基于圖書館營銷管理模式的構建

陳雪霞

關鍵詞:圖書館營銷;圖書館管理;管理模式

摘 要:營銷與圖書館的發展具有不可分割的密切關系,營銷是推動圖書館發展的重要力量和有效手段。而如何將營銷理念引入我國圖書館界,以及如何使營銷真正融入圖書館的管理當中去則是有待研究的核心與關鍵問題。本文基于圖書館營銷的管理模式的構建,為圖書館管理提供了一種新的模式,對全面提高圖書館管理水平、促進圖書館的可持續發展具有重要的理論價值與實踐意義。

中圖分類號:G250文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0060-02

1 業務流程重組

1.1 改善現存科層組織

對現存科層組織的改善,即將傳統機械死板的科層組織轉變成靈活的有機組織,不同情況的圖書館可在營銷型理念的指導下選擇適合自身需要的任何變化形式。吳駿認為重組后的圖書館可由以下幾個部門組成:信息資源管理部門。網絡環境下的圖書館不再以印刷型文獻為中心,而是以現實館藏和虛擬館藏為中心,通過網絡訂購付款;分類編目則通過網絡獲得分類編目數據;對網上信息資源進行選擇、整理、加工;組織信息上網發布等。用戶服務部門。網絡時代的圖書館將完全以用戶為中心,用戶服務部門將是數字圖書館中直接面對用戶的窗口,除了打破原來的藏閱分開的格局,實施藏閱合一外還要為用戶提供各種專門服務(包括外借、閱覽、視聽咨詢等服務),為用戶提供現實館藏和虛擬館藏,并指導用戶去獲取現實館藏和虛擬館藏中的所需信息。這無疑是對現存科層組織改善的有益探索。

1.2 建立圖書館內部供應鏈機制

圖書館內部供應鏈的建立是對科層組織的革新。絕大多數圖書館的組織形態是傳統的科層制,即企業的整個組織從上至下被劃分為若干層次,從而形成等級分明的金字塔型。為了消除傳統的科層組織與市場均衡過程中的局限性,設想將供應鏈引入圖書館組織,進行業務流程再造。即在保留核心部門的情況下,將非核心部門均外部化,二者之間為“供應商”和“客戶”的契約關系,而不是命令控制關系。由圖書館根據其實際情況,劃分核心與非核心部門。非核心部門不僅依據契約向核心部門提供產品和服務,還可以在不違背契約的相關規定的前提下向組織以外的“客戶方”提供產品和服務。

1.3 構造以營銷為核心的業務流程

管理學者錢德勒指出:“結構應追隨策略”。在營銷型理念指導下的圖書館組織必然是以營銷為核心的組織。只有這樣的組織才能動態的合理配置資源對企業環境的變化作出迅速的響應。以市場為導向、以顧客為中心是這種組織的明顯特征,也是它的優勢所在。現行不少圖書館的組織結構是按照經營順序設置相應的業務部門,以研究開發為起點,用戶為終點,依次設置采編部、流通部、閱覽部、信息部、參考咨詢部等,這種模式從圖書館的角度來看是合理的,但部門之間缺少合作,跟不上以用戶需求為主導的市場變化趨勢。設立以用戶既為起點又為終點的,營銷部門能參與、協調整個圖書館管理過程的循環式核心業務流程,是基于營銷的圖書館管理模式的具體表現和基礎。這種流程的特征是:第一,通過滿足用戶需求而非通過促使用戶接受產品實現圖書館的經濟效益與社會效益;第二,在圖書館內部通過營銷部門協調各種工作,讓所有的部門樹立需求導向觀念,最終實現圖書館的社會使命。

2 人力資源建設

基于信息營銷的人力資源建設,其實質在于培養能為信息找用戶,能創造并滿足用戶信息需求的素質全面、結構合理的人才隊伍,同時通過科學有效的管理,使整個團隊的價值得到最佳體現。以達到“以最低的代價,為最多的讀者,提供最佳的讀物”的目標。

因此,圖書館有必要形成適合圖書館開展營銷的營銷型人力資源隊伍。同其它組織一樣對圖書館營銷型人力資源建設,也要經歷崗位設置、招聘、調配、培訓、考核、激勵等過程,基本程序類似,同時也具備一些特殊性,主要表現在人員素質要求、培訓內容和激勵方式三個方面。

圖書館營銷型人力資源建設包括人力資源的獲取、整合、保持與激勵、控制與調整、開發與管理等方面。但就目前我國大部分圖書館的機構設置,人力、物力、財力的投入,現代人力資源的理念把握和技術實施上來看,都不可能建立如此全面、規范的人力資源管理方案。因此,根據目前我國圖書館人力資源開發與管理的現實特點,只要抓住人力資源管理的關鍵,在崗位職責、工作績效考核、工資分配等方面,充分體現現代人力資源管理“認識人性、尊重人性、以人為本”的核心和本質,就可以走出我國圖書館人力資源管理困境,構建與我國圖書館實際相符的現代人力資源管理體系,從而推動我國圖書館事業的快速健康發展。

