經(jīng)濟危機下企業(yè)社會責(zé)任思考

戚德臣

內(nèi)容摘要：企業(yè)不僅具有經(jīng)濟屬性，而且還具有社會屬性，理當(dāng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任。在當(dāng)前經(jīng)濟危機背景下，如何平衡營利和社會責(zé)任的關(guān)系，尤其是對消費者、員工和政府等關(guān)鍵相關(guān)利益人所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任已引起特別關(guān)注與深層思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任利益相關(guān)者消費者員工政府

中圖分類號：F270

文獻標(biāo)識碼：A

目前，席卷全球的經(jīng)濟危機，給我國經(jīng)濟發(fā)展蒙上了一層陰霾，在這個特殊的大背景下，企業(yè)社會責(zé)任也隨即變成了不可回避的熱點話題。企業(yè)如何在為股東創(chuàng)造利潤的同時，主動履行對消費者、員工、政府等關(guān)鍵相關(guān)利益人的責(zé)任不能不引起企業(yè)和學(xué)界的思考。

企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

“企業(yè)社會責(zé)任”(Corporate SocialResponsibility，簡稱CSR)這個概念最早于1924年由美國學(xué)者歐利文·謝爾頓(Oliver Sheldon)在其著作《The Phi-losophy of Management》中最先提出。這個概念目前國際上并沒有一致的定義，一般認為，是指企業(yè)除了要為股東創(chuàng)造利潤，對股東承擔(dān)責(zé)任外，還應(yīng)該考慮到相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方利益。也就是說，企業(yè)要將社會基本價值觀念與日常企業(yè)實踐、運作和政策相整合，摒棄將利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會道德責(zé)任，終極目的是積極回報社會。

具體來說，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容，如果以企業(yè)為中心、以社會期望為標(biāo)準，從內(nèi)向外、由低到高包含如下三個層次：企業(yè)對社會應(yīng)盡的基本經(jīng)濟責(zé)任，如依法經(jīng)營，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，保證消費者利益，維護企業(yè)員工的利益等；改善社會環(huán)境和保護自然環(huán)境的責(zé)任，如積極配合政府所倡導(dǎo)的環(huán)保工作，節(jié)能減排，承擔(dān)起環(huán)保的責(zé)任等；關(guān)心和影響社會基本價值觀念變化的道德責(zé)任。社會基本價值觀念，決定著企業(yè)價值觀念的形成，而企業(yè)價值觀念的變化，又會影響和推動著社會價值觀念的變化。

“企業(yè)社會責(zé)任”的理論和實踐原點為：企業(yè)的生存和發(fā)展離不開社會各界的關(guān)心支持，企業(yè)不僅屬于股東，它的經(jīng)營活動。與員工、社會息息相關(guān)；它不僅僅是盈利組織，在追求利潤最大化的過程中，實現(xiàn)了社會資源的合理流動和優(yōu)化配置；它為社會提供了大量的就業(yè)崗位，解決了員工的生計問題，從而對社會的穩(wěn)定發(fā)揮作用；它所提供的服務(wù)或產(chǎn)品，在滿足社會需求的同時，還為國家?guī)矶愂?，等等。因此，企業(yè)不能只是一個經(jīng)濟單位，一種營利性組織，企業(yè)的宗旨和目標(biāo)必須把履行社會責(zé)任納入其中，尤其是企業(yè)影響和推動社會基本價值觀念變化的責(zé)任。所以，作為直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的市場行為主體，企業(yè)追求“利潤最大化”，是市場經(jīng)濟的應(yīng)有之義。但是，當(dāng)這種追求自身利益的目標(biāo)過于偏狹，甚至為了獲取自身利益而犧牲廣大消費者和社會利益時，企業(yè)的價值觀和行為就偏離了社會基本價值觀念的軌道。

其實，諸多企業(yè)已經(jīng)認識到這一點：社會責(zé)任，是一個企業(yè)、一個行業(yè)得到社會認可、實現(xiàn)長遠發(fā)展的前提條件。只有具備強烈的社會責(zé)任意識，自覺承擔(dān)社會道德責(zé)任，企業(yè)才能實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的同步增長。

企業(yè)平衡各主體利益的關(guān)鍵問題

在當(dāng)今經(jīng)濟危機的嚴峻背景下，企業(yè)必須正確平衡消費者、員工、政府和股東之間的利益落差，共克時艱安然度過經(jīng)濟“寒冬”。對企業(yè)來講，以下四點關(guān)鍵問題尤其值得思考：

首先，從企業(yè)商業(yè)功能角度看，企業(yè)要對股東負有責(zé)任，也就是為股東謀求最大利潤，這是不可否認和毋庸置疑的經(jīng)濟責(zé)任。企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，首先必須做好自己的事情。企業(yè)最基本的社會責(zé)任就是把企業(yè)做好，這是企業(yè)最基本的社會責(zé)任的底線，也是企業(yè)履行其他社會責(zé)任的前提和保證。企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任時，要預(yù)防走向另外一個極端過分地追求社會聲譽，甚至忽略了經(jīng)營業(yè)績的限制從而承擔(dān)了超過自身承載能力的社會責(zé)任，企業(yè)很快就會陷入困境。因此，管理大師彼得·德魯克說過：企業(yè)首先是做得好，然后是做好事。

