網絡時代如何建立跨國經營企業文化

王浩宇　劉占東　艾躍進

摘要:網絡時代的深入發展改變了跨國經營企業的生存環境、競爭方式與管理機制,同時也給企業文化帶來了巨大沖擊,使跨國經營企業的競爭越來越表現為企業文化的競爭。要提高企業的向心力和競爭力,就必須重視跨國經營企業文化的塑造。

關鍵詞:網絡時代;跨國經營;企業文化

中圖分類號:F279 文獻標識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)21-0026-02

一、網絡對跨國經營企業文化的影響

網絡時代與傳統的商務活動相比,其變化主要表現在以下幾方面:首先,網絡縮短了跨國經營企業與消費者的距離。由于互聯網的實時互動溝通,使得消費者更容易表達出自己對產品或服務的評價,這就要求跨國經營企業不斷提高產品和服務的質量。其次,網絡為非跨國經營企業提供了平等競爭的機會。在互聯網上進行交易,不受時空的限制,企業的銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙,這無疑為更多的企業參與全球競爭提供了一個絕好的機會;同時,對所有企業來說也是一次挑戰。由于競爭范圍的擴大,要求跨國經營企業必須引入核心競爭力,而企業文化的競爭又是企業管理的最高階段,是一項長期性的任務。網絡縮小了競爭者之間的差距,使得競爭最終體現在經營哲學、經營理念及價值觀念上。最后, 網絡要求跨國經營企業將自己塑造成一個“學習型組織”。只有這樣,跨國經營企業才能夠緊跟科技進步的步伐,在網絡時代大展宏圖,在全球競爭中取得競爭優勢。基于以上的分析,在網絡時代,就跨國經營企業而言,機遇與挑戰并存,所以跨國經營企業必須不斷地探索和發展適應新形勢、新時代的企業文化。只有這樣,才會真正地在新一輪的全球經濟大調整中立于不敗

之地。

二、網絡時代跨國經營企業文化的具體內涵

網絡時代的到來賦予了跨國經營企業文化新的內涵。跨國經營企業文化滲透在企業的一切活動之中,它既是一種文化現象,其特征有價值觀、哲學思想和行為準則等,其表現形式為企業獨有的文化心態和氛圍;它又是一種管理理念,即肯定人的主觀能動性,以企業文化引導為手段,激發員工的自覺行為。因此,企業文化有機地結合了管理為目的的文化和以文化為載體的管理理論,成為企業的靈魂所在。

(一)網絡時代跨國經營企業文化的內容

跨國經營企業文化的根本是人本管理,主要由企業的物質文化、制度文化和精神文化三個層次的內容構成。網絡時代的到來使得以價值取向為中心的企業文化發生深刻的變革。企業關注的重點不再是稀缺的自然資源,而是充滿無限創造力的智力資源,跨國經營企業必須把發展無形資產作為發展的第一要素。跨國經營企業在管理理念上,不再注重以往的流水線、節拍性等嚴密的分工組織形式和工藝流程,而是更加重視人的主觀能動性、獨立性和創造性。企業在經營理念上,不再簡單地去滿足市場需求或適應需求,而是積極地去創造需求,引導消費。

(二)網絡時代跨國經營企業文化的特征與功能

作為一種現代跨國經營企業的管理需要,企業文化所具有的顯著特征是構建跨國經營企業價值觀,營造和諧的環境氛圍,形成以人為主體的人本化,重視人力資源管理,建立學習型組織,進行企業文化整合,形成創新管理模式,實施軟管理。

網絡時代跨國經營企業文化在企業中具有多種功能,如:它能使不同的企業相互區別開來;它表達了企業成員對企業的一種認同感;它使企業成員不僅僅注重自我利益,更考慮企業利益;它有助于增強社會系統的穩定

性,文化是一種社會黏合劑,它通過為企業成員提供言行舉止的標準,把整個企業聚合起來。

三、網絡時代跨國經營企業進行企業文化建設的難點

跨國經營企業在東道國往往面臨著與母國有明顯差異的社會制度、經營觀念、管理風格、行為習慣等,這些差異會導致企業管理中的混亂和沖突,成為企業文化建設的難點。

(一)跨國經營企業內部文化的多樣性與沖突性并存

1.價值觀念的多樣性和沖突性并存。跨國經營企業的成員來自不同的文化背景,決定了他們具有不同的價值觀和信念,不同的價值觀和信念又使他們對事物的是非曲直有著不同的評價標準,從而使價值觀念的多樣性和沖突性并存。這種特點在合營企業里表現得尤其明顯。比如,一家中美合資企業中,美國以個人主義為價值取向,強調尊重規則和秩序,鼓勵發展個性和鼓勵創新;而中國則以集體主義為價值取向,強調個人對企業的貢獻及管理中心的“人和”效應。價值觀念的多樣性和沖突性是合營企業最高層次的管理難點,它不僅增加企業管理的難度,而且給共同的新的企業文化建設帶來了更多的困難。

2.制度體系的多樣性與沖突性并存。跨國經營企業、尤其是合營企業的投資各方由于文化差異的原因,而導致在經營管理制度的制定和執行上有著很大的不同,以至產生制度體系的多樣性和沖突性。比如,跨國公司在經營過程中非常推崇制度文化,嚴格以相關的法制條文、規章制度作為經營的依據。而中國文化強調靈活性,在執行規章制度時往往考慮人情、關系因素,較強調管理彈性。由于兩種文化對制度的不同理解,因而造成許多在華跨國公司的內部管理制度不能很好地適應中國的國情,從而產生了嚴重的文化沖突。

