“以人為本”

張卓巍

[摘要]知識經濟的興起和信息網絡資源的飛速發展，給我國各行各業都帶采了新的發展機遇和挑戰。文章研究了高校圖書館“以人為本”的管理方法。一方面，從管理理念、服務理念等方面對高校圖書館“以人為本”管理軟心法進行了較為深入的研究；另一方面，從組織結構、基礎設施等方法研究了“以人為本”管理之硬件基礎。在此基礎上，指出“以人為本”管理是圖書館適應社會發展和圖書館現代化要求的必由之路。

[關鍵詞]以人為本；館員；讀者；基礎設施

[中圖分類號]G250.7[文獻標識碼]A[文章編號]1009-2234(2009)05-0157-02

一、引言

中國共產黨十六屆三中全會指出：“堅持以人為本，樹立全面協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。”所謂“以人為本”就是在管理過程中把人放在第一主體地位，適應和滿足人性需要，注重感情和文化的因素，尊重人，關心人、愛護人、理解人、感化人、教育人、培養人和用非強制性的一套方法去影響、感應人的心理和行為，從而激勵人的積極性，發揮人的創造性，挖掘人的智力與潛力，引導人們去實現預定的目標。人本管理運用到高校圖書館管理中，具有以圖書館員工素質和讀者服務質量提高的目標為追求的特征，滿足現代圖書館通過各種措施激發館員的工作主動性、積極性和創造性，實現“以館員為本”的管理理念和“以讀者為本，讓讀者滿意”的服務理念的要求。所以，圖書館管理如同其它管理一樣，經歷了一個以事或物到以人為中心的轉變過程，圖書館實行以人為本的管理是科學管理的必然趨勢。

二、高校圖書館“以人為本”管理之軟心法

隨著全球化和信息化帶來知識的爆炸性增長，傳統的圖書館管理方式已經不能適應圖書館和社會發展的需求，而這種環境的改變必然反映到管理理念和管理哲學的改變上。一方面，民主化和管理學本身的發展推動了圖書館管理走向以人為本；另一方面，圖書館服務方式的多樣化和管理領域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實施。

1“工作人員為本”管理理念

首先，滿足館員的合理需求，一方面需要積極開發高校圖書館的人力資源，在知識更新高速發展的時代，不斷增加人力資源方面的投入將是“以人為本”管理的重要體現；另一方面要對館員進行情感管理，情感管理是通過情感的雙向交流和溝通實現的有效管理，其注重人的內心世界，根據感情的可塑性、傾向性等特征進行管理。走動式管理是典型的情感管理方式，要主動走人員工中，誠心誠意傾聽員工意見，尊重他們的想法，多肯定他們的成績。每個人都有被贊許、肯定的情感需要，管理者要適當提高受獎人員比例、增設不同的獎項，多方面鼓勵員工去成功。管理者在必要時對員工給予支持與鼓勵，有利于激發員工積極性。消除消極性，提高工作積極性及責任心。如上海圖書館建立“委屈獎”，不失為人性化管理的好方法。

其次，充分發揮館員的工作積極性和創造性，第一進行民主管理，民主管理就是讓員工參與管理，增強責任意識、大局意識。要求圖書館管理者坦誠地、不受個人情感、知識、先人為主意識的影響，多聽少談，鼓勵員工反映來自下面的想法、意見，達到集思廣益的目的。第二要建立有效的激勵機制，館員在實現奮斗目標的過程中激勵和自我激勵是不可或缺的，激勵是工作的動力源泉。“以人為本”的管理機制就是強調在圖書館管理過程中，充分運用多元化和人性化的管理方法，讓每一個館員參與決策，建立一個館員都能夠施展才華的激勵機制。最大限度地激發館員的主人翁精神，營造出互相尊重、和諧、愉快、合作、積極向上的文化氛圍，使其潛在巨大的內趨力釋放出來，自覺地從圖書館的整體利益考慮問題，主動地發揮自己的聰明才智。

