實現知識共享的關鍵因素:信任

彭雪紅

摘要:隨著社會的飛速發展,知識的經濟價值、經濟地位與日俱增。知識的傳播、更新、共享等都影響經濟的發展,只有實現知識的高度共享,才能推動經濟的更快發展。要實現共享知識,必須充分信任,只有建立在持續的信任之上的知識共享才能取得成功。

關鍵詞:知識經濟;信任;知識共享

中圖分類號:F720文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)15-0191-02

引言

隨著社會的飛速發展,知識經濟的越來越發達,知識已經逐步取代資本、勞動、土地等傳統資源而成為非常關鍵的資源,知識的經濟價值、經濟地位與日俱增。與此同時,個人與個人之間、組織與組織之間、群體與群體之間、甚至國家與國家之間的社會交往越來越頻繁,融合在物質、信息等各種社會活動中的知識已經成為各種交往的重要內容,知識的共享程度越來越大,也就是說,知識的傳播、更新、共享等都影響經濟的發展,只有實現知識的高度共享,才能推動經濟的更快發展。而只有個人與個人之間、組織與組織之間、群體與群體之間相互充分信任,才會促進大家彼此充分利用各自的知識,取長補短,從而達到知識的共享。

一、信任

1.信任的內涵。信任在不同學科的領域里可以用不同的語言來表述,在心理學中,信任是指個體對他人或他物所具有的安全感,是個體對其周圍的人、事、物感到安全、可靠、放心的一種心理期待,是個體心理社會性發展的一種過程和狀態;在經濟學領域里,信任被認為是一種公共品德,并被稱之為“社會系統的重要潤滑劑”[1]。而在哲學領域里,信任是對某種不確定性因素、事務等的確定;而社會學界則認為,信任是人們的一種主觀態度。由于信任關系具有時間差與不對稱性、不確定性以及沒有足夠的客觀根據等性質,所以,信任往往是一種態度,即相信某人的行為或周圍的秩序符合自己的愿望[2]。

信任是一種社會資本,社會的信任程度和信任范圍是社會資本的重要內容,產生社會資本的道德規范包括講真話、盡義務以及互惠互利這樣的美德。信任程度和“信任半徑”是衡量社會資本的一個重要標準,因為它們可以決定社會成員的合作方式、合作范圍、合作深度、合作成本。因為社會成員對其他人行為的正當可靠性即誠信抱有堅定的信念,那么他們就會在相互信任的基礎上開展合作。如果能夠指望人們信守承諾,遵守處理相互關系的規則,避免機會主義行為,那么團體的形成就會更容易,已形成的團體也將會更加有效地達到共同的目的[3]。

盡管不同學科對信任的理解表述不同,但都認識到信任是一種心理狀態以及由這種心理狀態所表現出來的社會關系。綜合不同學科的理解,信任至少具有以下三方面的含義:首先,信任是人的一種態度或主觀愿望。其次,信任是一種確定的行為。即一個人根據以過去推論未來、以熟悉推論不熟悉的原則選擇和確定自己的行動,并表現出對某種不確定性因素的一種確認和相信。由于這種確定和相信“增加了對不確定性的寬容,從而增加了人們行動的勇氣和可能性?！痹俅?信任是一種人際關系狀況。是人與人之間的相互托付、互相尊重和彼此信賴的一種狀態?？梢?信任在本質上是一種社會信任,是社會成員之間彼此信賴的主觀態度、行為過程和人際關系狀態[4]。

2.信任的意義。在構成社會資本的各種要素中,信任與誠信是一種相當重要的要素,在政治、經濟各方面都起著重要意義。一個社會的誠信程度越高,信任范圍越普遍,這個社會也就越繁榮發展,越和諧穩定,越興旺發達。信任是一個重要的社會支柱,作為一種重要的社會資本,作為人與人之間聯系的重要紐帶,是支撐社會的一種重要精神力量,同時也是促進社會良性運行的潤滑劑。它至少可以在以下幾方面發揮其無可替代的作用:

提高運營效力,加強社會團結。信任可以提高政府的運作效力,并提高社會的運營效力。基于信任的交易雙方在交易時,可以減少不必要的中間環節和中間手續,它大大節省了運營時間,從而提高了運營效力。對于一個政府來說,一個人民充分信任的政府,是不必要在制定“如何監督政府及其國民”上面花什么精力和時間的。這無疑大大提高政府的工作效力,從而大大提高社會的運營效力。社會運行必將處于一種良性的運營狀態。

組織間長期合作的社會支柱。信任是一種重要社會支持,無論對社會還是個體,都具有重要的意義和作用。對于每個社會成員而言,個人講究信用、取信于人,就能妥善處理好人與人、個人與社會的關系。對于一個社會單位或一項社會事業等,只有取得其他行業、單位以及人們的信任,才能順利發展。對于一個國家、一個社會而言,信任是立國之本。中國自古就有“民惟邦本,本固邦寧”、“得民心者得天下,失民心者失天下”的明訓,一個國家的安定團結只有靠人民的充分信任。

