職校實習(xí)質(zhì)量管理模式初探

摘要：職校的實習(xí)管理對學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的養(yǎng)成至關(guān)重要。在總結(jié)實習(xí)管理問題的基礎(chǔ)上試圖借助質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)，通過計劃、實施、檢查、處理四個階段組成的階梯式前進的循環(huán)圈，為提高職校的實習(xí)管理質(zhì)量提供一種新的思路。

關(guān)鍵詞：實習(xí)管理：問題PDCA循環(huán)

作者簡介：吳文靜(1986-)，女，山東煙臺人，華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所碩士研究生。

中圖分類號：G712文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1001-7518(2009)18-0044-02

實習(xí)是學(xué)校通往企業(yè)的橋梁，能否順利地開展實習(xí)活動，高績效的管理是關(guān)鍵。但是，目前學(xué)校的實習(xí)管理存在不少問題，如工作懈怠，責(zé)任不明，檢查督促不到位等。影響了學(xué)生的就業(yè)和學(xué)校的育人質(zhì)量。已有研究雖然提出了一定的建議，但都忽略了過程質(zhì)量管理的重要性，即如何提高職校整個實習(xí)階段的管理水平。怎樣將學(xué)校、教師、企業(yè)等多方面的作用統(tǒng)合到整個實習(xí)管理過程等問題還沒有得到有效解決。因此，本文試圖通過借鑒質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)理論，并分析它的動態(tài)循環(huán)及其效用，為提高職業(yè)學(xué)校的實習(xí)管理質(zhì)量發(fā)揮一定作用。

一、實習(xí)管理的政策規(guī)定

對學(xué)生的實習(xí)活動進行管理，學(xué)校是主體。因此國家非常重視學(xué)校管理所起的作用。近些年來發(fā)布的文件對學(xué)校在實習(xí)過程中應(yīng)做的工作和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以政策法規(guī)的形式做了明確的規(guī)定，以便為其管理指明方向，提出要求，切實提高管理水平。

2003年，教育部辦公廳關(guān)于《進一步加強中等職業(yè)學(xué)校實習(xí)管理工作的通知》(以下簡稱《通知》)中明文規(guī)定“各級教育行政部門和職業(yè)學(xué)校要增強責(zé)任感，切實加強實習(xí)管理，扎實工作，常抓不懈”，“建立健全有效的工作制度，加強實習(xí)管理工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)，努力提高實習(xí)管理水平”。強調(diào)要加強制度建設(shè)，規(guī)范實習(xí)的教學(xué)環(huán)境和加強管理工作。

2007年6月，教育部、財政部印發(fā)的關(guān)于《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實習(xí)管理辦法》提出“學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立健全學(xué)生實習(xí)管理制度，要有專門的實習(xí)管理機構(gòu)，要加強實習(xí)指導(dǎo)教師隊伍建設(shè)，要建立學(xué)生實習(xí)管理檔案，定期檢查實習(xí)情況，處理實習(xí)中出現(xiàn)的有關(guān)問題，確保學(xué)生實習(xí)工作的正常秩序”?！掇k法》對學(xué)校的管理機構(gòu)，特別針對實習(xí)教師的工作做出了明確的規(guī)定。

2008年12月，為貫徹落實黨的十七大精神和《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，教育部發(fā)布的《關(guān)于進一步深化中等職業(yè)教育改革的若干意見》指出。要“大力推進工學(xué)結(jié)合，校企合作，頂崗實習(xí)”，職業(yè)學(xué)校要“明確實習(xí)任務(wù)。規(guī)范實習(xí)管理”。要求學(xué)校安排好實習(xí)時間，組織具體的理論教學(xué)，思想道德教育和實訓(xùn)工作，保證學(xué)生的實習(xí)質(zhì)量。

通過以上政策的解讀，我們注意到國家重視學(xué)校的實習(xí)管理工作，并對管理過程中的一些具體細節(jié)給出了明確規(guī)定，強調(diào)管理的制度化和規(guī)范化。

二、實習(xí)管理中的問題

雖然國家非常關(guān)注和強調(diào)學(xué)校的實習(xí)管理，但在現(xiàn)實社會中，并沒有引起一些學(xué)校的足夠重視，致使實習(xí)未達到預(yù)期理想的效果，出現(xiàn)了很多問題，本文從學(xué)校管理的角度分別對實習(xí)過程中出現(xiàn)的一些問題進行了闡述。

