中國式危機公關９＋１策略

王　微

危機管理是企業必須具備的硬功夫。對于企業來講，危機其實是一種普遍存在的緊急狀態。互聯網時代，企業處理危機的措施，行動，都會置于公眾目光之下，包圍于社會輿論中。“塞翁失馬，焉知非福。”企業危機到底是陷阱還是機遇，完全要看對危機的駕馭和引導水平。

沉默策略

沉默策略的應用背景特點為：

首先，企業沒有重大的產品質量等實質性問題，而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時，企業的決策者預計闡述的解釋將對抗大多數的公眾情緒(包括消費者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。

其次，當企業解釋的理由與媒體報道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時，企業處于弱勢時也應該保持沉默。

第三，當行業專家的解釋對企業不利，而企業也無法找到強有力的反駁證據時，企業也應該保持沉默。

案例：格林柯爾的倒臺

2004年，郎成平炮轟國企，所謂的三叩TCL、四問海爾、七敲格林柯爾。格林柯爾面對郎成平的質疑，怒目相向，拍案而起，竭盡全力去辯白反駁，還將郎訴至法院，一心只想爭回一口氣，但卻毋庸置疑地給格林柯爾帶來了不少麻煩，最后連顧雛軍本人都搭了進去。

圍魏救趙策略

如果危機發生之時面臨的攻勢強勁，有四面楚歌之虞，為求自保，當然就不能硬碰硬，需要采取避實就虛策略，引導輿論分流，也為反攻準備了相應的輿論基礎。

圍魏救趙策略適用于產品質量危機，以及有鮮明特殊時期背景的品牌危機，尤其適用于質量改進過程比較慢的產品企業。……