兒科護患糾紛的常見原因及干預(yù)措施

摘 要 目的:規(guī)范護理行為建立健全護理質(zhì)量管理體系確保護理工作安全。方法:通過對護患糾紛發(fā)生的原因分析制定相應(yīng)的干預(yù)措施并實施。結(jié)果:使護患糾紛明顯減少。結(jié)論:規(guī)范護理服務(wù)行為完善管理制度健全質(zhì)量管理體系增強法律意識和自我保護意識可有效減少護患糾紛的發(fā)生。

關(guān)鍵詞 護患糾紛 原因 干預(yù)措施

兒科護患糾紛發(fā)生的原因

護理人員方面的因素:①護士人力不足大部分時間用于基礎(chǔ)護理和管理病人輸另外護理文件書寫工作量加大導(dǎo)致巡回病房不及時護士顧此失彼煩瑣生活護理常由家屬去做引起患者不滿。②責(zé)任心不強執(zhí)行制度有缺陷。個別護理人員在工作中沒有嚴格遵守各項規(guī)章制度違犯操作規(guī)程護理工作不到位觀察病情不細致沒能及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化對患者造成身心傷害。③業(yè)務(wù)素質(zhì)不高操作技能差。頭皮靜脈穿刺是兒科的常用技術(shù)也是最主要的技術(shù)操作在操作時很難讓患兒合作而獨生子女的增多絕大多數(shù)家長過分溺愛孩子缺乏對護理工作的基本理解一旦穿刺失敗常會成為護患糾紛的導(dǎo)火線。④服務(wù)態(tài)度不佳護患溝通不到位。

患方因素:①維權(quán)意識增強。②獨生子女增多。家長過分溺愛孩子孩子生病家屬容易情緒激動。③患兒家屬疾病知識缺乏。對各種治療護理操作不理解對患兒疾病的發(fā)生、發(fā)展轉(zhuǎn)歸認識不足對病程的不接受對疾病轉(zhuǎn)歸的期望值過高。④謀求經(jīng)濟賠償。

干預(yù)措施

不斷加強相關(guān)法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)強化護理人員的法律意識。醫(yī)院管理者定期組織有關(guān)的法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使護理人員有章可循有法可依、依法護理護理人員也應(yīng)主動學(xué)習(xí)法律知識增強自身的法律意識學(xué)會和提高運用法律武器維護患者正當利益和保護自身合法權(quán)益的能力增強對護理缺陷的預(yù)防能力從根本上避免護患糾紛的發(fā)生。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念強化服務(wù)意識加強護患溝通構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。患者有權(quán)選擇醫(yī)院選擇醫(yī)生護士沒有了患者也就沒有了醫(yī)院。而護士是接觸患者最多也是和患者交流最多的一線人員因此護理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念以真誠、平等、主動的態(tài)度根據(jù)患者及家屬認知事物的不同為患者提供個性化的護理服務(wù)主動與患者及家屬進行溝通交流取得護患之間的相互理解、尊重。

建立健全工作制度完善質(zhì)量管理體系確保護理工作安全。護患糾紛的防范是護理管理的重要內(nèi)容控制和減少護患糾紛是醫(yī)院管理和護理質(zhì)量的標準之一管理者應(yīng)對護理工作中潛在的法律問題進行研究制定有針對性的防范措施不斷完善各項規(guī)章制度加強各項規(guī)章制度落實的監(jiān)督檢查力度。

加強護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)提高護理服務(wù)技能。制定合理的目標不斷加強對護理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟練掌握專業(yè)知識提高操作技能熟悉各類工作標準和要求不斷更新知識提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為患兒提供精湛的護理技術(shù)服務(wù)給患兒及家屬以安全感、信任感提高患者滿意度從而減少護患糾紛的發(fā)生。

重視護理文件的書寫。護理文件作為病歷的構(gòu)成部分在醫(yī)療糾紛中具有十分重要的意義是判定責(zé)任的重要依據(jù)。護理人員在書寫護理病歷時要嚴格遵守病歷書寫規(guī)范及護理文件書寫要求養(yǎng)成及時、準確、客觀、真實記錄的良好習(xí)慣自覺保存有關(guān)資料提高護理文件的書寫質(zhì)量為醫(yī)療事故責(zé)任的判定提供真實科學(xué)的依據(jù)。

嚴格記費管理。執(zhí)行一日清單制嚴格遵守價格政策嚴把記費關(guān)不錯記、多記一分認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識對患者的疑問應(yīng)耐心細致的解答讓患者消除疑慮取得患者的理解和信任。