首先，學(xué)校在實習(xí)前準(zhǔn)備工作不充分。比如，沒有提前對學(xué)生進行工作規(guī)范、生產(chǎn)工序的講解，學(xué)生在實習(xí)過程中往往手足無措：沒有做好思想教育工作，學(xué)生不服從學(xué)校的教育和管理：忽視學(xué)生職業(yè)心理認同，使其不能適應(yīng)“員工”角色等問題。其次，在實習(xí)過程中，由于指導(dǎo)教師人數(shù)不足或?qū)嵙?xí)不予重視等原因，造成指導(dǎo)監(jiān)督不力。學(xué)校把實習(xí)等同于提前就業(yè)，把學(xué)生送走后就放手不管。同時，學(xué)校對實習(xí)活動進行檢查和評價的工作存在一定問題。如何公正客觀地評價和指導(dǎo)工作，處理好指導(dǎo)教師和學(xué)生的關(guān)系是需要解決的重要問題。最后，學(xué)校在實習(xí)結(jié)束后并未認真的交流和總結(jié)，將實習(xí)過程中學(xué)生的問題、困惑和經(jīng)驗等都置之不理，沒有做好實習(xí)后的反思和總結(jié)工作。

以上暴露了職校在實習(xí)過程的計劃、實施、檢查和處理階段出現(xiàn)的各種管理問題，可以嘗試采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理模式來加以解決。

三、PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理模式及具體應(yīng)用

PDCA循環(huán)由美國著名的質(zhì)量管理專家戴明提出，包括計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Cbeck)、處理(Action)四個階段。因此，PDCA循環(huán)也被稱為“戴明環(huán)”(見圖1、圖2)。

PDCA循環(huán)的計劃、實施、檢查和處理四個階段具有嚴謹性、連續(xù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的特點，學(xué)校利用PDCA循環(huán)可以科學(xué)地制定計劃目標(biāo)，認真地組織實施，及時地檢查反饋，持續(xù)改進和提高實習(xí)管理質(zhì)量和學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

(一)計劃階段

計劃階段就是實習(xí)前的準(zhǔn)備階段，主要是立足實習(xí)目標(biāo)，做好計劃安排工作。在PDCA管理模式下學(xué)校通過崗前的教育工作，使學(xué)生正確理解了實習(xí)的意義并對企業(yè)的具體情況和實習(xí)要求做到了心中有數(shù)。

具體來說，PDCA循環(huán)的計劃階段，學(xué)校所做的管理工作應(yīng)該有以下幾個方面：首先要對學(xué)生進行思想動員教育，讓學(xué)生明確實習(xí)活動是為了培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識和職業(yè)能力的一種人才培養(yǎng)模式，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀。其次，實習(xí)前使學(xué)生對工作崗位有基本的認識了解。學(xué)?？梢云刚垖嵙?xí)單位的管理人員或技工師傅給學(xué)生開展集中培訓(xùn)。第三，針對現(xiàn)存問題，積極加以解決，擬出實習(xí)計劃。學(xué)校通過簡單的考評，根據(jù)學(xué)生的具體表現(xiàn)以及考試成績進行分析，并與學(xué)生代表進行座談或問卷調(diào)查。分析問題并找出解決辦法，制定出實習(xí)大綱和計劃。

(二)執(zhí)行階段

執(zhí)行階段是具體的實習(xí)過程，在這個階段，學(xué)生是活動的主體，學(xué)校要協(xié)調(diào)好與企業(yè)管理人員的關(guān)系，充分發(fā)揮指導(dǎo)教師的作用，激勵學(xué)生在實習(xí)中不斷進步。PDCA循環(huán)的實習(xí)過程中，學(xué)生會在指導(dǎo)教師和管理人員的幫助下，逐步摸索出崗位工作的經(jīng)驗和技能，并在與同學(xué)間的互相啟發(fā)和幫助中不斷進步。

