產品質量與企業倫理

馬 蘭

摘要:質量競爭是企業競爭最根本的途徑,也是良性競爭最根本的方式;質量是國民誠信度再造的重要力量;企業的質量文化已成為企業倫理和企業誠信的核心;質量倫理使企業的核心競爭力得到提高,信用度得到加強;從社會責任的角度看,產品質量是企業應擔負的社會責任之一;良好的企業倫理是解決質量問題的關鍵,要確保中國經濟社會健康發展,必須恪守質量倫理規范,遵循企業倫理。

關鍵詞:三鹿奶粉;質量;企業倫理

中圖分類號:F713.56文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)15-0080-02

一、透析三鹿奶粉事件

2008年9月8日,媒體曝光全國各地多名嬰兒同時患有“腎結石”病癥,造成這一現象的原因是長期食用含有化工原料三聚氰胺的三鹿奶粉,隨后質檢總局通報伊利、蒙牛、光明、圣元、雅士利等22個廠家69批次產品中均檢出三聚氰胺。衛生部在其官網的公告中稱,三鹿奶粉及“其他多家品牌的問題奶粉”已累計造成29萬名兒童患上“尿路系統異常”。近日,主要負責人也以生產銷售偽劣產品受到了法律的制裁,這就是震驚全社會的三鹿奶粉事件。

透過這一令人發指的事件,我們看到,一些企業置嬰幼兒的生命健康于不顧,做出了令母親泣血,令社會蒙羞的行為。作為普通的民眾和消費者,我們在悲傷難過之余,看到了我們中國一些企業存在的致命問題,我們看到了一些企業職業道德的淪喪,看到了一些行業質量監管制度的漏洞,看到了打擊假冒偽劣政策的不健全。這次食品危機,引發了人們對中國嬰幼兒奶粉、乃至中國食品業信譽危機的顧慮,甚至引起了民眾對政府的信任危機。誠信是社會契約的前提,道德是商業文明的基石。社會主義市場經濟不僅是法制經濟,又是道德經濟。如果誠信缺失、道德敗壞、再好的制度也不能生效,再快的發展也會出問題。三鹿奶粉事件所暴露的道德缺失,向我們發出了預警的信號。為富不仁,從商不德,到頭來自掘墳墓,自毀長城,千里之堤,潰于蟻穴。孰之過,鼠目寸光之過,急功近利之過。

三鹿奶粉事件所付出的沉重社會代價,讓我們不得不深思企業的倫理責任,經濟的巨人,道德的侏儒,最終受害者還是自己。企業作為市場主體,在追逐經濟利益的同時,要承擔起應有的社會責任,以誠信謀發展,以質量求生存。嚴守道德底線,恪守企業倫理,從而謀得企業的長足穩固發展。

二、質量文化與企業倫理

質量是商品使用價值的客觀要求,伴隨著商品經濟的發展過程。質量是企業的命脈,質量問題是任何一個企業生存與發展的首要問題,是關乎民族振興、國家富強、社會進步的重大問題。

1.質量第一:企業倫理的主要規則。企業的生命在市場, 市場的生命在產品,產品的生命在質量。產品質量是指企業要為顧客提供合乎需要的、安全、優質而又價格合理的產品和服務,這是企業整體質量的最集中的體現,也是企業所承擔的最基本的、基礎性的倫理責任。質量不僅僅是商品的享用者對商品的提供者的一種道德要求,而且是某些商品生產者的自我的道德需求。在市場經濟中,質量是每一家企業的產品進入市場的通行證,沒有質量就沒有市場。對于企業而言,“質量就是生命”。質量競爭是企業競爭的最根本的途徑,也是良性競爭最根本的方式。古今中外一些優秀的企業在自己企業文化的設計中都把質量作為了企業文化的根本,如摩托羅拉公司認為他們從不把利潤作為公司至高無上的首要目標,公司的目標是以公平的價格向顧客提供品質優異的產品和服務,光榮地服務于社會,以賺取企業成長所需要的行之有效的利潤。我們看到,沒有最好,只有更好,是企業力求卓越的質量意識;打造著名品牌,奉獻精品產品,是企業生產永恒的追求。

2.質量是再造國民誠信度的重要力量。(1)高質量的產品不僅是特定文化的載體,還是國民高誠信度的重要寫照。“誠”是儒家道德觀中的核心德目之一,也是中國商業行為中的重要倫理規范。“名優現象必然能夠給經濟社會的和諧發展提供有利的支持”[1]。沒有高質量的產品,企業的誠實守信無從談起。強生公司以追求優秀產品質量為己任,認為其首要責任是對醫生、護士、病人,對母親、父親和使用我們產品及服務的所有顧客負責,我們從中看到了企業的精神風貌以及文化內涵。此外,一些假冒偽劣產品我們卻看到的是企業粗俗的理念、不負責的行為;一些假酒假藥、假化肥、假種子我們看到的是生產者的兇狠和貪婪。可以看出,高質量的產品折射出的是高誠信度的企業,高素質的民族文化。反之亦然。(2)高品質的產品增進國民誠信度的提升。高品質的產品是一本充滿人文關懷的書,它的推廣必將能給經濟社會和諧快速發展提供強有力的支撐。此外,假冒偽劣產品必然會使企業自身的形象重創,自食其果,三鹿從一個奶粉行業的老大淪落到如此悲慘的地步是自身道德失陷所釀成的。

