民營企業(yè)知識型員工忠誠度研究

桑圣佩

摘要:知識經(jīng)濟時代企業(yè)人力資源管理的重點對象是知識型員工,必須加強對知識型員工的有效管理和激勵。如何有針對性的管理和激勵知識型員工,提高知識型員工的忠誠度,有效的調(diào)動他們的工作積極性,是民營企業(yè)迅速切入世界新經(jīng)濟發(fā)展軌道、把握良好發(fā)展機遇的重要環(huán)節(jié)。因此,如何提高知識型員工的忠誠度,成為廣大經(jīng)營者以及企業(yè)人力資源管理者都非常關(guān)注的問題。參照國內(nèi)外對于員工忠誠度的研究成果,通過科學(xué)的實證分析找出民營企業(yè)知識型員工忠誠度問題之所在,從而提出培養(yǎng)民營企業(yè)知識型員工忠誠度的針對性措施。

關(guān)鍵詞:民營企業(yè);知識型員工;忠誠度

中圖分類號:F276.5文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)15-0178-02

一、員工忠誠研究的理論基礎(chǔ)

根據(jù)赫茲伯格的觀點,帶來工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是不相關(guān)的和截然不同的。赫茲伯格把公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資這樣的因素稱為保健因素。意即只能防治疾病,不能醫(yī)治疾病。當(dāng)具備這些因素時,員工沒有不滿意,但是它們也不會帶來滿意,即不能激發(fā)員工工作的積極性。因此,如果想在工作中激勵員工,赫茲伯格提出,要強調(diào)成就、認可、工作本身、責(zé)任和晉升,這些因素是內(nèi)部獎勵。內(nèi)部因素,如工作富有成就感、工作成績得到認可、工作本身、責(zé)任大小、晉升、成長等,赫茲伯格把這類因素稱為激勵因素。在此基礎(chǔ)上,有研究者對員工忠誠的程度進行了劃分,分為低層次忠誠和高層次忠誠。其中,低層次忠誠的維持因素與保健因素相對應(yīng);而高層次忠誠的導(dǎo)致因素與激勵因素相對應(yīng)。

二、民營企業(yè)知識型員工忠誠度現(xiàn)狀分析

本部分主要通過分析對民營企業(yè)知識型員工忠誠度現(xiàn)狀進行檢測,并對不同性別、年齡、學(xué)歷、職務(wù)、工作年限的知識型員工的忠誠度進行方差分析,看其在忠誠度各維度上是否存在顯著性差異。

本研究使用統(tǒng)計分析軟件SPSS13.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。根據(jù)本次數(shù)據(jù)調(diào)查,按照以上四個標準即規(guī)范忠誠、持續(xù)忠誠、理想忠誠、情感忠誠進行評價,得分在四分以下者,可視為忠誠度不高。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)下民營企業(yè)知識型員工忠誠度得分的均值在2.5~4.0之間,如表1-2:由此可以看出,民營企業(yè)知識型員工忠誠度比較低,有很大的提升空間。

