬溝通，促進患者早日康復，在手術室整體護理中起著重要的作用。

1 護患溝通的方式

1.1 語言溝通 有聲的語言是護患進行溝通最基本、最重要的工具，是感情溝通的橋梁。手術護理從術前訪視到患者進入手術室，介紹手術方式、手術過程、體位及手術的安全性、先進性、成功率，手術的環境、收集患者資料，了解患者及家屬對疾病的感覺、態度、愿望、心理感受及要求，大都是通過有聲的語言交流方式。手術護士運用準確、熱情、真誠、求實的語言，給患者以安慰、鼓勵，可以改變他們的不良心理，安全順利渡過手術。

1.2 非語言溝通 非語言也稱體態語言，如面部表情、身體姿勢、儀表、語音、語調、手勢、眼神、觸摸等。手術室護士整潔大方的儀表能使患者有安全且受到尊重的感覺，和藹可親、從容沉著的舉止能得到患者的信任和好評，指示性動作可表現和加強說話的內容，對患者恰當的觸摸、對患兒的撫摸、摟抱都會產生良好的心理效果。

2 護患溝通的技巧

2.1 語言溝通的技巧 語言溝通是護患溝通中的一種重要形式，是信息交流的必要手段，是否能正確的辨認和使用語言，是溝通是否成功的關鍵，因此語言要有一定的規范性和技巧性，采用溫和的語氣、輕柔的語調、適當的語音和言語速度，體現出對患者忠誠服務的態度。

2.2 談話技巧 積極地聽取患者的傾訴，表示出你的關注，在手術前后及手術過程中，有許多事情要向患者交代清楚，解釋時應照顧對方的文化水平、性格特點以及解答問題的能力等，用通俗的語言交代手術中必須接受的痛苦和如何減輕不適，用合理的語言向患者交代術前做的各種準備，簡單介紹手術過程及護理措施，手術和麻醉醫生的威信以及手術室完備的醫療措施等，增強患者的信任感。

2.3 語言與疾病的關系 溝通過程中語言要非常注重其道德性的要求。傷害性、刺激性、消極暗示性的語言能致病；鼓勵性、勸說性、積極暗示性語言能治病。一個具有良好道德和心理修養的護士，要在言語交談中體現出誠懇和和藹的態度，采用文明用語，注重科學性和語言行為的純潔性。

3 護患溝通的注意事項

3.1 注意溝通的對象 根據患者性別、年齡、職業、社會家庭、文化等背景的不同要求，有針對性的進行語言溝通。

3.2 注意溝通的語言 在與患者的語言溝通中，護士應尊重患者的人格，應自然、真誠的表達對患者的關心、同情和體貼，以安慰性、鼓勵性、勸說性、積極性的語言，避免說些刺激性的語言以免增加患者的憂慮，并積極為患者保守私密。

3.3 護士要樹立高尚的職業道德，把為患者服務作為自己的天職，要認識到患者尋求服務是患者的權利，一切從患者的利益出發，不分年齡、職業、經濟、地位、容貌等，充分尊重患者的人格，在護理行為中對患者一視同仁。

3.4 手術患者由疾病的困擾容易在與護士交往中表現出煩躁和言行不當，護士應用換位思考，從患者的角度考慮問題，要諒解他們，用寬容和禮讓換取患者與家屬的合作、在換位中求溝通，使患者的身心備受感動。

4 體會

護患溝通不僅是建立一種主動合作的新型護患關系的基礎，也是滿足患者被尊重、被關愛心理需要的基本形式［1］。在手術前后患者多有焦慮、緊張的心理，做好護患之間的溝通能使患者減輕緊張心理，減輕患者的痛苦，創造最佳身心狀態，提高治療、護理的效果，使患者平息緊張情緒，消除思想顧慮，進行積極的治療，更好的配合手術以及建立積極的術后康復心理。良好的溝通可以使患者對護理人員的服務能正確理解，增加對護士的信任感，拉近護患之間的距離，建立其相互信任、相互尊重、相互理解、相互支持、平等、合作的關系。一句溫暖的話語，可以讓患者感受到春天般的溫暖，一個關愛的眼神，一個溫柔的動作，有時甚至可以起到藥物所無法替代的作用［2］。總之，恰當的護患溝通方式，使護患建立起融洽的關系，密切了護患的關系，促進雙方的心理溝通，提高了護理質量，保證了手術整體護理工作的順利進行。

參考文獻

［1］ 路向麗，項金香，趙冬梅.手術室護士的語言修養在臨床護理中的應用.黑龍江醫學，2003，11：34.

［2］ 孫小千，張維政.淺談手術患者的心理護理.中華現代護理學雜志，2005，2(9)：47.