3.行為習慣的多樣性與沖突性并存。來自不同文化背景中的職工各自具有不同的價值觀和信念,由此決定了他們具有不同的需要和期望,其表現為在滿足需要和實現期望方面,具有不同的規范和行為。由于受不同民族文化模式的影響,跨國經營企業內部存在著不同的行為習慣,有些互補,有些則相互矛盾。對于企業的決策方案和管理制度,不同文化的職員往往有不同的理解,按照不同的行為習慣執行,從而導致不同的結果。另外,某些文化的職員有一定程度的民族優越感,不尊重甚至鄙視其他職員的行為習慣,從而導致糾紛和沖突。

(二)跨國經營企業內部文化的積極性與消極性并存

1.積極性。跨國經營企業的投資各方為了在企業中爭取到優勢地位和權利,紛紛用自己的文化或原有文化的選擇物去整合和同化對方的文化。在雙方相互競爭、相互同化的過程中,各種文化達到優勝劣汰,積極向上的企業文化因素被繼承發展下來。同時投資各方為了謀求事業擴大和長遠發展而有意識地促進各方文化的不斷融合,營造共同的經營觀和企業文化。這種超越民族文化,求同存異、優勢互補的心態有利于構建新的企業文化。

2.消極性。投資各方在建設企業文化時很難調整好自己的心態,母國和東道國管理人員都有一定程度的“民族中心主義”和自大感,雙方不能客觀地看待對方及自己的企業文化因素,使投資各方原有文化之間發生沖突,并與新構建的企業文化發生種種沖突和摩擦,產生阻礙企業發展的不利因素,導致跨國經營企業文化建設的難度加大。

四、網絡時代跨國經營企業文化的構建

(一)加強教育培訓,使之制度化

教育培訓是創建網絡時代跨國經營企業文化的重要渠道。企業可以通過教育培訓來灌輸自己的價值觀、企業傳統、經營理念,形成本企業獨特的精神風貌,增強員工對本企業價值觀的認同感。實現教育培訓的途徑可以是多種多樣的,比如領導支持的培訓或會議、優秀員工經驗談、對企業內部期刊記載的企業關鍵事件和關鍵人物的故事的學習、實時培訓、工作本位學習等,根據網絡時代的特點,這里重點介紹一下實時培訓和工作本位學習這兩種途徑。

1.實時培訓。實時培訓是“需求導向型培訓”和“個性化培訓”的進一步發展,它具有如下特點:分散化——盡可能少地舉辦集中培訓,更多地舉辦網絡和實地培訓;模塊化——培訓所需的各種知識被精心組織成多個有針對性、有特色的模塊,從而形成不同系列的培訓方案,以適應員工培訓的個性化需求;信息化——培訓較多地采用現代信息技術;就近化——培訓活動直接在工作崗位上進行,或在工作崗位附近舉辦。

2.工作本位學習。工作本位學習強調員工的職業生涯發展與組織戰略目標相結合,這樣就把員工個體的發展和組織的發展、員工個體的利益和組織的利益緊密地結合在一起。它主要是通過企業管理者、員工和高校指導老師三方共同合作,開發出能幫助員工解決實際工作中存在的問題、能提高員工的職業技能的課程。

(二)分析內外因素,提煉速度文化和創新文化

在網絡時代,“跨國經營企業的成敗取決于其適應變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國恩科系統公司信奉的企業信條是:“在未來的商場中,不再是大吃小,而是快吃慢。”現在,新的競爭越來越表現為速度競爭。信息經濟就是“速度經濟”,速度已經成為企業提高競爭力的工具。基于因特網的電子商務可以迅速地了解市場信息,快捷地收集客戶需求,廣泛地進行產品宣傳,即時地完成網上交易結算,眾多的商務活動都可以瞬間完成,企業的生產效率得到了極大的提高。一句話,信息技術和網絡技術的廣泛應用使得跨國經營企業進入市場的門檻大大降低。對此,任何組織和企業如果不時時變革和創新,就不可能維持自己的競爭優勢。在信息化背景下,創新的作用得到了空前強化,并升華成一種社會主題。在網絡時代,創新逐漸成為跨國經營企業的生命力源泉,傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來,企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。跨國經營企業要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地,就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式,大膽從觀念、管理、制度、技術等方面進行創新,使企業自上而下,每個毛孔都充滿創新,通過自身創新的確定性去對付明天的不確定性。

(三)塑造企業形象,將文化優勢轉化為市場競爭實力

企業形象是跨國經營企業文化構成的綜合反映,是企業整體素質的全面顯現。良好的企業形象是企業的無形資產,有助于提高企業的知名度,贏得客戶信賴,增強企業的凝聚力,它能直接或間接地轉化為生產力,是企業參與市場競爭,推動企業進步的“法寶”。面對競爭,我們應該利用文化的整合力,全面重塑企業的嶄新形象,以期對顧客形成可信賴的企業形象,對員工形成關懷型的企業形象,對社會形成負責任的企業形象,對競爭者形成開拓型的企業形象,從而提高企業的市場競爭實力。

總之,在網絡時代,跨國經營企業文化建設是一項長期的、艱巨而又細致的建設工程,要循序而進,因勢利導。企業要根據自己的實際開展企業文化建設,要跟隨時代的潮流,建設一種有深厚文化底蘊,具備網絡時代特色的跨國經營企業文化。

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作者簡介:王浩宇(1972- ),男,河南扶溝人,軍事交通學院指揮系講師,研究方向:管理與經濟。