3.企業的質量文化已成為企業倫理和企業誠信的核心。國務院頒布的《質量振興綱要》明確要求:“企業要加強精神文明建設,努力培育企業質量文化。”企業的質量文化是企業文化的主要內容,是質量管理的基礎。質量倫理作為一種生產倫理價值,體現在質量倫理作為我國民族企業或生產者的素質上。團體質量觀——“事情第一次就做對”,這是海爾提出的口號,這一觀點凝聚了海爾所有員工的辛勞、汗水和努力,擁有一支強而有力的員工團隊和強烈的質量觀念就是海爾走向成功的主要因素之一。正如著名管理學家克拉倫斯·沃爾頓所說:“企業經理人應該用一種全局觀來看待企業的責任,因為在這種觀點之下,企業質量管理和質量文化被看成是企業信用、企業商譽的根本標準,企業應當是講道德的組織而不是不顧質量的賺錢機器。”

4.質量倫理使企業的核心競爭力得到提高,信用度得到加強。著名經濟學家亞當·斯密認為社會經濟的發展要求經濟主體必須遵循經濟倫理,在其名著《道德情操論》中,他指出,“與其說仁慈是社會存在的基礎,還不如說信用、誠信、正義是這種基礎,不義的行為(偷盜、欺詐、殺人、限制他人自由)的盛行,必然會摧毀這個社會的基礎。仁慈猶如美化建筑物的裝飾品,而不是支撐建筑物的地基,而信用、誠信、正義則猶如支撐整個大廈的主要支柱,如果支柱松動的話,那么人類社會這個大廈就會頃刻之間土崩瓦解。”如果企業視質量為生命,視質量為第一,那么企業的信用度會得到提升,企業的競爭力也會得到加強。中國一些化妝品行業不遵守質量倫理規范,在經濟利益的驅使下,添加對人體有害的化學物質,這是一種搬起石頭砸自己的腳的行為,最終使企業失去了市場和顧客,最近廈門市衛生監督所最新的一項抽檢表明,李醫生、雅倩等知名化妝品汞超標竟然達到10 000倍。

5.從社會責任的角度看,產品質量是企業應擔負的社會責任之一。企業社會責任是指企業在謀求利潤最大化之外所負有的增進社會利益的義務。對于消費者而言,企業不僅要尊重消費者的知情權,使消費者盡可能多地了解企業的產品,在公平的前提下自由地選擇產品。還要向消費者提供性能安全可靠的產品。企業是通過為消費者提供產品和服務獲得利潤以維持運轉的組織,產品質量之于企業的社會責任有著舉足輕重的意義,在企業產品出現質量危機時,企業應積極承擔起應有的責任。把好產品質量關不僅是企業應盡的經濟責任,更關乎到企業的社會責任。當產品質量發生危機時,企業應積極應對,妥善化解危機,承擔起應有的經濟責任和社會責任。如德國重大產品技術決策都有倫理學家的參與,德國工程師協會的重要職能之一,是從倫理和法律角度對技術項目進行評估和檢查[2]。

三、倫理角度的思考與對策

1.樹立質量第一、質量至上的理念。產品質量,關乎企業聲譽,關乎消費者利益,質量不僅僅是質量倫理的必然要求,而且是市場經濟競爭的必然法則。在市場競爭激烈的今天,企業要想在眾多競爭者中脫穎而出,就要在質量上多下工夫,增強核心競爭力。以質量求生存,以質量求發展。企業質量文化建設是高層次的質量經營策略,更是企業創造雙贏的有效途徑,所以必須把培育獨具特色的企業質量文化,作為深入貫徹國家《質量振興綱要》的有力措施,以促進企業質量管理水平和核心競爭力的提高。

2.誠實守信。“創建信用經濟,造就新一代儒商。”[3]這是中華儒商國際會議論壇發出的倡議。誠實守信是企業發展的根本,市場經濟是信用經濟,沒有誠實守信的社會環境,就沒有安全高質量的產品。《中華人民共和國產品質量法》第三章第14條規定,產品質量應當“符合在產品,或者其包裝上注明采用的產品標準,符合以產品說明,實物樣品等方式質量狀況”相應于所采用的公開質量標準。不僅如此,還應努力遵守“以誠實守信為榮,以見利忘義為恥”的社會主義榮辱感。

3.著眼民生抓質量安全,全面落實以人為本的科學發展觀,堅持把廣大人民的利益作為生產的出發點和落腳點,把社會效益放在首位,堅持社會效益和經濟效益的統一。堅持“讓人民滿意的標準”,群眾滿意不滿意,是檢驗產品質量和食品安全是否合格的試金石。

4.建立健全目標管理責任制,落實工作責任,加強標準化工作,加大依法監管產品質量力度,確保產品質量和食品安全的各項措施真正落到實處。建立監督、揭露和打擊“假冒偽劣”產品的社會保障系統。在質量工作中,必須把握“嚴、細、實”的原則,認真細致,狠抓落實,為企業的發展與進步奠定堅實的質量基礎。

四、小結

綜上,我們對三鹿奶粉事件引出的一系列問題進行了一番倫理的思考,可以看出,質量是一個企業生存和發展的命根子,也是產品進入市場、被消費者認可的通行證,也是企業道德水平高低的重要標志。質量不僅標示著產品的品質,同時也體現著市場主體的德性。良好的企業倫理為企業制造優質的產品、贏得顧客、獲取競爭的優勢開辟了一條新的途徑,作為企業要牢記質量倫理規范,恪守企業倫理道德,以質量求生存,以質量求發展,精益求精,大力發展誠信經濟,增強核心競爭力,取得社會效益和經濟效益的雙豐收。

參考文獻:

[1]劉長明.發展的革命——從可持續發展到和諧發展[J].濟南大學學報,2002,(1).

[2]劉則淵,王續琨.工程倫理的基本原則[C]//德國工程協會,2003;中國技術哲學研究年鑒.大連:大連理工大學出版社,2004:226.

[3]王薇薇.首屆中華儒商國際論壇開幕[N].經濟日報,2002-08-10(4).

[責任編輯陳丹丹]