其次，為消費者提供安全而又性能良好的商品和服務(wù)，這是企業(yè)份內(nèi)的事情，是一個企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)最基本的道德責(zé)任。正如美國安利公司總裁德·狄維士認為的那樣，“一個企業(yè)要做公益活動，首先要是一個很好的企業(yè)，要依法運營，依法納稅；同時，要提供一個品質(zhì)優(yōu)的好產(chǎn)品。這是最基礎(chǔ)的。因為一個企業(yè)在這些方面做不好，就不可能與社會分享。所以一個企業(yè)要保證他的產(chǎn)品質(zhì)量非常好。對顧客的服務(wù)也非常到位，這是企業(yè)最基本的社會責(zé)任”。中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢也明確指出，企業(yè)經(jīng)營者要以消費者為本，在實現(xiàn)消費者利益最大化的同時，實現(xiàn)企業(yè)及其各個利益相關(guān)方的利益最大化。打個比方：消費者的利益是1，企業(yè)及其各個利益相關(guān)方的利益是0。有了1，后面的0才有價值，如果沒有了消費者利益的1，后面有多少個0也沒用。企業(yè)只有真誠厚待“上帝”，才會得到更多消費者的選票(鈔票)，才能獲得更大的經(jīng)濟利益。當(dāng)前，企業(yè)要在變幻不定的形勢中捕捉和把握國家擴大內(nèi)需這一難得的發(fā)展機遇，在逆境中培育有利因素，終將能夠獲得更為廣闊的市場空間。

再次，樹立以人為本的經(jīng)營理念，保護員工權(quán)益是企業(yè)社會責(zé)任的核心。員工是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，是任何一家企業(yè)都需要兼顧的重要利益相關(guān)者之一。從企業(yè)內(nèi)部角度來說，保障員工權(quán)益，比如提供穩(wěn)定的就業(yè)機會、提供勞動報酬、提供優(yōu)良的工作環(huán)境、依法繳納社會保險等都是企業(yè)必須履行的社會責(zé)任。這些社會責(zé)任是作為市場經(jīng)濟和社會責(zé)任主體的企業(yè)理應(yīng)履行的，不應(yīng)該因外部環(huán)境的變化而改變。誠如著名經(jīng)濟學(xué)家成思危所言，“越是困難的時候我們要注重企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)的責(zé)任有幾個層次，最基礎(chǔ)的層次就是對職工的責(zé)任，一定要把職工當(dāng)成自己最寶貴的資產(chǎn)，要善待職工”。經(jīng)濟“寒冬”時節(jié)。不少企業(yè)紛紛裁員減薪，給企業(yè)員工心理帶來了巨大的負面影響，甚至造成“經(jīng)濟危機過度恐慌癥”，顯然這是缺乏社會責(zé)任的典型表現(xiàn)。相反。阿里巴巴“盡管經(jīng)濟大環(huán)境面臨空前困難，仍然做了2009年加薪和2008年豐厚的年終獎計劃”、“越是困難時期，公司資源越應(yīng)該向普通員工傾斜”，給其它企業(yè)做出表率。

最后，社會是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會的細胞。國家法律法規(guī)和政府規(guī)章制度、與社區(qū)居民保持和諧的關(guān)系以獲得支持，是企業(yè)履行社會責(zé)任的重要源動力。深明大義的企業(yè)應(yīng)該積極主動與政府合力協(xié)作，勇于承擔(dān)起社會責(zé)任，為社會的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，獲得社會公信力和美譽度，這完全符合企業(yè)的長期利益，同時也是在經(jīng)濟危機情形下對國家和政府的最大貢獻。

在經(jīng)濟危機影響下，我國當(dāng)今面臨的最大挑戰(zhàn)和困難就是保持社會穩(wěn)定和保證就業(yè)。國家穩(wěn)定與社會和諧是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，越來越多的企業(yè)應(yīng)該認識到政府和社會是企業(yè)需要兼顧的重要利益相關(guān)者之一。就目前形勢而言，企業(yè)兼顧政府和社會權(quán)益最直接、最有效、最重要的方式就是穩(wěn)定就業(yè)。就業(yè)穩(wěn)定了，社會才會保持穩(wěn)定；就業(yè)穩(wěn)定了，內(nèi)需才能真正啟動起來。從這種意義上來講，社會的穩(wěn)定與和諧發(fā)展不僅是政府的問題，而且還關(guān)系到居民購買力和社會消費信心的提升，關(guān)系到企業(yè)長遠發(fā)展和可持續(xù)效益的問題。于是，成思危呼吁，“特別在困難的時候，為了國家的利益，企業(yè)不要隨意裁員，因為經(jīng)濟下滑本身就業(yè)壓力就很大，經(jīng)濟下滑一個百分點可能就要喪失100－200萬個就業(yè)機會，這樣情況下再裁員就會把矛盾推到社會上去，這不但是經(jīng)濟問題，弄不好還是個社會問題”。

結(jié)論

事實上，企業(yè)社會責(zé)任缺失的背后，是社會責(zé)任付出與短期利益天平的失衡。企業(yè)社會責(zé)任的真正履行，不能希冀于乏力的倡導(dǎo)和說教以及企業(yè)家的良心和自律，除了強化企業(yè)對社會責(zé)任的認識之外，當(dāng)務(wù)之急是采用立法的手段，建立一套完整的企業(yè)社會責(zé)任考核評價體系。考評的內(nèi)容，應(yīng)包括消費者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、員工權(quán)益、勞動保護、慈善事業(yè)等，凡是涉及企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容都應(yīng)納入考核之中?？梢愿鶕?jù)不同等級的考核結(jié)果，視履行社會責(zé)任和對公共事業(yè)貢獻多少有無分別給予政策傾斜或經(jīng)濟處罰。應(yīng)對金融危機，企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液。誠如斯言，身體力行的企業(yè)就能得到社會的尊重和政府的支持，這是順利度過難關(guān)獲得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。