二、知識共享

1.知識共享的概念。知識可以分為個人知識、公共知識和團隊知識三大類。個人知識和公共知識必須經過組織成員共同提煉才能成為團隊知識,這個提煉過程就是知識共享的過程。通過知識共享就能夠提煉出高于個人的團體智力,這樣學習成本降低、方式變活、針對性強、普及面廣,知識的傳播和發展也越來越快。

所謂知識共享,就是指組織的員工或團隊通過各種渠道進行知識交換和討論,擴大知識的使用價值,創造出新知識,從而構造企業的知識優勢。Davenport與Prusak認為,知識共享是兩個過程的有機統一,這兩個過程分別是知識轉移過程和知識吸收過程,并據此提出了一個知識共享的公式,C.S.Galbraith提出,知識轉移與共享可以通過一系列機制發生,其中包括:培訓、交流、觀察、技術轉移、與供應商及客戶的交互作用等[5]。

2.知識共享的作用。知識共享保證知識管理的實現。知識共享是知識管理的關鍵。知識共享通過組織內外部團隊、員工在組織內部或各組織之間,以各種渠道進行知識的交流來提高知識的利用價值并產生知識的效應。知識管理的核心是知識共享,只有通過知識共享來構造知識優勢,從而獲得競爭優勢。

知識共享促進經濟收益的遞增。知識的互補性指的是,相對于單獨運用來說,不同知識的聯合使用會帶來更高的經濟收益,即“1+1 >2”。這種互補性體現在兩個方面:一是沿時間的互補性,即就同一主體來說,尚未獲得的知識與已經獲得的知識之間具有互補關系;二是沿空間的互補性,即就不同主體而言,他們各自所積累起來的知識之間可以交流,從而形成互補關系[6]。這種互補性會降低知識的學習成本,降低產品的平均成本,從而實現收益遞增。

知識共享支持組織知識的創新。知識共享用非市場化的生產方式生產知識,突破主客體的產權邊界,實現生產與消費的直接合一,不一定以市場為中介進行交換。知識以共享方式擴散的過程,既是知識的生產過程,又是知識的消費過程。這樣,利用知識產權可以保障知識產權人的利益,而利用知識共享則可以充分發揮其外部性,以支持知識創新[7]。

三、實現知識共享的關鍵因素:信任

人與人之間的信任是一種心智狀態,即參與合作的一方對另一方的期望,即期望對方能夠以一種可以預期和相互可以接受的方式行事。信任意味著,在一個規定的角色中,一個人對另外一個人打算交付他們的承諾確信無疑。信任被認為是人與人之間發生交易行為的重要基石。對信任的重視由來已久,亞當·斯密(1997)在《道德情操論》(The theory of Moral Sentiments)中指出,離開信任,人們之間的交易活動就會受到重大的影響?；舨妓姑枋隽巳伺c人之間沒有任何信任時,人們將會陷入“所有人對所有人的戰爭”,即霍布斯叢林(霍布斯,1993)[8]。信任建立在人們遵守共同的內生制度的基礎上,一旦有人違反內生制度,將受到共同體中其他成員的非正式懲罰。這種機制表現在知識共享團隊中就是,一個積極提供自己知識的員工也獲得其他員工的知識,而一個拒絕提供知識的員工則受到其他成員的排斥,一旦發生這種違約行為,將得不到知識共享的收益[9]。

結語

要實現知識的共享,就一定要有社會的互動,人們在互動中取長補短,社會在互動中繼續前進,知識也在互動中存其精華,去其糟粕,從而也推動了知識的逐步完善。而要實現知識共享,人們之間必須互相信任,信任通過增加知識轉移的開放性、促進了問題的解決等方面來影響知識共享的過程。要共享知識,必須充分信任,建立在持續信任基礎上的知識共享才能成功。

參考文獻:

[1][美]弗朗西斯·福山.信任:社會美德與創造經濟繁榮[M].彭志華,譯.?？?海南出版社,2001:151-152.

[2]鄭也夫.信任論[M].北京:中國廣播電視出版社,2001.

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[7]胡榮.社會互動的類型與方式[J].探索,1993,(6):65-69.

[8]張維迎.信任及其解釋:來自中國的跨省調查分析[J].經濟研究,2002,(10):59-70.

[9]陳娟,巫景飛.信任、隱性激勵與企業知識共享[J].湘潭大學學報:哲學社會科學版,2006,(5):57-61.

A Key Factor to Achieve Knowledge Sharing: Trust

PENG Xue-hong1,2

(1.College of Historic Culture & College of Nationalities,Southwest University,Chongqing 400715,China;

2.Hezhou College,Hezhou542800, China)

Abstract:With the rapid development of society, economic value and status of knowledge is increasing day by day. Economic development is impacted by the dissemination, updating and sharing of knowledge, and only with a high degree of knowledge sharing, economic development can be promoted faster. In order to share knowledge, we must have full trust, and the knowledge sharing can be success, only via an ongoing trust.

Key words: knowledge economy; trust; knowledge sharing

[責任編輯王薇]