淺析平衡記分卡在企業績效管理中的應用

李　想

摘要:平衡記分卡作為一種在國外應用廣泛的績效管理工具,近年來已逐漸被我國許多企業引進并實施。本文圍繞這一現實,對平衡記分卡的推廣應用、基本內容、實施步驟進行分析和說明。

關鍵詞:平衡記分卡 績效 管理

中圖分類號:F272.9文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)03-0011-01

隨著信息技術的迅猛發展和經濟全球化的進一步深入,傳統的業績管理方法已不適應信息化時代下競爭環境中的企業。平衡記分卡方法打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法,認為企業應從四個角度審視自身業績:顧客、財務、內部流程、學習與成長,不斷改進業績,獲得持續發展的動力。

1 平衡記分卡的推廣應用

1993年Kaplan和Norton將平衡記分卡應用到企業的戰略管理之后,平衡記分卡開始廣泛得到越來越多的企業的接受與認同,它幾乎涉足到各個行業,甚至還包括一些非盈利性機構。2003年 BSC Pty Ltd的調查統計顯示:在全世界范圍內有73%的受訪企業正在或計劃實施平衡記分卡;有21%的企業對平衡記分卡持觀望態度;只有6%的企業不打算實施平衡記分卡。可見,全球各個行業的企業對平衡記分卡的推廣應用重視程度之高。

2 平衡記分卡的基本內容

這種績效考核體系主要從四個維度對企業績效進行評價,該考核體系有效地反映了財務、非財務指標之間的平衡,長期目標與短期目標之間的平衡,外部和內部的平衡,結果和過程平衡,管理業績和經營業績的平衡等多個方面,最終全面地反映企業綜合經營狀況,使業績評價趨于平衡和完善,有利于企業的長期發展。該績效考核體系中的四個維度都是為企業的目標戰略服務的,以下是對四個維度的說明:

2.1 客戶

此維度是為了解決“為了實現企業目標應該向客戶展示什么?”的問題。為客戶提供滿意的產品和服務是企業擁有強大競爭力的關鍵,企業管理層確認了企業將要參與競爭的客戶和市場部分,并將目標轉換成一組指標,如市場份額、按時交貨率、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、新客戶增加比例、重要客戶利潤貢獻等。

2.2 財務

此維度是為了解決“要在財務方面取得成功影響股東展示什么?”的問題。股東最關心的問題就是自己的投資是否能最大限度的增值,這與企業的財務指標直接聯系。由于財務業績是企業運營的最終目標,而且財務指標可以反映企業各利益相關者的利益,所以平衡記分卡強調財務是其它三個方面的出發點和歸宿。平衡記分卡的財務方面制定了企業的財務目標,并衡量戰略的實施和執行是否在為最終的經營成果的改善做出貢獻,如利潤、主營業務收入、凈現金流、市盈率和資產報酬率等。

2.3 內部流程

此維度是為了解決“為了滿足顧客和股東的需求,企業應該在哪些業務中出于領先?”的問題。內部流程維度著眼于企業的核心競爭力,為吸引和保留目標市場上的客戶,滿足股東對財務回報的要求,企業管理層需要評判出企業內部流程中存在的優勢和不足,建立以客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的內部經營流程,并為此設立衡量指標,如技術管理、質量管理等。

2.4 學習和成長

此維度是為了解決 “為實現企業目標,我們要取得怎樣的進步來適應變革和發展?”的問題。在當前激烈的競爭環境中,企業可持續發展的能力十分關鍵,企業唯有不斷學習與創新,開發新的產品,在保證老客戶的基礎上吸引更多的新客戶才能實現可持續發展。因此企業應該確定為了實現長期的業績而對未來的投資和不同的產品創新、程序創新和生產水平提高指標,如員工滿意度、員工平均培訓時間、員工流失率等。

平衡記分卡中這四個方面存在著因果關系,并構成一個循環,從四個角度解釋企業在發展中所需要滿足的四個因素,并通過合理的管理和評估促進企業的長期發展。

3 實施平衡記分卡的步驟

3.1 建立企業愿景

企業愿景是企業發展的長期戰略目標。建立企業愿景,有助于員工了解企業的發展意愿和使命,并內化成自己的發展目標和使命,從而可以有效地激發員工來完成對企業愿景的實現。

3.2 編制績效計劃

將已建立的企業愿景轉化為可考核指標與指標值,并對指標進行層層分解,落實到企業每一個部門與員工的工作中,如企業部門層面表現為“經營績效計劃”,員工層面表現為“個人績效計劃”。

3.3 績效指導反饋

根據設定目標,企業的各部門主管和員工必須認真落實完成平衡記分卡與績效計劃上的目標。在這個過程中,雖然企業各級人員均對各自績效目標負責,但上級主管仍應當對自己管理的下級人員進行必要的績效指導,適當提供積極性反饋以鼓勵良好的行為及工作方法,來幫助他們完成或超越所制定的績效目標。

3.4 績效計劃考核

將在績效計劃期初所確認的指標值逐項與平衡記分卡記錄的期末實際完成的值進行對照,再根據事先確定好的計算標準與方法來逐項給予相應的分數,將每項所獲得的分數級別乘以各自的權重并加總,最終獲得的總體分數將成為企業實施獎懲的依據。

3.5 進行績效回報

為實現對企業全部員工的有效激勵,有必要實施績效回報。考核結果與個人回報結合地越緊密,員工的工作積極性就會越大,績效目標實現的概率就越大。

3.6 評估績效計劃

定時對績效計劃設計和執行的有效性進行評估,根據評估結果對績效計劃做出相應的改動,使部門和個人的績效目標與企業的長期戰略目標相一致。

4 總結

平衡記分卡已發展成為最具影響力的戰略管理框架,它引導全體員工從局部縱觀整體,系統地看待問題,

確保企業中每個層次的員工都能理解長期戰略、中短期規劃,并整合了戰略管理、財務管理、客戶關系管理、業務流程管理、無形資產管理等先進的管理思想與管理工具,為企業實現其愿景奠定堅實的基礎。國內企業要想在激烈的全球競爭中取勝,很有必要學習、掌握并應用平衡記分卡這一績效管理工具。

參考文獻:

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