雖然民營企業(yè)知識型員工忠誠度總體較低,但比較而言,規(guī)范忠誠得分較高,持續(xù)忠誠、理想忠誠、情感忠誠得分較低。員工在工作時竭盡全力,在企業(yè)面臨困境以及企業(yè)利益受到損失時能夠與企業(yè)同舟共濟以及挺身而出,這種行為本身就表現(xiàn)了員工對企業(yè)的忠誠。在忠誠度較低的情況下,從表中可以看出,相對而言規(guī)范忠誠因素得分較高,說明目前中國民營企業(yè)知識型員工很好的遵守社會規(guī)范、職業(yè)道德;對自己所在的企業(yè)有責(zé)任感,對工作和企業(yè)盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),這和知識型員工受到的教育有極大的關(guān)系,中國的教育注重德育的教育,注重遵守社會規(guī)范的教育,而在中國 “忠誠”的含義里面也包含了“德”的成分,這是和西方所不同的。在規(guī)范忠誠因素里,“將工程按期保質(zhì)交付,完成分派的工作是我的義務(wù)”得分最高,也很好的體現(xiàn)了知識型員工的特性,能夠自動自發(fā)的對工作和企業(yè)盡到自己的義務(wù)。持續(xù)忠誠、理想忠誠、情感忠誠得分較低,尤其是持續(xù)忠誠和理想忠誠,說明我國民營企業(yè)在管理制度及體制上存在很大的不足。員工持續(xù)忠誠得分最低說明現(xiàn)在民營企業(yè)在利益方面吸引知識型員工不夠,即使員工離職對他自身也沒有太大的利益?zhèn)?這樣員工在離職時就不會考慮更多的利益問題,我們知道能不能留住員工,利益起到很大的作用,失去了利益吸引是很難培養(yǎng)員工忠誠度的。

表1樣本統(tǒng)計分析

表2民營企業(yè)知識型員工忠誠度現(xiàn)狀表

三、提高民營企業(yè)知識型員工忠誠度的措施

基于以上問卷的分析,本論文主要通過促進員工自身發(fā)展、提升企業(yè)管理水平和形象、建立和諧的企業(yè)文化三個方面來提高民營企業(yè)知識型員工的忠誠度。

第一,促進員工自身發(fā)展。重視員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),以滿足員工發(fā)展需求和提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。從需求層次理論分析,知識型員工對高層次的需求比較迫切,在工作中對自我實現(xiàn)的要求很強烈,比較容易自我激勵。很多知識型員工都認為教育和培訓(xùn)是企業(yè)為他們提供的最好的福利,因為教育和培訓(xùn)往往是在本公司或者其他公司提升的前提。因此,結(jié)合知識型員工自身的特點,適當(dāng)給予其進修、培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)研究甚至出國深造等方面的機會,以調(diào)動他們把握知識和技術(shù)能力的積極性和主動性。內(nèi)因和外因結(jié)合起來,是提高知識型員工知識和技術(shù)更新能力、促進其自身素質(zhì)提高的重要途徑。

第二,提升企業(yè)管理水平和形象。提升公司形象和知名度,提高公司的社會責(zé)任感。民營企業(yè)應(yīng)致力于提升公司形象和知名度,提高公司的社會責(zé)任感。要提高企業(yè)的形象和知名度,最主要的是把企業(yè)的整體事業(yè)不斷的向前推進,為知識型員工提供事業(yè)發(fā)展的平臺。同時要加強提高社會責(zé)任感的意識,在2008年大地震時,人們普遍對擁有社會責(zé)任感的企業(yè)大加贊賞,很多企業(yè)在捐贈的過程中自身的形象得到很大的提升,而受過高等教育的知識型員工對要求企業(yè)承擔(dān)與其自身形象和能力相符的社會責(zé)任的要求更是強烈。

第三,構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。制定以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)文化是為全體員工所接受和認同的一種價值觀、道德準則和行為規(guī)范。健康向上的企業(yè)文化能創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進取、和諧、平等的氛圍,為全體員工塑造強大的精神支柱。在強調(diào)“以人為本”的管理時代,民營企業(yè)要與時俱進,不斷提升企業(yè)文化,制定以人為本的企業(yè)文化,企業(yè)的文化價值觀建立在注重人的能力充分發(fā)揮這一基石之上,企業(yè)一切經(jīng)營管理活動都要圍繞如何發(fā)揮知識型員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性來進行,實現(xiàn)人盡其能,高效開發(fā)知識型員工的能力與潛力。同時要重視知識型員工在企業(yè)中的價值,要樹立正確的人才觀,關(guān)心、愛護知識型員工,為其搭建能力發(fā)揮的舞臺,并提供其成長的空間與條件。

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[責(zé)任編輯王薇]