執(zhí)行階段的具體做法是：通過企業(yè)管理人員或師傅的指導(dǎo)和幫助，學(xué)生較快地適應(yīng)崗位并將所學(xué)知識逐步運用到實際工作中：安排指導(dǎo)教師為每位學(xué)生建立實習(xí)檔案，詳實記錄對每位學(xué)生各階段的檢查輔導(dǎo)情況，通過各種手段與學(xué)生進行溝通聯(lián)系：同時，鼓勵學(xué)生也要形成自己的PDCA小循環(huán)。時時對自身的行為進行監(jiān)控和調(diào)整：發(fā)揮學(xué)生間的團隊效應(yīng)，小組長協(xié)調(diào)整個小組的實習(xí)工作，帶動小組成員共同進步。

(三)檢查階段

這一階段不僅要總結(jié)經(jīng)驗，還要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為下一個階段提供信息。PDCA循環(huán)這一階段學(xué)校要做的是指導(dǎo)教師和管理人員要通過檢查，激勵學(xué)生更好的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)，在評價中發(fā)現(xiàn)問題。幫助學(xué)生改正錯誤。使他們真正在實習(xí)中體會

到快樂和進步。

在實習(xí)過程中，學(xué)校要安排學(xué)生的小組長定期檢查實習(xí)情況。要求帶教老師在平時對學(xué)生進行抽查，對學(xué)生存在的問題及時給出改進意見。管理人員或師傅則在具體的工作情境中予以指導(dǎo)幫助，在每一個循環(huán)結(jié)束后，學(xué)校對全組學(xué)生進行簡單考核。實行多元綜合評價，根據(jù)主管、同事、帶教老師的評價結(jié)合學(xué)生自身的評價進行綜合考慮。

(四)處理階段

在此階段，學(xué)校對實習(xí)中各方面存在的問題更加清楚，將有效的經(jīng)驗措施固化下來，把問題進行整理備案，作為下一個循環(huán)的動力和依據(jù)。在PDCA循環(huán)中，評價檢查結(jié)束后，并不意味著實習(xí)的結(jié)束，恰恰相反，它是下一個PDCA循環(huán)的開始，因為通過上個階段，總結(jié)了經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了問題。這些都需要在下一次的循環(huán)中應(yīng)用和解決。

學(xué)校在處理階段中應(yīng)注意：根據(jù)考核成績、學(xué)生反饋意見和平時發(fā)現(xiàn)的問題，逐一進行分析處理。從表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生身上吸取經(jīng)驗，對表現(xiàn)不佳的學(xué)生幫助其分析原因，制定改正的措施，提高技能。每個學(xué)生如果可能要重新制定在下一個階段的計劃表，對考核和評價的結(jié)果進行總結(jié)。

四、小結(jié)

PDCA循環(huán)是一個標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理模式。它每循環(huán)一次，學(xué)校就可以完成一定的教學(xué)內(nèi)容和實現(xiàn)一定的教學(xué)目標(biāo)，提高學(xué)生的實習(xí)質(zhì)量，彰顯學(xué)校的管理水平：PDCA循環(huán)實質(zhì)上是一個動態(tài)循環(huán)的過程質(zhì)量管理，學(xué)校通過制定目標(biāo)，隨時檢查學(xué)習(xí)情況，獲得反饋信息，及時糾正錯誤，肯定成績，提高管理水平；PDCA循環(huán)為學(xué)校、老師、企業(yè)管理人員提供了更加詳細、更具可操作性的檢驗?zāi)繕?biāo)，使學(xué)校與指導(dǎo)老師有針對性地管理和指導(dǎo)學(xué)生，檢查學(xué)生的操作，及時評價。所以說，PDCA循環(huán)可以成為提高學(xué)校實習(xí)管理質(zhì)量的一種新模式。

參考文獻：

[1]劉學(xué)文，加強頂崗實習(xí)管理，提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)教育研究，2007(10)：56-57

[2]王琴，中職生頂崗實習(xí)情況調(diào)查分析[J]，職教論壇，2008(9)：57-59

[3]委玉奇，郝麗霞PDCA循環(huán)在高職實習(xí)實訓(xùn)中的應(yīng)用[J]，職業(yè)教育研究，2008(7)：112-113

[4]蔡雅萍，基于ACR模式的學(xué)生實習(xí)過程評價——以高職酒店管理專業(yè)為例[J]，職業(yè)技術(shù)教育,2008(11)：65-66

責(zé)任編輯王國光