最后，幫助館員實現個人目標及組織目標，(1)加強職業教育，宣傳為讀者服務的思想，在工作中恪盡職守，增強社會責任感和事業心。刻苦地鉆研和學習科學知識和專業技能，提倡熱情周到、嚴謹細致的工作作風。提倡團隊精神。(2)定期開展文體活動，活躍工作人員的文化生活，增進工作人員的身心健康，促進工作人員之間的交流協作，改善工作人員的精神面貌，建立一只具有強大凝聚力的團隊。(3)繼續教育的培訓。工作人員獲得的正規教育是基礎性或非專業的，需要根據時代的要求對工作人員進行知識更新。新知識。新技術，新理念等等涉及圖書館發展方面的內容都需要我們不斷地學習和掌握。(4)工作人員可通過自身的努力來提高素質，可有目的自學，鉆研業務、理論知識，進行專業研究，參與學術交流，學習先進經驗。

2“讀者為本”服務理念

服務是人與人之間的一種特殊形式的“互動”，是一種滿足人的需求的活動，是人與人之間生存方面互相依賴關系的具體體現。讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿，“讀者為本”的服務理念是圖書館的核心服務理念。

第一，為讀者提供賓至如歸的服務，其包括微笑服務和主動服務。微笑服務要求工作人員要把讀者當成朋友或親人來對待，要實現從“要我服務”到“我要服務”的轉變，做一名熱情、負責的導讀員。同時還應為讀者創造理想的圖書館環境，使圖書館處處洋溢著文化氣息，使人心情舒適，有一種閱讀的渴望。主動服務即圖書工作人員要設法走近讀者，直接與讀者建立聯系。要重視讀者的個性化差異，以便滿足不同服務對象，甚至是特殊對象的需求；開展讀者調查，建立讀者數據庫，把以人為本的思想融入每一個工作細節之中。

第二，不斷創新服務，注重個性化服務的提供。首先是服務層次的多層化，根據讀者不同的服務要求，服務層次由基礎性服務、指導性服務、開發性服務三層次構成，基礎性服務指傳統的借還書、閱覽服務；指導性服務指信息素質教育、圖書宣傳、導讀服務；開發性服務是指導性服務的深化，是在對知識分析、重組后，產生增值服務，如對口服務、定期服務。其次是服務載體的多樣化，由于人們閱讀的內容、層次、目的、習慣的多元化，表現為對不同載體需求。單從閱讀目的來看，讀者可分為消遣型讀者、求知型讀者和研究型讀者，由于紙質文獻內容全面、簡單直觀、文化氣息濃厚，消遣型讀者、求知型讀者常把紙質文獻作為閱讀首選。而研究型讀者，閱讀的目的在于查找有關數據、信息，電子資源檢索速度快，深受他們的喜愛。學術界從數字圖書館到復合圖書館理念的轉變，也是“以人為本”思想的體現。圖書館文獻采集部門要做好各種載體文獻采集的協調工作，保證文獻信息資源得到全面、充分的利用。

三、高校圖書館“以人為本”管理之硬基礎

圖書館的基礎設施是圖書館管理文化構建的基礎，“以人為本”的管理必須在與其相配套的“以人為本”基礎設施之上才能發揮其管理的效用。

1“以人為本”設置組織機構

傳統圖書館的組織結構的設置是與傳統圖書館的管理方式相適應的，是按各種業務流程形成圖書館的職能部門，是等級制的直線型流程，這種結構對于重復性的服務工作是有效的，但是對于現代圖書館管理理念和管理方式的不