3 組織文化的塑造

3.1 培育學習型組織文化

學習型組織,是指通過各種有效的途徑與具體措施,促使其成員養成終身學習的習慣,從學習過程中激發個人生命潛能,提高人生價值以充分實現自我,并進而帶動組織的創新與進步,以形成良好的組織氣氛與組織文化,達成組織順應變遷與永遠發展的目的。隨著先進技術手段在圖書館中的廣泛應用,圖書情報工作目前正向著深層次服務方向發展,學習型組織己成為圖書館發展的必然選擇。

3.2 弘揚圖書館精神

圖書館職業精神是在圖書館這一特定的職業實踐基礎上形成的,它鮮明地表現為這一職業特有的精神傳統和從業者特定的心理和素質。在內容上,圖書館職業精神鮮明地體現著圖書館職業的使命,以及圖書館職業責任、職業行為上的精神要求。在表達形式上,圖書館職業精神要體現圖書館職業活動的特點,職業精神是社會精神原則的職業化,因此,任何形式的職業精神都不同程度地體現著社會精神。在調節范圍上,圖書館職業精神要調整兩方面的關系:一是圖書館職業內部的關系,起到種凝聚人心,培育圖書館從業人員正確的人生觀、職業觀、價值觀,形成共同的職業理想和信念,以及導向性的職業理念和職業習慣的作用,二是要調整圖書館從業人員與其所觸的對象的關系,也就是圖書館員與讀者、用戶之間的關系。

職業精神是組織文化的內核,塑造適應網絡環境的圖書館組織文化,就必須傳承我國優良的文化傳統,弘揚圖書館精神。中國的圖書館事業需要一批事業型的工作者。不可否認,在圖書館事業的發展的過程中存在著各種各樣的困難,有人說,是資金問題,有人說是體制問題。其實圖書館的問題并不僅僅在于資金和體制,還有一個職業精神的問題。古今中外許多圖書館界的前輩先賢,都把圖書館事業看作一項崇高的事業,并以此為莫大的幸福和榮耀。因此,在這個理想失落的時代,重建理想、重塑精神也就顯得格外重要。精神目標是一種自我實現需要的指向目標,它追求一種“是什么樣的角色就應該干什么樣的事”的高層次境界。

3.3 培養團隊文化

創造團隊精神是事業成功的關鍵。良好的團隊文化有利于實現個人利益與組織利益的最佳結合。圖書館服務宗旨的實現,需要有一支優秀的團隊,更需要有一種優秀的團隊文化。

團隊文化主要包括如下內容:具有共同的目標和遠景。團隊成員清楚地了解并認同組織的共同目標和共同遠景,認同組織的價值觀,并樂意為之奉獻;相互信任、相互尊重。團隊成員的技能相互補充,共同努力才能達成組織目標。成員之間形成互相信任、互相學習的氣氛。人人承擔責任,同時享受個人發展的權利;良好的知識共享氛圍。團隊提倡開發、坦誠的溝通氛圍,成員間信息渠道暢通,知識共享;自我管理。團隊工作得到領導充分的信任和尊重,團隊以自我管理為導向,在決策上更為民主,提倡參與,注重個人能力的發揮。團隊的形式可以各式各樣,但一個優秀的團隊總是有著一些共同的特征:目標明確、職責清晰、團結協作、密切配合、相互關心、有共同的價值觀等等。優秀的團隊鼓勵溝通、鼓勵分享,在團隊中建立起暢通的交流渠道,讓每名成員都樂于表達,樂于傳授,共同成長。優秀的團隊講究“人性”,關心成員的情感因素對團隊績效的影響,注意調節員工的情感,讓他們快樂、積極和自豪,避免憤怒、憂傷與消極。

通過營銷思想的引入,基于營銷的圖書館管理模式的構建,用戶滿意的服務原則將最終找到可操作性的實現平臺;需求導向的組織模式將使圖書館對用戶的需求變化更為關注和敏感注重績效的管理框架將使圖書館的經費來源渠道更為廣闊,經費使用趨向高效合理開放外向的運作理念將使圖書館服務更為主動、更具活力。當然,這只是一個理想的模型,其成功實施還需要實踐的修正,而且,關于圖書館營銷方面的進一步深入研究也有待于實踐的發展以及學界與社會的廣泛關注與支持。

參考文獻:

[1] 陳超.21世紀的圖書館營銷重塑形象,再造管理——關于我國圖書館營銷管理現狀的思考[M].上海:上海科學技術文獻出版社,2005.

[2] 龐志雄.美國的圖書館市場營銷概述[J].圖書館雜志,1993,(1).

[3] 徐永川,余曉敏.淺談創新時代的圖書館營銷[J].現代情報,2003,(3).

[4] 宋麗萍,賈昆箭.論信息市場環境下的圖書館營銷觀[J].科技情報開發與經濟,2004,(6).