斷創新，要求建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。這種組織結構的基本出發點是由相互協作的個體所組成的正式群體，組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊、高層管理團隊四部分組成，資源建設團隊負責各種信息資源的收集、整理、數字化轉換、描述和加工；信息服務團隊主要負責圖書館服務項目的設計與創新，為用戶提供各種各樣的信息服務與知識服務，如包括外借閱覽、參考咨詢、網絡導航、用戶培訓等在內的信息服務和包含知識發現、知識挖掘、知識創新等在內的知識服務；技術支持與開發團隊負責圖書館新理論、新技術、新工具、新標準的研究與開發，系統設備的更新與維護，數據處理系統的升級與維護，數據的長期保存與安全保護等；高層管理團隊負責規劃、組織和控制本館發展與建設的目標、步驟與進度，構建圖書館知識管理平臺，促進館員之間的相互交流和學習，協凋本館部門間、館際間的相互關系，進行人事管理和財務管理，組織國內、國際的學術交流。這里，團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的以任務為導向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊。內部網與互聯網成為團隊進行協調與溝通的橋梁，通過它們實現團隊成員的知識共享。

2“人為本”構建基礎設施

與“以人為本”管理相適應的基礎設施包括硬件設施和軟件設施兩方面的內容。其中硬件設施是基礎，軟件設施是現代圖書館需要完善的核心部分。

硬件設施主要是創造“以人為本”的物質環境。首先從功能上考慮館舍設計，需要考慮的因素有(1)規模設計，圖書館必須擁有足夠的空間來實施各項服務措施，使之能與圖書館的戰略規劃協調一致。并符合地區或國家的標準。(2)空間設計，包括館藏空間；讀者閱覽空間；員工工作用空間}團體聚會的空間；公眾和員工活動的空間-圖書館的機械設施服務的空間，例如電梯、通訊、供暖、通風維修和清沽用具存放空間等。(3)設施和設備，圖書館還應當提供必要的電子、計算機和音像設備，包括連接因特網的個人計算機，公共檢索書目，縮微膠卷閱讀器等技術設施。(4)設計特色，圖書館必須能確保為所有的讀者特別是殘疾人方便使用。應外觀明亮，有易于識別的標志；圖書館的大門必須醒目易見，位于大多數讀者容易進出的地方{圖書館必須注意消除使用障礙；采光必須符合國際或國家標準。圖書館的外部標志必須仔細設計標志使其能展示圖書館的形象。圖書館內部各區域和館藏部分都必須使用符合專業標準的明顯標志方便讀者查找，必要的話，還應考慮一些特殊人群的特殊要求。(5)安全，圖書館必須要考慮防火、防蟲、防鼠等。所以應配備必要的防護設施和采取必要的防護手段。尤其是防火，為了確保人員和館藏資源的安全，應設置煙火報警器和安全裝置。滅火器和緊急出口的位置必須有清楚的標識。

軟件設施主要是注重高校圖書館網絡的建設。高校圖書館要順應時代的發展，在圖書經費緊張的情況下，利用網絡資源更好地服務大眾。首先應增加電子型出版物比例，電子型出版物學科門類齊全，使用方便，深受教師和學生青睞，高校圖書館應加大電子出版物的投入；其次，應建立電子閱覽室，搞好網絡信息資源建設，創造一個全新的信息交流環境，這包括兩方面內容：一方面是開發讀者使用的信息資源，另一方面是建立高校圖書館工作的信息網絡。同時為了滿足讀者24小時服務的需求，單憑實體圖書館無法做到的。在實體圖書館做好延時服務后，其余時間可由網絡來完成，網上閱讀、借閱查詢、館藏書目查詢、續借等服務，實現真正的全天候服務。

四、結論

高校圖書館正處于經濟全球化和數字網絡化的雙重挑戰中，而中國的圖書館正處于從社會主義計劃經濟向社會主義市場經濟的轉型期，面臨更多的壓力和挑戰。如何改善管理、實施有效地管理是解決所有問題的關鍵。對于中國的高校圖書館而言，實行將“以工作人員為本”的管理理念和“以員工為本”的服務理念相結合。構建人性化的組織機構，硬件設施和軟件設施建設均以人為本的管理是現代化圖書館面對壓力和挑戰，并獲得新的競爭力的唯一秘籍，“以人為本”管理是現代化圖書館管理的“萬劍歸宗”之法。

[責任編輯：李妹怡]